Marketingul Chatbot: Este strategia viitorului?

Există un mare hype despre chatbots. Dacă ați auzit de ele, dar nu sunteți sigur ce anume sunt sau cum funcționează, sunteți în locul potrivit.

Acest articol va explica ce sunt chatbots-urile și cum vă pot ajuta să vă duceți marketingul digital la nivelul următor. Nu folosesc „la nivelul următor” ca idiom, deoarece marketingul chatbot ar putea fi următorul lucru important. Are potențialul de a revoluționa lumea marketingului!

Chatboturile pot îmbunătăți și beneficia avantajele dvs. de marketing și vânzări în multe moduri. Acestea se aplică cererilor de asistență, comerțului electronic și chiar site-urilor personale sau informaționale. Puteți găsi unele dintre cele mai bune tehnici în acest articol.

Pe scurt, Chatbot Marketing are ca scop promovarea produselor și serviciilor folosind chatbots.

Rămâi cu mine și mai jos îți voi arăta exact cum îți poți configura propriul chatbot și cum îl poți pune la treabă, plus multe altele.

1. Ce este un chatbot și cum funcționează?
2. De ce chat-urile sunt viitorul marketingului digital
3. Cele mai bune utilizări ale chatboturilor
   1. Asistent virtual personal
   2. Obțineți trafic și creșteți publicul
   3. Lista de e-mail Buld
   4. Comerț electronic și comerț conversațional
   5. Relații Clienți
4. Cum să vă configurați propriul ChatBot
5. Probleme și probleme posibile
   1. Trolii și interesul consumatorilor
   2. Spam și intenție rău intenționată
   3. Angajatori vs. angajați
6. Marketingul ChatBot poate îmbunătăți SEO?

1. Ce este un chatbot și cum funcționează?

Chatbots-urile sunt programe de calculator complexe concepute pentru a discuta cu persoane și a efectua diferite acțiuni, de la conversație simplă la asistență pentru clienți și comerț electronic.

Un chatbot este abrevierea „robot de chat”. Ne gândim la roboți ca la mașini, dar „robot” înseamnă de fapt „muncă forțată”.

Sursa: quickmeme.com

Chatbot-urile pot vorbi chiar între ele, dar de cele mai multe ori discută cu oameni și încearcă să imite persoane reale. Designerii se concentrează pe promovarea testului Turing cu roboții lor. Un robot trece Testul Turing atunci când oamenii cred că vorbesc de fapt cu un alt om.

Cele mai populare chatbots online dezvoltate până acum sunt în mare parte pentru distracție. Puteți purta conversații de bază cu ei, dar vă veți plictisi destul de repede. Unii vor efectua chiar și câteva sarcini de bază, cum ar fi căutarea pe web pentru dvs. și afișarea imaginilor.

Câteva exemple bune de chatbots populari sunt Mitsuku și Cleverbot.

Dacă vorbești suficient de mult cu CleverBot, îți vei da seama că uneori nu este atât de inteligent pe cât te-ai aștepta. Este destul de arogant, acționând ca acel tip care crede că știe totul. Totuși, nu mă înțelege greșit. CleverBot este o piesă software incredibilă și este una dintre cele mai de top din nișa sa.

Baza pentru fiecare program de chatbot este baza de date. Baza de date poate fi completată în avans cu informații. Cu cât baza de date este mai mare și mai detaliată, cu atât mai mare este baza de cunoștințe. Când puneți o întrebare, trimiteți o cerere în baza de date. Apoi, robotul scoate un răspuns și îl afișează.

Nu sună prea elegant, nu-i așa?

Ei bine, auziți asta:

Dezvoltatorii continuă să creeze software mai sofisticat, echipat cu algoritmi numiți modele de recunoaștere. Aceste programe stochează mai întâi noi întrebări și răspunsuri în baza de date. Apoi, fac legături între ele și dezvoltă noi răspunsuri.

Mitsuku și CleverBot învață din noi întrebări și răspunsuri. Se îmbunătățesc în timp ce discută.

Iată o scurtă conversație cu Mitsuku:

Acum a venit rândul CleverBot:

Ei bine, nu pare foarte CleverBot, nu-i așa?

CleverBot a început apoi să-mi pună întrebări aleatorii, în călătoria sa egoistă către cunoașterea absolută și dominarea lumii.

Oricum…

Dacă tot vorbești cu roboții pentru puțin timp, îți dai seama destul de repede că nu sunt persoane reale. În zilele noastre, chatbot-urile au devenit foarte avansate, dar există încă mult spațiu de îmbunătățit.

Unii au susținut că chat-urile lor de AI au trecut testul Turing, dar acest lucru nu este adevărat. Chatbot-urile sunt încă departe de a deveni adevărata inteligență artificială.

Un chatbot poate trece Testul Turing păcălind oamenii că este o persoană reală. Dar acest lucru nu este foarte util.

Rollo Carpenter (dezvoltatorul CleverBot) a declarat că testele de la Turing demonstrează doar că o mașină poate „imita” inteligența umană mai degrabă decât să o arate de fapt.

Sau, cum spune Hamza ...

Iată-ne ... cineva a trebuit să facă acest meme până la urmă ... # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 aprilie 2016

În secțiunea următoare, veți descoperi de ce chat-urile devin din ce în ce mai populare și de ce au început companiile să investească în ele.

2. De ce chat-urile sunt viitorul marketingului digital

În cazul în care nu mă credeți că chatbot-urile sunt o mare tendință acum în 2017, iată ce spune Google Trends:

Termenul a avut o tendință mare, dar foarte scurtă undeva între 2006 și 2007. Acest lucru s-a întâmplat când au apărut primii chatbots pe web. Deși la început mișto, din moment ce nu au fost de ajutor în niciun fel, oamenii și-au pierdut interesul rapid.

Dar roboții construiți astăzi vin în multe moduri și forme și sunt utili pentru o gamă foarte largă de scopuri.

În 2015, Baidu, cel mai mare motor de căutare din China, a introdus un chatbot alimentat cu inteligență artificială pentru a rezolva criza medicală. Melody, asistentul medical, poate discuta cu oamenii de acasă pentru a ajuta la diagnosticarea posibilelor boli.

Un alt chatbot util este Poncho. Poncho este un bot drăguț, conceput ca o pisică. Trimite zilnic prognoze meteo într-un mod prietenos și amuzant.

După cum puteți vedea mai sus, Poncho face o treabă excelentă, fiind distractiv și util în același timp.

Abhimanyu Godara, fondatorul Bottr.me, a declarat că chat-urile vor remedia dezordinea aplicației, deoarece multe aplicații pot fi înlocuite. El a mai spus că în curând, fiecare va avea propriul chatbot.

Marketingul se schimbă de la logo-uri la fețe, de la mărci la oameni. Chatbot-ul vă vorbește, iar procesul devine mult mai interactiv, creând implicare.
	Abhimanyu Godara
	CEO la Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu are cu siguranță dreptate:

Puteți vedea că modelul de afaceri al mărcii personale devine din ce în ce mai popular (în special în industria marketingului digital). Oameni precum Gary Vaynerchuk, Neil Patel și Brian Dean și mulți alții promovează și folosesc acest model. Chiar și Richard Branson își folosește marca personală pentru a-și promova afacerile.

Marci mari vor fi totuși în joc, totuși. Dar fiecare afacere va avea și propriul chatbot.

Iata de ce:

Aplicațiile de mesagerie cresc foarte repede. Mai rapid decât media socială în sine!

Business Insider

Dacă devin modul # 1 în care oamenii vorbesc între ei, companiile vor trebui să găsească o modalitate de a interacționa cu clienții lor acolo.

Căutarea pe mobil crește, iar Google testează prima indexare pe mobil. Acest lucru ne spune că oamenii vor folosi aplicațiile de messenger și mai mult. Chatboturile se aplică cel mai bine persoanelor care utilizează dispozitive mobile.

O modalitate ar fi înființarea departamentelor de asistență pentru clienți. Acest lucru nu este rentabil și multe companii nu o vor face.

Cealaltă modalitate este să ai un chatbot.

Acest lucru va face companiile mici mult mai competitive, în special în industria digitală. Cu ajutorul unor roboți bine stabiliți, echipele mici vor putea gestiona o cantitate semnificativ mai mare de clienți.

Chiar dacă sună nebunesc, chat-urile pot provoca chiar aplicații și site-uri web! O aplicație necesită spațiu, trebuie descărcată. Site-urile web necesită timp pentru încărcare și cele mai multe dintre ele sunt destul de lente. Un bot funcționează instantaneu. Scrii ceva, răspunde. Un alt lucru minunat despre ei este că ocolesc interfața utilizatorului și schimbă complet modul în care clienții interacționează cu afacerea dvs. Oamenii vor naviga prin conținutul dvs. folosind limbajul lor natural.

Dar nu te lăsa încă prea hyped! Chatbot-urile sunt încă departe de a deveni un standard.

Ilan Kasan, CEO la Exceed.ai, a declarat în ianuarie 2017 că tehnologia chatbot trece prin Gartner 'Hype Cycle. Pe atunci, stătea pe Vârful Așteptărilor Umflate. Chiar acum, a început să cadă în jgheabul dezamăgirii.

Ciclul Gartner Hype este o cronologie a modului în care apar noile tehnologii pe piață. Acest lucru se aplică majorității lucrurilor din domeniul IT.

După cum a spus Ilan ...

Pregătește-te pentru jgheabul deziluziei ... va veni în curând. Odată cu aceasta, multe companii de chatbot vor dispărea. În cele din urmă, pe măsură ce tehnologia se îmbunătățește și piața înțelege cele mai bune cazuri de utilizare pentru chatbots, vor ieși câștigătorii.
	Ilan Kasan
	CEO @ilankasan /pass.ai

Cercetările mele demonstrează teoria lui Ilan.

Am contactat unele persoane care folosesc chatbots direct pe site-ul lor web. Până în prezent, rezultatele lor erau fie mixte, fie lipseau cu totul.

Experiența este încă confuză, așa că, chiar dacă oamenii încearcă, spun din mesajele lor că nu sunt siguri ce face chatbot-ul sau cum funcționează.
	Paul O'Brien
	Blogger la seobrien.com / @seobrien

Iată un alt răspuns:

Nu am putut obține nicio valoare reală, așa că am încetat să o folosesc.

- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 iunie 2017

Acum asta era ... Aspru.

Pe de altă parte, pe platforme precum Facebook Messenger, ratele de citire pot deveni extrem de mari. Matthew Barby, șeful SEO la Hubspot, ne spune despre experiența sa:

Încă sunt primele zile și am mai multe experimente în desfășurare în special în Messenger, dar am văzut rate de citire a mesajelor mele push de peste 90% - ceea ce este o nebunie!
	Matthew Barby
	Blogger la matthewbarby.com / @matthewbarby

Totuși, chiar și cu toate problemele actuale, configurarea unui bot poate iniția creșterea site-ului dvs.

Sujan Patel, un renumit expert în hacking-ul de creștere și cofondator al Voila Norbert , vorbește de ceva timp despre marketingul chatbot ca o tehnică de creștere ..

Chatbot-urile pot fi cu siguranță o tactică de creștere, deoarece ar putea ajuta la creșterea clienților potențiali, la inițierea conversiilor / interacțiunea cu potențialii clienți și obținerea de feedback.
	SUJAN PATEL
	Blogger la sujanpatel.com / @sujanpatel

Deși oamenii abia zgârie suprafața potențialului chatbots, este încă o idee bună să începeți cu ei. Învățarea tehnologiei acum vă poate aduce un avantaj față de concurență în viitor. Aceste tipuri de software sunt predispuse să devină populare în zilele viitoare.

Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai bune cazuri de utilizare pentru marketingul chatbot.

3. Cele mai bune utilizări ale chatboturilor pentru marketing

Chatboturile se pot aplica aproape orice, în funcție de cât de avansate sunt. Am dat deja câteva exemple mai sus și este posibil să fi descoperit deja altele noi de unul singur. Iată câteva domenii în care ar putea performa cel mai bine.

3.1 Asistent virtual personal

Un asistent personal virtual vă poate ajuta să economisiți mult timp. Ori de câte ori sunteți plecat, robotul vă va răspunde în locul dvs. Cu cât îl configurați mai bine, cu atât poate oferi răspunsuri mai bune.

Nathan Hague, un marketing australian minunat, folosește unul pe site-ul său personal. După câteva secunde și derulări pe site, va apărea invitația de a discuta cu acesta. Botul este un aspect esențial al strategiei sociale a lui Nathan.

Dacă faceți clic pe butonul „Trimiteți la messenger”, veți ajunge la Facebook Messenger, unde botul acționează.

Botul său este foarte bine construit și are o atmosferă minunată. Puteți vedea că Nathan a făcut tot posibilul pentru a-și prezenta personalitatea prin botul său.

Pe pagina sa, Nathan folosește robotul pentru a informa oamenii că va răspunde. Și o face! (Multumesc omule!)

Paul O'Brien a adoptat o abordare mai complicată. El încearcă să se replice cu totul, folosind un bot pe site-ul său.

Caut o asistentă virtuală clonă a mea. Am analizat un număr mare de roboți și încă nu am găsit nimic care să funcționeze. Bottr plus Replika s-ar putea apropia.
	Paul O'Brien
	Blogger la seobrien.com / @seobrien

Pe blogul lui Paul, în colțul din dreapta jos, puteți observa ceea ce arată ca o pictogramă de chat live. Ceea ce vă atrage atenția este chipul lui Pavel din icoană.

Botul are încă o așteptare foarte lungă până când îl va putea înlocui pe Paul complet. Totuși, puteți alege dintr-un set de întrebări și puteți afla mai multe despre Pavel și munca sa. Răspunsurile sunt de obicei articole pe care le-a scris pe blogul său sau pe alte site-uri web. Dacă robotul nu poate răspunde la ceva, vă va pune în contact direct cu Paul.

A avea un asistent virtual personal vă poate ajuta să economisiți timp și să implicați oamenii în conținutul dvs.

3.2 Obțineți trafic către site-ul dvs. și creșteți-vă audiența

Chatbots vă pot ajuta să trimiteți fani de pe social media direct pe site-ul dvs. web. Le puteți include cu siguranță în strategia dvs. de marketing pentru conținut.

Iată un exemplu de pe piața WholeFoods, compania Amazon intenționează să cumpere:

Pe botul lor de pe Facebook, se implică cu publicul lor, arătându-le rețete interesante. Înainte de aceasta, acestea restrâng postările în funcție de preferința utilizatorului.

Abonarea utilizatorilor la botul dvs. vă poate ajuta să ocoliți algoritmii de acoperire și toate celelalte aglomerații de pe social media. În timp ce alții vor livra postări în fluxul de știri, le puteți trimite direct în căsuța de e-mail a utilizatorilor. Aici discută cu prietenii lor, astfel încât să știți că vă vor vedea mesajul.

Amintiți-vă, prin interacțiunea cu fanii dvs. direct prin căsuțele primite, puteți obține rate de citire de până la 90% din utilizatorii abonați.

Editorii de știri folosesc de o vreme această metodă în strategia de marketing a conținutului:

3.3 Construiți o listă de e-mail

Abonamentul Facebook Facebook funcționează ca o listă de e-mail. De fapt, puteți crea o listă de e-mail cu chatbots.

Nathan Hague recomandă configurarea unui bot pentru a înregistra orice informație de contact pe care utilizatorul o poate furniza. Aceasta este o acțiune mai complexă și necesită crearea unui bot personalizat de către o echipă de dezvoltatori.

Totuși, sugestia mea foarte puternică este să folosesc tot mai mult botul Facebook în loc de marketing prin e-mail! Amintiți-vă, vă închiriați prezența pe Facebook și vă poate fi luat oricând! Continuați să vă construiți lista de e-mailuri în cazul în care ceva nu merge bine vreodată.
	Nathan Hague
	Blogger la nathanhague.com / @australiawow

Totuși, el spune că upgrade-ul de la rate de deschidere de e-mail de 10% -20% la rate de deschidere Facebook Messenger de 90% este de neprețuit.

Încercați să utilizați Messenger în loc de e-mailuri, dar continuați să vă construiți lista de e-mailuri ca o copie de rezervă în cazul în care profilul / pagina dvs. Facebook va fi vreodată interzis.

3.4 Comerț electronic și comerț conversațional

Cumpărarea produselor online poate fi uneori foarte frustrantă. Trebuie să faceți clic mult, să căutați în multe pagini, să comparați și să decideți.

Pe o platformă de mesagerie, comerțul electronic devine comerț conversațional. Gândiți-vă la asta cum ar fi cumpărăturile într-un mic magazin fizic, unde întrebați proprietarul ce căutați și acesta vă arată produsele.

Multe companii fac acest lucru. Iată un exemplu de la Kayak, motorul de căutare a călătoriilor:

Unii roboți de călătorie pot chiar să vă rezerve zborul sau camera de hotel. Pizza Hut folosește, de asemenea, o tehnică similară pentru comenzile lor.

Cu un bot puteți, de asemenea, clasifica potențialii . Este foarte ușor să sortați preferințele consumatorilor. Acest lucru se aplică și tuturor domeniilor, de la vârstă, sex și locație la interese și hobby-uri.

Brandurile de modă folosesc această strategie pentru a studia noile tendințe și pentru a afla ce își doresc clienții lor.

Iată un exemplu din American Eagle:

Iată încă unul de la H&M, pe Kik.

După ce îi spui botului stilul tău, îți trimite diferite ținute care ți-ar putea plăcea. Puteți să le salvați în favorite, să le săriți sau să selectați un anumit produs și să îl cumpărați.

Din păcate, nu am putut cumpăra direct prin intermediul aplicației de mesagerie. De fiecare dată, botul m-a trimis pe un site web pentru a efectua achiziția finală. Probabil că acest lucru se întâmplă pentru că nu locuiesc în SUA. Plățile Facebook Messenger sunt disponibile în SUA din 2015, deci știm că este posibil.

După efectuarea unei achiziții, puteți chiar să configurați robotul pentru a urmări și a cere utilizatorului feedback .

3.5 Asistență pentru clienți

Asistența pentru clienți este zona în care chatboturile se aplică cel mai bine. Asta pentru că astăzi oamenii se așteaptă la răspunsuri instantanee, iar companiile nu reușesc să livreze.

Gandeste-te la asta:

Când faceți cumpărături online și aveți o întrebare, sau utilizați un serviciu și aveți unele probleme, nu preferați chatul live decât e-mailul? E-mailul necesită timp, chatul live poate rezolva problema pe loc.

Chatbots pot răspunde instantaneu la orice întrebare. Timpul de așteptare este „practic” 0 (vezi ce am făcut acolo?). Chiar dacă în cele din urmă apare o persoană reală pentru a rezolva problemele, clientul se angajează în conversație, ceea ce vă poate ajuta să creați încredere. Problema ar putea fi mai bine diagnosticată, iar chatbot-ul ar putea efectua unele verificări de rutină cu utilizatorul. Acest lucru economisește timp atât pentru client, cât și pentru agentul de asistență. Este mult mai bine decât să aștepți imprudent sosirea unui reprezentant.

Până în prezent, roboții de asistență nu pot rezolva problemele fără probleme.

1-800-Flowers folosește un amestec de interacțiune bot și interacțiune umană. În primul rând, chatbot-ul este utilizat pentru a permite utilizatorilor în conversație, apoi reprezentantul real rezolvă problema.

Twitter are, de asemenea, un bot de asistență în funcțiune. Este o modalitate excelentă de a afla despre Twitter dacă abia începeți.

Puteți vorbi cu el doar atingând butoanele, astfel încât să nu discutați cu el. Dacă mă joc cu el, pot spune că seamănă mai mult cu o bază de date cu întrebări frecvente și o bază de cunoștințe.

Marci și companii mari folosesc deja această tehnologie pentru a reduce timpul de așteptare și chiar o duc la nivelul următor. Chatboturile de întreprindere pentru asistență ar putea fi costisitoare, dar investiția este minimă comparativ cu un întreg personal de asistență.

Un prieten de-al meu mi-a povestit despre o experiență pe care a avut-o când a sunat la o bancă pentru a rezolva o problemă. El a spus că abia până a terminat apelul și-a dat seama că vorbea de fapt cu un robot.

Există multe alte modalități prin care puteți utiliza chatbots pentru a vă îmbunătăți campaniile de marketing online, dar cele enumerate mai sus sunt cele mai populare și fezabile. Puteți găsi multe alte idei acolo, de la analiza consumatorilor până la reclame personalizate.

Să ajungem la partea de aur: configurarea propriului bot.

4. Cum să vă configurați propriul ChatBot

Una dintre cele mai populare și mai ușoare modalități de a configura chatbots acolo este ManyChat. Pe pagina lor de pornire puteți începe gratuit.

Trebuie să vă conectați cu Facebook și aplicația vă va cere, de asemenea, să îi atribuiți o pagină Facebook.

Pentru a crea conversații automate, utilizați meniul din stânga din Tabloul de bord. Accesați Automatizare -> Cuvinte cheie, apoi pur și simplu faceți clic pe + Regulă nouă:

Apoi, puteți configura un cuvânt cheie. Dacă utilizatorul tastează acel cuvânt cheie către bot, acesta va răspunde cu răspunsul pe care l-ați configurat. Pentru a configura un răspuns, faceți clic pe Creați un răspuns nou .

Puteți configura un mesaj text simplu sau puteți adăuga butoane din care utilizatorul poate selecta.

Utilizarea butoanelor este interesantă, deoarece puteți selecta tipul de conținut / acțiune la care doriți să răspundă botul (text, site sau număr de telefon).

Atingerea unui răspuns este, de asemenea, mult mai rapidă, totuși tastarea răspunsului în loc de atingere nu va funcționa.

Puteți adăuga în continuare butoane la răspunsuri noi pentru a crea modele. De asemenea, puteți insera galerii, fișiere audio, imagini și alte lucruri interesante.

Pentru a adăuga chatbot la site-ul dvs. web, accesați Instrumente de creștere:

Apoi va trebui să autorizați site-ul și să instalați fragmentul ManyChat accesând secțiunea Configurare:

Mai întâi, adăugați adresa URL a site-ului dvs. aici:

Apoi, copiați și lipiți acest cod în secțiunea Head a site-ului dvs. web.

Un alt instrument excelent de utilizat, care funcționează direct pe site-ul dvs., este Bottr.me.

Spre deosebire de ManyChat, Bottr nu este un chatbot Facebook Messenger. Funcționează direct pe site-ul dvs., astfel încât oamenii nu vor trebui să plece. Utilizatorii interacționează cu acesta în mod similar cu un chat live. Acesta oferă acces ușor, plasând o pictogramă cu imaginea de profil în partea de jos a site-ului dvs., la fel ca pe site-ul Paul O'Brien menționat mai sus. Iată o listă interesantă a pluginurilor de chat live care vă pot fi utile.

Configurarea este foarte ușoară.

Mai întâi trebuie să vă înregistrați contul. Apoi, robotul dvs. va fi pregătit.

Odată ce este gata, puteți discuta singur cu el, pentru a vedea cum funcționează.

Echipa de la Bottr dezvoltă tehnologia inteligenței artificiale. Prin conectarea mai multor conturi de socializare la acesta, botul află despre tine.

Apoi folosește informațiile pentru a crea noi sugestii și răspunsuri la întrebări. De exemplu, doar de pe Facebook și Twitter, botul știe deja că îmi plac mașinile japoneze. De asemenea, a adăugat un artist care a fost prezentat într-o melodie pe care o ascult frecvent.

Din tabloul de bord al chat-ului, puteți adăuga sau elimina foarte ușor întrebări. Apoi, pentru a le schimba, pur și simplu declanșați-le în chat și faceți clic pentru a edita. Selectați tipul de conținut pe care doriți să îl afișați și faceți clic pe Salvare. Puteți adăuga text, imagini, linkuri și creați carusele.

Dacă chatbot-ul nu știe cum să răspundă la o întrebare, acesta va cere utilizatorului să vă contacteze.

Dacă sunteți online, îi veți putea răspunde imediat. Dacă nu, Bottr vă va notifica prin e-mail. Puteți introduce cu ușurință răspunsul. Va fi înregistrat în baza de date pentru întrebări suplimentare.

Mesajele directe / fără răspuns pot fi vizualizate și editate și în Tabloul de bord Bottr:

Pentru a adăuga botul la site-ul dvs. web, faceți clic pe butonul de partajare din dreapta sus. În apropiere aveți și un buton de analiză chatbot. Puteți vizualiza statistici despre performanța robotului dvs.

Și cam atât. Cu cât petreceți mai mult timp în construirea chatbot-ului, cu atât va fi mai bună experiența clientului.

Pentru chat-urile de întreprindere cu funcții personalizate, veți avea nevoie de o echipă de dezvoltatori. De asemenea, îl puteți construi singur, dar volumul de lucru necesar este mai mare. Iată o listă de platforme de construcție chatbot.

5. Posibile probleme și probleme

Nu vă faceți griji, acest scenariu este extrem de improbabil. Sau este ?

5.1 Troll și interesul consumatorilor

Microsoft și Twitter au lansat un bot alimentat de AI pe Twitter, numit Tay. Este un foarte bun exemplu de chatbot extrem de avansat. Cu toate acestea, lucrurile au escaladat rapid. După numai prima zi, a fost închisă.

Răspunsurile lui Tay s-au bazat pe un amestec de reacții din partea tuturor oamenilor care i-au trimis pe Twitter. Unii oameni au început să trolească, să trimită mesaje rasiste. Tay a reutilizat în cele din urmă unele dintre aceste răspunsuri în tweet-urile sale.

Industria adulților a stimulat, de asemenea, o mare cerere în acest domeniu. Majoritatea căutărilor online despre chatbots se învârt în jurul ... Da! Ați ghicit: sexul. Așa cum spunea Matthew Barby în articolul său: „Acesta este motivul pentru care nu putem avea lucruri frumoase”.

5.2 Spam și intenție rău intenționată

Spamul este similar cu cancerul, deoarece se extinde în orice canal de marketing posibil, de îndată ce este popular.

Acum 50 de ani, așteptați săptămâni pentru o scrisoare. Acum căsuța dvs. poștală este plină de autocolante comerciale. Acum 10 ani, a fost sărbătorită primirea unui e-mail. Astăzi, căsuța de e-mail este plină de spam.

În curând, mărcile vor începe să utilizeze mesaje mobile sau messenger ca canal de marketing.

Unii dintre ei o fac deja!

Am renunțat la fumat în urmă cu aproape 4 ani și încă primesc mesaje promoționale de la mărcile cărora le-am dat informațiile în diferite campanii.

Ceea ce este cu adevărat rău la SMS este că uneori este greu să te dezabonezi. Nu există un număr de apelat, ci doar un număr aleatoriu de 4 cifre. Nu există nicio opțiune pe site-ul lor. Este foarte greu să luați legătura cu ei cu privire la această problemă.

Nu uitați să nu abuzați de încrederea publicului dvs. prin trimiterea de mesaje zilnice, dar rezervați dacă pentru a fi deschise mesajele aproape GARANTATE. Încântă-i. Surprinde-i. BRIBE-le! Pur și simplu nu deranjați lucrurile, în esență, spammându-le!
	NATHAN HAGUE
	Blogger la nathanhague.com / @australiawow

Desigur, există excepții. Dacă dețineți un restaurant sau aveți oferte zilnice care se schimbă în mod regulat, puteți crea un plan de abonament de genul acesta.

Chatbots încă nu reușesc să facă conversația perfectă. De multe ori tratează conversațiile ca un joc de tenis sau de ping-pong: vorbiți, răspundeți, vorbiți, răspundeți și așa mai departe.

Un articol de pe Entrepreneur.com spune următoarele: „Un punct important aici este că, deși chat-urile pot fi o rezervă excelentă pentru angajații reali, ca alternativă la apelul în așteptare, aceștia trebuie să pară reali. Dacă chatbot-ul este de calitate scăzută și clientul își poate da seama că nu este uman, rezultatul poate fi dăunătorul sentimentelor clienților față de marcă ”.

După părerea mea, este o poziționare proastă a mărcii. Oamenii vor distinge în cele din urmă un bot de o persoană reală, cel puțin pentru moment.

Dacă crezi că oamenilor nu le place să vorbească cu roboții, nu cădea în capcana de a-i păcăli. Dacă își dau seama că au fost mințiți și nu vorbesc de fapt cu o persoană reală, le vei pierde încrederea. Clienții vor înțelege și vor accepta roboții ca parte a procesului lor de cumpărare în cele din urmă.

Nu încercați să vă păcăliți publicul. Detectorul de rahat al oamenilor de astăzi este atât de mare încât nu vei dura 2 minute. Veți pierde mai multă încredere dacă clienții vă găsesc că mințiți. S-ar putea să creadă că minți și tu cu produsul și calitatea acestuia. Este foarte greu să creezi încredere, așa că nu o pune în pericol.

5.3 Angajatori vs. angajați

Dacă lucrați în oricare dintre domeniile menționate mai sus, probabil că v-ați dat seama deja că slujba dvs. ar putea fi furată de roboți.

Aceasta este una dintre cele mai mari probleme ale viitorului și ar trebui soluționată. Nu este un secret. Automatizarea creează mai puține locuri de muncă pentru oameni. Din păcate, evoluția și adaptarea sunt singurele modalități de progres.

Un singur bot are potențialul de a înlocui o întreagă echipă de oameni în diferite canale de marketing. Acesta este un lucru neînțeles pentru angajatorii din întreaga lume.

Dacă sunteți interesat de cât de mari sunt șansele ca roboții să vă fure slujba, accesați https://willrobotstakemyjob.com. Apoi, dacă ați aflat că roboții sunt foarte susceptibili să vă ia locul de muncă ... inspoirobot.me vă poate face să vă simțiți și mai rău!

6. Marketingul ChatBot poate îmbunătăți SEO?

A avea un site chatbot doar sună grozav. Dar una dintre problemele cu chat-urile este că conținutul stocat în baza de date nu este indexabil.

Sujan Patel ne sfătuiește să respectăm SEO convențional. Deci, dacă aveți conținut important, asigurați-vă că le postați și pe site-ul dvs. web.

Chatbots și SEO sunt două lucruri foarte diferite. Faceți conținutul dvs. indexabil și accesibil cu crawlere și respectați înțelepciunea SEO convențională.
	SUJAN PATEL
	Blogger la sujanpatel.com / @sujanpatel

Dar chat-urile direct de pe site-ul dvs. web pot aduce unele avantaje SEO. Timpul de ședere și rata de respingere sunt legate de clasamente. Îmbunătățirea acestora vă poate spori și poziția în Google.

Dacă un bot poate reține utilizatorii pe site-ul dvs., atunci este cu siguranță un plus. Puteți chiar să le declanșați la intervale diferite în timp ce utilizatorul citește un articol, pentru a indica elementele cheie. Posibilitățile sunt infinite.

SEO are mult mai puțin de-a face cu conținutul și cuvintele decât cred oamenii. Google clasează site-urile pe baza experienței pe care o au oamenii cu mărcile. Dacă un robot poate îmbunătăți această experiență în așa fel încât oamenii să fie mai entuziasmați de un site - îl împărtășesc, se întorc la el, vorbesc despre el și petrec mai mult timp acolo, va afecta pozitiv modul în care apare site-ul în Google.
	Paul O'Brien
	Blogger la seobrien.com / @seobrien

Pe de altă parte, Paul ne spune, de asemenea, că dacă robotul afectează negativ site-ul, atunci clasamentul poate scădea.

Chatbots vă pot ajuta, de asemenea, să obțineți linkuri, aprecieri și distribuiri.

Iată o schiță simplă a procesului: Utilizatorul cere subiect => Botul răspunde cu link către site-ul web => Utilizatorul face clic și citește => După câteva minute, robotul întreabă: Ți-a plăcut? => Da / Nu => Lasă un comentariu și distribuie / Cum îl putem îmbunătăți?

La fel ca în orice altceva, atunci când utilizați marketingul bot trebuie să fiți creativi și originali pentru a ieși în evidență.

Lumea marketingului este în continuă evoluție și trebuie să ne adaptăm. Marketingul către mileniali, de exemplu, este foarte solicitant. Clienții de nouă generație au modalități foarte diferite de a parcurge procesul de cumpărare. Marketingul prin chatbot este un mod inovator excelent de a permite utilizatorilor ca aceștia să cumpere produsele dvs. și să vă împărtășească marca.

Dacă ți-a plăcut acest articol, ai întrebări sau simți că am pierdut câteva puncte, te rog să lasi un comentariu în secțiunea de mai jos. Să începem conversația!