8 moduri de a vă adapta strategia de marketing în timpul pandemiei COVID-19

Fiecare afacere are nevoie de o strategie de marketing adecvată. Acest lucru este deosebit de important în perioade ca acestea - când circumstanțele nefericite ne schimbă viața de zi cu zi. COVID-19 a afectat economiile majorității țărilor, ceea ce a determinat multe companii să își schimbe sau să-și îmbunătățească strategiile de marketing.

Ce este un plan sau strategie de marketing?

Un plan de marketing este o strategie pe care întreprinderile o utilizează pentru a ajunge și a atrage piața sau publicul țintă. O strategie de marketing bine concepută poate ajuta clienții să ia o decizie de cumpărare și să-și aleagă marca.

Strategiile de marketing ar trebui stabilite chiar înainte de a lansa afacerea. Ar trebui să determinați care va fi abordarea dvs. chiar înainte ca clienții să audă despre afacerea dvs. Cu toate acestea, ar trebui să aveți și planuri de marketing de rezervă, dacă vreodată primul nu funcționează.

Modificarea strategiei dvs. actuale de marketing în timpul acestei pandemii este importantă, deoarece trebuie să vă asigurați că vă adaptați la nevoile și dorințele clienților.

Cum să vă adaptați strategia de marketing în timpul pandemiei COVID-19

Acum, că am discutat despre ce este o strategie de marketing; este timpul să discutați cum puteți îmbunătăți și modifica strategia dvs. de marketing pentru a vă asigura că veți putea satisface în continuare nevoile clienților.

Oferiți clienților dvs. ceea ce au nevoie în prezent

Fii mult mai atent decât de obicei și pune-te în pielea clienților tăi. Gândiți-vă la ce au nevoie în aceste vremuri dificile și încercați să le oferiți. Nu trebuie să fie mare - chiar și cel mai mic gest îi poate face să se simtă importanți și îngrijiți.

De exemplu, puteți oferi clienților dvs. acces temporar la unele dintre funcțiile dvs. VIP. O puteți pune la dispoziția tuturor timp de aproximativ o săptămână sau cam așa ceva. În acest fel, nu numai că vor putea să încerce produsele sau serviciile dvs. - dar vor vedea, de asemenea, că dumneavoastră, ca marcă, vă pasă cu adevărat de ei și că înțelegeți prin ce trec prin consumatori. Mulți oameni și-au pierdut locurile de muncă în timpul pandemiei, iar ajutarea lor cu cele mai mici gesturi îi va face probabil să se simtă recunoscători.

Încercați să vă concentrați între timp, mai degrabă decât să vă promovați în mod flagrant afacerea. Puteți reveni la rutina obișnuită odată ce pandemia sa încheiat și economia este mult mai stabilă.

Exercițiu ‌Mai mult‌ ‌Efort ‌on‌ ‌Dumneavoastră ‌Social‌ ‌Media‌ ‌Marketing‌

Majoritatea oamenilor sunt blocați în casele lor din cauza carantinei, și ce tind să facă oamenii atunci când sunt acasă? Fie se uită la televizor, se acordă la știri, se uită binge la emisiunile lor preferate pe Netflix și, desigur, intră online.

Un procent imens de oameni își folosește conturile de socializare pentru a rămâne conectat la cei dragi. De asemenea, îl folosesc pentru a fi la curent cu ultimele știri despre Coronavirus. Dumneavoastră, în calitate de proprietar de afacere, puteți utiliza acest lucru bine, promovându-vă subtil marca pe social media.

Nu trebuie să vă vindeți produsele și serviciile în mod flagrant - este suficient să încercați să interacționați cu consumatorii pentru a le atrage atenția. Postați povești relevante care vor adăuga valoare vieții de zi cu zi a clienților dvs. în timpul acestei pandemii. Asigurați-vă că păstrați postările dvs. interesante, altfel clienții dvs. vor derula prin ea.

Puteți încerca să interacționați cu clienții dvs. răspunzând la comentariile acestora și oferind ajutor. De asemenea, le puteți trimite mesaje dacă este necesar, doar pentru a le informa că ascultați.

Fii mai Compasibil și mai empatic

În timpul unei pandemii ca cea în care ne aflăm, ultimul lucru în care ai vrea să sune este un robot. Asigurați-vă că postările și anunțurile dvs. arată compasiune și empatie față de publicul dvs. Cei mai mulți dintre ei se confruntă probabil cu un fel de problemă - emoțional sau financiar, iar ultimul lucru pe care ar dori să-l vadă este un anunț de vânzare greu de la companii.

Cuvintele și fotografiile s-ar putea să nu pară că ar fi de mare ajutor, dar în momente ca acestea, chiar și cel mai mic gest poate apărea ca unul grandios. Asigurați-vă că toate postările dvs. reflectă veridicitatea, empatia și compasiunea. În acest fel, puteți informa clienții dvs. că vă pasă cu adevărat de bunăstarea lor și că nu sunteți aici doar pentru banii lor.

Ajută-ți comunitatea să iasă

Acesta ar fi cel mai bun moment pentru a încerca și a vă ajuta comunitatea. Așa cum am menționat mai devreme, o mulțime de oameni și-au pierdut locurile de muncă în timpul acestei pandemii și a da înapoi consumatorilor dvs. în orice mod puteți, va însemna foarte mult pentru ei.

Puteți lua în considerare voluntariatul sau donația către comunitatea dvs. locală, ambele moduri excelente de a le arăta clienților că vă pasă cu adevărat de ei. De asemenea, puteți sponsoriza evenimente care vă vor ajuta să creați fonduri pentru comunitatea dvs.

În acest fel, nu numai că veți putea să vă ajutați comunitatea, ci le arătați și că sunteți dispus să dați o mână de ajutor în momentele în care aveți nevoie. Încurajați-vă personalul să vă ajute, de asemenea, astfel încât să poată construi și o legătură cu comunitatea.

Fiți gata cu modificările referitoare la operațiunile dvs.

Operațiunile dvs. se vor schimba probabil din cauza pandemiei. Forța de muncă va fi redusă, ceea ce va duce la întârzierea comenzilor sau la anularea serviciilor. De asemenea, fabricile se închid, ceea ce înseamnă că lanțul de cerere și ofertă nu va fi la fel de lin pe cât era.

Pentru a preveni afectarea afacerii dvs. și dezamăgirea clienților dvs., asigurați-vă că aplicați următoarele sfaturi:

1. Fii sincer cu clienții tăi. Nu ar trebui să faceți niciodată o promisiune că nu vă puteți îndeplini, deoarece acest lucru vă poate face cu ușurință clienții să-și piardă încrederea în marca dvs. Fii transparent și stabilește așteptări realiste. Fii sincer cu privire la nivelurile de servicii, disponibilitatea produselor, datele de lansare și așa mai departe.
2. Vino cu răspunsuri automate. Majoritatea platformelor de socializare permit răspunsuri automate. Acest lucru este realizabil și prin e-mail, deci asigurați-vă că creați unul pentru fiecare platformă. Acest lucru va seta în mod corespunzător așteptările clienților dvs., astfel încât aceștia să nu fie în întuneric despre ceea ce se întâmplă cu afacerea dvs.
3. Fii disponibil online. Aproape totul se face online în aceste zile - comunicările clienților și ale afacerilor se fac în principal prin aplicații CRM, cursurile online se fac fie prin Zoom, fie prin Google Classroom, iar persoanele blocate acasă se bazează pe livrări. Puneți-vă la dispoziție afacerea, modernizând serviciile dvs. online. Oferiți tranzacții digitale și asigurați-vă că aveți suport adecvat pentru aceasta.

Ascultați-vă clienții

Este vital să vă ascultați consumatorii acum mai mult ca niciodată. Trebuie să știi ce simt și de ce fac ceea ce fac. Faceți-vă cercetările sau desemnați un grup de oameni pentru a fi la curent cu noutățile legate de Coronavirus. Organizați periodic întâlniri, astfel încât dvs. și echipa dvs. să puteți decide cum vă puteți ajuta consumatorii prin produsele și serviciile dvs.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că oamenii de marketing fac tot posibilul pentru a monitoriza e-mailurile de asistență pentru clienți. Asigurați-vă că linia fierbinte este întotdeauna deschisă și că serviciile dvs. de asistență pentru clienți sunt întotdeauna prompte atunci când vine vorba de a răspunde la mesajele de pe rețelele sociale.

Instruiți-vă personalul în prealabil, astfel încât să știe ce să le spună clienților. Ascultarea îi va ajuta să înțeleagă prin ce trec clienții, ceea ce îi va ajuta să fie mai empatici. Din nou, ați dori să vă asigurați că sunteți cinstit și transparent cu clienții dvs., astfel încât aceștia să nu fie dezamăgiți de marca dvs.

Anunțați clienții dvs. modul în care produsele și serviciile dvs. le pot ajuta în timpul pandemiei

Nevoile consumatorilor dvs. se vor schimba, la fel și produsele și serviciile dvs. Faceți un lucru important să vă legați produsele și serviciile de ceea ce au nevoie clienții dvs. în acest moment. Direcționați anunțurile către modul în care îi pot ajuta să treacă prin această pandemie. Fă-i pe oameni să-și dea seama că marca ta este încă esențială pentru nevoile lor de zi cu zi, altfel ar putea uita de ea.

Acest lucru ar putea însemna că este posibil să trebuiască să vă schimbați atenția de la un produs la altul, iar acest lucru este complet în regulă. Trebuie să vă asigurați că produsele și serviciile dvs. vor fi în continuare de mare folos clienților dvs. în aceste momente dificile.

Întrebați ce au nevoie de la afacerea dvs.

Consumatorii dvs. sunt inima și sufletul companiei dvs., motiv pentru care ar avea un sens perfect să îi încorporați în conversație. Invitați-i să facă sugestii despre cum îi puteți servi mai bine în timpul pandemiei. Puteți trimite sondaje digitale sau puteți face sondaje pe rețelele de socializare pentru a vă asigura că sugestiile consumatorilor dvs. vor fi ascultate.

În acest fel, nu numai că veți putea să știți de ce au nevoie consumatorii dvs. în timpul acestei pandemii, dar veți arăta, de asemenea, că îi ascultați cu adevărat și că sunteți dispuși să schimbați lucrurile pentru a le servi mai bine. Acest lucru va ajuta la consolidarea încrederii și la consolidarea loialității clienților.

Concluzie

Reelaborarea strategiei de marketing în timpul unei pandemii este vitală pentru a vă menține în viață afacerea. Evitați să trimiteți aceleași e-mailuri și mesaje, deoarece acest lucru vă poate face să sună ca un robot. Recunoașteți situația actuală și fiți deschiși la schimbări. Economiile și situațiile sociale sunt în continuă schimbare și este timpul să vă reveniți planul și strategia de marketing.