10 pași pentru crearea unei călătorii eficiente a clienților folosind automatizarea marketingului

În peisajul marketingului digital, crearea unei călătorii de conversie a clienților poate fi ceea ce separă o afacere de succes și eșec. O călătorie a clienților este suma experiențelor prin care trece un potențial client de la prima întâlnire semnificativă cu marca dvs. până la efectuarea unei achiziții sau abonarea la serviciul dvs.

De obicei, durata călătoriei clienților depinde de industrie și de ciclul de vânzări. De exemplu, achiziționarea unei rochii pe un site de comerț electronic are de obicei o călătorie mai scurtă și mai simplă a clienților decât abonarea la o soluție software de automatizare a marketingului cu un contract anual.

Cheia pentru a afla acest lucru se află în timpul decizional al potențialilor clienți.

În comerțul electronic, nu există angajați ai magazinului care să poată atrage clienții și să-i conducă prin procesul de cumpărare. Așadar, călătoria clientului este de obicei mai lungă, mai complexă și se bazează mai mult pe comportamentul clientului în comparație cu un magazin offline.

Achiziționarea de adidași noi este o modalitate bună de a prezenta această complexitate.

Pentru început, clienții au mai multe opțiuni și pot găsi oferte de la o mare varietate de mărci și tipuri din întreaga lume. Și asta ar putea face experiența de cumpărături confuză.

În plus, deoarece majoritatea clienților nu pot încerca pantofii, probabil că ar trebui să se bazeze pe recenzii și reputația mărcii. Astfel, site-urile de comerț electronic trebuie să ofere consumatorului o experiență de cumpărături lină, satisfăcătoare, confortabilă și de încredere.

Majoritatea mărcilor de comerț electronic se bazează pe tehnologii noi și avansate pentru a oferi această experiență, una dintre ele fiind software-ul de automatizare a marketingului.

Utilizarea automatizării marketingului pentru a crea o călătorie mai bună a clienților de comerț electronic

Când vă automatizați eforturile de marketing și lăsați software-ul să facă munca grea pentru dvs., există mai puțin loc pentru greșeli. Asta înseamnă mai mult spațiu pentru a vă dezvolta baza de clienți și listele de abonați.

Procesul de construire și reglare fină a unui instrument automat pentru marketingul de comerț electronic începe cu formarea unei strategii câștigătoare cu privire la modul de utilizare a acestuia pentru cel mai bun rezultat. Acest proces vă va ajuta să înțelegeți mai bine modelul dvs. de afaceri și cum să îl dezvoltați.

Sursa imaginii: Freshdesk.com

Un studiu realizat de Nucleus Research a constatat că automatizarea marketingului determină vânzările de afaceri cu 14,5%, reducând totodată costurile de marketing cu 12%. Acest lucru explică de ce, conform Social Media Today's, „Raportul sondajului privind starea automatizării marketingului (2019)”, 75% dintre participanți au răspuns că folosesc cel puțin un instrument de automatizare a marketingului.

Acum că înțelegeți importanța călătoriei clienților, iată primii 10 pași pentru crearea unei călătorii câștigătoare a clienților, care vă va ajuta să ieșiți în evidență pe piața extrem de competitivă a comerțului electronic.

10 pași pentru crearea unei călătorii a clienților câștigători

1. Identifică-ți persoana de marketing

Primul pas către crearea unei călătorii de succes a clienților este identificarea personalității dvs. de marketing. O persoană de marketing este subiectul călătoriei clienților, care sunt oamenii care ar putea avea nevoie și care ar putea fi interesați de produsul dvs. și care sunt punctele lor de durere.

Pentru a-l identifica corect, ar trebui să identificați atributele și comportamentul clientului, inclusiv obiceiurile de cumpărare și variabilele demografice, cum ar fi vârsta, locația, locul de muncă și rolul.

Identificarea corectă a persoanei dvs. de marketing vă poate ajuta să creați o experiență mai personalizată și, în general, mai bună pentru publicul dvs. O persoană de marketing precisă vă va ajuta să generați mai mulți clienți potențiali de calitate care, de asemenea, vor converti mai repede și ar putea cheltui sume mai mari și vă vor aduce beneficii semnificative asupra rentabilității investiției.

2. Găsiți software-ul perfect pentru automatizarea marketingului

Odată ce ți-ai identificat persoana de marketing, este timpul să găsești software de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic care să îndeplinească cerințele tale. Căutați funcții precum coșul automat abandonat sau e-mailurile de urmărire.

Software-ul potrivit pentru automatizarea marketingului vă va reduce semnificativ volumul de muncă, vă va reduce costurile și vă va ajuta să creați o călătorie mai bună a clienților și să creșteți profiturile.

3. Construiți-vă mesajele de marketing, tonul vocii și brandingul

Pentru un marketing de succes, trebuie să construiți o strategie care să vă ajute să creați conținut interesant și interesant. Identificarea persoanei dvs. de marketing și crearea de conținut pe care l-ar găsi interesant vă va ajuta să reglați aceste aspecte pentru a maximiza implicarea și a vă ghida clienții potențiali în călătoria de a deveni clienți fideli.

Aruncați o privire la un exemplu realizat de ASOS, popularul retailer online. Buletinele lor informative sunt întotdeauna de marcă, cu un fundal alb, imagini simple și ajung direct la subiect cu reduceri uriașe.

Acesta este un exemplu excelent atât pentru mesagerie, cât și pentru tonul vocii, care sunt întotdeauna similare, precum și fundalul alb, curat, cu o singură imagine ca obiectiv principal.

Mai mult, ASOS rămâne pe marcă cu aceeași mesagerie pe site și pe alte canale de marketing.

4. Răspândiți-vă mesajele de marketing pe toate canalele dvs.

Odată ce ați reglat mesajele, tonul vocii și brandingul, este timpul să începeți să vă răspândiți mesajele de marketing pe toate canalele, inclusiv PPC, marketingul influențatorului SEO și rețelele sociale.

Potrivit raportului de socializare publicat în 2019 de Statista, aproximativ 45% din populația globală este utilizator de social media. Astfel, mesajele dvs. de marketing pe rețelele sociale au potențialul de a ajunge la un public larg și de a crea o listă mai mare de adepți și abonați.

Atunci când utilizați rețelele sociale pentru a crește potențialul de creștere a audienței, ar trebui să aveți în vedere faptul că există o mulțime de oportunități în afara campaniilor sau a anunțurilor PPC.

Un exemplu excelent al unei surse organice de venituri și creștere este utilizarea marketingului influencer pe rețelele de socializare și creșteți gradul de conștientizare al mărcii dvs. utilizând feedback pozitiv de la noile vedete ale epocii.

De exemplu, marca de comerț electronic cu vitamine și suplimente, Sugar Bear Hair, a folosit marketingul influencer pe canalele de socializare pentru a crea o conștientizare masivă, aparent organică, a mărcii lor.

Odată ce publicul a început să observe marca, s-a deplasat rapid prin călătoria clientului și către etapa de analiză și apoi spre etapa de conversie.

Rețineți că automatizarea marketingului este crucială pentru succesul lor, deoarece vitaminele sunt un produs epuizabil, creșterea afacerii înseamnă revânzarea vitaminelor.

Software-ul de automatizare a marketingului ar ajuta o marcă de acest gen să păstreze legătura cu clienții după prima achiziție, oferind articole care se referă la vitamine sau pachete mai mari pentru a crește veniturile.

Toate acestea printr-un hashtag simplu, folosit de influențatorii social media.

5. Construiți-vă lista de contacte / abonați

Potrivit unui studiu, efortul de a atrage noi clienți poate fi de 5 ori mai scump decât păstrarea celor actuali.

Din acest motiv, întreprinderile ar trebui să se concentreze asupra păstrării clienților și să creeze relații valoroase și de lungă durată cu clienții actuali. Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că interacționați cu clienții dvs. și să vă concentrați asupra păstrării acestora este de a crea o listă de abonați.

Când vă creați lista, asigurați-vă că segmentați cât mai mult posibil, deoarece acestea vor ajuta la crearea mai multor liste de corespondență care sunt mai relevante pentru anumite grupuri de abonați.

Acest proces vă va ajuta să evitați trimiterea de mesaje irelevante către abonații care s-ar putea dezabona în cele din urmă, creând în același timp o strategie de marketing mai personală și mai puternică.

6. Creați-vă automatizările critice

Companiile de comerț electronic trebuie să se ocupe de cantități mari de date pentru a interacționa eficient cu clienții lor.

De exemplu, pentru a oferi clienților cele mai relevante vânzări și oferte, trebuie să țineți evidența ultimelor achiziții și articole pe care le-au adăugat în coșurile lor și, probabil, le-au abandonat. Urmărirea, gestionarea și acționarea pe baza acestor cantități de date sunt aproape imposibile fără automatizare.

Automatizarea cât mai multor etape posibil pe parcursul călătoriei clienților vă va ajuta să convertiți clienții potențiali în clienți avocați.

Porniți procesul de automatizare prin crearea celor mai critice automatizări de marketing pentru comerțul electronic, cum ar fi automatizarea de bun venit pentru clienții noi, un articol care se află în stoc, vânzări speciale și alte e-mailuri de urmărire.

Sursa imaginii: dribbble.com

7. Construiți o automatizare mai complexă

După ce ați instalat automatizările critice, începeți să lucrați la automatizări mai complexe care se concentrează pe fidelizarea clienților. Utilizați aceste automatizări complexe pentru a interacționa cu clienții dvs. de valoare și recompensați-i cu oferte unice.

Le puteți crea pe baza unei varietăți de scenarii sau a activităților clientului pentru a interacționa cu acestea sau a le oferi recompense personalizate, cum ar fi cupoane și promoții.

De exemplu, puteți crea un flux de lucru special pentru clienți după ce au făcut o achiziție, care se transformă într-un flux de lucru VIP după ce au făcut o a doua achiziție.

8. Utilizați testarea A / B cât mai mult posibil

Testarea A / B este o metodă pentru a determina ce elemente de conținut, design sau funcționalitate au mai mult succes cu publicul dvs. pentru a maximiza eficiența marketingului. Puteți utiliza un software de automatizare de testare A / B pentru a determina cele mai bune elemente posibile care vor obține cel mai mare CTR și vor genera mai mulți clienți potențiali de calitate.

De exemplu, dacă încercați să decideți între două tipuri de bannere, puteți utiliza un instrument de testare A / B pentru a roti între cele două și a vedea care dintre acestea obține un procent CTR mai mare.

Arono este o companie daneză cu o aplicație de slăbit, plan de dietă și antrenament care folosește un model de abonament. Au derulat un experiment de testare A / B pentru a stabili ce fundal este mai eficient pentru formularul de abonat la newsletter-ul prin e-mail.

În experiment, Arono s-a rotit între ambele medii de mai jos și a constatat că primul design a avut o rată de conversie cu 50% mai bună decât primul. Care prezintă modul în care companiile de comerț electronic pot utiliza testarea A / B și marketingul eficient prin e-mail pentru a genera vânzări.

Sursa imaginii: notă elegantă

Sursa imaginii: notă elegantă

9. Modificați constant și îmbunătățiți

Verificați întotdeauna dacă e-mailurile dvs. funcționează conform așteptărilor în ceea ce privește tarifele de deschidere și CTR. Dacă unul dintre e-mailurile din fluxul dvs. de lucru automat nu pare să ajungă la ratele medii de deschidere, încercați să determinați ce nu a funcționat corect și cum puteți remedia în viitoarele e-mailuri.

Procesul de a înțelege ce funcționează și de a învăța din greșelile dvs. vă va ajuta să vă ajustați mesajele de marketing și să vă îmbunătățiți ratele de conversie.

Sursa imaginii: pixabay.com

10. Solicitați clienților să stabilească cea mai bună strategie de marketing

Dacă un client nu a mai deschis un e-mail de ceva vreme, trimiteți-i un e-mail de urmărire cu un sondaj care să întrebe motivul.

Întrucât s-ar putea să ajungeți pe lista neagră, dacă abonații continuă să vă ignore e-mailurile, este important să utilizați un sondaj pentru a înțelege cum să vă îmbunătățiți mesajele, pentru a evita rănirea livrabilității și a afacerii dvs.

Sondajele de satisfacție a clienților sunt deosebit de importante în comerțul electronic, deoarece vă pot arăta cum cred clienții că mergeți și cum vă puteți îmbunătăți. Sondajele de satisfacție a clienților sunt, de asemenea, excelente pentru păstrarea clienților, deoarece le permit clienților să-și posteze feedback-ul, făcându-i să se simtă apreciați și mai conectați cu marca dvs.

Iată un exemplu de sondaj pe clienți prin e-mail de către serviciul de streaming, Netflix, conceput pentru a permite clienților să ofere feedback cu privire la cât de mulțumiți sunt de conținutul de pe Netflix.

Sursa imaginii: wp.com

Sursa imaginii: wp.com

Netflix poate folosi feedback-ul pentru a oferi conținut care se adresează clienților săi și să ofere o experiență de vizionare mai bună.

Încheierea

În concluzie, un raport recent publicat de Cision a estimat că până în 2024, dimensiunea automatizării marketingului global va crește de la 3,3 miliarde de dolari din 2019 astăzi la 6,4 miliarde de dolari. Astfel, nu este o surpriză faptul că instrumentele de automatizare a marketingului reprezintă viitorul călătoriei clienților de comerț electronic.

Utilizarea corectă a instrumentelor de automatizare a marketingului pentru a vă optimiza călătoria clienților poate face diferența între o afacere în dificultate și o afacere înfloritoare. Folosiți cei 10 pași de mai sus pentru a vă crea propria călătorie câștigătoare a clienților de comerț electronic și pentru a vă propulsa afacerea către viitor cu automatizarea marketingului.