Cum să construiești relații puternice cu clienții [Breviar de experți]
Publicat: 2020-12-16Parteneriatele sunt unul dintre cele mai importante aspecte ale afacerii. Nu contează care este industria dvs. sau cum este structurată compania dvs. În majoritatea cazurilor, fie vindeți produse, fie oferiți servicii, ceea ce înseamnă că întreaga dvs. afacere depinde de relațiile construite cu clienții.
Am rugat 8 profesioniști să împărtășească modul în care abordează această problemă importantă. Iată sfaturile pe care le-au împărtășit pentru blogul nostru:
Abordare prietenoasă cu clientul
Mulți oameni cred, în special în industria mea, că trebuie să fii rece și calculat atunci când vine vorba de relațiile cu clienții. Aveți o întâlnire, dați mâna și nu vă vedeți până la următoarea întâlnire. Aceasta nu este doar modalitatea de a construi nimic, darămite o relație sănătoasă cu clientul.
Scoate-i la cină, cunoaște-i și ce fac. Fii interesat, dar și suficient de interesant ca persoană, precum și ca companie, pentru a-i menține dorința de a reveni pentru mai multe.
Nu este greșit să fii prietenos cu clienții, cred că vă avantajează amândoi mult mai mult decât o sală de întâlnire înfundată. Conferințele sunt grozave, deoarece sunt mai relaxate, dar cine spune că nu poți vorbi de afaceri la o băutură?
Ethan Taub
Ethan a fondat Goalry, Inc cu misiunea de a crea un singur loc pentru a atinge obiective financiare și a compara un magazin pentru orice problemă de bani.
Fii întotdeauna prezent
În calitate de cofondator al unei firme de dezvoltare a produselor, relațiile cu clienții sunt întotdeauna în mintea mea. Trăim și murim prin calitatea, longevitatea și profunzimea relațiilor noastre cu clienții. Clienții cu care avem cele mai bune relații nu sunt neapărat cei cu care lucrurile au mers întotdeauna fără probleme - sunt cei cu care am depășit adversitățile.
Pentru a construi o relație profundă și durabilă cu clienții, mergeți cu ea prin urcușurile și coborâșurile afacerilor. Nu vă angajați doar atunci când conducta este ușoară sau când vă contactează. Fiți acolo când lucrurile se îngreunează, dovedind că nu vă este frică de o conversație dură. Acest lucru le arată că veți fi acolo nu numai când lucrurile sunt minunate, ci și când lucrurile sunt întunecate sau incerte. În acest fel, devii unul dintre oamenii pe care îi numesc atunci când se confruntă cu provocări în viitor.
Ryan Grey
Ryan Gray este cofondator și CEO la SGW Designworks, unde a ajutat companiile să dezvolte produse unice semnificative din 2008.
Construiește încredere și fii onest
Singurul sfat pe care îl am pentru a construi relații puternice cu clienții este să construiesc încredere și să fiu mereu sincer. De prea multe ori, agențiile de marketing și publicitate oferă clienților așteptări nerealiste și eșuează: suprapromite și nu reușesc să livreze.
Acest lucru face ca clienții să fie sceptici nu numai cu privire la viitor, cu agenția lor de înregistrare de marketing, ci și cu alte agenții, pentru viitoarele relații de afaceri. Este întotdeauna mai bine să fii sincer cu un client în ceea ce privește nevoile și așteptările lor, precum și să creezi încredere, astfel încât clienții să înțeleagă că ai în vedere interesele lor superioare și nu doar profitul din linia de jos. Clientul are încredere în dvs. ca expert în materie și ar trebui să îi informați întotdeauna că aveți interesul lor superior.
Danielle Reid
Danielle are peste 12 ani de experiență în industria de marketing și comunicații, gestionând campanii pentru mărci precum Nissan, Jocurile Olimpice, Adidas și Subway. Premiat de Memphis Business Journal ca Top 40 Under Forty, Bizwomen Headliner pentru Marketing și Comunicații și Google ca unul dintre Top 50 Rising Stars în Marketing.
Comunicarea de criză: exemple inspiratoare din unsprezece mărci
Fii de încredere
„Onestitatea este cea mai bună politică”, o veche zicală de a trăi atunci când vine vorba de orice fel de relație. Lipsa de încredere în relațiile de afaceri nu este diferită.
Pentru a stabili o relație de lungă durată cu clientul dvs., asigurați-vă că sunteți cinstiți și sinceri în sugestiile pe care le faceți, în tot ceea ce promiteți și în tot ceea ce spuneți.
Majoritatea oamenilor își dau seama când minți, clienții nu sunt diferiți. Dacă nu își pot da seama că sunt mințiți la început, vor ajunge în cele din urmă și asta va fi rău pentru afaceri.
Kenny Trinh
Kenny și-a construit primul desktop la vârsta de 10 ani și a început să codeze când avea 14 ani. Știe un lucru sau două când vine vorba de găsirea unui laptop bun și își propune să împărtășească tot ce știe prin intermediul site-urilor sale online.
Mergeți la mile suplimentare
Cel mai bun sfat al meu pentru a construi relații puternice cu clienții ar fi, probabil, să mă asigur că depășești eforturile suplimentare pentru a preda prea mult ceea ce le-ai promis.
Dacă oferiți 100% și faceți tot ce puteți pentru a vă asigura că livrați ceea ce i-ați promis clientului, atunci ei o vor aprecia și cu siguranță nu vă va face rău relația cu ei.
Când trec dincolo de deasupra clienților mei, rezultă aproape întotdeauna în consolidarea relației și am norocul de a avea relații de muncă puternice cu clienții de astăzi cu care am început să lucrez acum 5 ani.
Jamie Anderson
Jamie a fost un agent de marketing pe internet în ultimii 13 ani. A avut o mulțime de clienți cu care a construit relații strălucite de-a lungul anilor oferind servicii de marketing pe internet.
Oferiți soluții la problemele lor
Când sunt angajat pentru un pic de muncă, mă uit mereu în jur pentru a vedea ce altceva mi-ar putea folosi atenția. Apoi, când prezint postul, adaug o notă de genul: „ În timp ce eram pe site-ul tău scriind comunicatul tău de presă, nu m-am putut abține să observ (alte trei locuri te pot ajuta). Ai vrea să mă adresez celor pentru tine? ”
Clienții sunt întotdeauna încântați și trec de la a mă vedea ca un furnizor de servicii la a mă vedea ca un consilier de încredere, care are interesul lor cel mai bun. În mai multe cazuri, acest lucru a transformat o achiziție inițială între sute mici și mijlocii într-o relație continuă cu clientul, cu valoare totală în mijlocul celor cinci cifre.
În calitate de consultant în profitabilitate pentru întreprinderile de antreprenoriat ecologic și social - și autorul a 10 cărți, cel mai recent „Guerrilla Marketing to Heal the World” (susținută de Seth Godin, Jack Canfield din Chicken Soup și mulți alții), le arăt companiilor cum pot merge dincolo de simpla sustenabilitate (menținând lucrurile la fel) pentru a dezvolta și comercializa produse și servicii profitabile care transformă foamea și sărăcia în suficiență, războiul în pace și schimbările climatice catastrofale în echilibru planetar.
Există multe oportunități de a transforma o vânzare în acest tip de relație consultativă. Sfatul meu către alți proprietari de afaceri: căutați oportunitățile de a rezolva alte probleme și aduceți-le în atenția clientului.
Shel Horowitz
Shel este consultant, vorbitor și autor de cărți de marketing în domeniul profitabilității antreprenoriale ecologice / sociale. El duce afacerile dincolo de simpla sustenabilitate (statu quo) la regenerativitate, îmbunătățind lucruri precum foamea, sărăcia, războiul și schimbările climatice catastrofale.
LPD: Ascultare, planificare și livrare
În cei 25 de ani de experiență în serviciul meu pentru clienți, cea mai importantă modalitate de a construi relații puternice cu clienții este LPD: Ascultare, planificare și livrare. Ascultați problemele lor - pe care le articulează și pe care le sugerează doar.
Creați un plan pentru modul în care veți rezolva problema pentru ei. Dacă puteți, colaborați la plan cu clientul dvs., astfel încât acesta să simtă proprietatea și controlul. Apoi Livrează, livrează, livrează. Nu există nimic care să creeze o relație mai puternică cu clienții decât să ofere rezultate care să le rezolve problemele.
Katherine Torrence
Katherine este o profesionistă globală în marketing și dezvoltare de afaceri, cu peste 25 de ani de experiență în industrii, tehnologii emergente, lansări de produse, B2B și B2C pentru companii mici, mijlocii și mari, mărci digitale și agenții.
Fii flexibil
Fii flexibil. Aceasta înseamnă să îi faceți clienților favoarea ocazională, cum ar fi să întoarceți un proiect cu o notificare scurtă sau într-un interval de timp rapid, fără costuri suplimentare, sau să fiți dispus să faceți ajustări ocazionale la propriile instrumente și sisteme pentru a se potrivi proceselor și procedurilor unui client valoros.
Chloe Brittain
Chloe este proprietarul Opal Transcription Services, o companie de transcriere audio care deservește clienți academici, mass-media și corporativi din SUA și Canada.