Fiecare câine își are ziua: povestea de succes a antrenamentului pentru câini Koru K9

Deși similitudinile nu pot fi imediat evidente, există o mulțime de suprapuneri între administrarea unui cont Google Ads și instruirea unui câine încăpățânat sau cu comportament prost. Aceasta a fost o lecție pe care Ray și Bridget Murphy, proprietarii Koru K9 Dog Training și Rehabilitation din San Francisco, California, au descoperit-o la scurt timp după ce au început cu PPC pentru a-și promova afacerea.

Bridget și Ray Murphy, de la Koru K9 Training și reabilitare câine din San Francisco, CA.

Predarea tinerilor câini noi trucuri

Ray, Bridget și personalul lor înțeleg ce face câinii să bifeze mai bine decât majoritatea - iar istoria lor cu câinii de antrenament a început foarte aproape de casă.

„Pasiunea noastră pentru reabilitarea câinilor a început cu propriul nostru câine, Luna”, spune Bridget. „Luna a fost aruncată într-o organizație de salvare împreună cu colegii ei de așternut ca un cățeluș. Toți aveau parvo, erau extrem de subnutriți și într-un mod rău. Datorită parvovirusului, organizația de salvare a pus în carantină puii până când au avut o factură de sănătate curată. Acea carantină s-a întâmplat într-o perioadă critică de învățare pentru pui. Luna trăise practic într-un balon într-o perioadă în care ar fi trebuit să exploreze și să afle despre toate lucrurile pe care le vedem în fiecare zi. Din această cauză, a fost o mizerie înfricoșătoare când am salvat-o ”.

Separarea necesară, dar prelungită a Lunii de lume din cauza carantinei parvovirusului a cauzat mai multe dificultăți de comportament pe care Ray și Bridget le-ar fi specializat ulterior în tratare.

„Luna a fost un caz dur!” Spune Bridget. „Sincer, există o mulțime de câini care sunt eutanasiați pentru comportamentele pe care le afișa. În plus față de acel comportament bazat pe frică, ea are și unități de păstorire incredibil de puternice, așa că am fost într-o situație în care a trebuit să canalizăm acele unități în mod corespunzător, precum și comportamente corecte și să o învățăm o anumită încredere. A fost un drum lung și un proces de învățare pentru noi cu siguranță. Am văzut limitele unui stil de antrenament la care atât de mulți oameni se agață (denumit „pur pozitiv” sau „numai pozitiv”). Ne-a făcut traineri mai buni, ne-a ajutat să ne extindem setul de instrumente, fără ea nu am fi acolo unde ne aflăm acum. Luna are acum șase ani și este cel mai bun câine din lume. O folosim pentru a ajuta la reabilitarea altor câini, în special a celor cu agresivitate câine-câine sau cu reactivitate în lesă. ”

Pentru Ray și Bridget era clar că tratarea câinilor dificili și a cazurilor pe care alți antrenori le-ar întoarce nu numai că era posibilă, ci un punct de vânzare unic pentru afacerea lor. La scurt timp după lansarea centrului de instruire, Bridget a apelat la Google Ads pentru a-i ajuta să-și găsească primii clienți.

La fel ca reabilitarea treptată a Lunii, a fost departe de a fi o călătorie ușoară.

Lupte timpurii: creșterea bugetului nu a sporit potențialul

„Când am lansat Koru K9, am apelat la AdWords pentru a ne ajuta să scoatem cuvântul”, spune Bridget. „Am avut succes inițial, dar când am vrut să măresc oportunitățile, am adoptat abordarea tipică„ creșterea bugetului ”. Cheltuiam peste 2.000 USD pe lună, fără nicio îmbunătățire marcată a clienților potențiali (cu siguranță nu calitatea clienților potențiali). Eram disperat să găsesc o modalitate de a menține sau de a crește numărul de clienți potențiali generați prin campania noastră publicitară, de a găsi o modalitate de a optimiza anunțurile și de a reduce bugetul. ”

Ray și Bridget s-au trezit într-o situație care va fi familiară pentru mulți nou-veniți în căutarea plătită. Deși creșterea alocării bugetului poate fi o strategie viabilă în multe cazuri, nu a funcționat pentru Murphys. Bridget știa ce voia să realizeze, dar îi era greu să facă asta.

„De obicei sunt persoana de tip„ fă-o tu însuți ”, mai ales că experiența mea este în marketing, dar nu prea aveam o direcție sau o strategie clară”, explică Bridget. „Sau poate ar trebui să spun că am avut o strategie slabă. Am vrut să ne dezvoltăm agresiv clienții potențiali (cine nu?), Așa că am ajuns să adaug doar dolari suplimentari fără a depune cu adevărat un efort bun în optimizarea anunțurilor sau în cuvinte cheie negative. ”

Bridget știa că ceva trebuie să se schimbe, așa că a început să caute modalități prin care să-și optimizeze performanța AdWords într-un mod care să se alinieze atât obiectivelor sale de afaceri, cât și bugetului său.

Atunci Bridget a descoperit WordStream.

Un parteneriat strategic

„Am găsit WordStream printr-o căutare Google atunci când am cercetat cum să optimizez eficient cheltuielile AdWords”, spune Bridget.

Cu toate acestea, în calitate de proprietar de întreprinderi mici, care lucra cu un buget limitat, Bridget a avut rezerve cu privire la investirea și mai multor bani în gestionarea campaniilor sale PPC.

„Trebuie să fiu sincer, de obicei sunt foarte ezitant să mă înscriu pentru astfel de servicii, mai ales atunci când încerc să economisesc bani”, spune Bridget. „Procesul de vânzări a fost incredibil de amănunțit și mi-a dat o idee foarte clară cu privire la ce vom vedea în ceea ce privește economiile la bugetul nostru AdWords și ce se poate face pentru a-mi atinge obiectivele. Nu aș putea fi mai fericit că am apăsat pe trăgaci! ”

După ce și-a discutat contul și obiectivele cu reprezentantul său de succes pentru clienți, Bridget a reușit să implementeze modificări imediate ale campaniilor sale, care au dus la reduceri semnificative ale cheltuielilor irosite.

„Întrucât afacerea noastră se bazează în principal pe locație, avem anunțurile organizate pe regiuni, apoi pe oferte de servicii”, explică Bridget. „Destul de des suntem o ultimă soluție pentru clienții noștri, de la relațiile cu proprietarii care sunt gata să-și predea câinii, câinii agresivi sau cu proprietarii care au lucrat cu alți antrenori fără succes. Afacerea cu dresajul câinilor din zona Bay este extrem de competitivă și, pentru a fi sincer, există o mulțime de dresori acolo care au limitări asupra raselor sau comportamente cu care nu se vor ocupa. WordStream m-a ajutat să identific o cantitate incredibilă de cheltuieli irosite, precum și o modalitate ușoară de a organiza obiective săptămânal. ”

Pe lângă simplificarea fluxului de lucru PPC al Bridget, WordStream i-a permis să îmbunătățească performanța campaniilor sale și să asigure mai mulți clienți potențiali.

„Cel mai mare succes al nostru a fost eliminarea cheltuielilor irosite, capacitatea de a urmări mai bine conversiile, un CTR crescut, iar raportul nostru de închidere a trecut de la 45-50% la 55-60% ”, spune Bridget. „Nu-mi pot imagina că trebuie să merg la AdWords pentru a face toate ajustările pe care le fac contului meu săptămânal. Abilitatea de a revizui și monitoriza cu ușurință trafic / expresii de căutare prin QueryStream este ceva pe care îl folosesc în mod constant. ”

Un alt aspect al WordStream pe care Bridget l-a găsit de neprețuit pentru succesul ei continuu în AdWords a fost relația ei cu reprezentantul ei pentru succesul clienților. Așa cum este crucial pentru Ray și Bridget să înțeleagă atât câinii aflați în grija lor, cât și proprietarii lor, software-ul WordStream este doar o jumătate din soluție.

„Deși nu pot spune suficient despre cât de minunat este WordStream ca produs, reprezentantul meu CS și WordStream sunt o combinație de neoprit”, spune Bridget. „Ea și-a luat timp pentru a mă cunoaște pe mine și compania mea, cum operăm, ce facem și toate acestea au jucat un rol imens în succesul strategiei campaniei noastre publicitare. Am făcut recent, cel puțin în mintea mea, modificări destul de semnificative ale cuvintelor cheie - să spun că sunt nervos a fost o subevaluare. Înainte de a mă înscrie la WordStream, nu am avut pe nimeni acolo cu care să mă consult atunci când fac astfel de modificări, așa că doar să o am acolo pentru a răspunde la e-mail-ul meu „ciudat” a fost un astfel de confort. Adâncimea ei de cunoștințe și serviciul uimitor pentru clienți sunt absolut neprețuite. ”

Ca un câine cu os

Lucrând cu WordStream, Bridget a reușit să elimine practic cheltuielile irosite, să își mărească CTR-urile și să își mărească semnificativ ratele de conversie. Uneori, însă, adevăratul succes al campaniilor lui Bridget nu este evident doar în tabloul de bord al acesteia, ci și în viața câinilor și a proprietarilor pe care Ray și Bridget i-au ajutat - iar conversiile nu ar trebui să fie întotdeauna considerate ca numere într-o foaie de calcul .

„Una dintre poveștile mele de succes preferate este un ciobanesc german pe nume Grimm”, explică Bridget. „Grimm era un ciobanesc german dominant, agresiv. Aceasta nu a fost o agresiune bazată pe frică - Grimm nu a dat înapoi. Avea o istorie a mușcăturilor și l-ar fi mușcat pe soțul meu, Ray, când va intra în casa lor, dacă ar avea ocazia. Proprietarii au lucrat cu alți antrenori care le-au dat sfaturi ridicole, cum ar fi schimbarea numelui, pentru că ea credea că câinele cumpăra personajul „sumbru”. (Pentru înregistrare, Grimm a fost numit după basm.) ”

Grimm părea fără ajutor. Neavând nicăieri de întors, proprietarii lui Grimm l-au găsit pe Koru - o descoperire care ar fi putut să salveze viața tulburei Ciobănesc German.

„Grimm era la ultimul său picior”, spune Bridget. „Majoritatea stăpânilor probabil că ar fi lăsat câinele jos, dar stăpânii lui nu au vrut să renunțe. Ne-au găsit datorită reclamei noastre de pe Google, iar Grimm este acum un câine fericit și incredibil de bine purtat. Au fost necesare în total patru sesiuni cu noi. Au avut un succes atât de uimitor încât câteva luni mai târziu, au obținut un alt cățeluș ciobanesc german. Acum are vreo opt luni și o pregătim și pe ea. Cea mai bună parte din ceea ce facem este să vedem munca asiduă și angajamentul pe care îl depun proprietarii. Noi suntem doar ghidul în acest proces, proprietarii sunt cei care fac greutăți mari, depun efort, devotament și angajament. Deci, atunci când obținem acei proprietari care doar „înțeleg” ... acestea sunt adevăratele conversii. ”