Recenzie și tutorial Brand24: monitorizați-vă prezența socială și descoperiți oportunitățile de marketing ascunse

Publicat: 2021-01-08

Știi cine te urmărește online și ce spun despre tine și despre marca ta?

Știți ce funcționează (și ce nu) pentru concurenții dvs.?

Ascultarea socială este o parte neprețuită a marketingului online dacă sunteți serios în legătură cu dezvoltarea mărcii dvs. Dar încercarea de a monitoriza internetul pentru fiecare mențiune necesită timp și resurse - ceea ce lipsește majorității companiilor.

În acest articol, veți afla cum Brand24 vă poate ajuta să descoperiți mențiunile dvs. online, să sporiți satisfacția clienților și să generați mai mulți clienți potențiali pentru afacerea dvs.

Ce este Brand24?

Brand24 este un instrument de monitorizare și analiză a rețelelor sociale care vă permite să vă urmăriți marca sau produsul pe internet. De asemenea, îl puteți utiliza pentru a măsura noutățile în jurul altor mărci, produse sau cuvinte cheie din nișa dvs.

În această revizuire și tutorial ne vom concentra pe trei elemente cheie:

  • Cum să configurați urmărirea inițială și să utilizați platforma pentru a răspunde la mențiunile de marcă.
  • Cum să utilizați platforma pentru a găsi oportunități fără marcă, cum ar fi cuvinte cheie și hashtag-uri asociate.
  • Cum să vă urmăriți cei mai mari concurenți și să comparați tracțiunea lor socială cu a dvs.

Să începem.

Încercați Brand24 Free

Partea 1 - Mențiuni de marcă

În partea 1, vom arunca o privire asupra modului în care Brand24 vă poate ajuta să descoperiți ce spun oamenii despre marca dvs. și cum puteți lua măsuri imediate.

Cum să configurați urmărirea inițială

Pentru a începe urmărirea mărcii, va trebui să creați un proiect. Fiecare proiect conține un cuvânt cheie sau un grup de cuvinte cheie legate de marca, produsul sau subiectul pe care doriți să îl monitorizați.

De exemplu, să presupunem că Adam dorește să creeze un proiect pentru Blogging Wizard. Probabil că va dori să introducă cuvinte cheie precum:

  • bloggingwizard
  • vrăjitor de blog
  • adam connell
Configurare proiect

Iată 3 sfaturi pentru adăugarea cuvintelor cheie:

# 1: Ortografie greșită - Oamenii nu scriu întotdeauna numele sau marca corect, iar tastarea predictivă pe dispozitive mobile este predispusă și la greșeli. Așadar, merită monitorizat greșelile de ortografie obișnuite.

De exemplu, să luăm cazul Adidas:

În mod surprinzător, binecunoscutul brand sportiv a fost scris greșit pe mai mult de 1.500 de articole de pe eBay, iar cea mai obișnuită ortografie a apărut ca „Addidas”.

Și aceste statistici ortografice:

  • 0,56% (1 din 179) de cuvinte sunt ortografiate greșit pe Twitter.
  • 0,31% (1 din 323) de cuvinte sunt ortografiate greșit pe Facebook.
  • 0,18% (1 din 556) dintre cuvinte sunt scrise greșit pe forumuri.

# 2: Simboluri - De asemenea, luați în considerare monitorizarea atât cu, cât și fără simbolul @; de exemplu, „@bloggingwizard” și „bloggingwizard”. Nu toată lumea va include simbolul @ atunci când se referă la o marcă.

# 3: Variații - Și dacă aveți un nume de produs care are variații, monitorizați pentru ambele. De exemplu, Buffer folosește două mânere twitter: @Buffer și @Bufferapp.

Apoi, alegeți dacă doriți să urmăriți toate limbile sau să le restrângeți la o anumită limbă:

Limbajul proiectului

De îndată ce faceți clic pe Obțineți mențiuni , Brand24 începe să colecteze datele pe baza cuvintelor cheie introduse inițial:

rezumatul proiectului

Rafinarea urmăririi

Dar puteți face mai multe pentru a vă rafina mențiunile. În setările proiectului puteți modifica:

Cuvinte cheie:
  • Adăugați / eliminați cuvintele cheie principale
  • Adăugați / eliminați cuvintele cheie necesare - Fiecare dintre acestea trebuie să apară pentru ca mențiunea să fie colectată
  • Adăugați / eliminați cuvinte cheie excluse - Niciunul dintre acestea nu poate apărea dacă trebuie colectată mențiunea

De exemplu, excludeți expresia „trucuri magice” pentru a elimina orice referință vrăjitoare nedorită:

Cuvinte cheie ale proiectului
Surse:

Selectați sursele și categoriile în care Brand24 caută mențiuni; de exemplu, Facebook, (inclusiv pagini specifice) Twitter, Bloguri, Forum, Știri, Video, Instagram, Web, TripAdvisor și Yelp:

Surse de proiect
Rapoarte:

Decideți cât de des doriți să primiți rapoarte prin e-mail și ce criterii doriți pentru alerta dvs. de furtună:

Rapoarte de proiect

Cum să răspunzi la mențiuni

Acum ați creat proiectul inițial, este timpul să începeți să vă analizați mențiunile. Este o practică bună să vă verificați tabloul de bord Brand24 în mod regulat, astfel încât să puteți răspunde rapid la mențiuni.

Începeți prin selectarea Mențiunilor din meniul din stânga. Puteți alege dacă verificați toate platformele, câteva platforme sau o anumită platformă:

Sursă de mențiuni

Verificarea mențiunilor incorecte

Este demn de remarcat faptul că trebuie să verificați rezultatele pe care le colectează aplicația Brand24. De exemplu, îmi monitorizez numele, dar există și alte persoane cu același nume. Brand24 a preluat acest tweet:

Mențiune incorectă 1

În acest caz, trebuie să împiedic detectarea din nou a numelui respectiv, așa că îl blochez pe autor:

Mențiune incorectă 2

Răspuns la mențiuni pozitive

Iată o mențiune a numelui meu de Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] pentru un articol pe care l-am scris pe blogul Sendible Insights:

Crackerjack 1

Primul lucru de corectat este Sentimentul , care este setat în prezent la Neutru :

Crackerjack 2

Notă: aplicația Brand24 evaluează fiecare mențiune ca fiind negativă, neutră sau pozitivă. Nu este întotdeauna corect sau uneori este nesigur, caz în care îl setează pe Neutru.

Această mențiune ar trebui să fie pozitivă , așa că voi schimba scorul:

Crackerjack 3

Al doilea lucru pe care vreau să-l fac este să mă angajez cu Crackerjack Marketing și să le mulțumesc că au luat timp să împărtășească articolul și să menționeze numele meu.

Dacă faceți clic pe butonul Engage, se deschide Twitter într-o altă filă a browserului:

Crackerjack 4

Și acum pot răspunde:

Crackerjack 5

Răspunzând la mențiuni negative

Brand24 semnalează unele mențiuni ca negative. Este important să verificați dacă acesta este sentimentul corect. Dacă este feedback negativ, atunci aveți șansa de a vă scufunda și de a opri o situație severă care scapă de sub control.

Notă: De asemenea, puteți configura alerte pentru numele produsului și cuvinte cheie precum „probleme”, „probleme” sau „probleme”.

Încă două locuri pentru a urmări mențiunile

În Brand24 există încă câteva locuri unde puteți verifica mențiuni pozitive și negative.

# 1: Filtrul sentimentelor

Puteți verifica toate mențiunile negative sau toate pozitive folosind filtrul Sentiment :

Filtrul sentimentelor
# 2: fila Citate

De asemenea, puteți verifica mențiunile negative și pozitive în fila Citate . Este la îndemână dacă nu aveți timp să răsfoiți toate mențiunile din tabloul de bord.

Rezultatele de aici vă oferă o idee despre contextul general al unei discuții și există o opțiune de filtrare în partea de sus, unde puteți alege între mențiuni pozitive și negative . Iată un exemplu de mențiune pozitivă pentru Blogging Wizard:

Citate 1

Puteți face clic pe linkul autor pentru mai multe informații:

Citate 2

Notă: utilizând Brand24, puteți urmări comentariile pozitive ale ambasadorilor dvs. de marcă sau puteți răspunde unui client nemulțumit înainte ca situația să scape de sub control.

Partea 2 - Cuvinte cheie și hashtaguri conexe

În partea 2, vom arunca o privire asupra modului în care puteți utiliza Brand24 pentru a monitoriza cuvintele cheie și hashtag-urile conexe din nișa sau industria dvs.

Va trebui să creați un alt proiect, la fel cum ați făcut în partea 1, astfel încât să puteți introduce cuvintele cheie și hashtagurile pe care doriți să le monitorizați.

Încercați Brand24 Free

Cum să găsiți hashtaguri fără marcă

Să aruncăm o privire la câteva exemple pe care le-ați putea încerca.

Monitor pentru hashtag-uri legate de industrie sau nișă

Puteți adăuga hashtag-uri în Brand24, deci de ce să nu introduceți hashtag-uri legate de industria dvs. De exemplu, #blogging:

Hashtag Blogging

Monitorizați influențatorii din nișa dvs.

Puteți găsi, de asemenea, cei mai buni influențatori în nișa dvs. Sub #blogging puteți vedea:

Bloguri influente

Notă: dacă accesați fila Analiză, puteți începe să căutați mai departe în influențatori, inclusiv cele mai interactive mențiuni, cei mai populari autori, mențiuni pe categorii, influența autorilor de social media și multe altele.

Găsiți hashtag-uri relevante

Dacă nu sunteți sigur ce hashtag-uri trebuie monitorizate, atunci utilizați un instrument precum Hashtagify pentru a găsi cele mai relevante hashtag-uri în nișa dvs. De exemplu, dacă introduceți termenul #blogging, puteți descoperi hashtag-uri și influenți de top pentru a adăuga la proiectul dvs.:

Hashtagify Blogging

Urmărirea campaniilor hashtag

Unul dintre studiile de caz prezentate pe blogul Brand24 spune povestea modului în care agenția de marketing NordicTB Collective a folosit #LatviaRoadtrip pentru o campanie de marketing hashtag cu Letonia Tourism.

Folosind Brand24, aceștia au reușit să urmărească performanța campaniilor lor în ceea ce privește acoperirea social media, numărul de mențiuni și interacțiuni:

Campanie Hashtag

Cum să găsiți cuvinte cheie fără marcă

În afară de hashtag-uri, puteți urmări și cuvinte cheie fără marcă legate de afacerea dvs.

Să aruncăm o privire la câteva scenarii folosind AWeber (un furnizor de servicii de marketing prin e-mail) ca exemplu.

Adăugați cuvinte de calificare

Oamenilor le place să folosească rețelele sociale pentru a primi recomandări de produse. Probabil că ați văzut aceste tipuri de întrebări:

  • Poate cineva să sugereze un serviciu de marketing prin e-mail?”
  • „Ce serviciu de marketing prin e-mail recomandăm?”

Puteți adăuga cuvinte calificate precum „recomandare” sau „sugerare” în Brand24 utilizând cuvintele cheie necesare în setările proiectului:

Recomandare pentru cuvinte cheie 1

Brand24 returnează mențiunile relevante care includ cuvintele cheie „email marketing” și „recomandare”. Deși nu puteți vedea fiecare cuvânt în tabloul de bord:

Recomandarea cuvântului cheie 2

Le puteți vedea integral atunci când deschideți tweet-ul:

Recomandarea cuvintelor cheie 3

Adăugați cuvinte cheie legate de produsele și serviciile dvs.

Folosind Brand24, puteți monitoriza persoanele care caută ajutor cu produse și servicii conexe.

De exemplu, AWeber ar putea verifica expresii legate de marketingul prin e-mail, cum ar fi „îmbunătățirea ratelor de deschidere” .

Adăugați expresia dvs. în cuvintele cheie ale proiectului și, pentru a vă asigura că nu vă găsiți marca, utilizați cuvintele cheie excluse :

Cuvânt cheie Excludeți marca

Iată o mențiune în tabloul de bord care vine de pe blogul INMA despre modul în care Boston Globe folosește buletine informative pentru a stimula implicarea :

Tarife deschise cuvinte cheie 1

Și aici, în partea de jos a articolului, este o sesiune de întrebări și răspunsuri care include cuvântul cheie:

Tarife deschise cuvinte cheie 2

Bonus: Când verificați articolul, veți vedea cum urmărirea acestui singur cuvânt cheie duce la o mulțime de întrebări mai relevante pe care le-ar putea folosi un serviciu de marketing prin e-mail.

Notă: 80% dintre consumatori fac cercetări sau întreabă online înainte de a lua o decizie de cumpărare. Urmărirea cuvintelor cheie și a hashtagurilor fără marcă vă permite să găsiți conversații în care aveți ocazia de a oferi sfaturi în comentarii fără a fi prea insistent.

Partea 3 - Concurenți

Până în prezent, ne-am uitat la urmărirea mențiunilor de marcă și non-marca. În această secțiune, vom analiza modul în care puteți urmări și compara principalii concurenți.

Urmărirea concurenților dvs.

Vă urmăriți concurenții în Brand24 în același mod în care vă urmăriți propria marcă - prin crearea unui nou proiect cu cuvintele cheie.

De exemplu, un competitor al AWeber este MailChimp, deci să creăm un nou proiect cu cuvântul cheie MailChimp:

Proiect MailChimp

Comparând concurența

Brand24 include o filă Comparație în care puteți compara până la 5 proiecte diferite. Este o modalitate utilă de a compara statisticile de bază din concurența dvs. alături de marca dvs.

Începeți în proiectul dvs. (de exemplu, AWeber) și apoi adăugați concurenții dvs. (de exemplu, MailChimp) făcând clic pe Comparați proiectele din bara de meniu:

Comparați proiectele

Acum, aveți trei seturi de date de comparat.

Prima este o comparație de 30 de zile cu numărul total de mențiuni pe zi :

Comparație 1

Al doilea și al treilea set de date sunt diagramele individuale pentru AWeber și, respectiv, MailChimp.

Fiecare diagramă arată:

  • scorurile pentru mențiuni totale, pozitive și negative
  • sursele mențiunilor
  • procentul sentimentului pozitiv și negativ
Comparație 2
Comparație 3

Din această comparație puteți vedea că:

  • MailChimp a primit mai multe mențiuni decât AWeber , dar cu un negativ puțin mai mare
  • AWeber a avut mai multe mențiuni pe Twitter , în timp ce MailChimp a fost mai puternic pe Facebook și Instagram.

Filtrarea datelor dvs.

Acestea sunt scorurile de date brute, dar Brand24 vă permite, de asemenea, să aplicați diverse filtre proiectelor dvs.

# 1: Filtrare după influencer

În acest exemplu, am stabilit Scorul de influență la 7 pentru a afla ce marcă are cele mai influente mențiuni:

Filtru de influență 1

Nu există prea multe diferențe în scorul general al sentimentului, dar puteți vedea că MailChimp primește mai multe mențiuni dintr-o varietate mai largă de surse:

Filtru de influență 2
# 2: Filtrează după text

Dacă doriți să vă concentrați asupra unei zone a produsului dvs., puteți utiliza filtrul Text . Iată cum funcționează:

Dacă utilizați {NOT} înainte de o frază, veți primi doar mențiuni care NU includ o frază dată. De asemenea, puteți adăuga {OR} între fraze și veți obține rezultate care includ ORICE dintre fraze date. {AND} vă permite să obțineți rezultate care includ TOATE frazele date într-o mențiune.

În acest exemplu, am resetat la zero filtrul Influencer și am adăugat un filtru de text „listă de răspuns automat {OR}” :

Filtru text 1

Acum, rezultatele căutării arată mențiuni care includ fie „răspuns automat”, fie „listă” :

Filtru text 2

AWeber are jumătate din numărul de mențiuni în comparație cu MailChimp, dar majoritatea sunt pozitive . Se reflectă în scorurile pozitive ale sentimentului, în care AWeber are 97,7%, dar MailChimp are doar 89% .

Notă: compararea datelor cu concurenții dvs. vă arată unde s-ar putea îmbunătăți marca dvs. Acesta evidențiază platformele în care nu aveți o prezență puternică și arată cum ați putea spori sentimentul mărcii.

Prețuri

Brand24 are trei planuri de abonament începând de la 49 USD / lună:

  • Personal - Pentru persoanele care urmăresc o singură marcă.
  • Premium - Pentru ca profesioniștii să se angajeze și să analizeze mențiunile.
  • Max - Pentru ca echipele și agențiile să se angajeze, să analizeze și să raporteze.

Puteți începe cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a vedea care plan funcționează cel mai bine pentru dvs.

Brand24 pro și contra

Pro

  • Descoperă ce spun oamenii despre marca ta
  • Urmăriți modificările semnificative ale volumelor de discuții
  • Filtrează rezultatele în funcție de sursa de menționare, sentiment și multe altele
  • Analizați noutățile din industrie pentru a găsi potențiali
  • Primiți alerte personalizate pentru mențiuni pozitive sau negative
  • Exportați date în CSV, Excel și Infografică

Con

  • Analiza sentimentelor este bună, dar nu este întotdeauna la fața locului

Concluzie

Brand24 este un instrument puternic pentru urmărirea mențiunilor dvs. de marcă online și pentru a vă economisi nenumărate ore în acest proces. Alertele personalizate vă țin la curent cu dvs. și cu concurenții dvs., astfel încât să puteți sări direct și să profitați la maximum de orice situație.

Încercați Brand24 Free

Divulgare: Această postare conține linkuri de afiliere. Aceasta înseamnă că putem face un mic comision dacă efectuați o achiziție.