Care este legea lui Amara și cum este relevantă pentru comerțul electronic

„Tindem să supraestimăm efectul tehnologiei pe termen scurt și să subestimăm efectul pe termen lung.” - Legea Amarei Roy Amara a fost un cercetător american, om de știință, futurist și președinte al Institutului pentru Viitor. Deși nu se știe exact când și unde a făcut această afirmație, credința este că s-ar putea să fi existat cândva în anii 1960 sau 1970. De ani de zile, a fost o teorie utilizată pentru a prognoza efectele unei tehnologii, inclusiv inteligența artificială mai recentă și blockchain-ul.

„Legea lui Amara are legătură cu modul în care oamenii gândesc despre viitor și credința că impactul tehnologiei crește cu o rată constantă și liniară în timp”, spune CEO-ul Vendasta, Brendan King. El a vorbit la evenimentul virtual Conquer Local Connect din luna iunie.

„Realitatea este că majoritatea productivității bazate pe tehnologie începe lent, fiind adesea supraestimată în primele etape. Multe tehnologii se află în prezent în această fază, de la inteligența artificială, nanotehnologia la calculul cuantic - sunt în stadii incipiente de dezvoltare și impactul lor este supraestimat pe termen foarte scurt. Cu toate acestea, în timp, pe măsură ce tehnologia evoluează, oamenii tind să subestimeze impactul și importanța generală, în special pe termen lung ”, adaugă el.

Așa s-a întâmplat cu comerțul electronic. În ultimii 10 ani, a crescut într-un ritm constant, dar cald. Apoi, COVID-19 s-a întâmplat în 2020, ducând la o explozie bruscă a creșterii pentru comerțul electronic.

În Statele Unite, comerțul electronic a crescut cu 32% în 2020 pentru a ajunge la 790 miliarde dolari - asta a crescut de la 598 miliarde dolari în 2019. Comerțul electronic a reprezentat 14% din totalul cheltuielilor cu amănuntul în 2020, comparativ cu 11,3% în 2019, potrivit datelor Departamentului SUA. de Comert.

Chiar și în afara Statelor Unite, creșterea comerțului electronic în 2020 a crescut rapid. America Latina s-a remarcat cu o creștere de 36,7%, în ciuda scăderilor mai grave decât media vânzărilor cu amănuntul în ansamblu (scădere de 3,4%), urmată de America de Nord, Europa Centrală și de Est și Asia-Pacific.

„Creșterea comerțului electronic a fost destul de lentă și constantă de mai bine de un deceniu, dar în 2020 COVID a declanșat o creștere a funcției pas în cerere, întrucât consumatorii și companiile au fost literalmente forțați online”, spune King.

„Cu toții am făcut schimbări în obiceiurile noastre de cumpărare pentru a accepta restricții, blocaje și închideri de magazine. Sunt sigur că mulți dintre voi au acum cardul de credit și numărul CVV memorate.

„Și multe companii adoptă deja tehnologia și profită de oportunitate. De fapt, ratele de penetrare a comerțului electronic au crescut mai mult în 2020 decât în ​​ultimii 10 ani. Totul în câteva luni! ” el adauga.

Comerțul electronic este aici pentru a rămâne

Pe măsură ce mai mulți oameni sunt vaccinați cu COVID și cel mai grav din pandemie pare să se fi încheiat, unii marchează presupunerea că obiceiurile de cumpărare în persoană se vor întoarce pe deplin și că cererea de soluții de comerț electronic va scădea și se va normaliza.

Dar o astfel de presupunere poate fi departe de fapt. Pandemia pare să fi modificat pentru totdeauna peisajul comercial. Un sondaj Salesforce a constatat că 61% dintre consumatori spun că vor face chiar mai multe cumpărături online după pandemie decât au făcut înainte.

Sursa: Starea clientului conectat; Forta de vanzare

Chiar și Conferința Organizației Națiunilor Unite pentru Comerț și Dezvoltare (UNCTAD) observă că este probabil ca tendința accelerată spre comerțul electronic observată în timpul pandemiei să fie susținută în timpul redresării economice.

După cum am văzut în China odată cu creșterea Alibaba, odată ce consumatorii își dau seama de comoditatea unei tehnologii, aceștia tind să rămână loiali. Există și alte exemple. JD Multimedia din China (acum JD.com) și-a migrat afacerea offline către online în timpul aceleiași pandemii SARS pentru a deveni unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul din China. În mod similar, alte companii chineze de comerț electronic mai puțin cunoscute au sărit online pentru a face afaceri cu succes.

La fel, de data aceasta este valabil și pentru industria de retail din întreaga lume.

După cum subliniază King, 43% dintre consumatorii din Statele Unite au stabilit deja că nu vor mai reveni la obiceiurile lor anterioare de cumpărături în magazin.

Nu este mult diferit în alte geografii. „Adevărul este că mulți consumatori au devenit confortabili să cumpere online. Pentru unii, ar putea fi un nou sentiment de încredere și securitate, iar pentru alții comoditate ”, spune el.

Aflați cum să vindeți online în 2021: 10 sfaturi pentru întreprinderile mici Noțiuni introductive despre comerțul electronic

Înapoi la Legea și comerțul electronic al lui Amara

Revenind la Legea lui Amara, care sugerează că adoptarea tehnologiilor inovatoare este probabil mai lentă decât așteptările inițiale. Acest lucru se datorează faptului că, în ciuda hype-ului în jurul unei tehnologii, inerția de utilizare și loialitatea față de platformele tradiționale rămân de obicei cele mai mari obstacole în calea adoptării. A fost la fel cu comerțul electronic - atât pentru consumatorii finali, cât și pentru jucătorii de comerț electronic, în special pentru întreprinderile mici.

COVID-19 a fost un punct de inflexiune pentru accelerarea transformării digitale și a adoptării comerțului electronic pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM) care până acum se opuneau adoptării tehnologiei. Regulamentele de ședere la domiciliu de la început și distanțarea fizică strictă au lăsat ulterior afacerile - multe dintre ele mici, întreprinderi locale care se bazau complet pe traficul din magazine - fără altă opțiune decât să se mute online.

Trecerea către comerțul electronic a fost în mare parte variată:

• Comercianții cu amănuntul numai online nu s-au confruntat rapid cu nicio perturbare, altele decât în ​​sectoare precum ospitalitatea, călătoriile și turismul.
• Comercianții cu amănuntul tradiționali care stabiliseră oferte online erau mai bine poziționați pentru a face față provocării, deoarece magazinele au fost închise.
• Multe companii doar offline s-au orientat rapid, uneori în decurs de o săptămână, și au intrat online pentru a satisface cerințele în schimbare ale clienților.
• Companiile care au rămas complet offline au fost cele mai afectate, fie prin blocarea forțată, fie prin scăderea numărului de pasaje din cauza ezitării clienților.

Într-o lume post-pandemică, multe sondaje și experți estimează că cumpărăturile online vor rămâne o opțiune populară în comparație cu magazinele și mall-urile aglomerate. Gândurile contrare sunt ca subestimarea efectului comerțului electronic.

„Poate că unul dintre cele mai convingătoare motive pentru a nu subestima impactul comerțului electronic este unul bazat pe psihologia umană și pe tendințele istorice din trecut”, spune King.

Factorii care stau la baza acestei tranziții sunt mulți.

Pentru consumatori, trecerea la comerțul electronic este comoditatea - pandemia a fost doar un factor declanșator. Au realizat că cumpărăturile online oferă posibilitatea de a face cumpărături de oriunde. Noile tehnologii și platforme inovatoare ajută la recreerea sentimentului din magazin online, unde clienții pot explora diferite opțiuni, pot discuta cu directori de asistență pentru clienți, pot viziona videoclipuri și chiar pot încerca virtual produse, cum ar fi machiajul sau ochelarii folosind tehnologiile 3D, chiar de la canapea living.

Pentru companii, în special pentru cele mici și mijlocii, comerțul electronic oferă noi avantaje, inclusiv: clienți noi, flexibilitate în afaceri (creșterea penetrării geografice, funcționare 24x7) și, în cele din urmă, mai multe oportunități și venituri. Multe companii au constatat, de asemenea, că, spre deosebire de așteptările lor, mutarea online nu a fost atât de costisitoare și de complicată pe cât credeau inițial.

„Cu instrumentele digitale adecvate și expertiza profesională, companiile locale își pot captura felia de plăcintă, își pot mări fluxurile de venituri tradiționale și pot oferi o experiență superioară clienților”, spune King.

Oportunitate pentru experții locali

Comerțul electronic „egalizează condițiile de joc” pentru companii, permițându-le să concureze la nivel global și pe mai multe piețe. Este o veste deosebit de bună pentru întreprinderile mici și mijlocii care au văzut clienții și profiturile înghițite de concurenți mai mari, cum ar fi Walmart și Amazon. Acum, tehnologia le permite să facă afaceri 24x7 și peste geografie.

Desigur, IMM-urile nu pot face totul de la sine. Adesea apelează la specialiștii în comerț electronic sau la experții locali pentru a oferi soluțiile potrivite nevoilor lor în schimbare rapidă. Acești experți locali includ agenții de marketing și publicitate, furnizori independenți de software (ISV), revânzători cu valoare adăugată (VAR), furnizori de servicii gestionate (MSP), furnizori de soluții IT (ITSP) și furnizori de servicii de securitate gestionate (MSSP).

Trecerea la comerțul electronic pe cont propriu poate fi copleșitoare. King subliniază că 77% dintre IMM-urile care încearcă să implementeze singure soluții de comerț electronic eșuează.

Potrivit sondajului Vendasta State of Local Businesses 2021 , pandemia a determinat multe companii să apeleze la experți locali pentru ajutor în adoptarea de noi soluții digitale.

Sursa: Sondajul Vendasta privind afacerile locale 2021

Aici stau oportunitățile pentru agențiile și experții locali, dar poate fi o provocare pentru unii să își extindă oferta de servicii pentru a include comerțul electronic. Cu toate acestea, datorită tehnologiilor actuale, nu a fost niciodată mai ușor să vă ajutați clienții să înceapă să vândă online și timpul pentru valorificare nu a fost niciodată mai scurt.

„Ne aflăm în mijlocul unei descoperiri revoluționare. Și ne mutăm într-o poziție în care vom subestima impactul și importanța comerțului electronic pe termen lung. Atât pentru Vendasta, cât și pentru rețeaua noastră de parteneri de canal, este imperativ să nu ne lăsăm să cădem în această capcană [a subestimării efectului tehnologiei] sau vom risca să pierdem oportunitatea de a oferi o valoare semnificativă bazei noastre de clienți, ”King avertizează.

Chei de luat masa

Iată ce ar trebui să ia agențiile de marketing și alți experți locali din Legea Amara?

Consumatorii sunt gata și dispuși să adopte mai mult comerț electronic. Întreprinderile caută, de asemenea, să se transforme. Experții locali trebuie să se gândească mai întâi la client. „Trebuie să ne provocăm să construim o strategie în jurul obiceiurilor consumatorilor și acest lucru înseamnă să-i ajutăm pe clienții dvs. de afaceri mici să se dezvolte într-o primă lume digitală”, spune King.

Aceasta înseamnă în esență:

• Comerțul electronic este aici pentru a rămâne într-o lume post-pandemică. Majoritatea sondajelor efectuate de consumatori arată că vor rămâne cu el, în primul rând datorită comodității.
• Comerțul electronic este pe un val de creștere ridicată și este momentul ca experții locali să facă vânzarea către întreprinderile locale.
• Multe IMM-uri au realizat că există beneficii suplimentare ale comerțului electronic. Este o oportunitate excelentă pentru experții locali să-i ajute să intensifice.
• Experții locali trebuie să își îmbunătățească propria înțelegere a comerțului electronic - să rămână la curent cu progresele tehnologice și să ofere în continuare aceste cunoștințe clienților lor pentru a stimula succesul și creșterea acestora.
• Ar trebui să acorde o atenție deosebită la ceea ce solicită clienții lor (IMM-uri), care s-au convertit deja la comerțul electronic. Conversațiile regulate cu clienții vor contribui la îmbunătățirea cunoștințelor și a înțelegerii peisajului de comerț electronic cu evoluție rapidă pentru ambele părți.

După cum spune King, „Acele companii care întârzie transformarea digitală și comerțul electronic sau o ignoră cu totul, se pregătesc pentru un viitor foarte dificil.”

Legea lui Amara a fost dovedită în cazul adoptării celor mai multe tehnologii. Nu există niciun motiv pentru care nu se va întâmpla și pentru comerțul electronic.