Comunicarea de criză: exemple inspiratoare din unsprezece mărci

Când apare o criză, îți dai seama care este valoarea reală pe care o aduci clienților tăi. În aceste vremuri incerte cu care ne confruntăm cu toții, misiunea mărcii este să ajute, să fie util și să arate compasiune.

Companiile din întreaga lume au fost puternic lovite. Se ocupă în fiecare zi de situația provocatoare numită Covid-19. Singura modalitate de a te ridica din cenușă este să te adaptezi.

Cum își ajustează brandurile comunicarea în acest moment de criză? Ei își regândesc strategiile de marketing și modifică mesajele pe care le răspândesc.

Brandurile au trebuit să-și oprească campaniile în desfășurare, deoarece nu se încadrau în contextul pandemiei împotriva căruia luptă lumea:

• KFC și-a suspendat campania „degetul bine”, deoarece nu se aliniază la principiul actual de siguranță-primul.
• Compania de asigurări Geico a oprit reclama „Perfect High-five” deoarece lasă impresia că compania neglijează importanța distanțării sociale.

Pentru mărci, este mai necesar ca niciodată să le ascultăm clienții. Sondajul barometrului de încredere Edelman transmis în perioada 23 martie - 26 martie 2020, a arătat consumatorilor că doresc ca mărcile să fie compasiune și să ajute societatea în această situație. Conform răspunsurilor, mărcile ar trebui:

• Protejați-vă angajații cu orice preț.
• Produceți produse de siguranță care pot opri răspândirea virusului.
• Serviți-le clienților ca surse fiabile de informații.
• Comunică modul în care ajută.
• Folosiți cu atenție umorul.

10 sfaturi care pot fi acționate pentru ca rețelele sociale să funcționeze pentru marca dvs.

Deoarece situația este destul de delicată, cea mai proastă acțiune pe care o puteți comite este să vă jigniți clienții. Conform barometrului de încredere citat, răspunsul mărcii la pandemie influențează deja deciziile oamenilor cu privire la achiziționarea de bunuri.

Să trecem în revistă unsprezece exemple inspiratoare de comunicare în caz de criză în care mărcile răspund cu empatie și bunătate la dificultățile globale.

Nike lovește cu un mesaj puternic

Nike vine cu o perspectivă puternică care îi încurajează pe oameni să rămână acasă, deoarece astfel își vor realiza visele - să joace pentru milioane.

Campania #Playfortheworld schimbă complet sensul practicării sportului într-un mod convențional. A rămâne acasă și a continua să exersezi este de fapt modul în care oamenii joacă împreună ca echipă împotriva răspândirii Covid-19.

Companiile de turism și muzeele oferă tururi virtuale

Cine ar crede în urmă cu câteva luni că vor exista momente în care oamenii nu vor putea călători? În ultimele decenii, călătoria a devenit ceva normal, ușor și mai accesibil.

Acest lucru este încă posibil, nu trebuie doar să rezervați bilete și nici cazare. Datorită activităților online lansate de companiile de turism, puteți vizita lumea fără a vă deplasa de pe canapea.

Nu este același lucru, dar poți învăța totuși lucruri noi, te poți bucura de culturi noi și poți încerca lucruri noi:

• Viator a oferit mai multe experiențe online de la cursuri de gătit, tururi de mers pe jos în direct, concerte online, teste, tururi de safari etc.
• Airbnb s-a asigurat, de asemenea, că călătorii nu se vor plictisi și le-a oferit aventuri online, cum ar fi desenul creativ, experiențele familiilor, gătitul online, întâlnirile și antrenamentele cu diferiți formatori, aproape de excursii în natură

Tripadvisor are o abordare diferită. Compania și-a depus eforturile pentru a ajuta industria turismului, oferind 1 milion de dolari pentru a sprijini companiile din comunitățile din întreaga lume care au fost cel mai afectate de Coronavirus.

Au facilitat achiziționarea de carduri cadou și sprijinirea serviciilor de livrare de la restaurantele locale.

Muzeele oferă acum tururi virtuale gratuite. Acum este posibil să vizitați unul dintre cele mai prestigioase muzee din lume. Printre acestea se numără:

• Luvru
• Muzeul d'Orsay
• Muzeul Metropolitan de Artă
• Muzeul Van Gogh
• Muzeul Vaticanului
• Muzeul britanic

Dacă sunteți un fan al parcurilor tematice, dar nu aveți niciodată șansa de a merge, Disney și Legoland Florida vă vor face visele realitate cu tururile lor online și plimbările virtuale.

Coca-Cola își donează fluxurile de socializare

Coca-cola a decis să „doneze” fluxurile de socializare și să posteze știri legate de Covid-19 pentru a-și menține clienții informați.

Dacă parcurgeți Twitter-ul lor, puteți vedea că întregul lor feed este dedicat știrilor pozitive și inspiratoare. Cu toate mesajele negative din jur, Twitter-ul Coca-cola este ca o mică rază de speranță și un loc unde poți auzi despre ceva pozitiv.

Slack ajută echipele fără experiență în lucrul la distanță

O cantitate imensă de companii se luptă acum pentru că nu au experiență în lucrul la distanță. Compania a abordat aceste puncte încurajându-i pe adepții lor să pună întrebări despre cum să lucreze eficient de acasă.

Compania oferă un plan gratuit organizațiilor non-profit, cercetătorilor și comunităților medicale care luptă în primele linii.

Hârtia igienică marca Cottonelle a abordat preocupările clienților

La debutul focarului, oamenii se panicau cumpărând și aprovizionând hârtie igienică. Cottonelle a răspuns preocupărilor clienților printr-o campanie care le-a făcut apel către consumatori să oprească acest lucru.

Brandul a inițiat o campanie de caritate numită „Partajați un pătrat” cu un mesaj pentru ca oamenii să nu-și facă griji, deoarece va fi suficientă hârtie igienică în jur.

IKEA le amintește oamenilor despre amintirile lor de acasă

Ikea a lansat o campanie emoțională în parteneriat cu filiala spaniolă. Motto-ul urmează un hashtag popular #YoMeQuedoEnCasa (#StayHome), oamenii au început spontan să folosească.

În videoclip, oamenilor li s-a amintit că locuința lor este un loc plin de amintiri. Pot crea acum și mai multe amintiri. O casă este un loc unde poți fi tu însuți, te poți distra și petrece timp cu familia.

Guinness a sărbătorit ziua Sf. Patrick într-un mod diferit

Guinness le-a comunicat clienților că Ziua Sf. Patrick se simte diferită în acest an. Cu toate acestea, compania rămâne puternică, deoarece există de 260 de ani. Cu o istorie atât de lungă, au învățat cum să reziste furtuna împreună și destul de curând toată lumea va sărbători din nou sărbătoarea așa cum ar trebui să fie sărbătorită.

În vacanță, compania a angajat 500.000 de dolari prin fondul Guinness Gives Back pentru a ajuta comunitățile să lucreze, să trăiască și să sărbătorească.

Apple reamintește că creativitatea continuă

Apple afirmă că crede în puterea creativității. A sta acasă este ocazia perfectă pentru oameni de a-și îmbrățișa creativitatea, de a învăța ceva nou și de a crea arte inspiratoare.

În videoclipul lor, Apple arată diferitelor persoane, precum și vedetelor, cum sunt motivați. Folosesc timpul pentru a face lucruri interesante, astfel încât să poată rămâne inspirați chiar și să rămână acasă tot timpul.

Compania oferă resurse utile cu idei despre ceea ce puteți încerca acasă și, de asemenea, câteva idei creative pentru copii:

• Astăzi la Apple acasă
• 30 de activități creative pentru copii
• Seria de învățare Apple Education
• Conferințe virtuale din seria Apple Education Series
• Încercare gratuită Apple Logic Pro X
• Încercare gratuită Apple Final Cut Pro X

Lanțul Starbucks „Plătește-l înainte” a făcut fericit sute de clienți

Imaginați-vă dacă mergeți în mașină la cumpărături și decideți să vă opriți pentru o ceașcă de cafea și barista vă spune că comanda dvs. este deja plătită? Acest lucru mic nu ți-ar încălzi inima și îți va face ziua?

Un lucru destul de pozitiv s-a întâmplat într-o unitate Starbucks din Florida. Un client s-a oferit să plătească pentru cafeaua celui din spate în coadă. Următorul client a făcut același lucru și au început un lanț care a devenit faimos pe rețelele sociale ca „plătește-l înainte”.

S-a întâmplat complet natural și ceva atât de mic a zâmbit pe cam 750 de persoane.

Ebay acceptă magazinele mici de cărămidă și mortar

Ebay a lansat o inițiativă uimitoare pentru a sprijini întreprinderile mici care se luptă cu digitalizarea magazinelor lor. Campania se numește „Up & Running” și este concepută numai pentru magazinele de cărămidă și vrea să-i ajute să vândă pe site-ul eBay. Companiile își pot rula magazinul gratuit pe eBay și au acces și la cursuri educaționale pe această temă.

Canalele din rețelele sociale asigură faptul că oamenii vor rămâne informați

Accesul la surse fiabile de informații este crucial și aceasta este misiunea canalelor de socializare.

Moduri creative de a utiliza rețelele sociale pentru afaceri [Breviar expert]

Stare de nervozitate

Misiunea Twitter este de a ajuta oamenii să urmărească ceea ce se întâmplă în întreaga lume. Canalul de socializare va aduce valoare reală comunității sale prin:

• Ajutând oamenii să găsească informații fiabile
• Protejarea conversației publice
• Parteneriat cu organizații
• Împuternicirea căutării Covid-19 pe Twitter
• Asigurarea fiabilității site-ului
• Păstrați angajatorii și partenerii salvați
• Partajarea valorilor Twiter

Există mai multe. Twitter nu doar ajută la furnizarea de informații oamenilor. Șeful executiv și cofondator al Twitter, Jack Dorsey, a donat 1 miliard de dolari pentru cercetarea globală a coronavirusului.

Facebook

Facebook ajută la prevenirea răspândirii virusului, oferind acces la informații fiabile. Când faceți clic pe acesta, sunteți redirecționat către surse oficiale, cum ar fi guvernele sau către Organizația Mondială a Sănătății.

Mark Zuckerberg a anunțat că compania va lucra împotriva dezinformării și nu va permite schimbul de informații care vor pune oamenii în pericol. Vor elimina teoriile conspirației sau vor interzice orice reclamă care abuzează de situație.

În plus, Facebook a început un program de granturi pentru întreprinderi mici pentru a sprijini întreprinderile mici în aceste momente dificile.

Instagram

După ce tastați hashtag-urile pentru #coronavirus sau # covid19, veți vedea un mesaj care vă solicită dacă doriți să fiți redirecționat către site-ul oficial pentru a verifica informațiile acolo.

Pinterest

Dacă doriți să scăpați de știrile Coronavirus sau de dezinformare, Pinterest este locul. Dacă tastați ceva legat de acesta, veți primi un mesaj care explică faptul că subiectul le încalcă standardele comunității. Pinterest cere oamenilor să se bazeze pe servicii medicale sau furnizori de servicii medicale, dacă este necesar.

De ce fiecare site web are nevoie de o funcționalitate a site-ului întunecat pentru gestionarea crizelor

Înfășurându-se

Din cele unsprezece exemple de comunicare de criză, putem rezuma câteva caracteristici care le modelează mesajele:

• Furnizarea de informații relevante despre Covid-19
• Încurajarea oamenilor să se bazeze pe surse oficiale
• Ascultându-și clienții și răspundând în consecință
• Arătând empatie și concentrându-se pe partea pozitivă
• Fiind deschis și transparent
• Încercând să ajut, fiind util, lansând diferite inițiative caritabile

Este întotdeauna inspirat să vezi că mărcile încearcă cu adevărat să se adapteze și să îi ajute pe cei care au nevoie. Cu toții putem învăța din exemplele bune și elaborăm planificarea comunicării în caz de criză, aliniată la durerile clienților noștri.

Marca dvs. a susținut lupta împotriva pandemiei printr-o campanie de criză? Împărtășiți povestea voastră de bunăvoință în comentariile de mai jos.