Ghidul suprem despre cum să faci un plan de comunicare eficient
Publicat: 2020-07-22A avea un plan de comunicare pentru compania ta este necesar, crucial și benefic. Veți afla în curând motivele pentru care este așa, în timp ce parcurgem acest ghid final. De asemenea, vom trece peste elementele cruciale ale unui plan de comunicare pentru ca acesta să aibă succes. Vor exista o mulțime de referințe pentru a vă asigura că orice tehnic poate fi ușor de înțeles. Să începem cu primul!
În seria Prison Break, există un bărbat care își face un plan nebun doar pentru a-și scoate fratele din închisoare. Povestea se învârte în jurul acestui plan. Fără el, ar fi nevoie doar de un episod pentru a spune povestea. Motivul pentru care serialul are atât de mult succes este din cauza cât de mult a fost dezvoltat acel plan de către scriitorii emisiunii, ținând telespectatorii atrași de ceea ce se va întâmpla în continuare.
Indiferent dacă sunteți manager de comunicații, manager de marcă sau director de marketing, veți avea nevoie de un plan astfel încât să puteți atinge obiectivele pe care le aveți pentru companie. De exemplu, poate doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii , să vă asigurați că compania este în conformitate cu identitatea și imaginea de marcă sau chiar să abordați ceva uriaș, cum ar fi rebrandingul.
În elaborarea unui plan de comunicare , țineți minte cuvintele lui Nicolas Boileau, care a fost un om de litere francez din secolul al XVII-lea, „ceea ce este bine conceput este clar spus, iar cuvintele pentru a-l spune vin ușor”. Logica din spatele acestei afirmații este ceva care ar trebui adoptat atunci când vine vorba de crearea unui plan de comunicare.
Înainte chiar de a începe să vă dezvoltați planul, primul pas important este să înțelegeți despre ce este vorba. De asemenea, trebuie să înțelegeți scopul unui plan de comunicare. Numai atunci când înțelegeți complet care este planul, îl veți putea folosi eficient și eficient.
Cuprins
- Ce este un plan de comunicare?
- Elementele esențiale ale unui plan de comunicare includ și cum să le aplicați afacerii dvs.?
- Diagnosticul ca bază a planului dvs
- Cum să vă poziționați marca pentru a comunica mai bine cu publicul.
- Înțelegerea obiectivelor companiei
- Cine sunt publicul țintă?
- Care este mesajul tău și cum îl faci să iasă în evidență?
- Învățarea strategiei prin exemplul NordVPN
- Instrumentele de care aveți nevoie pentru a ajunge la publicul țintă
- Programarea când veți trimite mesajul publicului dvs
- Cunoașterea bugetului dvs. și utilizarea resurselor dvs
- Evaluare: Să învățăm această lecție de la Elon Musk și SpaceX
- Elemente ale unui plan de comunicare
Ce este un plan de comunicare?
Un plan de comunicare este un instrument care vă permite să vă atingeți obiectivele de afaceri. Acest lucru este posibil prin strategii care includ trimiterea de mesaje către un public clar definit . Mesajele sunt transmise prin canale de comunicare specifice pe care le utilizează majoritatea publicului țintă.
Când cunoașteți elementele esențiale pentru dezvoltarea unui plan de comunicare, vă va permite să știți cui vă adresați, tipul de mesaje pe care le veți trimite și, desigur, cum veți transmite acele mesaje, astfel încât să poată fi transmise. ajunge la publicul țintă.
De aceea, prima întrebare pe care trebuie să o puneți este „cum dezvoltați un plan de comunicare eficient?” Acesta este primul pas înainte de a începe să comunicați cu publicul dvs., deoarece fiecare persoană la care veți contacta ar trebui să aibă mesaje personalizate care vor fi trimise prin cele mai bune canale de comunicare.
Dacă nu se face o planificare adecvată înainte de a comunica cu publicul țintă, atunci există șanse mari ca eforturile tale să fie irosite. Acum că aveți o idee despre ce este un plan de comunicare, este timpul să aflați răspunsurile la întrebarea „cum scrieți un plan de comunicare bun?”
Elementele esențiale ale unui plan de comunicare includ și cum să le aplicați afacerii dvs.?
Pentru a începe să creați un plan de comunicare bun, veți avea nevoie de zece elemente. Odată ce le-ai stăpânit bine pe toate, atunci cu siguranță poți să-ți duci planul de comunicare la nivelul următor. Să începem cu primul element în elaborarea schiței planului de comunicare.
Diagnosticul ca bază a planului dvs
Indiferent dacă veți crea un plan de comunicare de marketing pentru afaceri mici sau unul pentru o companie mare, veți avea nevoie mai întâi de diagnostic înainte de a putea începe să dezvoltați planul. Care este mai exact diagnosticul despre care vorbim?
Să ne inspirăm din ceea ce fac medicii. Medicii își ascultă și observă mai întâi pacienții înainte de a vorbi despre condiția probabilă pe care o au. De fapt, medicii pun toate întrebările importante și permit pacienților să se exprime pe deplin. Asta pentru că obiectivul medicului este să înțeleagă ce se întâmplă cu sănătatea fizică a pacienților.
Medicul nu se concentrează pe prescrierea unei remedii sau a unui tratament imediat. În schimb, medicii încearcă mai întâi să afle ce se întâmplă exact în corpurile pacienților. În acest fel, ei pot obține o perspectivă mai profundă asupra bunăstării pacienților lor. Cu cât medicii au o mai bună înțelegere a stării pacienților, cu atât este mai eficient tratamentul pe care le pot prescrie.
S-ar putea să vă întrebați ce legătură are asta cu crearea unui plan de comunicare. Vezi tu, pentru a fi eficient în munca ta, primul pas este să faci „diagnostice” precise, astfel încât să știi care vor fi cele mai bune soluții de utilizat.
Așa cum Sortlist știe că se petrece o mare parte de timp căutând cea mai bună agenție de comunicații, am găsit o soluție. Vă putem ajuta prin recomandarea celor mai potrivite agenții care se potrivesc cel mai bine nevoilor afacerii dumneavoastră.
Așadar, când știi exact unde se află afacerea ta în prezent și unde vrei să ajungă, atunci poți începe să-ți dezvolți planul de comunicare. Și pentru a adăuga la acestea, trebuie să priviți înapoi la ceea ce a făcut compania dumneavoastră înainte și la rezultatele pe care le-ați obținut din strategiile anterioare. Pentru a vă ajuta să vă evaluați afacerea, iată patru moduri prin care o puteți „diagnostica”.
Analizați strategiile de comunicare care sunt deja în vigoare.
Făcând acest pas, ați dori să știți ce face deja compania dvs. când vine vorba de comunicare. Vă vom împărtăși câteva dintre întrebările importante pe care vi le puteți adresa, astfel încât să puteți începe să analizați strategiile de comunicare pe care compania dumneavoastră le implementează în acest moment.
Întrebările pe care le vom împărtăși cu tine te vor ajuta să vezi cum se descurcă strategiile de comunicare ale companiei tale. De asemenea, vei avea ocazia să știi ce platforme au oferit companiei tale cele mai bune rezultate. Cunoașterea acestor lucruri vă va permite să adunați informații relevante de care veți avea nevoie pentru a crea un plan de comunicare actualizat.
- Firma ta are un blog? Canalul canalului YouTube? Podcast?
- Cât de des publicați conținut pentru aceste formate diferite?
- Compania ta are o prezență online pe site-uri de socializare precum Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter și altele?
- Dacă da, câte articole, postări sau tweet-uri sunt publicate pe fiecare platformă în fiecare săptămână sau lună? Care este scopul companiei în partajarea unui astfel de conținut?
- Câți urmăritori aveți pentru fiecare site de rețea socială?
- Interacționezi cu urmăritorii tăi? Cât de des interacționați cu ei?
- Ai o listă de e-mail? Cât de des trimiteți buletine informative?
Răspunzând la aceste întrebări, ai acum o idee despre ceea ce este deja în vigoare în compania ta în ceea ce privește strategiile de comunicare. Pe lângă aceste întrebări, puteți obține și mai multe informații știind ce cred părțile interesate.
Ce este un Stakeholder?
Părțile interesate ale companiei dumneavoastră sunt toate organizațiile și indivizii care vor fi cel mai probabil afectați de activitățile companiei. De asemenea, sunt capabili să influențeze compania dumneavoastră.
Când efectuați o analiză a reputației companiei, veți putea ști unde se află compania în ceea ce privește imaginea ei și modul în care publicul dvs. percepe marca. Fiind conștient de acest lucru, veți fi într-o poziție mai bună de a comunica – de la subiectele pe care le alegeți până la tonul pe care îl veți folosi.
Monitorizarea continuă a reputației mărcii este și mai importantă astăzi. Se datorează faptului că informațiile se răspândesc atât de repede, iar cea mai mică eroare poate afecta reputația companiei. Un astfel de exemplu este Monoprix.
Nu a trecut cu mult timp în urmă când Monoprix a devenit subiectul unei mari controverse. A avut loc un incident în care a fost implicat un tânăr orb care era însoțit de câinele său ghid. Acest bărbat a vrut să facă cumpărături într-unul dintre magazinele mărcii. Dar nu a putut face acest lucru, deoarece managerul magazinului a motivat că animalele nu pot intra în magazin.
Urmează în curând o discuție, iar managerul cheamă securitatea pentru a-l expulza cu forța pe tânărul orb și câinele său călăuzitor din magazin. Un astfel de incident s-a întâmplat doar în unul dintre numeroasele magazine ale mărcii. Dacă s-ar fi întâmplat în urmă cu cincizeci de ani, presa locală ar fi relatat despre asta, iar reputația mărcii nu va avea de suferit prea mult.
Cu toate acestea, din moment ce s-a întâmplat pe vremea noastră unde întregul incident a fost filmat și postat pe Facebook, puteți ghici ce s-a întâmplat în continuare. Videoclipul a avut peste șase milioane de vizualizări, iar presa națională a trecut peste tot. Lanțul de magazine a primit atât de multe mesaje de ură pe fiecare dintre publicațiile sale.
Astăzi, internetul a oferit oricui are un smartphone și o conexiune wifi o voce și o cale de a-și transmite opiniile. De aceea, companiile ar trebui să fie mereu conștiente de reputația lor, deoarece cea mai mică greșeală poate distruge marca. Există șapte domenii pe care le puteți verifica atunci când evaluați reputația mărcii:
- Produse și servicii
- Nivel de inovare
- Viziune și leadership
- Guvernanta si grija angajatilor
- Performanța economică
- Atractivitate emoțională
- Și responsabilitatea socială corporativă
Scopul ar trebui să fie consolidarea imaginii și reputației companiei în toate aceste șapte domenii. Cu cât sunt mai puternici, cu atât compania va fi mai protejată ori de câte ori apare o criză de reputație. Întrebați și evaluați unde se află astăzi compania dvs. în cele șapte domenii menționate mai sus.
Aflați cât de mulțumiți sunt clienții dvs. de produsele și serviciile dvs. Evaluează dacă angajații tăi sunt mulțumiți de rolul lor în companie. Verificați cum reușește marca să se relaționeze cu clienții la nivel emoțional. Și cunoașteți cum contribuie compania la responsabilitatea sa socială.
Este crucial să înțelegeți toate acestea, deoarece vă va permite să descoperiți și să determinați care sunt prioritățile. De exemplu, este posibil să fi planificat să comunicați despre un produs nou. Totuși, descoperi că angajații companiei nu sunt fericiți. Asta înseamnă că prioritatea ar trebui să fie bunăstarea lucrătorilor.
Planul pentru noul produs poate trece deocamdată, astfel încât să puteți configura un plan de acțiune pentru comunicarea internă. Amintiți-vă că pentru acest pas, scopul este să ajungeți la un diagnostic. Cunoaște-ți compania cât de bine poți, astfel încât să știi care sunt acțiunile potrivite pe care trebuie să le întreprinzi.
Analizați mărcile concurente
În această fază, veți avea nevoie de o analiză comparativă a companiei dvs. și a concurenților săi. Un exemplu aici este, dacă compania dvs. este Coca-Cola, ați dori să știți ce face Pepsi, precum și ce cred și spun clienții despre Pepsi.
Știind ce face Pepsi, veți ști dacă strategia lor funcționează. Apoi te poți inspira din asta, să-l îmbunătățești și apoi să îl aplici în propriile tale strategii de comunicare. Amintește-ți totuși că nu ar trebui să fii doar un simplu imitator. Poate că funcționează, da, dar marca nu ar ieși în evidență și nu ar crea impactul dorit.
Verificați pentru a vedea ce fac concurenți, dar amintiți-vă să fiți mai buni. Cunoașteți nivelul la care joacă concurenții și străduiți-vă să mergeți mai sus. Lucrează mai mult și mai inteligent decât concurenții tăi. Este modalitatea de a ieși cu adevărat în evidență.
Analizează-ți mediul
Analizarea mediului este ultima analiză pe care trebuie să o faci pentru a finaliza diagnosticul. Odată ce ați finalizat toate analizele, veți avea o bază mai concretă pentru a vă construi planul de comunicare.
Analiza mediului dumneavoastră vă va permite să înțelegeți amenințările și oportunitățile care sunt prezente în companie. Obiectivul aici este de a identifica care sunt oportunitățile în care compania își poate impulsiona strategiile de comunicare. Există două instrumente pe care le puteți folosi pentru a analiza și înțelege mai bine mediul dumneavoastră.
Analiza PESTEL și matricea SWOT sunt cele două instrumente pe care le puteți folosi. Le vom explica pe scurt și concis în acest articol. Nu vă faceți griji, există numeroase resurse despre acestea două, iar o căutare rapidă pe Google vă va oferi o mulțime de materiale care le pot explica mai detaliat dacă aveți nevoie de ele.
Analiza PESTEL constă din șase parametri care vă pot afecta compania. Ele sunt politice, economice, sociale, tehnologice, de mediu și juridice. Deoarece acești parametri vă pot afecta afacerea, este necesar ca aceștia să fie monitorizați în mod regulat.
În ceea ce privește matricea SWOT, există patru elemente de analizat, și anume punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările. Cunoașterea mediului, oportunitățile și amenințările dvs. va însemna diferența dintre succes și eșec pentru afacerea dvs. Să aruncăm o privire la câteva exemple care vă vor arăta la ce ne referim exact.
Primul exemplu pe care îl vom examina este controversa din lanțul de supermarketuri Delhaize din 2019. După cum știm, una dintre problemele proeminente în acest moment este conservarea mediului. Mulți se luptă împotriva folosirii plasticului, iar era zero deșeuri este aici. Clienții sunt mai conștienți când vine vorba de sustenabilitatea produselor pe care le consumă.
Cu toate acestea, Delhaize nu a luat în considerare acest lucru atunci când a implementat o nouă strategie în 2019. Ceea ce a făcut a fost ca pentru fiecare achiziție de 20 de euro, clienții să primească piese din plastic similare cu cea a Legos. A fost destinat copiilor pentru ca ei să poată construi structuri cu el.
Piesele din plastic au fost așezate în tăvi de plastic și apoi ambalate în pungi de plastic. Deci asta înseamnă că există două bucăți de plastic care sunt învelite în plastic. Dar multor clienți nu le place ideea de a obține prea mult plastic cu achizițiile lor, mai ales acum când consumatorii încearcă din răsputeri să le evite.
Acesta este un exemplu tipic al modului în care o companie lansează o strategie fără a lua în considerare cu adevărat modul în care aceasta poate afecta mediul și cum vor reacționa clienții la aceasta.
Și apoi mai este un exemplu, Le Slip Francais. Această companie este specializată în textile care sunt fabricate în Franța. Sunt populari datorită modului în care folosesc rețelele sociale și asta este bine. Au o echipă grozavă de marketing care știe să asculte clienții și să profite de oportunitățile prezente pentru a le stimula comunicarea.
Așadar, a existat o perioadă în care compania a creat o campanie care a fost inspirată de sezonul 7 din seria Game of Thrones. Este o imagine a unei lenjerie de corp pentru bărbați, dar este făcută din blană, cu legenda „Vine iarna”. Deoarece seria și sloganul au fost atât de populare în acea perioadă, această campanie s-a desfășurat cu succes.
Așadar, pentru a încheia acest capitol despre cum să ajungeți la un diagnostic pentru afacerea dvs., amintiți-vă că bazele planului de comunicare pe care îl veți crea pot afecta foarte mult succesul campaniei dvs. Există patru abilități cheie care stau la baza planului.
- În primul rând, știți ce a implementat deja compania dvs., apoi inovează și identifică platformele pe care le vei folosi și care vor fi cele mai eficiente.
- În al doilea rând, înțelegeți cum percep părțile interesate marca, astfel încât să știți care sunt prioritățile dvs.
- În al treilea rând, examinează ceea ce fac concurenții, astfel încât să poți îmbunătăți ceea ce funcționează și să-i învingi pentru a deveni numărul unu.
- Și, în sfârșit, evaluează-ți mediul, astfel încât să nu faci greșeli atunci când vei implementa strategiile tale.
Iată. Acum știi să faci diagnosticul necesar pentru a-ți dezvolta planul de comunicare. Simțiți-vă liber să faceți o ceașcă de cafea înainte de a trece la următorul capitol!
Cum să vă poziționați marca pentru a comunica mai bine cu publicul.
Despre ce este afacerea ta? Care sunt obiectivele companiei? Este vital să cunoașteți caracterul și obiectivele companiei dvs., deoarece va avea impact asupra tuturor tipurilor de comunicare pe care le veți stabili. Trebuie să fii clar cu privire la misiunea, viziunea și valorile companiei.
Cunoașterea misiunii companiei dvs
Misiunea este motivul din spatele existentei companiei. Acesta este motivul pentru care lupți zilnic pentru a face din companie cea mai bună din industria ta. Când aduceți valoare clienților și oferiți soluții la problemele acestora, sunteți apoi capabil să îndepliniți acea misiune.
Unele dintre cele mai bune exemple includ companii precum RyanAir, care le permite călătorilor să plece în călătorii către destinații europene la prețuri accesibile. Netflix le permite abonaților să vizioneze în mod convenabil emisiuni și filme minunate. Și Slack oferă o comunicare internă corporativă îmbunătățită și simplificată pentru companii. Dar tu? Care este misiunea companiei dvs.?
Cunoașterea viziunii companiei
Viziunea companiei este orice ar fi ceea ce încearcă să realizeze. Care este o lume ideală pentru tine? Viziunea companiei este compusă din idei despre cum dorește să influențeze lumea. De exemplu, viziunea Facebook este de a avea o lume ultra-conectată în care fiecare persoană să poată comunica cu alte persoane din orice parte a globului.
Un alt exemplu este IKEA cu viziunea sa de a crea produse care îmbunătățesc viața de zi cu zi a multor oameni. Spotify vrea să fie o platformă culturală în care muzicienii își pot exprima pe deplin potențialul și toată lumea poate avea o experiență artistică captivantă.
Viziunea companiei este mai puternică decât misiunea sa. Un manager de comunicare ar trebui să cunoască viziunea companiei, astfel încât el sau ea să știe cum să o ajungă. Cunoașteți viziunea companiei și lucrați pentru a o atinge?
Cunoașterea valorilor companiei
În sfârșit, trebuie să cunoașteți valorile companiei. Ce este cel mai important pentru companie? Care sunt elementele pe care compania le consideră cele mai importante? Valorile ghidează comportamentul companiei; de aceea, ca manager de comunicare, trebuie să-i iei la inimă.
Dacă nu cunoașteți valorile companiei, atunci ceea ce s-ar putea întâmpla ar fi că sunt implementate strategii de comunicare, dar acestea nu vor putea corespunde cu valorile afacerii. Să aruncăm o privire la un exemplu în care strategiile de comunicare sunt perfect aliniate cu misiunea, viziunea și valorile companiei: Airbnb.
Toate misiunile, viziunea și valorile Airbnb pot fi exprimate în logo-ul său: Belo. Misiunea companiei este de a permite oricui să rezerve cazare în orice loc din lume la prețuri accesibile. În același timp, proprietarilor de case li se oferă posibilitatea de a genera venituri.
Viziunea Airbnb este de a oferi utilizatorilor săi sentimentul de a fi acasă oriunde în lume. Indiferent de cazare pe care utilizatorul o rezervă, un Airbnb se va simți mai autentic în comparație cu o cameră de hotel. Oaspeții se vor simți mai ca acasă într-un Airbnb decât într-o cameră de hotel impersonală, generică, indiferent cât de luxoasă ar fi.
Și, în sfârșit, valorile Airbnb se rezumă la trei lucruri: Oameni, Loc și Dragoste. Când aceste elemente sunt combinate, rezultă un simbol minunat: Belo. Sigla Airbnb întruchipează misiunea, viziunea și valorile sale și, de asemenea, determină toate comunicările. Este o anumită strategie în conformitate cu Belo? Este ușor de determinat dacă este așa, datorită clarității poziției mărcii.
Ori de câte ori simțiți că nu sunteți sigur de planul de comunicare pe care îl dezvoltați, reveniți întotdeauna la misiunea, viziunea și valorile companiei. Acestea vă vor conduce să faceți ceea ce este cel mai în concordanță cu ceea ce compania speră să realizeze.
Înțelegerea obiectivelor companiei
Ca oameni, atunci când comunicăm cu alți oameni, o facem nu doar pentru plăcerea de a comunica, ci și pentru că avem un obiectiv clar definit. Deci, dacă dezvoltați un plan de comunicare, ar trebui să cunoașteți motivele pentru care îl faceți. Ce speri sa realizezi? Care este obiectivul tău? Toți pașii pe care îi veți face ar trebui să vă permită să vă atingeți obiectivele.
Cu toate acestea, trebuie să fii atent, deoarece există o distincție între obiectivul strategic al companiei și obiectivul tău de comunicare. Deși sunt înrudiți unul cu celălalt, sunt două lucruri diferite. Să lămurim cum unul este diferit de celălalt.
Un obiectiv strategic este obiectivul general al companiei pe care dorește să-l atingă. De exemplu, atunci când Apple lansează cel mai recent iPhone, obiectivul strategic este să vândă cât mai multe unități, astfel încât compania să genereze profit maxim.
În calitate de manager de comunicare, te vei baza pe obiectivul companiei atunci când vine vorba de a-ți crea obiectivele de comunicare. Deci, dacă Apple dorește să vândă un număr mare de iPhone-uri, atunci obiectivul tău este să faci noul model cunoscut cât mai multor persoane. Așadar, obiectivul comunicării este de a crea conștientizare despre cel mai recent iPhone.
Știind acest lucru, care sunt diferitele tipuri de obiective de comunicare pe care le puteți stabili? Iată câteva din care vă puteți inspira:
- Recunoaștere și conștientizare – crește gradul de conștientizare despre companie, produsele și serviciile sale și asigură-te că oamenii știu despre marcă.
- Adopție și emoție – încercați să faceți ca publicul să adopte viziunea companiei, astfel încât să se poată raporta la brand la nivel emoțional. Obiectivul este de a crea relații precum și de a genera loialitate.
- Atitudine și comportament – încurajează publicul țintă să patroneze produsele și serviciile companiei. Obiectivul strategiei de comunicare este de a declanșa acest comportament așteptat.
Când îți dezvolți planul de comunicare, este vital să știi exact ce vrei să obții. Odată ce o știi deja, atunci va fi mult mai ușor să faci următorii pași. Iată câteva sfaturi pe care le puteți folosi atunci când vă stabiliți un obiectiv.
- Asigurați-vă că obiectivele de comunicare se bazează pe obiectivele strategice ale companiei.
- Evaluează că obiectivul tău este un scop de comunicare. „Creșterea vânzărilor” este un obiectiv de vânzări și nu unul pentru comunicare.
- Stabiliți-vă obiectivele specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp (SMART).
- Nu uitați să luați în considerare bugetul și resursele de care veți avea nevoie pentru a vă putea atinge obiectivele de comunicare.
Deci, ai pus deja diagnosticul, iar acum știi să poziționezi compania și să stabilești obiective. Este timpul să începeți să determinați care sunt publicul țintă. Cine vor fi oamenii cu care vei vorbi?
Cine sunt publicul țintă?
Unul dintre obiectivele pe care trebuie să le amintiți este că ar trebui să înțelegeți pe deplin cine sunt publicul țintă. Acest lucru este crucial deoarece va trebui să vă personalizați mesajele, astfel încât publicul dumneavoastră să simtă că companiei îi pasă de ele și că produsele sau serviciile pe care le oferă le vor putea îmbunătăți calitatea vieții.
Cu cât puteți personaliza mai mult mesajele pe care le trimiteți publicului dvs., cu atât mai mult acești indivizi vor fi încurajați să facă pasul și să cumpere produsul sau serviciul. Deci, trebuie să știți ce este atrăgător pentru potențialii dvs. clienți. Oferă-le motive întemeiate să urmeze brandul și fii curios ce le poate oferi.
Când cunoașteți oamenii cu care doriți să comunicați, atunci veți putea crea mesaje mai bune care vor fi mai eficiente în transformarea lor în clienți. Iată o listă cu tipurile de profil care vor fi cel mai probabil publicul țintă.
Obiective financiare:
- Actionarii
- Investitorii
- Analistii financiari
Obiective comerciale
- Clienți
- Perspective
- Oportunitati
- Utilizatori
Obiective de resurse umane
- Angajatii
- Sindicate
- Directori și Manageri
Ținte publice
- Persoane publice
- Membrii guvernului
- Oficiali guvernamentali
Ținte locale
- Magazine locale
- Rezidenți în imediata apropiere a afacerii dvs
Ținte media
- Jurnaliştii
- Influentori
- Bloggeri
- Organizatii non-guvernamentale
Cheia unei comunicări eficiente este capacitatea ta de a empatiza Amintiți-vă că trebuie să vă puteți pune în locul celuilalt, astfel încât să înțelegeți cum se simte atunci când i se prezintă anumite informații. Ce îi face să bifeze? Când vă cunoașteți publicul țintă, arătați empatie și fiți ușor de identificat.
Care este mesajul tău și cum îl faci să iasă în evidență?
Un lucru este să știi cui vrei să-ți trimiți mesajele. Cu toate acestea, cum faci ca acel mesaj să iasă în evidență și să fie memorabil pentru ei? Pentru acest pas, trebuie să știi ce se întâmplă în mintea publicului țintă, astfel încât să poți dezvolta un mesaj care nu va fi ușor uitat.
Există o carte bună de Jonah Berger, intitulată Contagious: Why Things Catch On, care explică șase elemente pe care le poți folosi pentru a putea crea mesaje mai bune, care sunt mai eficiente în atragerea publicului țintă. Putem numi cele șase elemente STEPPS, iată-le:
Moneda socială
Înțelegerea monedei sociale este ușoară. Practic, oamenii vor să-și înfățișeze o imagine bună despre ei înșiși atunci când sunt printre alți oameni. Deși există multe moduri de a face acest lucru, una dintre cele mai bune modalități este să fii atent la felul în care vorbești.
Lucrurile pe care le spui pot afecta modul în care te percep alții. Deci, dacă vrei ca alți oameni să te găsească interesant, atunci trebuie să poți spune lucruri interesante. Când vine vorba de construirea mesajului tău, te poți întreba dacă poate stârni curiozitatea publicului tău. Acest lucru este important dacă vrei să fii memorabil pentru ei.
Declanșatoare
Contextul în care este trimis mesajul este la fel de crucial ca și mesajul în sine. De exemplu, ți-ai terminat tubul de pastă de dinți și îți spui că vei cumpăra una nouă după muncă a doua zi. Totuși, a doua zi, ești în fața chiuvetei și observi că nu mai există pastă de dinți. Îți dai seama că ai uitat să cumperi unul.
Declanșatorul aici este chiuveta în care nu este prezentă pastă de dinți. Și asta te împinge să acționezi, așa că te decizi să cumperi un alt tub. Merge la fel ca declanșatorul despre care vorbim aici. Trebuie să cauți un declanșator care să încurajeze un anumit comportament în publicul țintă.
Va trebui să le trimiteți un mesaj specific pe care publicul își va aminti. De aceea contextul este important aici, deoarece acesta este modul în care publicul va vedea că mesajul are sens și este relevant pentru ei.
Emoții
Pentru ca un mesaj să fie cu adevărat eficient, trebuie, de asemenea, să poată declanșa emoții în oamenii care îl primesc. Indiferent de domeniul dvs. de expertiză, amintiți-vă că oamenii vor fi cei care vor primi mesajul. Și, ca atare, mesajul ar trebui să le poată stârni emoțiile.
Cel mai bun mod de a intra în mintea unei persoane nu este să vorbești cu intelectul său, ci, în schimb, să te relaționezi cu ea la nivel emoțional. Pentru ca mesajul tău să fie amintit, trebuie să lovească emoțiile publicului. De aceea trebuie să vă cunoașteți bine publicul, astfel încât să știți ce le va face să treacă.
Caracter public
Mesajul poate fi reținut de public și mai mult dacă este expus la mesaj în mod repetat. Un exemplu aici este Apple MacBook. MacBook-urile au o caracteristică specială în care logo-ul de pe spatele ecranului se aprinde atunci când porniți computerul. Ce este atât de special la asta?
Ei bine, vezi tu, s-ar putea să nu fie incredibil la început, dar este de fapt o strategie de marketing genială. Logo-ul Apple este mai vizibil pe computerele sale în comparație cu modul în care alte mărci îl afișează pe al lor. Așadar, dacă doriți ca publicul dvs. să-și amintească marca dvs., asigurați-vă că mesajul dvs. este vizibil, iar publicul dvs. este expus la acesta cât mai des posibil.
Valoare practică
Deci, revenind la ceea ce am discutat mai devreme despre modul în care oamenii doresc să ofere o imagine bună despre ei înșiși celor din jur, nu este vorba doar de transmiterea de informații interesante. Există, de asemenea, o altă cale, și anume să îi ajuți pe alții. Ce înseamnă asta exact?
Înseamnă că informațiile pe care le oferiți nu ar trebui să fie doar interesante, ci și utile. Informațiile ar trebui să poată ajuta oamenii să-și rezolve problemele. Unele informații pot fi distractive, dar inutile. Orice ai oferi publicului tău ar trebui să le poată face viața mai ușoară.
Acum, dacă ai informații utile, nu ar trebui să fie ceva pe care să-l păstrezi pentru tine. De asemenea, ar trebui să fii bucuros să-l împărtășești cu oamenii din jurul tău și cu cei care ar putea avea nevoie de el. Când construiți mesajul dvs., este important ca acesta să aibă valoare practică.
Povești
În cele din urmă, poveștile sunt o altă componentă vitală a mesajului. Ne plac poveștile și ne reținem mai bine informațiile în contextul unei povești. Deci, ori de câte ori este posibil, construiți-vă mesajul în jurul unei povești. Acest lucru va permite ca mesajul să fie gravat în mintea persoanelor cărora le trimiteți mesajul.
Învățarea strategiei prin exemplul NordVPN
Strategia și formula ta trebuie să corespundă între ele pentru ca tu să-ți atingi obiectivele. Strategia este metoda pe care o adopti pentru a-ti putea realiza viitorul dorit. Arta de a planifica, precum și utilizarea resurselor tale la potențialul lor maxim, este ceea ce îți va permite să atingi obiectivele pe care le-ai stabilit.
De exemplu, doriți să mergeți de la punctul A la punctul B. Acesta ar putea fi de la casa dvs. la magazinul alimentar, așa că pentru a face această călătorie, aveți mai multe moduri de a alege. Puteți merge pe jos, mergeți cu bicicleta, folosiți transportul public, folosiți mașina și chiar autostopul.
La fel este și când vine vorba de planul tău de comunicare. Trebuie să alegeți cea mai bună strategie care vă va permite să vă atingeți obiectivele. Un exemplu concret pe care îl putem analiza este cazul NordVPN. Deci, ce este NordVPN?
VPN înseamnă Virtual Private Network și ceea ce face NordVPN este că oferă protecție în timp ce utilizați internetul. Vă împiedică să fiți piratat și puteți, de asemenea, să căutați prin conținut web care nu este accesibil în zona dvs. geografică.
Pentru acest serviciu, NordVPN este disponibil pentru doar 2,62 euro pe lună. Acesta este un preț foarte mic de plătit pentru avantajele pe care le puteți obține de la această companie. Mulți oameni folosesc NordVPN pentru că doresc să își protejeze datele personale în timp ce sunt online. Cum s-a făcut cunoscut NordVPN?
Compania a pariat pe o singură strategie, și anume YouTuberi. Ceea ce au făcut a fost să sponsorizeze YouTuberi, ceea ce înseamnă să-i despăgubească și, în schimb, vor integra o scurtă prezentare despre NordVPN în videoclipurile lor.
Este o strategie foarte eficientă, deoarece YouTuberii au deja o relație bună cu publicul lor. Telespectatorii lor au încredere în ei atunci când susțin un produs sau un serviciu; telespectatorii sunt mai înclinați să-l încerce.
Acum, să revenim la capitolul în care am vorbit despre obiective. Vă amintiți diferența dintre obiectivul strategic al companiei și obiectivul de comunicare al managerului de comunicare? Ei bine, iată un exemplu bun pentru a explica în continuare.
Cu NordVPN, ei caută să-și dezvolte baza de utilizatori. Este obiectivul lor strategic. Obiectivul comunicării, pe de altă parte, este creșterea gradului de conștientizare cu privire la produs prin intermediul YouTuberilor.
NordVPN a reușit să obțină peste opt milioane de vizualizări din doar câteva videoclipuri. Imaginați-vă toată expunerea pe care a putut-o obține din toate videoclipurile care au prezentat NordVPN. Iată ce putem învăța din acest exemplu: este esențial să găsiți strategia potrivită și să profitați la maximum de ea, astfel încât să vă puteți implementa planul de comunicare în mod eficient.
Când ați făcut toate lucrările preliminare, cum ar fi diagnosticarea, înțelegerea poziționării, dezvoltarea obiectivului, cunoașterea publicului și crearea mesajelor cheie, atunci strategia ar trebui să fie cea mai eficientă.
Instrumentele de care aveți nevoie pentru a ajunge la publicul țintă
Dacă observați oamenii de pe stradă, probabil veți observa că mulți dintre ei se uită la smartphone-urile lor. Acest dispozitiv a obținut o mare parte din atenția ființelor umane din secolul 21. Este un fapt important de care trebuie să ții cont.
Pentru a vă transmite mesajele, ar trebui să știți mai întâi cum veți trimite acel mesaj. În acest caz, telefoanele mobile și gadgeturile sunt instrumente pe care aproape toată lumea le are. Captează atenția utilizatorului; de aceea este o modalitate bună de a ajunge la publicul țintă.
Oamenii își folosesc smartphone-urile pentru a-și verifica conturile de pe rețelele sociale. Aproape jumătate din populația lumii are un cont de social media pe mai multe platforme. În fiecare an, se înscriu noi utilizatori și se adaugă până la aproximativ un milion de utilizatori în fiecare zi. Adică peste 300 de milioane de oameni petrec zilnic în medie 2,5 ore pe rețelele sociale.
Cu aceste numere, pur și simplu nu puteți ignora puterea imensă pe care o au dispozitivele mobile. De aceea, ar trebui să vă adaptați și strategiile de comunicare, astfel încât să puteți profita din plin de acest instrument.
Când dezvoltați planul de comunicare, alegeți cele mai bune instrumente și cele mai potrivite platforme, astfel încât să puteți obține rezultatele așteptate. Rețelele de socializare sunt ceva pe care nu ar trebui să îl ignori, deoarece pot face atât de multe pentru succesul strategiei tale de comunicare, permițându-ți să-ți atingi obiectivele.
Programarea când veți trimite mesajul publicului dvs
Obiectivul aici este să știi când este cel mai bun moment pentru a comunica cu publicul tău. Creați un program astfel încât să puteți ajunge la piața țintă în cel mai fluid mod posibil. Programul vă va permite să vedeți imaginea de ansamblu. Prin aceasta, înseamnă că veți putea ști ce mesaje ar trebui publicate la un moment dat pe o anumită platformă.
Când ați terminat de planificat și pregătit programul, puteți fi mai încrezător că mesajul dvs. va primi cea mai bună expunere pe site-urile de social media potrivite . Puteți utiliza o diagramă Gantt pentru aceasta.
Utilizarea unei diagrame Gantt vă va permite să vedeți durata fiecărei strategii de comunicare pe care o planificați. Desigur, nu este necesar să faceți graficul de la zero. Puteți face o căutare rapidă online și veți descoperi că există deja o mulțime de șabloane bune disponibile.
Cunoașterea bugetului dvs. și utilizarea resurselor dvs
În afaceri, veți avea nevoie de resursele potrivite pentru a vă asigura că veți avea combustibilul necesar pentru a vă derula campaniile de marketing . La fel este și cu planul tău de comunicare. Pentru ca dvs. să vă atingeți obiectivul, să vă construiți și să vă diseminați mesajul, să ajungeți la publicul dvs., să vă dezvoltați programul și orice altceva, veți avea nevoie de resursele potrivite pentru ei.
Resursele de care ai nevoie nu înseamnă doar bani. Poate fi, de asemenea, timpul, talentul, abilitățile și alte instrumente importante de care veți avea nevoie pentru a face campania dvs. un succes. Deci, există o întrebare crucială pe care trebuie să o puneți în calitate de manager de comunicare: Cât de mult este bugetul pentru planul de comunicare care urmează să fie implementat?
Este vital să ai abilitățile potrivite atunci când vine vorba de a-i convinge pe cei mai înalți de bugetul de care ai nevoie. Așadar, aveți grijă să veniți cu argumentele potrivite, astfel încât să vă puteți apăra poziția. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? Cum?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Felicitări! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- Reputation
- Competitors
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.