7 motive pentru a vă concentra pe construirea comunității în strategia dvs. de marketing

Dacă încercați să deschideți o nouă afacere, atunci ar trebui să fiți conștienți de faptul că concurența este acerbă, indiferent în ce industrie vă aflați. Trebuie să vă gândiți la anumite moduri de a vă comercializa în mod eficient marca, astfel încât să puteți atrage publicul potrivit.

Construirea comunității este una dintre cele mai eficiente strategii de marketing, deoarece vă poate ajuta să arătați publicului că sunteți angajat să stabiliți conexiuni și relații reale cu comunitatea pe care încercați să o serviți.

Astăzi, construirea unei comunități în jurul unei afaceri se face mai ales prin intermediul canalelor online. Acest lucru este util mai ales de când a început pandemia de coronavirus, deoarece majoritatea oamenilor nu pot ieși din casă. Unele dintre cele mai comune canale utilizate pentru construirea comunității includ Facebook, Twitter, YouTube, Instagram și multe altele. Aceste platforme de social media permit proprietarilor de afaceri și liderilor de marketing să interacționeze cu publicul lor, ceea ce ajută apoi la construirea unui sentiment de comunitate.

Astăzi, vom discuta de ce ar trebui să lucrați la construirea unei comunități în jurul afacerii dvs. și cum să o faceți.

Exemple de mărci care au construit comunități în jurul mărcii lor

Să aruncăm o privire la unele dintre mărcile care au reușit să construiască cu succes o comunitate în jurul afacerilor lor.

Balon hidro

Hydro Flask este un brand pentru sticle de apă care sa concentrat pe construirea unei comunități. Împărtășesc povești originale de la clienții lor cu care știu că alte persoane s-ar putea lega. Compania împărtășește, de asemenea, profiluri pe pagina lor, atâta timp cât sunt legate de marca lor - care este în cea mai mare parte aventură, călătorii și, practic, bucurarea vieții în general.

Acest lucru îl ajută pe Hydro Flask să construiască o comunitate în jurul mărcii lor, redistribuind și partajând conținut care poate contribui la conectarea publicului. Acest lucru îi încurajează să vorbească între ei și cu marca în sine.

Pasăre sălbatică

Wildbird este o marcă de sling pentru bebeluși, ceea ce înseamnă că se adresează în principal noilor părinți. Unul dintre modurile în care se concentrează pe construirea comunității este prin utilizarea hashtagului #mywildbird în toate postările lor. De asemenea, își încurajează clienții să folosească hashtag-ul atunci când postează despre marcă, astfel încât toată lumea să poată vedea cu ușurință postările dacă doresc să afle mai multe despre companie.

Compania are, de asemenea, un grup Facebook închis, unde oamenii pot comenta, aprecia și partaja fotografii și postări cu privire la experiența lor Wildbird.

Iubește-ți pepenele

Love Your Melon este un brand care se adresează iubitorilor de pălării. Ca o modalitate de a-și ajuta comunitatea, aceștia se asigură că donează pălării copiilor care luptă împotriva cancerului. De asemenea, oferă ajutor financiar organizațiilor non-profit care susțin familiile și copiii care au nevoie.

Potrivit acestora, ei donează cincizeci la sută din profitul lor din vânzările de produse Love Your Melon către partenerii lor non-profit, care se ocupă de lupta împotriva cancerului pediatric.

Aceasta este cu adevărat una dintre cele mai mari modalități de a ajunge la comunitate, deoarece nu numai că ajută la unirea comunității, ci și la persoanele care au nevoie.

Hamacele cu frunze galbene

Misiunea hamacelor cu frunze galbene este de a ajuta mamele și femeile să-și găsească locuri de muncă prin țesut de hamace. Îi ajută să se antreneze și să îi angajeze, astfel încât aceste femei să aibă ceva de făcut în timpul liber.

Lucrează direct cu familiile și mamele, astfel încât să poată avea stabilitate financiară la îndemâna lor. În acest fel, sunt capabili să lucreze îndeaproape cu comunitatea, ajutându-și în același timp publicul să iasă din sărăcia sistemică.

De ce construirea comunității ar trebui să facă parte din strategia dvs. de marketing

Acum, că am discutat câteva exemple de construire a comunității în cadrul unui brand, este timpul să vorbim despre motivul pentru care ar trebui să vă concentrați asupra acestui lucru ca una dintre principalele strategii de marketing.

Este rentabil, dar impactant

Construirea comunității include seminarii web, fluxuri live, implicare și ascultare socială. Toate acestea sunt în mare parte strategii de marketing rentabile, dar pot avea un impact de durată asupra publicului dvs., atâta timp cât o faceți corect.

Cu toate acestea, trebuie să vă amintiți că construirea comunității nu se face peste noapte. Este nevoie de timp pentru a câștiga încrederea clienților dvs. și trebuie să aveți răbdare. Lucrul la acest lucru merită, deoarece construirea de conexiuni cu comunitatea dvs. va contribui la asigurarea unei creșteri continue.

Practic, este mai rentabil să ajungeți direct la publicul dvs. decât să le bombardați cu reclame pe care cel mai probabil le-ar ignora.

Ajută la îmbunătățirea serviciului dvs. pentru clienți

Dacă vreodată experimentați ceva negativ în ceea ce privește marca dvs., atunci încercați să-l transformați în ceva pozitiv. De exemplu, dacă unul dintre produsele tale primește reacții adverse de la unii dintre clienții tăi, atunci adresează-l imediat. Faceți acest lucru într-un mod umil și onest, astfel încât publicul dvs. să vadă cât de preocupat și autentic sunteți cu privire la această chestiune.

Majoritatea oamenilor se vor adresa comunității lor atunci când se ocupă de aceste probleme. Probabil că vor căuta recenzii și experiențe similare și vor fi încurajați să comunice cu alți clienți care se ocupă de aceleași probleme.

Asigurați-vă că discutați cu echipa dvs. de management al comunității și cereți-i să contacteze clienții afectați cât mai curând posibil. Lansați o declarație care să țină cont de deficiențele mărcii, astfel încât oamenii să vadă cât de umil sunteți în calitate de proprietar de marcă și că nu le ascundeți nimic. Anunțați-i că problemele lor vor fi abordate cât mai curând și că echipa dvs. de servicii pentru clienți va fi în legătură cu ei.

Vă permite să câștigați loialitate și încredere

Așa cum am menționat, a fi transparent și sincer cu clienții dvs. vă va ajuta să le câștigați loialitatea și încrederea. Trebuie să fii cel mai autentic eu dacă vrei ca oamenii să te urmărească pe tine și pe marca ta.

În calitate de proprietar de afacere, trebuie să fii deschis comunicării directe cu publicul tău. Nu trebuie să răspundeți la fiecare tweet sau comentariu de pe Facebook, dar interacționați din când în când cu clienții dvs. le va arăta că vă pasă cu adevărat de comunitate.

Faceți un lucru important să vă așezați câteva ore pe zi și să comunicați cu comunitatea. Răspundeți la întrebările lor și fii sincer în legătură cu asta. Nu numai că este eficient din punct de vedere al costurilor, dar este, de asemenea, o strategie excelentă de gestionare a comunității.

Crește rata clienților care se întorc

Câștigarea încrederii și loialității clienților dvs. înseamnă că probabilitatea achizițiilor repetate este mare. Deoarece sunt deja familiarizați cu marca dvs. și au încredere deplină în compania dvs., nu vor căuta un brand nou de la care să achiziționeze aceste produse sau servicii.

În acest fel, veți putea economisi bani concentrându-vă exclusiv pe păstrarea și satisfacția clienților. Trebuie să vă asigurați că aveți grijă de clienții dvs. actuali, deoarece aceștia pot răspândi cu ușurință cuvântul - bun sau rău - în întreaga comunitate.

Asigurați-vă că echipa dvs. de management al comunității este mereu atentă la clienții dvs. actuali și repetați, deoarece acești oameni pot fi clienți fideli pe viață.

Oferă mărcii tale o „personalitate”

Ultimul lucru pe care îl doriți este să sunați ca un robot. Ați dori ca marca dvs. să aibă o „personalitate”, astfel încât oamenii să se poată raporta cu ușurință la aceasta. Clienții dvs. vor vedea cum vă descrieți

dvs. și marca dvs. prin managementul comunității. Vor vedea și auzi tonul tău prin postările tale, iar acest lucru îi va ajuta să decidă dacă se conectează sau nu cu marca ta.

Oferirea personalității mărcii dvs. este o modalitate de a vă demonstra etica și valorile. Majoritatea oamenilor sunt preocupați de mărcile cu care se asociază, motiv pentru care doriți să vă asigurați că sunteți transparent cu comunitatea.

Este o oportunitate de a deveni un model în industria dvs.

Odată ce ați câștigat încrederea și loialitatea clienților dvs., cei mai mulți dintre ei vor privi probabil către dvs. ca lider în industrie. Oamenii vă vor aprecia că activați în comunitate și astfel vă vor vedea ca un model de încredere.

Cu toate acestea, trebuie să încercați să fiți inovatori atunci când vine vorba de produse, servicii și strategii de marketing. Ascultați ce are de spus comunitatea și încercați să vă modificați acțiunile în jurul sugestiilor lor. Cu cât ascultați mai mult, cu atât industria dvs. vă va vedea mai mult ca un lider.

Vă oferă șansa de a vă cunoaște mult mai bine piața țintă

Trebuie să înțelegeți și să vă cunoașteți piața țintă înainte de a avea succes în industrie. Gestionarea corectă a comunității și construirea comunității vă vor oferi șansa de a comunica direct cu publicul.

Încercați să distribuiți sondaje clienților dvs. Acest lucru se poate face și online, mai ales că pandemia nu merge nicăieri. Încercați să vă întrebați clienții despre preferințele lor și să țineți cont de acestea. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să îi cunoașteți la nivel personal, astfel încât să vă puteți adapta produsele și serviciile în funcție de ele și de gusturile și antipatiile lor.

Concluzie

Construirea și gestionarea comunității sunt mult mai ușor de realizat pentru întreprinderile mici și pentru start-up-uri. Cu toate acestea, cu strategiile potrivite, chiar și marile companii pot face acest lucru. A ajunge la clienții dvs. este, fără îndoială, o modalitate excelentă de a comunica cu clienții dvs. și de a construi un brand mai bun pentru ca aceștia să se bucure.