Retailerii profită la maximum de e-mailurile de bun venit?

80% dintre comercianții cu amănuntul au implementat un program de bun venit. Așadar, este valoros sau nu capacitatea de a trimite un mesaj de e-mail către abonatul dvs. (potențial)?

Holistic Marketing a analizat recent 80 de procese de înscriere la comercianții cu amănuntul și ceea ce m-a uimit cel mai mult a fost modul în care 87% dintre comercianții cu amănuntul își abonează mai jos, invizibil pentru toți, cu excepția celor care sunt hotărâți să lucreze din greu și să-l găsească.

Cu toate acestea, 80% dintre comercianții cu amănuntul au implementat un program de bun venit. Așadar, este valoros sau nu capacitatea de a trimite un mesaj de e-mail către abonatul dvs. (potențial)? S-ar părea că echipa site-ului web spune că nu, iar echipele de e-mail spun că da.

Problema, cred că se datorează unei deconectări între două echipe și cu ce sunt recompensate. Marketerul de e-mail înțelege pe deplin valoarea unui abonat și într-adevăr valoarea unui „nou” abonat, care deschide, face clic și convertește cu nerăbdare, dar nu „deține” formularul de abonare de pe site.

Cu toate acestea, specialiștii în marketing prin e-mail sunt de cele mai multe ori recompensați pentru creșterea listei lor, pe care nu o controlează. În timp ce echipa site-ului, care deține plasarea formularului, nu este recompensată pentru creșterea listei și, ca atare, deprioritizează plasarea înscrierii și plasează-o în subsolul site-ului. Este un paradox care m-a frustrat mereu.

Deci, pe baza acestui lucru și pentru a continua analiza raportului, am examinat e-mailurile de bun venit ale retailerului pentru a vedea dacă profită la maximum de această oportunitate.

Iată 6 dintre constatările noastre (inclusiv recomandări)

1. 80% dintre comercianții cu amănuntul au trimis un e-mail de bun venit după abonare

Pe de o parte, ne bucurăm să vedem că majoritatea comercianților cu amănuntul urmăresc un abonament cu un e-mail de bun venit. Pe de altă parte - de ce nu sunt toți ceilalți?

După cum sa menționat anterior, e-mailurile de bun venit sunt acceptate ca o bună practică fermă în rândul comercianților de e-mail. Iată doar două motive pentru a trimite un mesaj imediat noilor abonați. Le reamintesc abonaților că au dat permisiunea de a trimite e-mailuri comerciale la adresele lor de e-mail și sunt punctul de intrare pentru a fi în căsuța de e-mail a abonatului - un picior în ușă ca atare.

Dar e-mailurile de bun venit pot face mult mai mult atât pentru abonați, cât și pentru mărci. Iată doar trei:

• Amintiți-vă abonaților despre beneficiile programului de e-mail.
• Trimiteți abonatului înapoi la site-ul web pentru a cumpăra, specifica preferințele sau furniza alte date pe care marca le poate utiliza pentru a personaliza mesajele. (A se vedea găsirea nr. 3 de mai jos.)
• Setați tonul și așteptările pentru relația de e-mail.

Majoritatea platformelor de e-mail, de la cele de bază la cele avansate, pot fi configurate pentru a trimite automat un e-mail personalizat de bun venit la înscriere sau confirmare. Deci, nu există nicio scuză.

Mesajul de întâmpinare al lui Ben Sherman este marcat, reafirmă beneficiile programului de e-mail și oferă stimulentul promis. Apelul la acțiune „Cumpărați acum” îl determină pe client să acționeze imediat.

2. 85% din e-mailurile de bun venit au un ton prietenos, în timp ce 15% comunică un mesaj funcțional

Primele impresii sunt atât de importante în comunicarea cu amănuntul, în special primul mesaj pe care îl trimiteți în programul dvs. de e-mail! Cu puțin peste un an în urmă, am observat că doar 48% dintre acești comercianți cu amănuntul au avut un ton prietenos în e-mailul de bun venit, deci aceasta este o îmbunătățire foarte frumoasă.

Un mesaj simplu, funcțional - „Sunteți abonat acum pentru a primi promoții prin e-mail XYZ” - este mai bun decât deloc binevenit, dar doar abia așa. În plus, este de uitat. Și, pentru abonații pricepuți, ar putea chiar să arate puțin spammy.

Creați o impresie mai durabilă și o experiență de e-mail mai bună cu un mesaj proiectat atractiv care utilizează șablonul dvs. de marcă, culorile și imaginile și conținutul care vă întâmpină pe nou-venit. Doar pentru că este un e-mail automat, nu înseamnă că trebuie să arate și să sune ca și cum un robot l-ar fi scris.

3. Doar 70% din e-mailurile de bun venit includ un îndemn la trimiterea abonatului înapoi pe site pentru a face cumpărături

Din nou, acest lucru a crescut în ultimul an de la 35% la 70% - deci vești minunate! Cu toate acestea, aceasta este o altă oportunitate pe care 30% din comercianții cu amănuntul o pierd. E-mailul de bun venit ar trebui să facă mai mult decât să spună „Bun venit!”

Unul dintre scopurile sale cheie este de a motiva clientul să se întoarcă la site-ul web pentru a acționa - adesea pentru a cumpăra, dar orice acțiune pe care brandul dvs. trebuie să o ia clienții pentru a lansa sau a consolida o relație ar fi potrivită.

Aceasta poate include crearea unui cont, valorificarea unei promoții, furnizarea de date sub formă de preferințe sau informații de contact pe care le puteți utiliza pentru a personaliza mesajele viitoare.

Spre deosebire de e-mailul Ben Sherman de mai sus, acest mesaj nu oferă clientului niciun motiv să se întoarcă pe site-ul web pentru a face cumpărături, cumpăra, crea un cont sau pentru a întreprinde alte acțiuni.

4. 76% din e-mailurile de bun venit au reiterat sau au declarat avantajele abonării

Aceasta este una dintre sarcinile e-mailului de bun venit - pentru a reaminti abonaților ce tocmai au făcut și de ce au făcut-o. Totuși, am dori să vedem mai mulți comercianți cu lista de avantaje înainte de e-mailul de bun venit. Acest lucru va trebui să se schimbe având în vedere cerințele GDPR, care necesită o înscriere activă și informată. Acest e-mail de la Wallis include avantajele abonării folosind „regula de 3” incredibil de captivantă.

5. 14% din e-mailurile de bun venit v-au cerut să vă actualizați preferințele

Unul dintre scopurile GDPR este de a readuce puterea în mâinile consumatorului. Puteți face acest lucru oferind un centru de preferințe și, sperăm, să colectați mai multe detalii despre abonat în acest proces, pentru a-și personaliza experiența. Banana Republic a oferit această abilitate în acest minunat e-mail centrat pe client. Totul este despre abonat

6. Doar 29% au avut o serie de e-mailuri concepute pentru a hrăni abonatul până la prima achiziție

Alegerea uneia dintre recomandările anterioare - și anume, utilizarea acestui e-mail de bun venit ca vehicul pentru a încuraja prima achiziție. De ce nu mai mulți comercianți cu amănuntul (într-adevăr întreprinderi în general) nu creează un program pentru a permite acest lucru să se întâmple? De ce o lăsăm la voia întâmplării, în loc să le îndrumăm și să le permitem?

În timp ce ne ocupăm, dacă acesta este obiectivul programului, să numim programul după obiectiv și să-l numim ^primul program de cumpărare. Acest lucru ne ajută să ne concentrăm asupra scopului real al acestui program și ne permite să-l optimizăm în consecință.

Am avut un client a cărui rată de conversie de la abonare la achiziție a fost de 30% în primele 30 de zile. Nu a ajuns la această rată lăsând-o la voia întâmplării. Am lucrat la program cu sârguință și l-am testat pentru a ne asigura că nu numai că ne-am atins obiectivul, dar am ajutat abonatul să-și atingă al lor - la urma urmei, de aceea s-au abonat în primul rând - nu?

Net-a-Porter a valorificat regula 3 și a creat o serie de 3 e-mailuri pentru ^primul lor program de cumpărare. Este foarte fermecător, captivant și eficient.

Concluzii

• Configurați sau actualizați e-mailul de bun venit folosind un șablon de marcă care seamănă cu e-mailurile dvs. obișnuite.
• Utilizați un ton prietenos și primitor în mesajele dvs. pentru a le face mai memorabile.
• Redenumiți e-mailul de întâmpinare pentru a reflecta adevăratul obiectiv al mesajului, cum ar fi „Programul de primă achiziție” în fluxul de lucru pentru a concentra conținutul pe mutarea de noi clienți pentru a face primele achiziții.