Promovarea mărcii: cea mai valoroasă strategie de marketing de astăzi

Publicat: 2021-02-20

Brandul este un lucru puternic pentru a obține mai multe rezultate de marketing și vânzări. Dar asta nu ar trebui să fie o surpriză pentru nimeni, întrucât marca importantă a contat întotdeauna.

Dar gândiți-vă la modul în care ați aflat despre o companie. De multe ori se întâmplă prin cuvântul din gură , recomandări generale de la prieteni și familie sau le-ați văzut în fluxurile dvs. de socializare din conexiunile care împărtășesc informații.

Ultimul punct este exact locul în care conceptul de promovare a mărcii a crescut și a devenit o strategie obligatorie pentru majoritatea organizațiilor de astăzi.

Dar poate că nu ați auzit de acest termen înainte sau nu sunteți sigur de unde să începeți. Este în regulă!

Chiar dacă această strategie a existat de ceva timp, este totuși un concept care prinde din urmă companiile astăzi. Să explorăm mai multe despre promovarea mărcii și cum puteți implementa o strategie de succes în acest an.


Promovarea mărcii: cea mai valoroasă strategie de marketing de astăzi:

  • Definiție pentru promovarea mărcii
  • De ce contează promovarea mărcii
  • Cum creezi promovarea mărcii?
  • Exemple de promovare a mărcii

Definiție pentru promovarea mărcii

Deși s-ar putea să formulați o idee despre promovarea mărcii chiar din introducerea mea, este mai bine să puneți o definiție completă împreună, astfel încât să fim cu toții pe aceeași pagină.

Promovarea mărcii înseamnă pur și simplu că persoanele care sunt cele mai apropiate de marca dvs. și iubesc produsul sau serviciile, vor continua să arate sprijin pentru marca dvs., promovând organizația în mod organic pentru noi segmente de public.

Iar persoanele care promovează și susțin produsul sau serviciile dvs. sunt denumite mai frecvent drept avocați ai mărcii. Aceștia sunt oameni care joacă un rol major în marketingul din gură în gură și care conduc noi afaceri, fiind fani entuziaști ai ceea ce face compania dvs.

Care sunt cei mai buni avocați ai mărcii tale?

Pentru majoritatea organizațiilor, cei mai buni avocați ai mărcii dvs. se vor încadra într-una dintre aceste categorii de oameni:

  • Conducere executivă (cred că C-Suite, membrii consiliului)
  • Partenerii companiei
  • Angajații organizației dvs.
  • Clienții care utilizează produsul sau serviciile dvs.

Toate aceste grupuri de oameni pot contribui la reputația companiei, la acoperirea mărcii și la creșterea vânzărilor. Iar cei mai buni avocați ai mărcii sunt extrem de activi online, vor avea o acoperire socială excelentă și vor reprezenta compania dvs. în cel mai bun mod posibil.

Utilizând o strategie de promovare a mărcii, vă veți concentra apoi pe valorificarea puterii avocaților dvs. de a ajunge la mai mulți oameni online și în persoană.

Acest lucru se poate face prin:

  • Partajare social media
  • Conținut generat de utilizatori (UGC)
  • Recomandări ale clienților
  • Recenzii online

De ce contează promovarea mărcii

Unul dintre cele mai importante motive pentru care promovarea mărcii este importantă este că este mult mai autentic și mai organic, către care publicul gravită spre mai mult în societatea digitală zgomotoasă de astăzi.

Susținătorii mărcii dvs. sunt oameni care cred în marca, misiunea, produsul și serviciile dvs. și le susțin fără a fi plătiți direct pentru aceasta.

Pentru clienții potențiali care văd acest lucru, este mult mai autentic și există mai puține suspiciuni cu privire la intenții - știind că acești avocați nu sunt plătiți pentru promovare.

Dar, dincolo de aceasta, există numeroase avantaje în a construi avocați ai mărcii și a valorifica entuziasmul acestora pentru compania dvs.

Crește vizibilitatea mărcii în mod organic

Nimic nu depășește conținutul și conversațiile autentice atunci când oamenii descoperă sau caută soluții la provocările lor. Gândiți-vă la numărul de avocați ai angajaților, clienți sau parteneri care vorbesc în mod organic despre companie online și impactul pe care îl va avea asupra mărcii dvs.

Vă umanizează marca în continuare

Deși tehnologia se accelerează pentru a face viața mai ușoară și automatizată, oamenii doresc în continuare o interacțiune umană autentică. Dincolo de conturile de marcă, chatbots sau publicitate - aceștia sunt oameni reali care își folosesc vocile autentice pentru a vorbi despre marca dvs. Acest lucru creează empatie, personalitate și mai multă încredere.

Avocații mărcii au o acoperire mai largă

Vă amintiți în primul punct când am spus să vă gândiți la toți angajații, clienții și partenerii care ar putea vorbi despre marca dvs.? Dacă alegeți să valorificați angajații, de exemplu, utilizând software-ul de susținere a angajaților, vă puteți extinde acoperirea socială de la 3x la 10x!

Deși Adobe ar putea avea o acoperire excelentă a mărcii, totuși au văzut valoare în promovarea mărcii. Compania inovatoare de software a activat peste 900 de angajați Adobe pledează pentru crearea și partajarea conținutului. Acest lucru le-a extins acoperirea social media doar cu încă 3.000.000!

Mass-media și publicațiile iau notă

Când mai mulți oameni vorbesc online despre marca dvs., veți găsi mai multe publicații media și companii de știri care iau în considerare. Ar putea fi jurnaliști care vorbesc despre produsele sau serviciile dvs., oportunități de interviu despre companie și, în general, mai multă conștientizare.

Un exemplu excelent în acest sens este Drift, care în primele zile a captivat atenția prin angajați și clienți. Pentru o perioadă de timp în timpul ascensiunii lor meteorice, au fost în știri destul de des.

Educă mai mulți oameni în compania ta

Mulți oameni care ar putea descoperi compania dvs. prin promovarea mărcii nu sunt nici măcar aproape de etapa de cumpărare. Dar aceasta este o modalitate excelentă de a educa oamenii despre ceea ce face compania dvs., valorile și modul în care aceasta poate aborda provocări la care s-ar putea să nu se fi gândit. Mai multă conștientizare și educație acum vor fi egale cu mai multe vânzări ulterior.

Implicarea de conținut care nu provine din marketing

Ce este interesant în ceea ce privește conținutul de promovare a mărcii și conținutul generat de utilizatori este că nu toate citesc așa cum a scris-o o persoană de marketing. Oamenii pot citi prin jargonul de marketing și redactarea strictă. Ca să nu spun că nu există un loc pentru asta, dar conținutul se simte mai autentic și mai plăcut atunci când provine dintr-o varietate mai largă de oameni.

Mai puțin timp și bani cheltuiți pentru marketing

Deși eforturile inițiale de promovare a mărcii pot necesita timp și bani la început, pe termen lung compania dvs. va economisi destul de mult. În primul rând, pot exista mai puține eforturi promoționale din partea dvs., atunci când aveți o armată de avocați care fac de bună voie greutăți mari pentru dvs. În plus, o platformă de promovare a mărcii este relativ ieftină pentru rezultatele pe care le veți obține și pentru banii pe care îi economisiți pentru publicitatea plătită.


Statistici legate de puterea de promovare a mărcii

Sunt sigur că cele de mai sus sună bine, dar să susținem puterea de promovare a mărcii cu câteva puncte de date. Multe dintre acestea au fost realizate prin diverse cercetări și studii de-a lungul anilor, dar aruncați o privire.

  • 92% dintre consumatorii online au încredere în recomandările din cercurile lor sociale.
  • 75% dintre consumatori spun că cuvântul din gură joacă un rol cheie în deciziile lor de cumpărare
  • Mediile câștigate (presă, recomandări de la gură la gură, referințe de la egal la egal) determină de 4 ori creșterea mărcii ca suport plătit. ( Vocea bazarului )
  • Marketingul de la egal la egal este principalul motor în spatele a 20-50% din toate deciziile de cumpărare. ( McKinsey )
  • 42% dintre oameni nu se încred în mesajele care vin direct de la mărci
  • 49% dintre specialiștii în marketing consideră că 20-40% din clienții potențiali provin din recomandări. ( Referral Rock )
  • 92% dintre consumatorii globali au încredere în conținutul generat de utilizatori și în marketingul din gură în gură mai mult decât în ​​publicitate. ( Jay Baer )
  • Millennials sunt cu 115% mai influențați din gură în gură decât publicitatea tradițională. ( Chatter Matters )

Cum creezi promovarea mărcii?

Înainte de a vă concentra toate eforturile pe implementarea promovării mărcii în marketing și vânzări, cultura companiei și produsul sau serviciile trebuie să fie în formă maximă.

Dacă cultura și leadership-ul dvs. lipsesc, angajații nu vor avea grijă să pledeze în numele dvs. sau să se angajeze în mod organic cu marca dvs. Și dacă produsul sau serviciile dvs. lipsesc, de ce ar dori clienții să facă tot posibilul să vorbească despre marca dvs.?

Desigur, aceste articole nu se întâmplă peste noapte, dar înainte de a dedica cu adevărat timp promovării mărcii, asigurați-vă că aceste zone sunt într-o poziție pozitivă.

Sfaturi pentru a începe cu promovarea mărcii

Promovarea mărcii sună destul de minunat, nu-i așa? Și în lumea digitală de astăzi, este esențial pentru organizația dvs. să exploreze și să pună în aplicare o strategie.

Dar, dacă sunteți complet nou la acest concept sau învățați în continuare, cum începeți? Iată câteva sfaturi pentru a vă orienta pe calea cea bună.

Găsiți actuali avocați ai mărcii și valorificați influența acestora

98% dintre angajați folosesc cel puțin un site de socializare pentru uz personal, dintre care 50% postează deja despre compania lor, potrivit Weber Shandwick .

Asta înseamnă că aveți deja avocați angajați și s-ar putea să nu vă dați seama! Acest lucru este valabil și pentru clienți, ceea ce ar putea fi mai evident pe măsură ce căutați online.

Căutați oameni care sunt deja

  • Aprecierea, comentarea sau distribuirea online a companiei dvs.
  • Lăsați recenzii, indiferent dacă sunt angajați sau clienți
  • Adună în mod constant pe alții în jurul mărcii pentru a se implica

Puteți utiliza ascultarea socială și sondajele companiei pentru a descoperi acești avocați. Dar obiectivul este să vă conectați cu ei, să vedeți dacă puteți colabora mai mult și să vedeți dacă vor ajuta la conducerea inițiativelor de advocacy.


Descoperiți-vă obiectivele pentru o strategie de promovare a mărcii

Cu orice fel de planificare sau strategie, ar trebui să fie întotdeauna în vedere unele obiective. În caz contrar, este ușor să pierzi concentrarea și să nu ai o forță motrice pentru a construi o strategie de succes.

Aceasta înseamnă că doriți să vă dați seama ce veți măsura pentru succes, ce KPI ar putea fi importante și ce doriți să realizați un program și o strategie. Frumusețea promovării mărcii este că poate fi utilizată în scopuri multiple în marketing și vânzări sau în domenii foarte specifice.

Câteva lucruri pe care ați putea dori să le monitorizați și să le măsurați includ:

  • Conștientizarea mărcii și mențiuni
  • Efectul asupra generării de plumb
  • Angajamentul general al angajaților
  • Impactul asupra traficului site-ului web
  • Anunț post specific
  • Oportunități generate

Identificați ce instrumente și bugete ar putea fi necesare pentru a începe

Pe termen lung, promovarea mărcii vă va economisi timp și bani companiei atunci când vine vorba de marketing. Mulți dintre angajații și clienții dvs. vor face marketingul pentru dvs., permițând echipei dvs. să se concentreze asupra altor domenii și să lase motorul de advocacy să funcționeze puternic.

Dar pentru a maximiza rezultatele și a eficientiza eforturile, vor exista instrumente și un buget necesar care vă pot ajuta să vă aprindeți eforturile.

Pe măsură ce vă gândiți la strategia dvs. de promovare a mărcii, ce fel de instrumente sau produse vor face acest proces mai ușor și organizat?

Dacă implicați angajații în crearea și partajarea conținutului, atunci un instrument de susținere a angajaților va deveni crucial. Unele dintre aceste instrumente pot ajuta, de asemenea, la ascultarea și implicarea socială.

Și dacă doriți să atrageți clienții și să-i recompensați, vă recomandăm să vă uitați la instrumentele de susținere a clienților sau la programele de loialitate care vă vor alimenta susținătorii mărcii.

Indiferent dacă mergeți cu ambele instrumente sau preferați unul peste celălalt, veți începe să vedeți un ROI masiv, atât în ​​mod monetar, cât și în timpul petrecut.


Obțineți sprijin executiv și buy-in

În mod obișnuit, cu orice inițiativă a companiei, participarea executivă și asistența pot face diferența când vine vorba de succes.

Când liderii companiei dvs. apreciază promovarea mărcii și obțin cu adevărat impactul, mai mulți oameni sunt entuziasmați de aceasta și se depune mai mult efort în strategie.

Acest lucru vă asigură că, dacă dvs. sau alți colegi conduceți inițiativele de advocacy, ei se simt susținuți și înclinați să ofere timp pentru ca acesta să funcționeze.

În plus, directorii ajută la ghidarea culturii muncii și la modul în care produsele sau serviciile sunt gestionate - ceea ce poate face sau rupe advocacy-ul de marcă.

Angajații se uită la liderii executivi pentru îndrumare și vor fi mai înclinați să susțină și munca și compania lor.

Unele dintre cele mai bune companii cu susținători și fani puternici ai mărcii sunt cele cu directori care sunt, de asemenea, activi social și petrec timp lucrând la cultură, produse și servicii.

Deci, înainte de a vă scufunda în promovarea mărcii, asigurați-vă că directorii sprijină această misiune și vedeți cât de multă valoare există înainte de a vă derula cu adevărat programul.


Incentivați conținutul și recenziile generate de utilizatori pentru a alimenta rezultatele

În mod firesc, scopul promovării mărcii este de a crește o acoperire autentică și organică. Și avocații dvs. partajează și recomandă compania dvs., fără a aștepta nimic în schimbul eforturilor lor.

Dar, stimulând și recompensând, puteți împuternici aceste relații în continuare și puteți începe să angajați alți potențiali avocați. Arătând apreciere și modul în care le aduce beneficii, va produce mult mai mult entuziasm și rezultate.

Acest lucru nu înseamnă să vă atrageți cu bani sau cu carduri cadou, ci poate fi pur și simplu să dați persoanei un strigăt pe rețelele de socializare, să republicați conținutul, să oferiți reduceri la produse sau să cumpărați gratuit compania.

Când angajații sunt avocații dvs., arătați clar că nu îi forțați să se implice, ci arătați-le ce conține pentru ei. Angajații activi își pot dezvolta propriile rețele, își pot extinde creșterea profesională și chiar pot fi recunoscuți de companie în diferite moduri.


Exemple de promovare a mărcii

Acum, că aveți tot ce aveți nevoie pentru a reuși în promovarea mărcii, s-ar putea să vă întrebați ce alte companii fac asta bine. Dacă sunteți activ pe rețelele de socializare, probabil că aveți deja câteva organizații în minte care zdrobesc promovarea mărcii.

Dar dacă sunteți în căutarea unei inspirații, iată câteva organizații deosebite care au stăpânit advocacy-ul mărcii.

Derivă

Am menționat mai devreme Drift, dar am vrut să prezint și un exemplu de promovare a mărcii lor la locul de muncă. Angajații nu numai că pledează, creează și partajează - dar și clienții lor.


Gong

Platforma de informații privind veniturile este greu de ratat online, între clienții lor împărtășind modul în care le-a ajutat vânzările angajaților să vorbească entuziasmați despre companie. Gong poate avea una dintre cele mai puternice strategii de promovare a mărcii în prezent.


T-mobil

Gigantul telecomunicațiilor prosperă pentru clienții și angajații lor, ceea ce arată când privești online sau pe social media. Deși această postare a fost redistribuită din contul oficial T-Mobile, puteți vedea un client care a postat online despre companie. Mai multă susținere a mărcii pentru câștig.

Doriți să aflați cum Dell a construit un program social bazat pe angajați și și-a sporit promovarea mărcii prin intermediul angajaților? Obțineți detalii despre programul, strategia și sfaturile lor pentru a vă construi propriul program de succes. Descărcați copia studiului de caz Dell pentru a afla mai multe.
DESPRE AUTOR

Todd Kunsman este directorul de marketing la EveryoneSocial, o platformă de susținere a angajaților care îi ține pe angajați informați, creând și partajând conținut - oriunde lucrează. În timpul liber, el conduce, de asemenea, un site în creștere de finanțe personale, numit Invested Wallet. A fost citat și prezentat în numeroase publicații pentru marketing, finanțe și investiții precum Business Insider, CNBC, Time și altele. Și când nu se ocupă de marketing sau finanțe personale, îl poți găsi aventurând în aer liber și explorând parcurile naționale.