5 motive pentru care chatboții fac o treabă grozavă în colectarea de clienți potențiali pentru întreprinderile mici

Unbounce, de exemplu, afișează următorul mesaj atunci când un vizitator face clic pentru a-și extinde fereastra de chat:

Compania explică clar că acesta este un bot (și nu un om) denumindu-l Unbounce Bot, apoi oferă utilizatorilor câteva opțiuni de bază din care să aleagă.

Apoi, în funcție de răspunsul lor, bot-ul îi poate ghida către informații care sunt relevante pentru nevoile, interesele și etapa din procesul de cumpărare.

Indiferent de cine (sau ce) se află la celălalt capăt al acestor widget-uri de chat, acestea pot fi eficiente pentru generarea de clienți potențiali, atâta timp cât îi atrag pe vizitatori către conținutul potrivit și fac conversia alegerea clară.

5 avantaje ale utilizării chatbot-urilor pentru generarea de clienți potențiali

Chatboții pot servi mai multor scopuri în cadrul unei afaceri, iar generarea de clienți potențiali este una în care strălucesc în mod deosebit.

Având în vedere acest lucru, acestea sunt cinci dintre cele mai mari motive pentru a alege chatbot-uri în locul chat-ului live pentru a implica și a converti noi clienți potențiali pentru afacerea dvs.

1. Sunt extrem de eficiente din punct de vedere al costurilor

Unul dintre cele mai mari avantaje ale utilizării chatbot-urilor pentru generarea de clienți potențiali este că sunt extrem de rentabili.

După ce decideți să adăugați un chatbot pe site-ul dvs., există o investiție inițială implicată în crearea și lansarea acestuia (deși procesul de construire este mai ușor decât ați putea crede).

De acolo, cineva din echipa ta ar trebui să planifice să-l editeze și să-l actualizeze în timp, pentru a menține informațiile botului la zi și pentru a ține pasul cu nevoile și interesele vizitatorilor tăi.

Totuși, aceste investiții sunt destul de minime - și când le compari cu profiturile pe care le poate genera chatbot-ul tău sub formă de clienți potențiali și vânzări, ele merită fiecare bănuț.

Iar valoarea este deosebit de clară în comparație cu costul implicat în angajarea angajaților pentru a vă angaja platforma de chat 24/7.

Deși echipa dvs. de vânzări existentă ar putea să răspundă unor întrebări de pe site-ul dvs., aceasta poate deveni rapid o sarcină care necesită foarte mult timp și una care reduce volumul de lucru normal.

Și dacă nu aveți deja personal de asistență disponibil în timpul serii și în weekend, oferirea de chat live ca opțiune de încredere poate necesita personalul unui departament complet nou.

Având în vedere că chatboții pot oferi rezultate similare cu doar o fracțiune din cost, aceștia sunt câștigătorii clari atunci când vine vorba de a oferi asistență într-un mod prietenos cu bugetul .

2. Vă permit să colectați clienți potențiali în orice moment

Fiecare dintre clienții tăi potențiali își ia propriul drum în timpul procesului de luare a deciziilor.

Ei trebuie să își evalueze opțiunile la timpul lor, să cântărească avantajele și dezavantajele fiecăruia în raport cu propriile nevoi și priorități și să-și urmeze propriul calendar pentru achiziție și implementare.

Acest proces poate dura de la câteva zile la câteva luni. Dar, de îndată ce sunt gata să ia măsuri, compania dvs. trebuie să fie pregătită să îi ajute să facă următorul pas.

Din păcate, acest tip de disponibilitate la gardă poate fi dificil de menținut pentru multe companii. Personalul de vânzări are un program notoriu de încărcat și nu este întotdeauna posibil ca un membru al echipei dvs. să fie liber să vorbească cu un nou client.

Și aceste tipuri de întârzieri pot fi tot ce este nevoie pentru ca un potențial client să se îndrepte către unul dintre concurenții tăi.

Dar cu chatboții , nu trebuie să fie așa. Botul dvs. poate fi întotdeauna disponibil pe site - la orice oră a zilei, în orice zi a săptămânii.

Odată ce îl lansați, puteți genera pasiv clienți potențiali , chiar și atunci când întreaga dvs. echipă este ocupată cu alte sarcini sau când sunt în afara biroului în timpul serii și în weekend.

În acest fel, nu trebuie să vă faceți niciodată griji că pierdeți un client potențial valoros, pur și simplu pentru că nimeni nu a fost disponibil pentru a le ghida prin procesul de conversie.

În schimb, poți fi încrezător că site-ul tău servește ca un instrument puternic de generare de clienți potențiali – și poți face munca inițială necesară pentru a converti vizitatorii, astfel încât echipa ta de vânzări să poată interveni și să-i ajute pe acești vizitatori în următorii pași de îndată ce sunt. disponibil.

3. Ei creează experiențe de conversie mai captivante

Generarea de clienți potențiali este unul dintre cele mai importante obiective ale oricărei companii bazate pe clienți potențiali. Dar, în majoritatea cazurilor, se bazează pe formulare standard pentru a îndeplini acest obiectiv.

Toate aceste formulare arată în general la fel, cu câmpuri pentru numele utilizatorului, adresa de e-mail, numărul de telefon și, eventual, alte câteva detalii.

Și, deși completarea lor este simplă, nu este chiar cel mai interesant proces. Acest lucru este valabil mai ales pentru formularele plictisitoare și lungi, care solicită un număr aparent inutil de detalii înainte ca un utilizator să le poată trimite.

Chatboții pot schimba acest lucru.

Când utilizați un chatbot pentru a colecta clienți potențiali, acesta poate transforma procesul de conversie de la completarea unui formular generic la a avea o „conversație” cu compania dumneavoastră.

Pe site-ul WeldLogic, de exemplu, vizitatorii pot opta să solicite o ofertă folosind botul companiei.

După ce le-au introdus numele, li se solicită multe dintre aceleași detalii incluse într-un formular de client potențial.

Dar, în loc să le introducă într-un formular standard, le pot introduce ca răspunsuri la seria de întrebări a chatbot-ului.

Acest lucru nu este doar extrem de ușor de utilizat , dar oferă și o experiență mai captivantă a site-ului.

Apoi, odată ce au completat întrebările necesare, bot-ul îi asigură că un membru al echipei companiei va fi în contact cu mai multe informații.

În acest moment, ei au devenit oficial lider pentru companie - totul în câteva secunde.

4. Elimină timpii de așteptare

Un alt avantaj semnificativ al utilizării chatbot-urilor pentru generarea de clienți potențiali este că elimină cu totul timpii de așteptare pentru vizitatori.

Indiferent dacă colectarea de clienți potențiali, vânzarea unui produs sau chat live pentru a ajuta un client, răspunsul rapid cu timp de așteptare minim face parte din manifestul de servicii pentru clienți Nextiva, deoarece procesează milioane de chat-uri și apeluri pentru clienții lor în fiecare zi:

Indiferent dacă vinzi un produs sau ajuți un client să rezolve o problemă, este esențial să fii proactiv și rapid în eforturile tale. Acest lucru le arată clienților că sunteți în vârf și că prețuiți și respectați timpul lor.

Acest tip de imediate este imposibil de realizat pe orice canal care are personal uman de vânzări sau de asistență.

Chiar și cele mai eficiente echipe sunt uneori prea ocupate cu întrebări pentru a răspunde instantaneu fiecărui client, ceea ce poate duce la întârzieri în timpul de răspuns, de la câteva minute la câteva ore – sau chiar mai mult, în funcție de canal.

Pentru companiile care permit clienților să-i contacteze doar prin e-mail sau prin telefon, de exemplu, nu este neobișnuit să așteptați până a doua zi pentru un răspuns sau apel.

Din fericire, chatul pe site poate reduce drastic acest interval de timp. Și clienții îl apreciază.

De fapt, într-un sondaj al consumatorilor care preferă să folosească chatul live pentru a comunica cu companiile, 79% dintre respondenți au menționat că primesc răspuns „imediat” la întrebările lor, drept principalul motiv pentru care le place să folosească acest canal.

(Sursa imagine)

În același sondaj, 46% au susținut că chatul live este cea mai eficientă metodă de comunicare.

Dar chatboții oferă ambele avantaje – și se descurcă și mai bine în aceste domenii care îi determină pe consumatori să apeleze la chatul live.

Având în vedere că chatboții nu au timp de așteptare , ei într-adevăr Așadar, în timp ce mulți consumatori preferă astăzi chat-ul live față de canalele mai tradiționale, cum ar fi telefonul și e-mailul, această preferință s-ar putea schimba pe măsură ce mai multe companii încep să folosească chatbot-uri pentru a ghida vizitatorii prin site-ul lor - eliminând timpii de așteptare și simplificând în continuare procesul de asistență.

5. Îți eliberează echipa de vânzări pentru nevoi mai complexe

Unele companii evită să integreze chatbot-uri în site-urile lor web, deoarece cred că acești roboți sunt menționați să ia locul personalului lor de vânzări și suport.

Dar nu este deloc cazul.

În realitate, chatboții sunt cei mai eficienți atunci când sunt folosiți ca instrument care reduce volumul de muncă al echipei și le ajută să-și aloce timpul mai eficient.

Și exact asta poate face un chatbot generator de clienți potențiali .

Când adăugați un chatbot la interfața dvs. de chat live, acesta poate răspunde nevoilor mai simple pe care le au vizitatorii dvs., în special în etapele anterioare ale procesului de luare a deciziilor.

Îi poate ghida către paginile potrivite, poate răspunde la întrebări simple și poate oferi detaliile de bază de care are nevoie un potențial client înainte de a lua în considerare chiar să lucreze cu tine.

Ca rezultat, echipa dvs. de vânzări nu va trebui să petreacă timp pe acest tip de sarcini de nivel scăzut.

Puteți folosi chatbot-ul pentru a elimina nevoia ca echipa de asistență sau de vânzări să răspundă manual la fiecare întrebare, oferindu-le timp să se concentreze pe conversații mai complexe și pe nevoile clienților .

În acest fel, odată ce un client a obținut toate informațiile de bază de care are nevoie de pe site-ul dvs. și este gata să vorbească cu cineva despre conversie, echipa dvs. este mult mai probabil să fie disponibilă pentru a vă ajuta.

Concluzie

Chatboții și chatul live pot fi ambele instrumente eficiente în orice strategie de generare de clienți potențiali. Dar când vine vorba de asta, chatboții sunt opțiunea mai bună pentru majoritatea companiilor.

Cel mai evident avantaj al widget-urilor de chat bazate pe bot este că sunt mult mai rentabile decât angajarea personalului de asistență și vânzări 24/7. Acestea vă permit să colectați pasiv clienți potențiali la orice oră din zi, cu puține investiții suplimentare după lansare.

Deoarece chatboții sunt întotdeauna disponibili, ei elimină, de asemenea, timpii de așteptare complet pentru clienții care au nevoie de asistență.

În plus, atunci când chatbot-urile se ocupă de întrebările mai simple ale vizitatorilor tăi, eliberează echipa ta de asistență pentru a se concentra pe probleme mai complexe.

În cele din urmă, odată ce un vizitator este gata să convertească, un chatbot poate înlocui complet formularele statice de pe site-ul dvs. și poate colecta informațiile de care compania dvs. are nevoie pentru a le trece prin etapele finale ale procesului de cumpărare.

Deci, dacă sunteți în căutarea unei modalități de a spori puterea de generare de clienți potențiali a site-ului dvs., un chatbot ar putea fi soluția perfectă.

Imagine: Shutterstock