Formularele dvs. sunt pregătite pentru GDPR? Benchmark-te aici

Reelaborarea planului de achiziție, începând cu formularele de abonare, vă va ajuta să faceți o treabă mai bună de conectare cu clienții și lansarea conversațiilor prin e-mail

Am auzit multe povești contradictorii despre cât de bine se pregătesc marketerii din UE să facă față tuturor modificărilor pe care GDPR le va aduce achiziției lor. Deci, am decis să vedem singuri.

Acum verdictul este: Unii comercianți cu amănuntul vor fi gata să plece pe 25 mai, când GDPR intră în vigoare. Unii trebuie să facă o mică modificare. Restul? Ar fi mai bine să citească raportul nostru: Pregătirea pentru GDPR - Formularele de abonare la e-mailurile cu amănuntul, care se aplică tuturor sectoarelor, pentru a vedea ce trebuie să facă acum pentru a-și actualiza practicile.

Însă realizarea acestei lucrări are un avantaj major: reluarea planului de achiziție, începând cu formularele de abonare, vă va ajuta să faceți o treabă mai bună de conectare cu clienții și de lansare a conversațiilor prin e-mail care să ducă la un program de e-mail mai puternic.

Descărcați resursa Premium - Briefing GDPR pentru profesioniștii din marketing

Rezumatul și recomandările noastre privind pașii practici pentru a respecta legislația Uniunii Europene privind protecția datelor și confidențialitate.

Accesați briefing-ul GDPR și ePrivacy pentru profesioniștii din marketing

De ce sunt importante formularele de abonare?

Marketingul prin e-mail este cea mai bună oportunitate a mărcii dvs. de a încuraja clienții să rămână loiali și să cheltuiască mai mult. Așadar, investirea de timp și bani în procesul de abonament are sens pentru afaceri.

O listă de e-mail sănătoasă vă oferă un avantaj competitiv. Costă mai puțin decât căutarea sau reclamele plătite. Dețineți relația cu clienții și platforma. Puteți afla mai multe despre clienții dvs. pe măsură ce relația continuă. În plus, rentabilitatea investiției nu poate fi depășită.

Un studiu recent realizat de MailChimp a constatat că abonații nu numai că au comandat cel puțin 25% mai frecvent decât cei care nu sunt abonați, ci și că cheltuiesc cu cel puțin 6% mai mult decât cei care nu au abonați. Cu alte cuvinte, sunt mai valoroase pentru tine.

Dar toate aceste avantaje depind de existența unui formular de abonare care îi invită și îi încurajează să se înscrie în programul dvs. de e-mail.

6 constatări din raport

Am constatat că mulți specialiști în marketing au pierdut oportunități evidente de a intra în legătură cu clienții și de a începe conversația. Uneori a fost doar un mic procent de marketing. Alteori, mai mult de jumătate dintre specialiștii în marketing au ratat barca cu o oportunitate cheie de înscriere.

Când descărcați Pregătirea pentru GDPR: Starea formularelor de abonare prin e-mail cu amănuntul în 2018, (link) veți primi toate constatările noastre, plus analiza noastră, cele mai bune sfaturi pentru crearea unor formulare de abonare mai bune, împreună cu abordarea noastră privind GDPR și efectul său potențial privind practicile de permisiune.

Iată o listă rapidă cu câteva constatări cheie:

1. 87% dintre mărci au înregistrat mai jos și o marcă nu avea abonament la newsletter pe pagina de pornire (!)

Obținerea corectă a acestui formular este esențială pentru tot ceea ce se întâmplă mai departe în angajamentul și percepțiile clientului despre marca dvs.

Majoritatea celor 87% din formularele de abonare de sub dosar au ajuns în partea de jos a paginii de pornire. Îl poți găsi pe acesta?

Războaiele de gazon dintre e-mail, web și alte părți interesate de marketing pot ajunge să dicteze unde merge formularul de abonare. Sau, designerul de pagini îl pune oriunde se potrivește - oriunde, cu excepția vizibilității principale din partea de sus a paginii. Prietenul meu Chris Donald, de la Inbox Army, a întrebat 50 de designeri de web unde este plasarea preferată a unui CTA de abonare. 100% au răspuns, în cadrul subsolului, deoarece în opinia lor credeau că sunt urâți. De asemenea, au spus că doar 1% dintre clienții lor vor discuta chiar despre plasarea formularului și 25% nu au nici măcar unul sau nu au solicitat unul.

În cazul comercianților cu amănuntul, principalul motiv este că echipa site-ului web nu este recompensată pentru creșterea listei, ci pentru conversii și, ca atare, acordă prioritate acestui lucru ... Din păcate, 87% dintre mărci plătesc cel mai probabil pentru noul lor vizitator reveniți din nou și din nou (până când cumpără în cele din urmă) prin PPC sau alte canale de achiziție. În timp ce, dacă ar fi plasat abonamentul CTA deasupra plafonului, nu numai că își vor crește lista, reducându-și costurile de achiziție per client, ci, așa cum a constatat studiul Mailchimp, crescând și veniturile lor.

Pentru a combate acest lucru, scoateți numerele și arătați diferența de cost între achiziționarea unui client printr-un formular proeminent pe o platformă pe care o dețineți (site-ul dvs. web) și achiziționarea acestora prin căutare plătită.

Această marcă a făcut o treabă minunată de a recunoaște valoarea e-mailului prin poziționarea formularului de abonare în pagina principală imobiliară:

2. Doar 46% din formularele de abonament prezintă beneficii clare

Se pare că mai mult de jumătate dintre comercianții de astăzi au uitat să răspundă la întrebarea cheie din mintea fiecărui consumator: „Ce este pentru mine?”

Nu presupuneți că clienții dvs. vor vedea beneficiile pentru ei înșiși. Mai presus de toate, amintiți-vă acest lucru: are loc o tranzacție, chiar dacă nu s-au schimbat banii.

3. 62% din formularele de înregistrare a contului permit clienților să se înregistreze utilizând aceeași adresă de e-mail cu care tocmai s-au înscris

Acest formular este separat de formularul de abonare, dar poate ajuta sau afecta experiența clientului.

Acesta este un lucru bun, nu? Da, dar gândiți-vă la celelalte 38%, care nu vă permit să utilizați aceeași adresă de e-mail pentru a deschide un cont. Ce experiență confuză și slabă pentru clienți!

Probabil, tehnologia ar respinge acea mișcare ca înregistrare duplicat. Totuși, nu lăsați acest lucru să se întâmple. Lucrați cu IT pentru a remedia tehnologia. Experiențele utilizatorilor clienților dvs. sunt mai importante.

4. Majoritatea formularelor de înregistrare a contului au 5 până la 7 câmpuri obligatorii

Mulți dintre clienții dvs. ar putea folosi dispozitive mobile pentru a crea conturi. Solicitarea mai multor câmpuri de formular poate duce la abandon și frustrare. Dacă utilizați înregistrarea contului pentru a crea abonamente prin e-mail, acestea reprezintă oportunități pierdute.

În opinia mea, detalii precum adresa de facturare pot fi colectate în timpul plății, atunci când sunt extrem de motivate (și beneficiază de furnizarea acestor detalii), mai degrabă decât în ​​timpul procesului de înregistrare, când intenția lor de a cumpăra nu este la fel de mare.

5. 49% din casetele de validare care promovează opțiunile de e-mail în timpul înregistrării contului au fost verificate în prealabil

Deși legislația SUA pentru e-mail permite încă casetele de permisiuni bifate pe formulare, acestea sunt disponibile pentru marketerii de e-mail din Marea Britanie și din UE conform GDPR. Legea anti-spam a Canadei interzice, de asemenea, casetele bifate în prealabil sau casetele de renunțare nebifate.

Pe lângă prezentarea constatărilor noastre privind practicile de abonare prin e-mail, raportul nostru prezintă și unele detalii despre practicile acceptabile de permisiune prin e-mail conform GDPR, care afectează comercianții din afara UE care au clienți sau abonați în UE.

6. Doar 43% dintre comercianții cu amănuntul au trimis un e-mail de confirmare a înregistrării contului

La fel ca și în cazul experienței post-abonament, ceea ce se întâmplă după ce clienții se înregistrează pentru conturi poate crește angajamentul și loialitatea sau le poate afecta.

E-mailul de confirmare a înregistrării are același scop ca o confirmare prin e-mail sau un mesaj de întâmpinare. Personalizați-l cu detaliile deținătorului de cont și conectați-vă la cont pentru a face corecții sau actualizări.

Acest e-mail vă oferă, de asemenea, o altă oportunitate de a vă promova programul de e-mail pentru clienții care au creat conturi, dar nu au bifat caseta pentru a participa la ofertele dvs.

Pentru a fi cel mai eficient, ar trebui să îl configurați utilizând conținut dinamic, astfel încât deținătorii de conturi care s-au abonat deja pentru a primi e-mailuri de marketing să vadă un mesaj diferit. Vedeți cum H&M include acest lucru ca un CTA în e-mailul de confirmare a înregistrării.

Ce diferențiază câștigătorii formularului de abonare?

Din fericire, descoperirile noastre ne-au ajutat, de asemenea, să desenăm o imagine clară și convingătoare a mărcilor care câștigă prin formularele lor de abonare prin e-mail.

Ne-am concentrat asupra acestui aspect al procesului, deoarece este atât de important. Odată ce o stăpânești, lista ta va deveni nebună cu abonații care vor genera cea mai mare valoare pentru programul tău de e-mail.

Iată ce am găsit despre aceste mărci câștigătoare:

• Ele depășesc și depășesc cele mai bune practici, folosind în mod creativ tehnologia.
• Scriu mesaje opt-in clare, fără jargon.
• Ei vând avantajele înregistrării pe listele lor.
• Folosesc puternic popovers.
• Au forme proeminente peste tot, ceea ce este relevant.

Înfășurându-se

Sper că veți obține o copie a raportului Pregătirea pentru GDPR a Holistic Email Marketing, deoarece avem mai multe descoperiri surprinzătoare, informații de bază care vă vor ajuta să luați decizii mai în cunoștință de cauză și o defalcare a practicilor acceptabile de abonare a e-mailurilor și a permiselor conform GDPR.

Acum este un moment excelent pentru a vă examina propriile procese și practici de abonare și pentru a identifica și testa îmbunătățirile necesare. Vă veți spori programul de e-mail și veți respecta legea, în același timp.