Joi tehnic: 23 de furnizori de tehnologie de ospitalitate premiați care stimulează creșterea

Hotelurile și locurile sunt complexe pentru a fi difuzate, promovate și comercializate. Dar instrumentele potrivite pot ajuta la îmbunătățirea tuturor aspectelor procesului. De la creșterea vânzărilor până la oferirea de experiențe de înaltă tehnologie pentru oaspeți, furnizorii premiați de tehnologie de ospitalitate enumerați mai jos au toate bazele acoperite. În primul rând, să analizăm de ce acest software este atât de critic.

Ce este tehnologia integrată în ospitalitate?

Orice instrument digital pe care îl utilizați pentru a sprijini operațiunile zilnice ale hotelului sau locației dvs. este considerat o tehnologie integrată pentru ospitalitate. Sarcini precum colectarea datelor despre clienți, gestionarea veniturilor și marketingul pot fi completate cu aceste programe specifice industriei.

Ce tipuri de PMS sunt utilizate pentru operarea hotelului?

Sistemele de administrare a proprietății sunt un tip de tehnologie integrată în ospitalitate care oferă soluții cuprinzătoare pentru hoteluri și locații. Iată cele patru tipuri principale pe care vă puteți aștepta să le folosiți la clasificarea PMS-urilor. Mulți se încadrează în mai multe categorii, dar, în cea mai mare parte, vă puteți baza pe următoarele distincții:

1. Operațiuni : de la înregistrarea oaspeților până la rezervarea de evenimente, acest tip de PMS face sarcini de zi cu zi atât urmărite, cât și măsurabile pentru orice echipă de dimensiuni.
2. Marketing : acestea acoperă de obicei toate eforturile promoționale fizice și digitale asociate proprietății.
3. Managementul veniturilor : managerii de vânzări se bazează pe acest tip PMS pentru a monitoriza profiturile și bugetarea.
4. Experiența oaspeților : această tehnologie integrată în ospitalitate centrată pe client oferă soluții precum tranzacții, comunicare la recepție și cereri de menaj.

Acum, că știi care sunt acestea, iată cele mai recomandate programe pentru a se potrivi nevoilor hotelului și locului tău.

Explorează cei mai buni 23 de furnizori de tehnologie în domeniul ospitalității

Programele de pe această listă sunt centre prestigioase premiate, recunoscute în industrie.

Furnizorii de tehnologie pentru ospitalitate operațională

Căutați ajutor cu responsabilitățile de zi cu zi legate de administrarea unui hotel și / sau a unei locații? Aceste instrumente te acoperă.

1. Tabelele sociale

Ce este: Tabelele sociale simplifică planificarea și configurarea evenimentelor cu cea mai curată soluție de proiectare a evenimentelor din lume. Software-ul îi împuternicește pe angajați să diagrameze cu planuri de etaj și să eficientizeze operațiunile de catering cu locuri vizuale. Personalul dvs. poate primi chiar asistență suplimentară pentru check-in de la Social Tables pentru evenimente mari. Și, bucurați-vă de integrarea fără stres pentru noii angajați.

Sfat rapid: partajați cu ușurință, tipăriți și colaborați cu colegii de echipă la diagrame mereu actualizate. Când adăugați colaboratori, aceștia pot vedea diagrame în timp ce deplasați locurile în timp real.

2. ClockPMS

Ce este: instrumentul ClockPMS vă oferă un sistem de rezervare, soluții de gestionare a evenimentelor și sisteme POS pentru restaurante și baruri. De asemenea, facilitează verificarea și intrarea oaspeților cu ajutorul dispozitivelor mobile. Puteți chiar să monitorizați actualizările de menaj în timp real și să gestionați tarifele, totul într-un singur instrument.

Sfat rapid: marca a publicat un ghid de pornire rapidă, dacă doriți să aruncați o privire la cum ar arăta tranziția.

3. ALICE

Ce este: platforma ALICE este cea mai utilă pentru comunicarea angajaților și a oaspeților, în mai multe departamente simultan, pentru a crea experiențe mai bune de servicii pentru clienți în jur. Mărci precum Samsung apreciază cel mai mult caracteristicile lor de implementare a proiectului, susținând că ALICE este cel mai bun în afaceri pentru acest domeniu special.

Sfat rapid: Forbes sugerează că acest instrument este deosebit de util pentru a oferi o experiență constantă excelentă clienților, datorită capacității sale de a facilita comunicarea rapid și ușor.

4. Quore Cleanings Plus

Ce este: În timp ce Quore oferă o gamă largă de soluții PMS, acestea au fost recent recunoscute pentru segmentul Cleanings Plus al programului. Personalizate pentru a ajuta departamentele de menaj, Quore Cleanings Plus oferă actualizări de camere în timp real, inspecții, raportare la nivel de departament și urmărirea cererii de întreținere la cerere.

Sfat rapid: utilizatorii spun că sarcinile de întreținere preventivă, rundele și urmărirea schimbărilor, iar comunicarea cu oaspeții este deosebit de ușoară cu acest instrument.

5. GuestRevu

Ce este: dacă îți pasă de ce cred oaspeții tăi despre tine, atunci GuestRevu te poate ajuta. Instrumentul lor de ospitalitate vă ajută să vă analizați reputația digitală, să examinați clienții și să monitorizați recenziile de pe site-uri de top precum TripAdvisor. Oaspeții nu își spun întotdeauna liber mințile atunci când sunt pe proprietatea dvs., dar atunci când critici legate de marca sau clădirea dvs. sunt scrise online, GuestRevu vă ajută să înregistrați reclamația și să lucrați imediat pentru a găsi o soluție.

Sfat rapid: Ghidul lor de feedback direct al clienților are câteva indicații minunate, indiferent de cât de multă experiență ai în ospitalitate.

6. HelloShift

Ce este: comunicațiile text sunt utilizate de aproape orice industrie, așa că de ce nu ar trebui să o folosească și profesioniștii din domeniul ospitalității? HelloShift permite oaspeților să trimită mesaje text la hotel. De asemenea, funcționează în culise pentru a spori mai bine angajații hotelului și a eficientiza sistemele de chat pe site. Aceste instrumente nu numai că sunt extrem de eficiente, ci sunt, de asemenea, familiare oaspeților, mai ușor de utilizat și mai eficiente pentru operațiunile de zi cu zi.

Sfat rapid: Consultați cele mai bune sfaturi pentru mesageria cu succes a clienților și interacțiunile de chat.

7. Eficacitatea hotelului

Ce este: dacă costurile forței de muncă devin o problemă pentru echipa dvs., eficiența hotelului vă poate ajuta. Este un PMS care vă ajută să monitorizați detalii precum salariile plătite față de salariile datorate, orele suplimentare (programate sau neprogramate) și liniile directoare personalizabile ale forței de muncă pe care le puteți utiliza pentru a menține managerii pe aceeași pagină despre politici.

Sfat rapid: utilizatorii spun că au găsit acest instrument deosebit de util pentru urmărirea timpului și a productivității deținătorilor casei.

8. Apicultor

Ce este: Apicultorul este o soluție de ospitalitate pentru poziții orientate către clienți. Oferă angajaților o modalitate sigură și sigură de a comunica unii cu alții, plus calendare de schimbare, cereri de lucru simplificate și analize de angajare a angajaților. Acest hub centralizat echipează pe deplin echipa dvs. pentru a fi mereu la îndemână, indiferent de modificările de personal sau problemele invitați.

Sfat rapid: Aveți nevoie de puțină inspirație pentru comunicații interne? Consultați cartea lor informativă cu privire la acest subiect.

Furnizorii de tehnologie de ospitalitate de marketing

Marketingul înseamnă mai mult decât simplele postări pe rețelele sociale, iar aceste instrumente specifice pentru ospitalitate folosesc știința și programarea avansată pentru a transforma eforturile promoționale în centre de vânzări.

9. Cvent

Ce este: dacă supraîncărcați participarea la evenimente live, să aveți o perspectivă mai mare asupra angajamentului clienților și să construiți noi canale de vânzare mai eficiente sună ca lista dvs. de obiective, ar trebui să luați în considerare investițiile în Cvent. Instrumentele lor oferă suport robust, cu funcții ușor de utilizat, câștigând acest software mai mult de un premiu industrial în ultimii ani. Iar Rețeaua de furnizori Cvent oferă un nou canal de plumb pentru a vă dezvolta afacerea.

Sfat rapid: dacă doriți să găzduiți evenimente în alte state, orașe sau țări, asigurați-vă că utilizați Cvent pentru a-l comercializa și Ghidurile de destinație ale Cvent pentru a-l planifica.

10. Revinerea marketingului

Ce este: Revnite Marketing are trei obiective pentru fiecare client: personalizarea mesajelor pentru clienți, agregarea datelor clienților într-un singur tablou de bord ușor de consumat și maximizarea oportunităților de vânzare pentru afacerea existentă. De asemenea, e-mailul și tacticile de marketing în persoană sunt obiectivul lor principal.

Sfat rapid: marketingul lor prin e-mail este una dintre funcțiile cele mai bine cotate ale instrumentului.

11. Koddi

Ce este: interacționați cu partenerii dvs. de călătorie în acest instrument tehnologic de ospitalitate colaborativ. Programul premiat al Koddi îi ajută pe utilizatori să sistematizeze campaniile de marketing cu ajutorul analizei aprofundate, rapoartelor transparente și pârghiilor de licitare la nivel de internet.

Sfat rapid: Koddi vă poate ajuta chiar să vă planificați următoarea campanie publicitară Google.

12. Oaky

Ce este: Bine este, în primul rând, un software de vânzare pentru hoteluri. Caracteristicile lor vizează să ofere oferte specifice clienților la fiecare punct de contact. De la crearea șablonului de e-mail până la sugestiile de pre-check-in, Oaky este alimentat de vânzările dvs. de vânzări vizate, oferind o mulțime de moduri diferite de a vă pune în aplicare în mod organic mesajul de vânzări. Puteți chiar să creați grupuri în cadrul programului și să derulați mai multe campanii simultan.

Sfat rapid: în afară de marketingul direct pentru clienți, Oaky este una dintre puținele platforme (sau posibil numai) care oferă funcții de e-mail de vânzare pentru Booking.com și Expedia.

13. LaaSie

Ce este: Oferiți stimulente în timp util pe care oaspeții le vor iubi cu LaaSie (fostul Stay Wanderful). Acest sistem de recompense pentru clienți bazat pe AI se bazează pe satisfacția instantanee pentru a stimula piața țintă în acțiune, declanșând oferte directe comportamentului utilizatorilor în timp real. Și pentru că 74% dintre oaspeții hotelului reacționează pozitiv la programele de fidelizare a hotelului, acesta merită cu siguranță o a doua privire.

Sfat rapid: clienții LaaSie se bucură de serviciile pe care le primesc de la echipa de asistență, ceea ce nu ar trebui să fie o surpriză, dat fiind faptul că programul LaaSie le permite să ofere aceeași experiență clienților hotelului lor.

Furnizorii de tehnologie de ospitalitate pentru gestionarea veniturilor

De la urmărirea profiturilor până la găsirea de noi surse de venit până la găsirea celor mai competitive prețuri, aceste programe foarte apreciate sunt noii prieteni cei mai buni ai managerului de venituri.

14. Tabelele sociale Vânzări și catering CRM

Ce este: Social Tables oferă un CRM de vânzare și catering hotelier care poate fi utilizat la fiecare nivel al organizației dvs. pentru a lucra cu clienți și furnizori, pentru a face sau urmări rezervări și pentru a organiza eforturile de vânzare de grup, într-un singur loc. Puteți chiar să-l utilizați pentru a descoperi părțile afacerii dvs. care au cel mai mare succes și pentru a aplica aceste învățături la alte departamente și locații.

Sfat rapid: dacă sunteți interesat să extindeți vânzările de grup, acest instrument ar trebui să fie în partea de sus a listei.

15. MyAllocator

Ce este: Myallocator este un manager de canale, care ține la curent tot ce se întâmplă digital și la diferitele proprietăți. Când se face o nouă rezervare pe un site de călătorie terță parte sau de către o agenție, utilizatorilor li se trimit notificări push, astfel încât înregistrările să poată fi actualizate în timp real. Cu literalmente sute de site-uri de rezervare a călătoriilor disponibile în aceste zile, acesta este un instrument pe care mărcile multi-proprietate îl vor folosi probabil în fiecare zi.

Sfat rapid: dacă sunteți încă în gard, consultați ghidul lor de configurare pentru a avea o idee despre cum ar fi să începeți să utilizați software-ul lor.

16. Rata360

Ce este: Ați dorit vreodată să vă comparați tariful hotelului cu toți concurenții? Rate360 vă poate ajuta. Platforma lor vă ajută să investigați prețul actual al camerelor în timp real, permițându-le utilizatorilor să își maximizeze strategia de venituri din mers.

Sfat rapid: este posibil să fi auzit despre acest furnizor de tehnologie în domeniul ospitalității, dar ceea ce poate nu știți este că platforma lor a avut un upgrade major anul trecut, una care găzduiește atât meta, cât și cumpărături în timp real.

17. Travel Tripper

Ce este: așa cum o vede Travel Tripper, hotelurile au o singură șansă de a face o primă impresie. Și dacă vor să conteze, trebuie să fie pregătiți cu strategii de venituri directe conduse de instrumente de rezervare online și proprietăți digitale. Pe lângă CRS, motorul de rezervare și platforma de site-uri web, Travel Tripper are și o agenție de servicii complete.

Sfat rapid: în prezent, hotelurile din Asia luptă împotriva disparității tarifelor, dar Travel Tripper a ajutat mai mult de o marcă să rămână puternică.

18. Atomizează

Ce este: fiecare tip de cameră are un preț optim în fiecare moment, iar Atomize și-a propus să descopere care este numărul respectiv pentru toți utilizatorii lor. Stabilirea prețurilor, estimarea cererii, estimările rezervărilor de grup și multe altele sunt acoperite de această soluție bazată pe cloud, compatibilă cu dispozitivele mobile.

Sfat rapid: utilizatorii aplaudă caracteristicile sale de design, care sunt excelente pentru echipele care sunt mereu în mișcare.

19. HotellQ

Ce este: acest furnizor de tehnologie de ospitalitate s-a dovedit a fi o combinație de informații practice din datele din lumea reală și un management cuprinzător al veniturilor. Indiferent dacă numărul proprietăților dvs. este de o sută sau o sută, HotelIQ își propune să ajute utilizatorii să identifice domenii specifice de performanță, să descompună punctele tari și punctele slabe ale respectivei zone și să ofere răspunsuri directe.

Sfat rapid: clienții adoră în special capacitățile lor de filtrare încrucișată, deoarece susțin că ajută la furnizarea unei analize mai profunde și mai amănunțite.

20. M3

Ce este: M3 este un instrument de contabilitate hotelieră care oferă servicii mărcilor mici, mijlocii și mari. Utilizatorii spun că adoră abordarea specifică a industriei platformei și practicile de afaceri pe termen lung, care construiesc relații. De asemenea, permit personalizarea programului pentru lucruri precum reprezentarea logo-ului până la funcționalități esențiale.

Sfat rapid: Un fapt amuzant despre M3 este că acestea sunt singurul instrument de pe această listă (sau, cel puțin, singurul care o indică în marketingul lor) care a fost construit de hotelieri reali.

21. Intrați în mai mult

Ce este: Găzduiți multe întâlniri și evenimente? Get Into More te va ajuta să sortezi partea de venituri a lucrurilor cu tabloul de bord KPI, calendarul cererii și analizorul de timp. De asemenea, oferă analize și prognoze individuale în sălile de ședințe, precum și o analiză aprofundată a ritmului cererii.

Sfat rapid: Aproape fiecare recenzie pentru Get Into More include cuvintele sau expresiile eficiente, ușor de utilizat și vizuale.

Furnizorii de tehnologie de ospitalitate pentru experiența oaspeților

Impresionați-vă clienții de fiecare dată când interacționează cu marca dvs. înainte, în timpul și chiar după ședere.

22. Fluier

Ce este: doriți să eficientizați gestionarea sarcinilor și operațiunile din prima linie? Atunci Whistle te poate ajuta. Acest instrument folosește mesaje multi-canal pentru a comunica cu clienții înainte, în timpul și după ședere. De asemenea, are o mulțime de instrumente interdepartamentale pe care angajații dvs. le pot folosi pentru chat, traducere, programarea serviciilor pentru clienți și automatizarea comunicării.

Sfat rapid: este clasat pe locul 1 în categoria sa de Raportul tehnicii hoteliere.

23. Crave Interactive

Ce este: Crave Interactive funcționează pentru a atrage oaspeții atât pe cât și offline, cu tablete de închiriat, chioșcuri și aplicații mobile pentru hoteluri. Aceste instrumente sunt concepute pentru a face experiența oaspeților mai confortabilă, atrăgând în același timp atenția asupra numeroaselor facilități și îmbunătățiri ale proprietății. Fiecare punct de contact personalizat de marcă funcționează pentru automatizarea activităților obișnuite, cum ar fi comanda pentru room service, rezervări de divertisment și orice altceva ar putea avea nevoie de oaspeți.

Sfat rapid: ajută hotelurile să ofere servicii video 24/7 pentru comunicări multilingve în timp real cu oaspeții.

Acum știți tehnologia integrată în ospitalitate de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele!

Dacă ți-a plăcut această postare, îți va plăcea ghidul nostru de software pentru hoteluri. În plus, consultați sfaturi pentru a vă ajuta echipa de vânzări să profite la maximum de noul dvs. CRM și câteva modalități ușoare de a reduce costurile de operare fără a sacrifica experiența clienților.