Cum se folosește inteligența artificială în comerțul electronic

Vă amintiți zilele în care inteligența artificială suna ca o aventură futuristă care ar implica mașini care preiau lumea? Ei bine, aici suntem astăzi, în acel viitor proiectat. Cu toate acestea, în acest scenariu, aceste mașini nu „preiau” într-un mod înfricoșător. În schimb, ne oferă un avantaj, mai ales în lumea comerțului electronic.

Ce este inteligența artificială?

Inteligența artificială (AI) este o ramură avansată și largă a informaticii care se ocupă cu proiectarea de mașini inteligente care sunt capabile să îndeplinească sarcini care necesită inteligență umană. Cele două ramuri principale ale AI care au fost jucători cheie în dezvoltarea sa sunt învățarea automată și procesarea limbajului natural (NLP).

Tehnologia AI a fost, de asemenea, adoptată de industria eCommerce, cu scopul de a oferi o experiență mai personalizată și mai direcționată pentru cumpărătorii de site-uri web. Potrivit Statista, până în 2021, un număr proiectat de 3,8 miliarde de oameni din întreaga lume va avea smartphone-uri, iar cifrele vor crește doar.

Aceasta înseamnă că se așteaptă ca achizițiile mobile să crească și va crește și nevoia de a oferi o experiență interactivă și lină pentru clienții potențiali.

În acest articol, am enumerat câteva modalități de a utiliza inteligența artificială în comerțul electronic și de a vă optimiza procesul de vânzare.

1. Furnizați opțiuni de căutare eficiente pentru utilizatori

Centrarea pe client se referă la oferirea unei experiențe pozitive clienților dvs. plasându-i în centrul afacerii dvs.

Este enervant să cauți ceva pe un site web și să nu găsești ceea ce cauți, nu? Clienții tăi urăsc și asta.

De aceea, sarcina dvs. este de a oferi utilizatorilor opțiuni care îi pot ghida cu ușurință către produsele pe care le caută. Cele două moduri în care AI vă poate ajuta să faceți acest lucru este prin implementarea unei funcții de căutare vocală sau vizuală.

Căutare vizuală

Căutarea vizuală poate crește gradul de implicare al magazinului dvs. online și crește șansele de a converti vizitatori. Permite utilizatorilor să încarce o imagine și să caute articole similare în magazinul dvs. Datorită algoritmilor de învățare automată, sistemul poate procesa și clasifica imaginea și afișa rezultate similare.

Căutare vocală

Căutarea vocală, deja o opțiune populară pentru navigarea pe Google, este un tip verbal de interogare care folosește recunoașterea vocală pentru a afișa rezultatele. Un bun exemplu de AI de căutare vocală este Alexa, asistentul digital Amazon care poate recunoaște limbajul și poate efectua mai multe acțiuni bazate pe comenzi.

2. Implementați o funcție de vânzare recomandată

Un motor de recomandare este un sistem care analizează datele utilizatorilor, cum ar fi istoricul de navigare și achizițiile anterioare, pentru a sugera informații, produse și / sau servicii.

Două sisteme populare de recomandare includ:

• Filtrare bazată pe conținut - Această tehnică folosește activitățile și opțiunile unui singur utilizator și filtrează metadatele. Funcționează luând în considerare comportamentul și tiparul de activitate al utilizatorului și îi integrează într-un algoritm care oferă recomandări vizitatorilor site-ului pe baza datelor anterioare.
• Filtrare colaborativă - În acest caz, recomandările sunt făcute pe baza informațiilor obținute de la mai mulți utilizatori, nu doar la unul. Această metodă are o precizie mai mare decât filtrarea bazată pe conținut.
  Amazon folosește această metodă și a înregistrat o creștere cu 29% a vânzărilor atunci când a fost încorporat acest algoritm.

Sursa: Amazon

Funcția de vânzare recomandată oferă cumpărătorilor potențiali o experiență personalizată și crește rata de clic pe site-ul dvs. web. Valoarea medie a comenzii poate crește, de asemenea, deoarece clienților li se oferă alte opțiuni gratuite care merg odată cu achiziționarea lor. Prin implicarea potențialilor cumpărători online cu alte opțiuni care le sunt benefice, aceștia tind să rămână mai mult pe site-ul dvs. și sunt mai predispuși să convertească.

3. Configurați un Chatbot sau un Asistent virtual

Un chatbot este o modalitate excelentă de a iniția o conversație cu un utilizator prin diferite platforme. Poate funcționa și ca asistent pentru cumpărătorii dvs. și îi poate ajuta să navigheze către alegerea potrivită.

Utilizatorii sunt capabili să pună mai multe întrebări despre produse sau servicii. Dar nu puteți fi online 24/7 pentru a răspunde la aceste întrebări. Ce zici de integrarea unui chatbot automat care poate recunoaște intenția unui utilizator prin cuvinte cheie sau scenarii programate?

Aproximativ 64% dintre utilizatori se așteaptă să primească interacțiuni în timp real de la companiile online. Cu un chatbot, puteți oferi un răspuns imediat în comparație cu a le face să completeze formularele de contact sau să trimită un e-mail.
Un asistent virtual sau digital este o aplicație care înțelege limbajul natural și poate ajuta utilizatorii cu întrebările lor și astfel crește șansa unei conversii.

4. Optimizați-vă descrierile de produse

Descrierile produselor oferă clienților informații despre produsele sau serviciile dvs., dar acestea funcționează pentru SEO și ajută la clasarea magazinului dvs. online. De aceea, descrierile trebuie să fie bine optimizate, deoarece pot conduce trafic organic către site-ul dvs. web. Mai mult, informațiile bine prezentate despre un produs au puterea de a convinge potențialii potențiali să facă o achiziție.

În timp ce acest lucru poate fi realizat manual, cu inteligență artificială, puteți automatiza întregul proces și vă puteți economisi mult timp.

Un exemplu de site web care utilizează AI pentru descrierea produsului este Alibaba. Cu instrumentul AI al companiei, pot fi produse peste 20.000 de linii de conținut pe secundă. În acest fel, comercianții de pe site-ul său web nu trebuie să petreacă timp generând descrieri de produse.

Sursa: Alibaba

5. Scapa de recenzii false

Recenziile false sunt ca niște alunițe într-o afacere. Acestea sunt adesea abandonate de concurenți, urâți și uneori chiar de roboți.

Știți însă că recenziile sunt destul de importante în lumea comerțului electronic. Aproximativ 90% dintre consumatori iau decizii de cumpărare pe baza recenziilor pe care le-au citit și 86% dintre cumpărători ezită să cumpere produse de la o companie care are recenzii negative.
Datorită AI puteți detecta și elimina cele false și puteți preveni spamul.

Sursa: GLTR

GLTR este un instrument criminalistic vizual care folosește modelul Generarea limbajului natural pentru a detecta textele generate automat. În acest fel, aveți un lucru mai puțin de care să vă faceți griji.

6. Profitați de optimizarea prețurilor

Prețul este unul dintre cele mai decisive criterii pentru cumpărătorii online. Prin urmare, este important să vă asigurați că prețurile dvs. sunt competitive și reflectă piața.

Optimizarea prețurilor este procesul de găsire a prețului optim pe care clienții sunt dispuși să îl plătească pentru un anumit produs sau serviciu.

Pe cât de ușor pare, uneori poate fi complicat, mai ales dacă aveți de-a face cu oameni din întreaga lume. Aceasta înseamnă estimarea valorii articolelor în alte țări și valute. Aici AI vine din nou în ajutor cu o funcție numită prețuri dinamice, care poate fi automatizată și poate stabili cel mai bun preț pentru produsul dvs. de vândut. Acest lucru vă poate îmbunătăți conversiile și vânzările, deoarece clienții caută de obicei un articol de la diferiți furnizori înainte de a face o achiziție.

Amazon folosește această caracteristică și înregistrează peste 250 de milioane de modificări de preț în fiecare zi.

7. Automatizează-ți lanțul de aprovizionare

Dacă oferta dvs. nu se potrivește cu cererea din magazinul dvs. online, ați putea rămâne rapid fără articole de vândut. Acest lucru vă poate dezamăgi clienții și îi poate duce la site-ul web al concurenților.

Cu un management automat al lanțului de aprovizionare, puteți avea un magazin electronic care este întotdeauna bine aprovizionat, astfel încât să le puteți capta pe cele care sunt gata să cumpere.

Algoritmii de învățare automată îmbunătățesc gestionarea lanțului de aprovizionare prin automatizarea prognozei cererii și îmbunătățesc capacitatea de gestionare a comenzilor, planificarea producției și programarea din fabrică.

Încheierea

Inteligența artificială îmbunătățește crearea și întreținerea afacerilor online și acoperă decalajul dintre comercianți și consumatori. Cumpărătorii online de astăzi devin tot mai exigenți și trebuie să găsiți modalități noi și inteligente de a-i angaja. Așteptările privind experiența de cumpărare evoluează și ele și trebuie să rămâi la curent cu tendințele pentru a crește. Asta face ca AI să fie un bun prieten atât pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic, cât și pentru clienți.