Provocările IMM-urilor în timpul pandemiei (interviu)

Bună ziua Gytis, spune-ne un pic despre tine și despre companie.

Recent ați efectuat cercetări privind IMM-urile și impactul pandemiei COVID-19 asupra acestora. Care sunt principalele rezultate din această cercetare?

În primul rând, vă mulțumim pentru oportunitatea de a împărtăși actualizările noastre de cercetare.

Cercetarea noastră a avut drept scop să facă lumină asupra modului în care companiile au reușit să facă față proceselor zilnice în timpul COVID-19 și ce schimbări au făcut pentru a supraviețui acestei tranziții de neegalat.

Am constatat că o treime din toți proprietarii IMM-urilor s-au concentrat asupra creșterii personale, 31% dintre proprietarii de întreprinderi mici încercând să învețe noi abilități în timpul pandemiei. Acest lucru s-ar putea datora faptului că multe provocări cu care s-au confruntat operatorii economici au fost cu totul noi pentru ei, așa că au trebuit să stăpânească noi abilități rapid pentru a le depăși.

Interesant este că doar 23% dintre proprietarii de IMM din SUA și Marea Britanie au spus că nu au încercat să își dezvolte afacerea în timpul COVID-19.

Unele dintre cele mai frecvente modificări au implicat modificări ale strategiilor de marketing:

• 22% dintre IMM-uri au făcut schimbări de prețuri
• 22% au lansat noi canale de vânzare
• 20% au lansat noi promoții de marketing

În timpul cercetării noastre, 54% dintre proprietarii de IMM-uri au declarat că site-urile web reprezintă o parte importantă a afacerii lor. Întrucât toți aveau site-uri web înainte de COVID-19, aceste IMM-uri s-au concentrat în cea mai mare parte pe implementarea de noi activități de marketing în loc să deschidă noi canale de creștere.

În general, IMM-urile sunt foarte dependente de canalele digitale pentru creșterea afacerii lor. Dintre cei cu care am vorbit, 66% au declarat că capacitatea de a vinde online este crucială pentru afacerea lor și 52% au spus că opțiunile de a vinde la nivel global sunt importante.

O dependență de canalele digitale este, de asemenea, clară în timp ce analizăm schimbările cheltuielilor publicitare ale IMM-urilor în timpul pandemiei. Aproape o cincime din toți proprietarii de afaceri și-au mărit cheltuielile pe canalele digitale:

• 19% dintre proprietarii de afaceri și-au crescut cheltuielile pentru publicitatea de pe Facebook
• 23% la publicitatea în motoarele de căutare
• 19% pentru bannere online
• 22% email marketing
• 23% la publicitatea video online

Ce tipuri de afaceri credeți că au suferit cele mai multe modificări?

Oarecum surprinzător, în total doar 10% dintre proprietarii de afaceri au menționat că au lansat canale la distanță pentru a-și furniza serviciile prin canale precum cursuri online sau Zoom. Din cercetările noastre a fost clar că cele mai multe modificări au fost făcute de companiile care au avut oportunitatea de a „digitaliza” propunerile lor de afaceri mai ușor.

De exemplu, multe companii care anterior furnizau servicii într-o „formă fizică” au trecut la prima livrare digitală. Orice, de la exemple clasice, cum ar fi cursuri de yoga și antrenori personali, la consultanți fiscali.

Care au fost cele mai semnificative strategii de creștere utilizate în această perioadă?

După cum am menționat pe scurt anterior, majoritatea eforturilor de creștere s-au făcut în învățarea de noi abilități (31%), schimbarea prețurilor (22%), lansarea de noi canale de vânzare (22%) și lansarea de noi promoții de marketing (20%).

Au fost raportate și alte strategii notabile. Una dintre ele a inclus o comunicare mai strânsă cu clienții existenți: 18% dintre companii au declarat că au comunicat mai mult cu clienții existenți.

Un număr aproape egal de proprietari de afaceri (15%) s-au concentrat pe îmbunătățirea planului de marketing și pe creșterea cheltuielilor publicitare online.

În timp ce își schimbau propunerile de afaceri, companiile au trebuit să își adapteze comunicarea pe canale cheie, cum ar fi site-uri web și magazine online. Acesta este motivul pentru care 33% dintre proprietarii de afaceri mici au crescut cheltuielile pentru îmbunătățirea magazinelor lor online, în timp ce 28% și-au mărit cheltuielile pentru îmbunătățirea site-urilor lor web.

În raport, vorbiți despre instrumentele cu AI. Puteți da câteva exemple?

Da, vorbim despre AI, deoarece credem că AI, atunci când este utilizată pentru anumite activități foarte specifice, scade dependența întreprinderilor mici de serviciile terților atunci când vine vorba de a marca afacerea lor sau de a crea conținut.

Vrem să facem viața mai ușoară pentru proprietarii de întreprinderi mici, astfel încât aceștia să se poată concentra pe ceea ce fac cel mai bine - oferind servicii excepționale și realizând produse excelente.

Cercetările noastre arată că, pe lângă desfășurarea operațiunilor zilnice de afaceri, acești oameni au fost, de asemenea, profund implicați în activități de marketing:

• 69% dintre respondenți au spus că gestionează singuri magazinul online sau că lucrează cu cineva în cadrul organizației lor
• 65% au scris copii promoționale și alte conținuturi legate de marketing
• Un impresionant 72% și-au creat singuri propriile logo-uri
• 74% și-au ales propriul nume de companie și 75% și-au ales propriile sloganuri
• Dintre cei care au un site web al companiei, 76% l-au construit singuri

Cu toate acestea, proprietarii de întreprinderi mici nu sunt implicați doar în proiectarea inițială a activităților lor de marketing, ci și în sarcinile de zi cu zi:

• 64% scriu și gestionează singuri conținutul blogului lor sau lucrează cu cineva intern
• 73% gestionează canalele de socializare
• 74% derulează campanii de publicitate online

Puteți vedea că există multe activități în care eforturile acestor proprietari de afaceri ar putea fi amplificate cu utilizarea inteligentă a tehnologiei AI. Acesta este motivul pentru care am început să dezvoltăm instrumente de AI pentru a răspunde nevoilor foarte specifice ale clienților.

Instrumentele noastre includ:

• AI Writer - ajută la crearea unei copii profesionale pentru site-urile clienților sau magazinele online din orice categorie de afaceri
• Generator de nume de afaceri - oferă idei excelente de nume de afaceri
• AI Heatmap - permite utilizatorilor să înțeleagă unde vor acorda atenție vizitatorii lor chiar înainte ca clienții să viziteze, astfel încât toate site-urile web să fie optimizate pentru conversii
• AI Logo Maker - generează mii de idei de logo pe care utilizatorii le pot edita apoi cu ușurință
• Generator de sloganuri AI - ajută la crearea de sloganuri și mesaje memorabile
• Generator de subiecte de blog AI - oferă idei unice de conținut pentru blogul dvs.

Ce sfaturi ați da cuiva care tocmai începe în eCommerce în această perioadă?

Așa cum se spune: „Nu pierde niciodată o criză bună”.

Întreprinderile mici trebuie să se adapteze rapid la acest mediu în schimbare. La fel ca proprietarii de afaceri mici din cercetarea noastră, cititorii dvs. ar trebui să caute noi canale pentru achiziționarea utilizatorilor și să inoveze modul în care produsele sau serviciile lor sunt prezentate și distribuite.

Pentru cei care încep din nou, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a lansa o nouă afacere digitală, deoarece consumatorii se deplasează din ce în ce mai mult online.

În ultimele câteva luni, același număr de persoane au trecut la cumpărături online ca în ultimii 10 ani. Aceasta oferă o oportunitate enormă. Opțiunile pentru prima afacere digitală sunt acum mai bune ca niciodată.

Imagine prezentată prin Depositphotos