Alinierea la echipe excelente de produse

Pentru a merge rapid către o misiune, atributele de bază ale echipelor de produse - strategie, proiectare și inginerie - trebuie să fie bine aliniate.

Dar cum realizezi această aliniere și ce se întâmplă când nu reușești? Am ținut o discuție la Building Intercom despre alinierea ca calitate cheie a unei echipe de produse grozave. Puteți viziona videoclipul de mai sus sau citiți mai departe pentru o transcriere ușor editată.

Startup-uri, sunt cam nebuni, nu? Ceea ce m-a atras cu adevărat spre startup-uri ca loc de muncă a fost cât de intense și incitante pot fi.

Sunt interesante pentru mine, pentru că atunci când compania dvs. este la fel de mică ca o startup, domeniul de proprietate pe care îl aveți și amploarea responsabilității dvs. vor fi mult mai mari decât ar fi în altă parte. Atunci individual, impactul pe care îl puteți avea asupra succesului companiei dvs. poate fi imens.

Ceea ce îl face intens este că timpul tău este scurt. Momentul în care trebuie să construiți un produs cu adevărat extraordinar, fie convingător pentru consumatori, fie pentru investitori, este foarte limitat. Dacă nu reușești să construiești un produs excelent în acel moment, jocul s-a încheiat pentru tine și compania ta.

Alinierea este egală cu viteza

La început, trebuie să te poți mișca cu atât de mult impuls, doar pentru a avea o lovitură de succes. Se poate simți absolut ca și cum ați afla doar unde ar trebui să meargă pista în timp ce o căutați. Mai ales în această lume a start-up-ului în care indivizii pot avea un impact atât de mare, unul dintre lucrurile pe care trebuie să le faceți corect este să vă asigurați că aveți o aliniere bună.

Acum, jumătate dintre voi probabil vă gândiți chiar acum „Aliniere, ce cuvânt la moda” și uneori aș fi de acord, dar ce vreau să spun cu adevărat? Pentru mine înseamnă pur și simplu să știm ce este important în ceea ce construim. Ce înseamnă să construim produsul potrivit pentru clienții noștri?

„Există trei piloni de bază pe care se bazează un produs bun: inginerie, proiectare și strategie”

Sunt inginer la Intercom de aproximativ trei ani și jumătate acum. Pentru a pune o mică culoare asupra modului în care ne-am schimbat de-a lungul timpului, când am început la Intercom, a fost această startup ciudată și acum suntem o companie care organizează evenimente de inginerie la Vicar Street.

Evident, am crescut foarte mult și ne-am schimbat foarte mult. Dar, de-a lungul timpului și de-a lungul tuturor acestor schimbări, m-am gândit mult la marile echipe de produse cu care am lucrat și la calitățile consistente pe care le au. Pentru mine, alinierea este una dintre aceste calități și vreau să-mi dau seama de modul în care funcționează.

Stâlpii de bază ai produsului

Când mă gândesc la produs, cred că există trei piloni de bază pe care se bazează: inginerie, proiectare și strategie. Cred că acestea sunt dimensiunile produselor. Un produs cu adevărat excelent va fi puternic în fiecare dimensiune. Va avea o strategie inteligentă, va fi bine construită și va fi ușor de utilizat și de înțeles.

Pentru a da un exemplu concret de asta, cred că iPhone-ul original este un produs foarte bun, care a fost puternic în fiecare dimensiune. Era bine construit. Nu puteai doar să introduci o parolă necompletată și să te autentifici. A fost atât de ușor de utilizat încât bunica mea a putut să o folosească. Apple a pus cu adevărat strategia în acel moment.

În timp ce concurenții lor se concentrau pe a facilita lucruri precum e-mailul de afaceri în buzunar, Apple a venit și a pus o platformă în buzunar și doar te-a lăsat să faci ce vrei. Poate că asta nu s-ar fi întâmplat, demo-ul lui Gavin Joyce ar fi fost noi să scufundăm tonuri de apel polifonice în Blackberry-urile noastre. Dar, a acoperit întregul spectru, fiecare dimensiune a produsului.

La Intercom, ne structurăm echipele de produse pentru a încerca să surprindem și fiecare dintre aceste dimensiuni. De obicei, un manager de produs va prelua strategia echipei, un designer va prelua UX și se va asigura că întregul sistem se potrivește, iar inginerii vor construi, rula și întreține sistemele noastre. Dar, toți lucrăm împreună la unison pentru a încerca să realizăm acest produs.

Este interesant să ne gândim la produs în acest fel, ca ceva care există în acest spațiu, ceva care nu este doar unidimensional, care apare ca o pictogramă pe un magazin de aplicații sau ca un site web în browserul dvs. Dar, poate ceea ce este mai interesant să ne gândim este cum obțineți de fapt o echipă capabilă să construiască un produs puternic pe fiecare front. Pentru că, pentru fiecare echipă originală de iPhone, au existat mii de echipe care tocmai s-au prăbușit și au ars pe parcurs.

Seturi de abilități multidimensionale

Ei bine, poate un loc bun pentru a începe este cu tine, individul dintr-o echipă și seturile de abilități pe care le aduci echipei tale. În calitate de inginer, veți fi în mod natural mai concentrat pe acele probleme de inginerie, cum ar fi asigurarea faptului că este scalabil, asigurarea faptului că produsul dvs. este rapid și asigurarea faptului că este bine testat. Dar nu ești complet unidimensional. Indiferent de disciplina dvs. de bază, veți avea în continuare cunoștințe despre funcționarea celorlalte dimensiuni.

Își amintește cineva Top Trumps, acel joc uimitor pe care îl jucai în copilărie? E cam așa. Ai o serie de abilități. Nu ești doar unidimensional. Top Trumps ar fi fost teribil dacă ar fi fost doar un singur număr de pe un card.

Gândindu-mă în acest fel la indivizi și abilitățile pe care le aduc echipelor mi-au deschis acest lanț de gândire în minte, că echipele sunt ca niște vectori. Pot să mă uit în jur și unii dintre voi probabil că aveți flashback-uri în stilul Vietnamului la cursurile de matematică Leaving Cert, unde nu ați înțeles cu adevărat ce este un vector. Dar și eu am fost rău la matematică, așa că am să vă duc prin ceea ce este.

„Fiecare individ dintr-o echipă are influență și părtinire”

Un vector este pur și simplu o cantitate care are o magnitudine și o direcție în care se deplasează. Dar, ceea ce este interesant este că, dacă aveți mai mulți vectori și îi combinați împreună, ieșirea generală a acelei funcții este magnitudinile individuale, direcțiile individuale ale fiecărui vector reunite.

Este interesant, pentru că cred că hărțile sunt foarte bune către echipe. Mai exact, cred că se potrivește foarte bine diferitelor funcții ale echipelor care se reunesc pentru a încerca să construiască un produs. La fel cum un vector are magnitudine și direcție, cred că fiecare individ dintr-o echipă are influență și părtinire.

Ce vreau să spun prin asta? Ei bine, influența este doar atracția pe care o are cineva asupra altei persoane. Este o proprietate comună a oricărei relații umane, într-adevăr. Este capacitatea acelei persoane de a împinge într-adevăr schimbarea într-un grup de oameni.

De ce este totuși unul interesant? Oamenii aud acel cuvânt și cred: „Bias. Cine este părtinitor? Nu sunt părtinitor. ” Toți suntem părtinitori. Dar, nu mă refer la asta în mod negativ.

În sensul produselor de construcție, părtinirea dvs. este doar acea zonă pe care, în mod natural, o veți acorda mai multă atenție datorită seturilor de abilități pe care le aveți. Din nou, ca inginer, evident că voi fi mai concentrat pe o problemă de scalare decât pe o problemă UX la care se uită proiectantul meu, indiferent de prioritatea generală și de impactul pe care îl are asupra produsului pe care îl construim.

„Nu contează cât de repede te miști dacă construiești un lucru greșit”

Dacă luați fiecare individ atunci și vă uitați la prejudecățile lor, seturile de abilități pe care le aduc la masă și nivelurile de influență pe care le au, acesta este de obicei ceea ce determină nivelurile noastre de proprietate într-o echipă, acel fel de felie de produs pentru care vor lupta cu adevărat și la care se vor gândi. Dacă luați fiecare dintre acei indivizi și îi puneți împreună, la fel cum am făcut mai devreme cu vectorii, aceasta va determina direcția pe care o va lua echipa dvs. și impulsul pe care îl va avea. Amintiți-vă, devreme, trebuie să ne mișcăm într-un astfel de impuls doar pentru a avea o lovitură de succes.

Direcția și impulsul unei echipe

Totuși, direcția echipei tale este interesantă. Pentru că, dacă greșești așa, nu contează cât de repede te miști, pentru că oricum ești cam înșurubat. Construiești un lucru greșit.

Echipele grozave sunt bine echilibrate. Vor avea proprietari puternici în fiecare dimensiune. Vor ști ce este important pentru clienții lor, deoarece acoperă aceasta din toate dimensiunile. În echipe slab aliniate, cu oameni dezechilibrați, vor încerca să atragă echipa în toate modurile diferite. Vor construi un lucru greșit într-un mod greșit.

Să ne imaginăm pentru o secundă că tocmai ați creat o nouă companie sau o echipă nouă în cadrul companiei în care lucrați și că ați construit această echipă, sunteți cu adevărat încrezători că aveți seturile de abilități necesare pentru a construi o produs. Puteți obține aproape această hartă spre succes.

„Echipe de produse cu adevărat grozave reglează și repetă în mod constant direcția în care se mișcă”

Din păcate, hărțile noastre rutiere în lucru nu arată de fapt ca hărți. Totuși, aș vrea să o fi făcut. Dar, este ușor să obțineți această hartă spre succes, nu? Există acest X care marchează locul. Este acel produs perfect pe care doriți să îl construiți. Este o linie dreaptă pe drum, nu? Am un plan grozav, am o echipă grozavă. Totul va merge perfect. Viața reală nu este niciodată atât de simplă. Întotdeauna vor exista provocări neprevăzute pe parcurs.

Imaginați-vă că sunt inginerul acestei echipe și undeva pe acest drum văd o problemă cu care suntem cu toții familiarizați. Este acel munte înfricoșător al datoriilor tehnice. Ca echipă, inițial ne deplasam în direcția corectă, cu un impuls bun, dar dacă nu schimbăm ceea ce facem acum, vom atinge acest prim munte.

Este responsabilitatea mea, ca proprietar al acelei dimensiuni inginerești a produsului pe care o construim, să-mi trag echipa în jurul acestui munte. Dar, singura modalitate care poate funcționa este dacă celelalte funcții din echipă au încredere că fac ceea ce trebuie. Pentru că, amintiți-vă, vor fi și părtinitori. Vor avea o viziune despre unde cred că ar trebui să meargă echipa. Am nevoie ca ei să aibă încredere în mine că fac ceea ce trebuie și atrag echipa în modul corect.

Uneori trebuie să revopsiți imaginea a ceea ce credeți că este adevărat

Direcția echipei dvs. trebuie să fie fluidă, organică și reactivă la ceea ce viața îți aruncă asupra ta. Echipele de produse cu adevărat grozave reglează și iterează constant în direcția în care se mișcă. David Lynch a spus-o într-un mod foarte frumos. El a spus că uneori trebuie să revopsiți imaginea a ceea ce credeți că este adevărat.

Această diversitate din echipa ta, diversitatea seturilor de abilități, îți oferă viziune pentru a vedea că problemele sunt pe cale să apară. Dar, doar să ai viziune nu este suficient de bun dacă nu poți reacționa efectiv la ele. Această capacitate din tine și colegii tăi de echipă de a putea să te aliniezi și să faci compromisuri asupra locului în care crezi că ar trebui să meargă echipa, te permite să reacționezi.

Dacă vă uitați la orice proiect de succes, veți vedea că veți fi țesut și ați trecut prin multe provocări pe parcurs. Echipele pasive, echipele care nu au schimbat niciodată modul în care au funcționat, vor rămâne blocate pe primul munte.

Ce se întâmplă când ai o aliniere slabă a echipei

Apreciem cu adevărat acest tip de iterație la Intercom, această reglare a direcției. Este ceva ce încercăm cu adevărat să facem în fiecare zi. Dar suntem oameni și am greșit absolut. Vreau să trec printr-un exemplu. Este o caracteristică pe care am construit-o acum aproape doi ani acum. Se numește Campanii inteligente. Este în esență o caracteristică care ar transmite în mod inteligent cel mai bun mesaj celor mai buni oameni în cele mai bune momente. Sună bine, nu?

Prima versiune a campaniilor pe care am lansat-o, a fost un succes. A rezolvat câteva cerințe majore ale clienților noștri, a făcut din Intercom o platformă de mesagerie mult mai puternică și șocant pentru această industrie, a lansat aproape la timp.

Pe plan intern, totuși, a fost un coșmar. A ținut inginerii treji noaptea. Ne-a costat mulți bani să alergăm, mult mai mulți bani pe care am fi sperat vreodată să îi obținem profit. De fapt, simpla funcționare a acestuia reprezenta un pericol pentru disponibilitatea generală a produsului nostru. Și dracu ', am condus acel proiect. Cum am ajuns la acest punct? Dar, vreau să o parcurg, vreau să o ating, pentru că, pentru mine, Campanii este exemplul perfect de aliniere într-o echipă greșită.

Vedeți, când am început să construim campanii, ne-am gândit că există această nevoie strategică de a construi acest set de caracteristici uriaș pentru clienții noștri. Ne-am gândit asta pentru că aveam clienți care foloseau o versiune mai veche a sistemului nostru de mesagerie și am vrut ca aceștia să se mute în Campanii.

Cu toate acestea, există un cost de timp inițial asociat cu faptul că aceștia fac efectiv acest lucru și am vrut să facem alegerea cât mai convingătoare posibil. Serena Fritsch a vorbit despre empatia cu clienții dvs. și noi am încercat foarte mult să bifăm toate casetele.

„Nealinierea într-o echipă se compune pe sine. Cu cât îl lăsați mai mult, cu atât este mai greu să vă întoarceți pe drumul cel bun ”

În calitate de ingineri, am putut vedea că vor exista probleme de reducere a dimensiunii, dar am fost atât de aliniați strategic la această viziune, încât am avut nevoie de această gamă imensă de produse, încât am sperat că putem cumpăra mai multe instanțe AWS și să cumpărăm mai multă capacitate Mongo. Bine, va fi grozav.

Viața reală nu funcționează așa. La fel ca linia dreaptă până la X pe hartă, nu este niciodată atât de simplu. Cred că poate Serena a spus că i-au trebuit 6 săptămâni pentru a reconstrui Snooze. Ne-au trebuit 7 luni pentru a ajunge la campanii într-un loc unde a fost stabil.

Știi ce? Retrospectiv, ne-am uitat înapoi la setul de funcții pe care l-am construit și ne-am dat seama că nu avem nevoie de toate aceste lucruri. Am fost cu toții atât de orbi de această viziune strategică încât nu am luptat niciodată pentru acea parte inginerească. Exista absolut un set mai mic de caracteristici pe care le-am fi putut livra, pe care le-am fi cuie pe toate aceste dimensiuni.

Principalul meu punct de plecare de la asta a fost că am fost dezaliniat de la început. Dar, nealinierea într-o echipă se agravează pe sine. Cu cât îl lăsați mai mult, cu atât este mai greu să vă întoarceți pe drumul cel bun. Ar fi trebuit să lupt pentru proprietatea mea inginerească mai devreme și să ne readucem pe drumul cel bun.

Dar, este un proces de învățare, nu? Realizarea corectă a acestei alinieri este dificilă. Trebuie să poți regla în permanență unde se îndreaptă echipa ta.

Setul de abilități în formă de T.

Am vorbit despre beneficiile alinierii la o echipă și despre modul în care aceasta vă ajută la impulsul din timp și am arătat, de asemenea, ce se întâmplă atunci când nu merge bine. Am vorbit și despre acest concept de a putea lupta pentru zona dvs. de proprietate sau de a putea face compromisuri atunci când altcineva luptă pentru a lor. Dar acestea sunt un fel de puncte opuse, nu? Cum obții efectiv abilitățile de a ști când faci asta? Ce cauți într-un inginer de produs cu adevărat grozav sau doar un coleg de echipă grozav în general?

Se vorbește mult despre oamenii în formă de T în industria tehnologică și, cu siguranță, când eram manager, aceștia erau genul de oameni pe care ni-i doream cu adevărat în echipă. Pentru cei dintre voi care nu sunt familiarizați cu ceea ce este o persoană în formă de T, este pur și simplu o persoană care are o profunzime mare a cunoștințelor într-o singură zonă, dar o largime largă de cunoștințe în multe altele. Lățimea cunoștințelor este cea care îi permite să știe cum să abordeze problemele din afara domeniului lor. Sunt oameni curioși. Tindeți să le puteți arunca în capătul adânc și ei își vor da seama cum să înoate.

„Marii ingineri de produse ar trebui să aibă informații despre lucruri precum strategia produsului sau sistemul UX pe care îl folosim”

Acum, într-o echipă excelentă, fiecare individ ar trebui să înțeleagă funcția la nivel înalt și preocupările celorlalte funcții din echipă. S-ar putea să fiu eu, ca inginer, să înțeleg de ce să introduc ceva pe piață acum este mai important decât să rezolv o problemă care m-a supărat cu adevărat în ultima săptămână.

Dacă reveniți la această formă originală de T și vă micșorați rolurile, veți vedea că rămâne adevărat. Marii ingineri de produse ar trebui să aibă informații despre lucruri precum strategia produsului sau sistemul UX pe care îl folosim. Nu trebuie să fii expert și nu spun că trebuie să fii deloc. Doar să ai această imagine de ansamblu îți poate oferi această empatie uimitor de utilă cu oamenii cu care lucrezi.

Toată lumea are un model mental de dezvoltare a produsului, așa se gândește la proces. Uneori sunt două laturi diferite ale aceluiași lucru. Când câștigi acest context mai larg, începi să înveți modelul mental al oamenilor cu care lucrezi. Începi să înveți cum gândesc ei.

„Echipele se referă la echilibru între indivizi, care ar trebui să fie viziunea lor despre echipă și ce este de fapt bun pentru clienții dvs.”

Când înveți cum gândește cineva, înveți cum să comunici cu ei incredibil de eficient. Înveți cum să spui când lupți pentru ceva care este critic pentru tine și înveți când luptă pentru ceva care este critic pentru ei. Vă oferă această empatie generală și încredere în oamenii cu care lucrați și aceste două abilități vă oferă capacitatea de a ști când să faceți compromisuri și când ar trebui să luptați pentru zona dvs. de proprietate.

Echilibru pentru echipele de produse

La sfârșitul zilei, echipele se ocupă de echilibru. Echilibru între indivizi, care ar trebui să fie viziunea lor despre echipă și ce este de fapt bun în general pentru clienții dvs. Direcția echipei tale trebuie să fie fluidă pentru a te putea deplasa în jurul obstacolelor pe care viața le aruncă asupra ta.

Uneori, este foarte greu să vezi pădurea din copaci și trebuie să fii conștient de influența pe care o ai asupra altora și de prejudecățile pe care le aduci la masă. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă dezvoltați, dar trebuie să vă dezvoltați în afara domeniului dvs. de bază.

„Dacă doriți să vă dezvoltați o echipă grozavă, veți regla în mod constant și itera pe direcție și veți construi empatie și încredere în oamenii cu care lucrați”

Waheed El Miladi a vorbit despre cum nu a înțeles problema pe care încerca să o rezolve până când a lucrat cu produsul și până când a lucrat cu designul, abia atunci și-a dat seama ce trebuie să facă pentru a construi produsul potrivit pentru clienții săi .

În cele din urmă, meseria ta de inginer nu este doar să scrii cod. Este pentru a ajuta la construirea unei afaceri. Cel mai bun mod pe care îl puteți face este să vă ajutați echipa să construiască produsele potrivite.

Dacă vrei să crești o echipă cu adevărat grozavă, trebuie să fii confortabil cu reglarea constantă și iterarea direcției tale. Trebuie să construiești acea empatie și încredere în oamenii cu care lucrezi. Când o veți face, veți construi produse mai bune.

Dacă ți-a plăcut acest discurs și crezi că interfonul ar fi potrivit pentru tine, angajăm activ - verifică deschiderile noastre.