3 Beneficiile majore ale unei verificări terță parte
Publicat: 2020-12-14Într-o perioadă de concurență constantă, achiziția clienților contează mai mult ca niciodată. Cu toate acestea, nu este o strategie adecvată să accepți nesăbuit și nepăsător fiecare apelant ca client.
Mulți apelanți doresc să afle mai multe despre un produs sau serviciu. Cu toate acestea, nu mulți dintre ei vor deveni clienți. În consecință, este vital să existe un sistem care să elimine apelanții irelevanți.
În plus, chiar dacă clientul dorește cu adevărat să comande sau să facă o schimbare, este posibil ca clientul să nu fie cine spune că este. Confirmarea identității este vitală atunci când vindeți lucruri prin telefon sau prin internet, astfel încât să nu serviți fraudelor neintenționat.
Această dilemă exactă a dus la introducerea unor sisteme și servicii de verificare de la terți. Să aruncăm o privire mai atentă la ce este verificarea terță parte și de ce este esențială.
Cuprins
- Ce este verificarea terță parte?
- Cum îmi ajută TPV compania?
- Beneficii neprevăzute ale TPV
- Procese interne îmbunătățite
- Analiza de risc
- Precizie îmbunătățită a datelor
- TPV ca o necesitate legală
- Alegerea unei echipe TPV pentru afacerea dvs
- Prețuri
- Reputatie
- Abilități
- Acreditare
- Pentru a revizui
- Verificarea terților – Concluzia
Ce este verificarea terță parte?
Mulți dintre noi am întâlnit verificarea de la terți (TPV) sub forma procesării tranzacțiilor online. Când faceți o tranzacție bancară sau plătiți pentru ceva online, este un protocol standard pentru comercianți să aibă o firmă terță parte independentă care vă confirmă detaliile.
Datorită serviciilor bancare online, majoritatea dintre noi suntem deja familiarizați cu elementele de bază. Dar ce înseamnă un serviciu de verificare terță parte pentru companii? În afară de aplicarea evidentă în sistemele de plată online, are loc și în call center-uri și alte arene de vânzări.
Sistemele de verificare de la terți asigură că numai persoanele care au un interes serios în cumpărarea unui produs sau serviciu ajung la un operator de apel. În plus, serviciul de verificare confirmă că sunteți cine pretindeți că sunteți și că puteți face tranzacția sau achiziția despre care solicitați.
În esență, scopul acestor sisteme este de a vă asigura că sunteți proprietarul contului și că puteți efectua tranzacția în mod legal.
Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, aruncați o privire la agențiile noastre de dezvoltare de site-uri web.
Cum îmi ajută TPV compania?
Când întrebați cum să vă îmbunătățiți evaluările site-ului, rareori vă gândiți la valoarea verificării de la terți. Este un instrument neprețuit și vă poate îmbunătăți în mod semnificativ evaluările.
Cum? Când aveți o companie care confirmă că clienții la telefon doresc cu adevărat să achiziționeze un serviciu sau să își modifice planul, timpul de apel se reduce. Mai puține apeluri înșelătorii ajung la personalul principal și vor fi liberi să se concentreze pe mai multe vânzări.
Clienții nu vor petrece atât de mult timp în așteptare, așteptând un reprezentant. Firma terță parte va elimina rapid orice apeluri inutile, astfel încât clienții tăi să treacă mai repede. Ca rezultat, câștigați o reputație pentru servicii rapide pentru clienți.
În cele din urmă, există o măsură de protecție care vine din eliminarea potențialilor escroci atunci când utilizați sisteme de verificare terță parte. Mulți oameni neplăcut își pot încerca norocul să cumpere lucruri cu informațiile contului sau cu cardul de credit al altcuiva. Dacă aveți un proces de confirmare de încredere, mulți astfel de oameni nu vor trece și protejează clienții legitimi.
Beneficii neprevăzute ale TPV
Multe dintre beneficiile menționate mai sus sunt relativ evidente, chiar și pentru un nou venit. Cu toate acestea, există o întreagă gamă de aspecte care ar putea să nu fie la fel de evidente.
Procese interne îmbunătățite
Deși vă așteptați la îmbunătățiri pentru personalul dvs. de apel în timp ce utilizați verificarea terță parte, probabil că nu anticipați alte îmbunătățiri. Dar un verificator terță parte poate evidenția adesea punctele slabe ale sistemului dvs., oferindu-vă spațiu de îmbunătățire.
Fiecare comerciant ar trebui să aibă un plan de flux de afaceri pentru a se asigura că își atinge obiectivele. Un grup de verificare terță parte vă poate ajuta să vă analizați planul de flux pentru a vă spune ce pași au puncte slabe.
Analiza de risc
În prezent, există o mulțime de mișcare direcțională în lumea afacerilor. Antreprenorii se străduiesc să creeze o cultură de afaceri conștientă de riscuri.
Dacă decideți să mergeți pe această cale, serviciul dvs. de verificare terță parte poate crea un plan de gestionare a riscurilor. Există riscuri, atât interne, cât și externe, pe care le poți reuși pentru a îmbunătăți sănătatea companiei tale.
Când lucrați cu o echipă de verificatori, aceasta vă poate informa adesea despre potențialul oricăror riscuri viitoare în sistemul dumneavoastră. Nu numai că, în plus, ei pot identifica de obicei oportunități de creștere.
Precizie îmbunătățită a datelor
Un alt avantaj neprevăzut al lucrului cu un verificator extern este că acesta vă poate ajuta să vă îmbunătățiți acuratețea datelor. Deoarece echipa analizează datele dvs. dintr-un punct de vedere extern, ei au o abordare mai obiectivă pentru a calcula cifrele.
O creștere a acurateții datelor vă ajută să descoperiți oportunități de creștere pe care le-ați fi ratat înainte. De exemplu, poate că există o defecțiune în sistemul dvs. de urmărire.
TPV ca o necesitate legală
În multe țări dezvoltate, verificarea de la terți este acum considerată un pas legal esențial. Companiile de telemarketing nu își pot vinde în mod legal mărfurile fără a confirma identitatea apelantului.
Dincolo de asta, orice companie care acceptă cecuri prin telefon trebuie să utilizeze legal TPV. În Marea Britanie, SUA și alte câteva țări, companiile cu verificare insuficientă de la terți pot fi trase la răspundere legală.
Deoarece nimeni nu vrea să ia pedeapsa pentru o infracțiune pe care o comite altcineva, veți găsi verificarea terță parte implementată cu strictețe în general.
Alegerea unei echipe TPV pentru afacerea dvs
Odată cu nevoia tot mai mare de servicii TPV, există mulți verificatori independenți pe piață. De unde știi ce companie să alegi? Să aruncăm o privire mai atentă asupra unor criterii esențiale.
Prețuri
Ar fi lipsit de sens să pretindem că prețurile nu joacă un rol în fiecare aspect al unei afaceri. Cu toate acestea, alegerea primei și cea mai ieftină companie va duce probabil la mai multe dureri de cap. În schimb, căutați o companie care se va încadra în categoria dvs. de preț, dar care nu pare prea ieftină sau dornică.
Reputatie
Poate fi unul evident, dar reputația este de cea mai mare importanță. Vă rugăm să citiți recenziile echipei și ale serviciilor lor care vă interesează pentru a vedea care este reputația lor generală. Dacă o companie este renumită pentru munca defectuoasă, întârzieri inutile sau probleme de personal, evitați-o.
O companie cu o reputație stelară va fi adesea mai scumpă. Trucul este să eviți echipa excelentă (și, prin urmare, cea mai scumpă) și să mergi doar pe o echipă grozavă. Dacă vă puteți permite tot ce este mai bun, cu toate mijloacele, fă-o. Cu toate acestea, dacă aveți un buget restrâns, ca multe companii, alegeți o echipă puțin mai ieftină, dar totuși excelentă.
Abilități
Când încercați să alegeți partea independentă de verificare, trebuie să vă întrebați ceva. Ce vrei să obții de la ei?
Multe companii oferă o gamă largă de servicii diferite. Cu toate acestea, nu aveți neapărat nevoie de toate. Faceți o listă cu funcțiile pe care trebuie să le aveți de la verificatorul dvs. independent și căutați numai furnizori cu acestea.
Dacă se întâmplă să găsiți un verificator care oferă mai mult decât serviciile solicitate, în limita bugetului dvs., atunci mergeți la el. Cu toate acestea, nu vă lăsați distras de lista largă de lucruri de care nu aveți nevoie.
Acreditare
Acreditarea este un aspect vital al căutării dumneavoastră pentru un furnizor de TPV. Deși nu este ilegal ca o companie să opereze fără acreditare, aceasta indică faptul că nu a atins încă vechime.
Orice companie fără acreditare este probabil să fie relativ nouă și să sufere de o lipsă de experiență. La nivel mondial, mai multe organizații sunt capabile să extindă acreditarea.
Înainte de a acorda acreditarea, firma independentă de evaluare va investiga următoarele:
- Este verificatorul suficient de competent pentru a efectua acreditarea?
- Verificatorul respectă standardul stabilit de evaluatorul independent?
- Procesul de verificare al verificatorului este în conformitate cu procesul evaluatorului?
Dacă un verificator reușește să îndeplinească toate aceste cerințe, este relativ sigur că sunt de încredere.
Vă puteți baza pe companiile acreditate pentru a avea următoarele:
- Un proces standard pentru toți clienții, indiferent de locație.
- O garanție a unui standard profesional, așa cum este cerut de comisia de evaluare.
- O politică de confidențialitate etanșă, relații bune cu angajații și gestionarea eficientă a reclamațiilor.
- O garanție că verificatorul va fi tras la răspundere.
- Asigurarea că există un sistem pentru a îmbunătăți constant calitatea.
Pentru a revizui
Cheia pentru a găsi forța de muncă ideală este combinarea tuturor factorilor de mai sus. Cel mai bine ar fi să ai un verificator pe care ți-l poți permite. Cu toate acestea, nu doriți o companie ieftină, cu o reputație proastă. În sfârșit, compania trebuie să ofere serviciile de care aveți nevoie.
Vă recomandăm să alegeți un verificator acreditat. În vremuri incerte, vrei toată garanția pe care o poți obține.
Verificarea terților – Concluzia
Într-o perioadă în care ne bazăm atât de mult pe internet și pe apeluri telefonice pentru a finaliza tranzacțiile, poate fi un pericol pentru securitate. Nu putem fi siguri că persoana de la celălalt capăt al firului este cine spune că este. Cu crima cibernetică și furtul de identitate la astfel de cote istorice, trebuie să luăm măsuri pentru a ne menține clienții în siguranță.
Dacă doriți să vă optimizați afacerea și să oferiți clienților tot ce e mai bun, verificarea de la terți este calea de urmat. De asemenea, este important să verificați dacă verificarea de la terți este o cerință legală în zona dvs.
Având un verificator independent care lucrează cu afacerea dvs., vă puteți îmbunătăți procesele și vă puteți păstra clienții în siguranță. De asemenea, poate ajuta la creșterea conversiilor în vânzări prin eliminarea apelanților inutile și economisind timp prețios angajaților.
Am menționat atât de multe beneficii ale unei a treia echipe de servicii de verificare și nu le vom recapitula pe toate. Cu toate acestea, în această eră a vânzărilor impersonale, vă îndemnăm cu tărie să luați în considerare acest pas vital.