Statistici de abandon de coș de cumpărături de care veți avea nevoie pentru 2021

Pentru a vă redirecționa rapid prin statistici de abandonare a coșului, magazinul dvs. electronic are nevoie de automatizarea marketingului, afacerea dvs. dorește un marketing automatizat și personalizat, generat fără efort.

Am analizat câteva numere în bazele noastre de date și iată câteva statistici de abandonare a coșului cu care am venit.

Pentru a vă ajuta să găsiți exact ceea ce căutați, am împărțit acest ghid în câteva secțiuni utile, bazate pe tipurile de inspirație pe care le-ați putea căuta.

Statistici generale despre abandonul coșului

Să aruncăm o privire rapidă asupra unor statistici generale despre abandonul coșului de cumpărături pe care să le luați în considerare atunci când vă formați planul de marketing!

Peste 40% din e-mailurile de abandonare a coșului sunt deschise:

Dintre toate e-mailurile destinate păstrării coșurilor pe care le-au trimis utilizatorii noștri, au fost deschise o uimitoare 45% , adică aproape jumătate.

50% dintre acestea sunt făcute clic pe:

Din e-mailurile deschise, 21% dintre ele au primit clicuri.

50% dintre utilizatorii care au dat clic au cumpărat:

Jumătate dintre destinatarii care s-au implicat în conținutul e-mailului și-au finalizat achiziția.

Doriți să aflați mai multe despre statisticile privind abandonarea coșului? Continua să citești!

Așadar, înainte de a explora statisticile de abandonare a cărucioarelor, este esențial să treceți pe scurt abandonul de căruțe și ceea ce reprezintă .

Și dacă căutați mai multe informații, aruncați o privire la minunatul Infografic al lui Oberlo despre statisticile de marketing prin e-mail.

Partajare rapidă:

• O medie uluitoare de 69% din coșurile online este abandonată de utilizatori
• 45% din e-mailurile de abandonare a coșului sunt deschise; Se face clic pe 21% din total, în timp ce 50% dintre utilizatorii care au dat clic au cumpărat.
• Motivele legate de expediere se atribuie peste 60% din căruțele abandonate.
• Configurarea unui e-mail automat de abandonare a coșului este o modalitate excelentă de a reduce ratele de abandonare a coșului.
• Oferiți transport gratuit pentru a spori cu adevărat conversia e-mailurilor de abandonare a coșului de cumpărături.

Ce este abandonarea căruciorului?

Renunțarea la coș este un termen pe care îl folosim pentru a descrie cazuri de achiziții incomplete în medii online.

În general, se referă la potențialii clienți ai magazinului de comerț electronic care adaugă produse în coșurile lor și renunță înainte de a finaliza procesul de plată.

Dar, cu o medie uluitoare de 69% din coșurile online fiind abandonate de utilizatori.

Întreprinderile și profesioniștii independenți apelează la automatizarea e-mailurilor pentru a aborda aceste procente și cu ajutorul șabloanelor de e-mail, este mai ușor ca înainte să vă configurați propriile e-mailuri uimitoare de abandonare a coșului!

Impresionant modul în care specialiștii în marketing și specialiștii în marketing prin e-mail își cresc procentele de păstrare a coșului - mai ales, fără efort!

Mai precis, fiecare coș care este abandonat declanșează un e-mail de abandonare a coșului pentru a dispărea într-un interval de timp desemnat.

Vizitatorul magazinului electronic care a abandonat primește un e-mail care reflectă coșul de cumpărături și articolele care urmează să fie cumpărate și îi invită să-și finalizeze achiziția.

Acest e-mail servește drept memento, iar companiile îl folosesc pentru a oferi motive suplimentare, cum ar fi un cupon de reducere sau transport gratuit. În acest fel, companiile reușesc să recupereze aproape o treime din achizițiile lor .

Ce sunt statisticile privind abandonarea coșului?

Statisticile privind abandonul de coșuri sunt extrase din mai multe industrii, de la finanțe la îmbrăcăminte, așa numiți.

În timp ce poartă multe nume (abandonarea rezervării, abandonarea ofertelor de asigurare etc.), toate se referă la tranzacții incomplete în numele potențialilor clienți care s-au angajat în eshop.

Am adunat câteva dintre ele într-un infografic la îndemână cu privire la ratele de abandonare a coșului pentru referință.

Interesant este că statisticile de abandonare a cărucioarelor fac o treabă excelentă aruncând lumină asupra comportamentului consumatorului în spatele sarcinilor incomplete.

Acest lucru ajută la extinderea orizonturilor pentru specialiștii în marketing pentru a explora de ce se comportă clienții așa cum fac ei , ce le influențează comportamentul (de exemplu, efectul diferitelor ferestre de timp disponibile pentru a lua o decizie) și așa mai departe.

Prin urmare, pentru a oferi o experiență online mai centrată pe utilizator, care încurajează comportamentul dorit al clientului.

În ceea ce privește statisticile generale de abandonare a cărucioarelor disponibile, un punct de luat în considerare, oricum, ar fi că cifra medie nu reprezintă cu exactitate marja diferență de gamă de la industrie la industrie .

Ca un exemplu, unele industrii se confruntă cu abandonul de cărucioare de până la 80%, în timp ce altele de până la 60%.

De ce am nevoie de statistici de abandonare a coșului?

În primul rând, deoarece aceste statistici vă vor scoate o sarcină de pe piept!

Acest lucru se datorează faptului că statisticile de abandonare a cărucioarelor vă vor ajuta să depășiți sentimentul de neputință sau că există ceva extraordinar de greșit cu produsul sau serviciul pe care îl oferiți.

Faptul că aproape 7 din 10 plăți rămân incomplete indică faptul că al tău nu este un produs sau un serviciu rău (nu neapărat, cel puțin!).

Acestea fiind spuse, aceste statistici implică faptul că există o varietate de factori care influențează achizițiile efectuate în magazinul dvs. electronic.

La urma urmei, simplul fapt că vizitatorii au ales site-ul dvs. web înseamnă că vă consideră o opțiune. Doar ei vor ceva diferit de tine.

Această îmbunătățire este locul în care apar e-mailurile automate de abandonare a coșului!

Aveți nevoie de statistici de abandonare a coșului pentru a face lumină asupra motivelor pentru care atât consumatorii, cât și clienții potențiali renunță fără să cumpere.

Ce se întâmplă dacă rata de abandonare a coșului meu este scăzută?

Sunt vești minunate, dar trebuie să fii proactiv în planificarea ta strategică.

Revizuirea regulată a experienței clienților dvs. în magazinul dvs. electronic vă ajută să vă mențineți clienții mulțumiți, să convertiți mai mult și să rămâneți în fața concurenților.

Cum folosesc statistici de abandonare a coșului?

Folosește-le cu înțelepciune!

În primul rând, utilizați statisticile disponibile de abandonare a coșurilor de afaceri din marile companii din aceeași industrie ca dvs., pentru a identifica steaguri roșii pentru propriul site web și magazinul electronic.

Folosește-le reactiv și proactiv!

Utilizați cele mai recente înregistrări ale statisticilor de abandonare a coșului dvs. pentru a descoperi ce trebuie îmbunătățit și ce ar putea fi îmbunătățit.

Folosiți-le (: statistici) sau pierdeți-le (: utilizatorii)!

Accesați Google Analytics și urmăriți călătoriile clienților. Vedeți unde abandonează majoritatea clienților. Efectuați modificări în consecință.

Statistici de abandonare a coșului specifice regiunii

Următorul grafic oferă o reprezentare precisă, care indică situația abandonului căruței în diferite regiuni ale lumii. Este demn de remarcat faptul că media statisticilor globale este reprezentativă pentru media multor regiuni.

Știați că specialiștii în marketing B2C care au implementat automatizări de marketing și o varietate de fluxuri de lucru automatizate (abandonarea coșului, creșterea plumbului etc.) înregistrează o creștere cu 50% a ratelor de conversie ?

Acest procent uluitor de abandon abandonat reflectă faptul că, deși Europa nu este un adoptator timpuriu al tehnologiei de marketing, spre deosebire de SUA, suferă mai puțin din cauza abandonului căruței .

Acestea fiind spuse, acest lucru s-ar putea datora faptului că companiile europene intră în industria dezvoltată de automatizare a marketingului, prin urmare, înregistrează rezultate instantanee, în comparație cu afacerile din SUA, care a fost probabil un botez de foc.

Un alt motiv care ar putea rezista unei examinări critice este acela că consumatorilor europeni li se pare încă impresionante e-mailurile de abandonare a cărucioarelor, precum și tehnologia de personalizare din spatele acestora.

În acest fel, ei consideră că ignorarea e-mailului de abandonare a coșului ar fi refuzul unei persoane reale care a adaptat afacerea pentru ei personal și astfel se convertesc, gândindu-se foarte mult la profesionalismul companiei și la serviciul pentru clienți.

Statistici de abandonare a căruțelor specifice industriei

După cum am vorbit mai devreme, rata medie de abandonare a cărucioarelor se mândrește cu o medie de 69% , cu toate acestea, cele mai mari procente pentru industrii se abat considerabil de la acest număr.

Conform studiilor recente, rata de abandon a Listrak în 2016 a fost de 78%, în timp ce IBM în 2015 a fost marginal mai mică de 69%.

În timp ce statista.com a raportat acest lucru, rata de abandonare a coșului de cumpărături online pentru anumite industrii începând cu trimestrul II 2017 variază între 67,4% și 83,7% .

Rata de abandonare a coșului la nivel mondial, așa cum se vede pe statista.com

Rata deosebit de ridicată a abandonului din site-urile financiare poate implica concurența acerbă și presiunea în timp a mediului financiar fluid.

Același lucru este valabil și pentru site-urile de călătorie: consumatorii navighează mai des din cercetarea rezervării decât din intenția de rezervare în sine.

În ceea ce privește ONG-urile , se pare că majoritatea celor care dau clic pe „Trimite donație” renunță înainte de a completa formularele lungi pe care trebuie să le completeze de obicei.

Moda și jocurile par să fie cele mai puțin afectate dintre industriile date, datorită faptului că ambele industrii sunt foarte active în practicile de remarketing și au deja implementate Marketing Automation și își scad treptat ratele de abandonare a coșului.

Statistici de abandonare a coșului specifice cauzei

În cele din urmă, este timpul să examinați îndeaproape cauzele abandonării coșului în timpul plății.

Este clar că, în toate statisticile disponibile, cea mai frecventă cauză de salvare a căruțelor la checkout este legată de costurile de expediere.

După cum se vede la Baymard Institute

Mai precis, pentru a arunca o privire asupra celor mai frecvente cauze, le-am clasificat astfel:

Costuri de livrare

• Costuri mari de transport
• Costuri suplimentare (vamale etc.)
• Mai multe costuri apar mai târziu
• Taxe legate de impozite

Verifică

• Înregistrarea este obligatorie
• Formulare lungi de completat la plată
• Prea multe câmpuri obligatorii de completat
• Checkoutul pentru oaspeți necesită, de asemenea, multe informații
• Suma totală diferită decât se credea anterior

Preocupări legate de livrare

• O singură opțiune de livrare (de exemplu, Standard)
• Livrare lentă
• Preocupări privind conștientizarea mărcii cu privire la curier
• Preocupări de ambalare

Preocupări legate de plată

• Limitarea metodelor de plată
• Numai plăți prin PayPal
• Cardul de credit a fost refuzat sau tranzacția a fost incompletă

Site web (interfață utilizator)

• Proiectarea slabă a site-ului web suscită suspiciuni
• Site web nesigur și nedemn de încredere (de exemplu, legat de limbă: formulare, stil de scriere etc.)
• Site-ul web în urmă / site-ul Web Crashing

Alte motive includ:

• Navigând doar
• Căutați coduri de cupon
• Navigarea pentru un magazin electronic care oferă o gamă mai mare din mai multe categorii de produse
• Politica de returnare nu a fost satisfăcătoare

Cu o mulțime de cauze potențial responsabile de abandonarea coșului pe site-ul dvs., lucrurile ar părea sumbre, cu excepția cazului în care ar exista fluxuri de lucru puternice de automatizare care să aibă grijă de acest lucru!

Aruncă o privire asupra e-mailurilor de abandonare a coșului

Iată cum arată un e-mail de abandon de coș pe platforma de automatizare Moosend:

Și vestea minunată este că nici măcar nu trebuie să-l construiești singur!

Puteți să îl luați pur și simplu din biblioteca noastră de șabloane de automatizare și să îl personalizați în câteva minute!

Utilizatorii mai avansați sau cu experiență pot afla aici e-mailurile noastre de abandonare a coșului de conținut dinamic. De asemenea, asigurați-vă că verificați infografia noastră utilă privind ratele de abandonare a coșului.

TL ; DR

• O medie uluitoare de 69% din coșurile online este abandonată de utilizatori
• 45% din e-mailurile de abandonare a coșului sunt deschise; Se face clic pe 21% din total, în timp ce 50% dintre utilizatorii care au dat clic au cumpărat.
• Motivele legate de expediere se atribuie pentru peste 60% din căruțele abandonate.
• Configurarea unui e-mail automat de abandonare a coșului este o modalitate excelentă de a reduce ratele de abandonare a coșului.
• Oferiți transport gratuit pentru a spori cu adevărat conversia e-mailurilor de abandonare a coșului de cumpărături.

Până la următoarea noastră postare din seria Cart Abandonment, permiteți-ne să vă ținem la curent : vom crea cu atenție un e-mail pentru dvs. în fiecare săptămână!