8 pași pentru a împinge creșterea comerțului electronic pentru site-ul dvs. WordPress + infografic

Aprilie 2020: în realitatea actuală de distanțare socială și în situația de blocare, mai mult ca oricând, oamenii trebuie să folosească internetul pentru cumpărături. Din fericire, pot comanda orice văd online și se pot bucura de siguranța cumpărării de acasă 24/7.

În ultimii 10 ani, afacerea cu amănuntul a trecut la online, având în vedere rata rapidă de creștere și popularitatea site-urilor de cumpărături online. Numai în 2019, vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul au atins 3,53 trilioane de dolari SUA și se preconizează că veniturile vor crește la 6,54 trilioane de dolari SUA în 2022.

Deci, acum, dacă dețineți o afacere de comerț electronic cu amănuntul sau trebuie să o începeți, vă confruntați cu o concurență uriașă. Asta înseamnă că trebuie să vă regândiți strategiile și să veniți cu modalități de a vă dezvolta site-ul de comerț electronic. Vestea bună este: tehnologia este disponibilă, combinată cu priceperea utilizatorilor și cu ajutorul WordPress puteți deschide și gestiona cu ușurință magazinele online.

În acest articol, vă vom împărtăși câțiva dintre cei mai buni pași și strategii care vă pot ajuta să atingeți creșterea! Derulați în jos la partea de jos a textului pentru a vedea infografia noastră frumoasă!

Motivele pentru care majoritatea companiilor de comerț electronic nu reușesc

Există o mulțime de motive pentru care magazinul dvs. de comerț electronic nu poate vinde produse pe care vi le-ați imaginat. Poate că strategia dvs. de marketing nu este la îndemână sau nu v-ați optimizat corect site-ul. Oricare ar fi motivul, dacă nu vindeți, nu puteți crește și trebuie să faceți ceva în acest sens!

Următorii sunt factorii vitali pentru care nu puteți vinde produse prin intermediul magazinului dvs. online:

Piață țintă greșită

Nu poți vinde tuturor. Acesta este motivul pentru care este important să vă segmentați publicul țintă potrivit înainte de a lansa site-ul dvs. de comerț electronic. Pentru a stimula creșterea, trebuie să vă regândiți și să vă planificați strategia de marketing pentru a fi direcționată către piața țintă și să vă optimizați site-ul în funcție de ceea ce răspund clienților dvs. țintă.

Un CTA specific și vizat de pe site-ul dvs. funcționează mai bine decât unul generic. Întrebați-vă ce vindeți și cine o va cumpăra. Pentru a începe să vă identificați clienții vizați, utilizați această infografie ca ghid.

Marketingul nu este la îndemână

Dacă nu sunteți Amazon, oamenii nu vor căuta singuri inventarul dvs. de produse online. Trebuie să știți cum să dezvoltați o campanie de marketing și conștientizarea mărcii pentru afacerea dvs. Marketingul dvs. trebuie să vă convingă piața țintă că produsele dvs. sunt cele mai bune. Aveți nevoie de un pitch de vânzări orientat către piața dvs. țintă.

Ești prea vândut

A fi prea direct îi va îndepărta pe clienți. Cel mai bun mod de a-i convinge este să oferiți valoare în avans. Oamenii nu au nevoie de cuvinte cheie pentru vânzări, au nevoie de un motiv pentru a cumpăra produse de pe site-ul dvs. web. Aveți nevoie de un plan de marketing de conținut direcționat, cu pachete promoționale care să ofere în mod continuu valoare pentru a atrage oamenii către magazinul dvs. online.

Proiectare proastă a site-ului web

Da, uneori nu este vorba de strategia de marketing sau de conținut. Dacă site-ul dvs. de comerț electronic are un UX și un design defect, în consecință, produsele pe care le vindeți nu vor fi accesate ori de câte ori doriți și, prin urmare, nu veți crește numărul de vânzări. Pentru a rezolva acest lucru, trebuie să efectuați un proces de reproiectare adecvat în care fiecare eroare tehnică și UX / UI va fi rezolvată.

Cum să împingem creșterea comerțului electronic

1. Elaborați o pâlnie de vânzări temeinică

Pentru a vă dezvolta site-ul WordPress de comerț electronic, trebuie să știți cum să vă capturați clienții din momentul în care aceștia vă vizitează prima dată site-ul web. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de o pâlnie de vânzare care să le convertească din clienții potențiali.

O pâlnie de vânzare este călătoria pe care o parcurg utilizatorii din momentul în care fac clic pe site-ul dvs. web până la procesul de achiziție.

Pâlnia dvs. de vânzări va fi diferită în funcție de cât de specifică este călătoria clientului pe site-ul dvs. de comerț electronic. Trebuie să definiți fiecare punct de contact care va avea un impact suficient asupra utilizatorilor pentru a-i determina să cumpere produsele dvs.

În comerțul electronic, există 3 etape principale ale pâlniei de conversie:

• Conștientizare : etapa în care utilizatorii vă descoperă pentru prima dată magazinul online. În această etapă, ei dau clic pe site-ul dvs. web și au o idee despre cine sunteți și ce vindeți.
• Considerație : aceștia navighează pe site-ul dvs. web și produsele pe care le oferiți și încep să formeze o decizie de cumpărare. Majoritatea punctelor de contact ale pâlniei de vânzări se întâmplă în această etapă.
• Achiziție : Aici, decizia de cumpărare este deja luată, iar utilizatorii sunt dispuși să acceseze pagina de plată.

Pentru a începe crearea pâlniei dvs. de vânzări pentru comerțul electronic, începeți prin identificarea călătoriei curente a clienților pe site-ul dvs. Înțelegerea modului în care clienții dvs. cercetează, găsesc, fac clic pe site-ul dvs. și decid să cumpere este vitală dacă doriți să știți ce să optimizați și să personalizați pentru creștere.

Pentru a examina călătoria dvs. curentă de utilizator, puteți utiliza Google Analytics pentru a identifica fluxurile de utilizatori. Deschideți Google Analytics> Public> Flux utilizatori.

Călătoria clienților de e-commerce se referă la UX și la cadrele de comportament ale clienților. Când identificați canalele de vânzare, este important să acordați atenție următorului KPI pentru comerț electronic:

• Vizite : numărul de persoane care au venit pe site-ul dvs. de la un anumit canal.
• Vizualizări de pagină : numărul de pagini pe care clienții le-au vizionat în timp ce navigau pe site-ul dvs. web.
• Timp mediu de vizitare : cât timp petrec clienții pe site-ul dvs.?
• Rată de respingere : Câți vizitatori au părăsit site-ul dvs. după ce au vizionat o singură pagină?
• Rată de abandon : numărul de vizitatori care au părăsit site-ul fără a adăuga produse în coș.
• Rata de abandonare a coșului : clienții care au adăugat produse în coșurile lor, dar nu au cumpărat.
• Rata de conversie : numărul de clienți care au atins faza de achiziție.

Utilizând cele trei etape principale ale călătoriei clienților descrise mai sus, puteți forma un plan pentru a atrage oameni în pâlnia de vânzări. Aveți nevoie de un conținut specific pentru fiecare etapă a pâlniei și trebuie să definiți situațiile în care vizitatorii web devin un potențial calificat, ceva care este
explicat în mod cuprinzător în acest ghid de la CrazyEgg.

2. Intensifică-ți jocul SEO

Când oamenii caută un anumit produs pe Google, pe lângă anunțurile care tind să fie ignorate, sunt direcționați către un SERP care include rezultate organice:

Cu cât site-ul dvs. de comerț electronic se clasează mai bine pe Google, cu atât veți obține mai mult trafic organic. Pentru a intensifica jocul SEO pentru afacerea dvs. de comerț electronic, rețineți următoarele:

• Găsiți cuvinte cheie relevante: Care sunt expresiile de căutare pe care clienții dvs. le folosesc pe Google? Concentrați-vă pe produs în loc de sfaturi de utilizare a produsului. De exemplu, dacă oamenii vor să cumpere niște lenjerie intimă, nu vor căuta „Cum să purtăm lenjerie intimă”. În schimb, vor căuta „Lenjerie pentru bărbați”. De asemenea, puteți utiliza Google și Amazon pentru a găsi cuvintele cheie relevante pe care le caută consumatorii.

• Alegeți cuvintele cheie potrivite : concentrați-vă pe cuvintele cheie care contează cel mai mult. Alegeți altele care au un volum mare de căutare și o concurență redusă. Cu cât concurența pentru cuvântul cheie este mai mică, cu atât șansele dvs. de a fi clasate pe prima pagină cu rezultatele Google sunt mai mici.

• Îmbunătățiți structura site-ului web : modul în care vă organizați paginile poate afecta clasamentele de căutare și UX-ul site-ului dvs. de comerț electronic. Cu cât este mai ușor pentru utilizatori să găsească un anumit produs, cu atât este mai util site-ul pentru ei și pentru clasamentul dvs. Fiecare pagină trebuie să fie la un clic distanță de accesarea acesteia.

SEO pe pagină

După ce ați terminat cu cuvintele cheie și structura site-ului web, va trebui să lucrați la restul site-ului dvs. web. Dacă doriți să convingeți mai mulți oameni că sunteți cel mai relevant rezultat al căutării, trebuie să convingeți mai întâi Google.

În legătură cu: 10 elemente ale unui SEO extrem de eficient pe pagină

Remediați adresele URL ale paginii

Unul dintre creierii SEO și fostul cofondator al MOZ, Rand Fishkin, subliniază următoarele bune practici de structurare a adreselor URL pentru o mai bună clasare a căutării:

• Adresele URL trebuie să fie ușor pentru Google să le citească.
• Utilizarea cuvintelor cheie în conturile URL.
• Adresele URL mai scurte sunt mai bune decât cele mai lungi.
• Adresa URL și titlul paginii trebuie să fie aceleași sau cât mai aproape posibil.
• Opriți cuvinte precum „și”, „de” și „de” ar trebui evitate într-o adresă URL.
• Nu completați cuvintele cheie adresele URL.

Optimizați descrierile produselor

Google folosește conținut pentru a determina cuvintele cheie pe care doriți să le clasificați. Dacă descrierile dvs. de produse sunt prea scurte, nu îi oferiți Google atât de mult pentru a lucra și acest lucru nu este bun pentru SEO-ul site-ului dvs. de comerț electronic. Descrierile mai lungi ale produselor sunt mai bune, deoarece vă ajută să vă poziționați mai sus și, prin urmare, să atrageți mai mult trafic pe paginile dvs. de produse.

Cu cât cuvintele din descrierile dvs. de produse sunt mai relevante, cu atât este mai precisă clasarea pe Google.

3. Produceți conținut în mod regulat

Odată ce aveți cuvintele cheie la locul lor, trebuie să le inserați pe site-ul dvs. web. Desigur, adăugarea acestora pe paginile și descrierea produsului dvs. va avea un anumit efect, cu toate acestea, nu vă veți dezvolta afacerea cu comerțul electronic decât dacă începeți să dezvoltați conținut în jurul acestor cuvinte cheie și să bloguați în mod regulat.

Conținutul care ajunge la prima pagină a rezultatelor căutării Google are în medie 1.890 de cuvinte. Nu puteți avea o descriere a produsului care are aproape 2.000 de cuvinte, ceea ce înseamnă că vă puteți clasa bine numai pe motoarele de căutare cu conținut valoros de lungă durată.

Blogul dvs. vă va oferi posibilitatea de a avea o strategie internă de conectare, iar aceste linkuri vă pot ghida vizitatorii către celelalte pagini de conținut și produse. Alte site-uri web pot opta pentru a include și unul dintre articolele dvs. în strategia de conținut, ceea ce îmbunătățește și strategia de backlinking. Această combinație de backlink-uri interne și back-back va crește cu siguranță SEO!

Pentru a vă face marketingul de conținut mai eficient, aflați ce tip de conținut funcționează cel mai bine în nișa dvs. utilizând BuzzSumo și efectuați următoarele:

• Utilizați conținut generat de utilizatori ca dovadă socială - Recenziile și mărturiile clienților acționează ca dovadă socială pentru alți clienți. Acest lucru vă poate ajuta să îi convingeți pe alții să cumpere. De asemenea, puteți cere clienților să facă o fotografie a produsului pe care l-au cumpărat și să-l posteze pe social media.

• Utilizați videoclipuri despre produse - Arătați cele mai bune produse în acțiune cu un videoclip. Puteți crea demonstrații sau videoclipuri explicative. Când vor vedea videoclipul, cumpărătorii vor recunoaște beneficiile produsului. Puteți include videoclipuri cu instrucțiuni pe paginile dvs. de produs, pe paginile de destinație și în postările de pe rețelele sociale.

• Creați conținut vizual pentru rețelele sociale - Conținutul vizual este cea mai atrăgătoare formă de conținut de pe rețelele sociale. Vizualele atrăgătoare sunt esențiale dacă doriți să atrageți atenția potențialilor clienți online. Puteți posta fotografii sau grafică care promovează produse noi și să prezinte produsele în acțiune sau scurte videoclipuri care să implice adepții dvs.

4. Folosiți Social Media eficient

Rețelele sociale pot fi unul dintre cei mai mari catalizatori pentru creșterea comerțului electronic. Este vorba despre trei lucruri: stabilirea de conexiuni, relații și implicare. Dacă utilizatorii de social media au interacțiuni pozitive cu marca dvs. de comerț electronic, este mai probabil să cumpere de la dvs. sau să vă recomande altcuiva.

Rețelele sociale se referă la crearea de conexiuni. Trebuie să începeți conversațiile și să le continuați. Oamenii trebuie să știe că interacționează cu ființele umane din spatele platformelor.

Pentru ca rețelele sociale să funcționeze pentru afacerea dvs. de comerț electronic, trebuie să vă dezvoltați audiența și să ieșiți în evidență. Cu toate acestea, nu este atât de ușor pe cât pare. Aveți concurenți care încearcă să facă același lucru și audiențe mai conștiente decât oricând. Pentru a profita la maximum de social media pentru magazinul dvs. online, vă recomandăm să citiți următoarele două ghiduri:

• 7 sfaturi pentru a-ți crește audiența și a te distinge pe social media
• Strategii de social media pentru comerțul electronic pentru a vă stimula conversia potențială

5. Utilizați Live Chat

Potrivit lui Forrester, peste 60% dintre clienți au susținut că sunt mai predispuși să revină pe un site web care are asistență pentru chat live. Acest lucru se datorează faptului că acești clienți așteaptă și știu că, cu un suport live 24/7, pot obține răspunsurile de care au nevoie oricând doresc.

GhostBed

Clienții dvs. au nevoie de un răspuns instantaneu la întrebările lor și, cu un chat live, puteți să le oferiți în câteva secunde și să-i mențineți implicați în proces. Acest lucru se adaugă întregii experiențe a clientului și ratelor de satisfacție și, dacă doriți să vă dezvoltați magazinul online, nu puteți ignora asistența live.

S-ar putea să vă întrebați, cum să integrați un program atât de complex pe site-ul dvs. de comerț electronic? Din fericire, implementarea chat-ului live în WordPress este ușoară, cu unele dintre următoarele pluginuri:

• Suport WP Live Chat
• Chat live de Formilla
• Chat de Flyzoo
• Zendesk Chat
• Chat live prin interfon

6. Proiectare pentru mobil

Este mai mult decât clar că dispozitivele mobile preiau desktopul ca metodă preferată de utilizare a internetului. Potrivit Google, mai mult de 60% dintre utilizatori nu vor reveni pe un site web mobil în care au întâmpinat probleme și, dacă este cazul, 40% dintre aceștia apelează la concurenți. Pentru a vă asigura că nu veți experimenta acest lucru, trebuie să vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru mobil.

Accelerează lucrurile

Oamenii se așteaptă ca site-urile de comerț electronic să se încarce rapid pe dispozitivele mobile. Timpii de încărcare mai rapizi au ca rezultat scăderea ratei de respingere și rate de conversie mai mari, în timp ce timpii de încărcare lentă trimit oamenii către concurenții dvs. Pentru a afla cum să analizați viteza site-ului dvs. web și ce trebuie să îmbunătățiți, citiți ghidul nostru privind utilizarea Google PageSpeed ​​Insights.

Utilizați găzduirea potrivită

Actualizarea contului dvs. de găzduire poate face multe în ceea ce privește viteza și optimizarea mobilă. Gazdele WordPress gestionate, cum ar fi Pagely, au la dispoziție infrastructură de server și cache care vă vor accelera enorm site-ul. De asemenea, permit tehnologii moderne precum PHP 7, care este de 4 ori mai rapid decât PHP 5.4. Pagely include, de asemenea, un CDN care poate accelera imaginile site-ului și alte materiale și este foarte ușor de utilizat.

Implementați Google AMP

AMP este un proiect Google care îmbunătățește viteza paginii mobile. Funcționează prin crearea unui format open-source care elimină conținutul inutil, astfel încât pagina mobilă să se încarce imediat ca urmare.

În rezultatele căutării dvs. mobile, linkurile bazate pe AMP apar cu un semn bolt lângă ele și se deschid în mai puțin de o secundă când faceți clic pe ele.
Pe scurt, conținutul AMP va acționa ca o versiune simplă a site-ului dvs. web, care permite utilizatorilor să parcurgă instantaneu conținutul dvs.

Acest lucru este excelent dacă doriți să îmbunătățiți UX-ul mobil general al paginii dvs. de comerț electronic și reduce șansele ca utilizatorii să părăsească pagina atunci când sunt pe mobil. Pentru site-ul dvs. WordPress, pentru a implementa AMP, puteți utiliza un plugin numit AMP pentru WP.

Este unul dintre cele mai populare pluginuri în acest scop. Tot ce trebuie să faceți este să îl descărcați, să îl instalați și să îl utilizați pentru a crea pagini bazate pe AMP pentru site-ul dvs. WP.

7. Folosiți Social Proof

Cum să convingi oamenii că produsele tale sunt adevărata afacere? Cu dovezi sociale, desigur!

Știm cu toții că oamenii se uită la alți oameni pentru a vedea ce cumpără sau nu. Funcționează similar cu presiunea colegilor înapoi în liceu. Dacă alți clienți și vizitatori sunt pozitivi cu privire la conținutul, produsul sau serviciile dvs., vă puteți aștepta ca și vizitatorii noilor pagini să se simtă bine.

Un studiu al consumatorilor indică faptul că până la 70% dintre clienții online verifică recenziile produselor înainte de a decide dacă ar trebui să cumpere sau nu un produs. De fapt, consumatorii au încredere în recenziile produselor de 12 ori mai mult decât au încredere în descrierile produselor.

Quero

Rotimatic

Există 6 tipuri principale de dovezi sociale:

• De la clienți - provine de la clienții dvs. existenți și poate apărea sub formă de mărturii și studii de caz.
• De către experți - dovezi sociale care provin de la experți valizi din industria dvs. și de la experți care utilizează produsul dvs.
• Recomandări de la Prieteni - Prieteni care încurajează alți prieteni să cumpere un produs sau să se înscrie pentru un serviciu.
• Evaluări și recenzii - Mărturii, experiențe ale clienților anteriori și evaluări.
• Social Media Proof - Urmărirea rețelelor sociale, postările pe rețelele sociale, prezența socială și implicarea.
• Certificări - Dovadă care provine dintr-o organizație sau sursă de încredere care vă certifică ca expert în industria dvs.

Pentru a afla cum să dezvoltați și să răspândiți aceste tipuri de dovezi sociale pe site-ul dvs. de comerț electronic și în conturile de socializare, consultați articolul nostru despre construirea dovezilor sociale pentru companiile în creștere.

8. Faceți un proces de verificare rapidă

Procesul de plată trebuie să fie simplu și scurt. Un proces mai lung de plată vă va îndepărta doar clienții. În acest scop, lucruri precum înscrierile pe mai multe pagini, în special în versiunea dvs. mobilă, trebuie evitate, cum ar fi ciuma.

În primul rând, asigurați-vă că butonul „Adăugați în coș” este vizibil pe fiecare pagină și este suficient de proeminent pentru a fi văzut de utilizatori. Când oamenii văd un produs care le place, caută imediat butonul „Adaugă în coș”, așa că asigurați-vă că este acolo pentru ei.

FitBark

Verificarea proceselor poate dura mult timp, având în vedere informațiile pe care clienții trebuie să le furnizeze pentru a comanda produsul. Acesta este motivul pentru care trebuie să le oferiți utilizatorilor o hartă de progres sau o bară care să le satisfacă nerăbdarea. Mintile umane tind să reacționeze mai bine atunci când sunt conștiente de cât timp trebuie să aștepte, spre deosebire de ceva mai general, cum ar fi „aproape acolo”.

Infografie: Cum să împingem creșterea comerțului electronic în 8 pași

Faceți clic pentru a deschide dimensiunea completă

Încheierea

Pașii de mai sus sunt doar începutul, o mică parte din ceea ce puteți face pentru a vă scala site-ul WordPress de comerț electronic. Dacă nu le-ați implementat până acum, asigurați-vă că începeți imediat, deoarece până acum, probabil că sunteți conștient că vă aflați într-o nișă cu adevărat competitivă.

Oferiți valoare, cultivați loialitatea și fericirea clienților, aveți o experiență web pe punctul de vedere și urmăriți aceste comenzi de produse crescând împreună cu numerele dvs. de vânzări.