Marketing multicanal: marketing cross-channel realizat chiar în 2020

Marketingul multicanal este un termen larg care descrie procesul de interacțiune cu clienții utilizând un mix de canale de comunicații directe și indirecte.

Căutați câțiva ani în urmă în arhivele de marketing digital ale Google și veți vedea că marketingul multicanal în jurul anului 2014 și 2015 a fost la modă. Cu toate acestea, de atunci, practica a dat loc strategiei omnichannel centrate pe client.

Dar ce este marketingul multicanal și este încă o strategie eficientă în 2020 și nu numai?

În acest articol, voi vorbi despre marketingul multicanal; Îi voi acoperi beneficiile, provocările și de ce simpla participare la cât mai multe canale posibil nu este suficientă pentru a avea succes în peisajul complex de marketing digital de astăzi.

Ce veți învăța:

• Ce este marketingul multicanal
• Reunirea canalelor online și offline
• Diferențele dintre multicanal și omicanal
• Avantajele marketingului multicanal
• Cum să creați o strategie multicanal de succes

Ce este marketingul multicanal?

Bine, înainte de a ne adânci prea mult, iată o definiție rapidă de marketing multicanal:

Marketingul pe mai multe canale este o strategie care implică promovarea și vânzarea produselor sau serviciilor dvs. oriunde ar putea cumpăra clienții. Aceasta include publicitate de toate tipurile, platforme de socializare, aplicații de mesagerie, spoturi TV, site-ul dvs. web și magazine fizice.

În loc să te bazezi pe un singur canal pentru a comunica cu publicul tău, strategia multicanal este să pui ouăle în coșuri multiple, crescând astfel capacitatea ta de a ajunge la mai mulți oameni care ar putea să-ți cumpere produsul sau să-ți consume conținutul. Videoclipul de mai jos va detalia mai multe despre cum să creați cea mai bună strategie de marketing multicanal.

Online se întâlnește offline

O altă componentă cheie a marketingului multicanal este că strategia reunește canale online și offline.

De exemplu, companiile ar putea folosi reclame TV împreună cu hashtagurile Twitter sau Instagram. Sau, ar putea să se uite la cuvintele cheie cu cele mai bune performanțe pentru a informa copia utilizată într-un anunț tipărit, lista continuă.

Un exemplu de strategie multicanal este modul în care REI își folosește buletinul informativ prin e-mail ca o modalitate de a completa comunitatea sa IRL de membri cooperativi. Acest exemplu face parte dintr-o campanie de e-mail în care membrii și-au împărtășit propriile experiențe de drumeții, camping sau altfel se bucură de aer liber:

Sursă

Multicanalul și Omicanalul sunt același lucru?

De asemenea, merită menționat faptul că marketingul cu mai multe canale nu este același lucru cu marketingul cu mai multe canale. Deși ambele strategii implică vânzarea pe mai multe canale, există o diferență în modul în care experiența clientului este conectată între aceste canale.

Multicanal este definit ca orice strategie care implică mai multe platforme și ar putea fi ceva la fel de simplu ca un brand care are atât un magazin de cărămizi, cât și un site de comerț electronic.

Omnichannel duce multicanalul la nivelul următor și se concentrează în schimb pe crearea unei experiențe unificate în fiecare punct de contact din călătoria clientului.

Avantajele și provocările marketingului multicanal

Deși definiția de bază a marketingului multicanal se referă la marketingul pe mai multe canale, o strategie de marketing multicanal de succes depinde de crearea unei experiențe coerente care pune clientul pe primul loc.

Deși există câteva beneficii potențiale destul de convingătoare ale marketingului multicanal, realitatea este că multe campanii multicanal ajung să creeze o experiență neunită.

Iată câteva domenii pe care mărcile trebuie să se concentreze asupra obținerii drepturilor pentru a realiza o strategie cross-channel care obține în mod constant rezultate.

Cunoasterea marcii

Cercetările au arătat că majoritatea oamenilor necesită 5-7 afișări înainte de a-și aminti o marcă.

Deși strategia se referă adesea la lansarea celei mai largi rețele pentru a obține angajamentul maxim al clienților, nu merită să fii „peste tot” decât dacă poți face totul foarte bine.

Evitați ca numărul de canale pe care vă aflați să fie în centrul eforturilor dvs., în schimb, asigurați-vă că oferiți clienților dvs. cea mai bună experiență posibilă în toate punctele de contact.

Mesaje consecvente

Mesagerie consecventă înseamnă mai mult decât promovarea siglei dvs. în mai multe locuri.

Deși o strategie multicanal vă poate ajuta să vă asigurați că marca dvs. are un mesaj consistent, marketingul multicanal nu se poate întâmpla

Mai multe oportunități de a vinde

Deoarece ajungeți la clienți în condițiile lor și pe canalele lor preferate, s-ar putea presupune că căutați mai multe șanse de conversie. Cu toate că aceasta face cu siguranță parte din atracția unei strategii multicanal, cel mai bun pariu este să priviți fiecare canal ca parte a unei experiențe coezive.

De exemplu, companiile de vânzare cu amănuntul ar putea privi modul în care ar putea utiliza site-ul web sau platformele de socializare pentru a îmbunătăți experiența în magazin.

Pentru companiile B2B care operează cu un ciclu de cumpărare mai lung, multicanalul nu este neapărat o cale către conversii mai rapide, mai degrabă o strategie pe care ați putea să o utilizați pentru a construi bunăvoință pe termen lung, direcționându-vă clienții cu mesajul potrivit la momentul potrivit, pe canalul lor preferat , îndrumându-i încet spre luarea unei decizii în cunoștință de cauză.

Colectarea datelor

Ceva de genul. Deoarece o strategie multicanală este construită pe această idee conform căreia mărcile ar trebui să-și dezvolte prezența pe cât mai multe canale posibil, este ușor să vă lăsați purtați cu colectarea celor mai multe date, spre deosebire de cele mai utile date.

Cum să creați o strategie de marketing multicanal de succes

După cum am menționat, strategiile de marketing multicanal sunt construite în jurul ideii de a vă conecta cu publicul dvs. în mai multe locuri - fie că este o postare pe blog, o reclamă pe rețelele sociale sau chiar ceva mai „analogic”, cum ar fi un spot radio.

Obiectivul este dublu: încercați să consolidați recunoașterea mărcii și să prezentați mai multe oportunități de cumpărare de la dvs.

Acestea fiind spuse, o strategie multicanal de succes nu înseamnă că ar trebui să creați doar o grămadă de profiluri sau să cumpărați reclame care difuzează într-o varietate de locuri.

Înainte de a vă arunca bugetul de marketing, va trebui să petreceți ceva timp colectând date despre publicul dvs. și despre modul în care preferă să primească informații.

De acolo, veți utiliza aceste date pentru a crea o strategie de conținut multicanal care conectează mai multe canale într-un mesaj de marketing unificat.

Folosiți datele pentru a vă cunoaște publicul

În primul rând, trebuie să aflați cât de mult puteți despre publicul dvs. pentru a afla ce canale vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. Strategia dvs. multicanală se referă la integrarea tuturor activităților - online sau off - în întreaga pâlnie de marketing.

Această diagramă de la Smart Insights oferă o reprezentare puternică a modului în care ați putea privi la cartografierea fiecărui punct de contact - observați cum au împărțit călătoria în mai multe etape, apoi enumerate toate punctele de contact pe care cineva le-ar putea întâlni de la conștientizare până la cumpărare și nu numai:

Sursă

Așadar, veți dori să începeți prin dezvoltarea persoanelor pentru fiecare segment de public, apoi să planificați o călătorie de la capăt la cap pentru fiecare grup.

Odată ce ați stabilit un „flux” pentru călătoria dvs., luați în considerare care canale ar putea fi cele mai eficiente pentru a ajunge la fiecare grup.

De exemplu, dacă baza dvs. de clienți este în primul rând adulți mai în vârstă, Instagram ar putea să nu fie cel mai bun loc pentru a ajunge la ei. În cazul în care clienții dvs. sunt în milenie sau în grupul demografic din generația Z, este posibil să doriți să ignorați anunțurile tipărite și să faceți mai multe cercetări pentru a afla dacă Facebook mai merită.

Definiți-vă obiectivele

La fel ca în cazul oricărei strategii de marketing, eforturile dvs. sunt irosite fără a avea la dispoziție obiectivele corecte.

Pe măsură ce vă definiți obiectivele, luați în considerare obiectivele dvs. de bază.

• Sperăm să obțineți mai mulți abonați?
• Reduceți churn?
• Atrageți mai mult trafic?
• Creșteți numărul de adepți pe rețelele de socializare?
• Ce valori reprezintă succesul?

Oricare ar fi obiectivele tale, acestea trebuie să fie clare și măsurabile. Dacă sunt prea generale sau includ mai multe componente (de exemplu, generează mai mult trafic ȘI mai multe vânzări cu o singură campanie), poate fi greu să câștigi ID-uri, să pierzi și ce trebuie să faci pentru a atinge aceste ținte.

Asigurați-vă că există alinieri strânse între departamente

Succesul multicanal înseamnă renunțarea la silozuri și atragerea tuturor pe aceeași pagină. Aceasta înseamnă că toată lumea, indiferent dacă este în marketing, vânzări, servicii sau dezvoltare de produse, trebuie să fie unificată în jurul aceluiași set de obiective. Nu numai asta, toată lumea ar trebui să fie de acord.

Planificați conținutul pentru fiecare canal

După ce ați făcut unele cercetări și ați creat o listă de canale pe care vă veți concentra, veți dori să aflați ce să publicați pe fiecare platformă.

După cum s-a menționat mai sus, una dintre greșelile pe care o fac o mulțime de mărci în marketingul multicanal este pur și simplu lipirea aceleiași mesaje în diversele lor profiluri sociale, fără a adapta conținutul pentru fiecare platformă.

Cercetătorii Axios au descoperit că funcția de bază a fiecărui canal înseamnă că fiecare platformă favorizează anumite subiecte.

Cu alte cuvinte, oamenii vizitează diferite platforme din diferite motive. De exemplu, Google, Facebook și Reddit sunt puncte fierbinți pentru a afla despre drept, politică și guvernare. În timp ce utilizatorii Instagram și Pinterest sunt interesați să verifice postări despre modă, frumusețe și mâncare.

În timp ce datele demografice și informațiile despre comportament vă pot ajuta să vă dați seama pe ce platformă se află publicul dvs., elementul cheie de remarcat aici este că clienții dvs. se pot îndrepta către Twitter pentru a fi informați cu privire la tendințele industriei, coronavirusul sau ciclul electoral.

Apoi, mai târziu în acea zi, aceeași persoană dorește să se relaxeze, să facă cumpărături, să decomprime, astfel încât să deruleze prin Instagram sau Pinterest înainte de a merge la culcare.

Iată un grafic din articol care oferă o descriere de bază bună a conținutului care „aparține” fiecăreia dintre marile rețele sociale:

Sursă

Creați o experiență coezivă pentru clienți

Unul dintre avantajele cheie ale marketingului multicanal este că strategia oferă o oportunitate de a vă conecta cu publicul în mai multe puncte de contact.

Dar, este foarte important să înțelegeți că fiecare canal face parte dintr-o experiență mai amplă. Deși tocmai am menționat că același utilizator merge la Instagram din diferite motive decât LinkedIn sau Twitter, este important să mențineți o voce consistentă pe toate platformele, păstrând în același timp scopul și formatul fiecărei platforme.

Luați în considerare modul în care diferite medii pot lucra împreună pentru a crea o experiență perfectă.

Capturați și analizați informațiile corecte

Principalul lucru aici este că toate conversiile - fie în persoană, fie online, pot fi atribuite cu exactitate campaniei corespunzătoare, spre deosebire de a se baza pe metoda „ultima atingere” învechită.

Acesta este motivul pentru care „stabilirea obiectivelor” este atât de importantă atunci când creați o strategie cross-channel. Este din ce în ce mai dificil să știți ce canale, campanii sau combinații de puncte de contact au dus la captarea acelei oportunități calificate sau, în cele din urmă, a făcut pe cineva să se angajeze în acea achiziție.

De exemplu, ați putea privi următoarele zone:

• Cât de des oamenii v-au văzut conținutul, pe baza afișărilor și a acoperirii.
• Comentarii, aprecieri, distribuiri etc.
• Conversii . Vânzări, descărcări, abonamente după campanie / segment / canal.

Fără aceste date, specialiștii în marketing sunt lăsați să presupună ce eforturi de marketing au obținut cele mai bune rezultate - ceea ce, din păcate, poate duce la mesaje care vă înstrăinează publicul și o mulțime de cheltuieli de marketing irosite.

Automatizați acolo unde este posibil

În cele din urmă, dacă doriți să puneți cu adevărat în practică o strategie multicanal, va trebui să vă bazați pe soluții automate pentru a evita arderea completă a echipelor. Căutați instrumente precum HootSuite, SproutSocial sau Buffer, care vă permit să preîncărcați conținutul social media (și să urmăriți performanța acestuia).

Linia de fund: multicanalul are limitele sale

În teorie, ideea unei strategii de marketing multicanal sună ca un plan solid. Dezvoltarea unei prezențe pe mai multe platforme vorbește despre comportamentele moderne de cumpărare și oferă mai multe modalități de a face o achiziție sau de a lua legătura.

Acestea fiind spuse, multicanalul este greu de înțeles - mai ales dacă lucrați cu o abordare de masă pe bucăți.

În cele din urmă, cred (la fel și majoritatea experților în marketing în 2020) că este mai bine să mergeți all-in cu o strategie omnichannel.

Aici, strategia începe cu clientul și identitatea de marcă coezivă se extinde apoi pentru a se asigura că clienții primesc o experiență unificată pe toate canalele.