Tendințe de marketing pentru comerțul electronic pentru 2021
Publicat: 2021-07-14Suntem acum în era optimizării marketingului pentru comerțul electronic. Pentru a menține creșterea, întreprinderile trebuie să își inoveze abordarea față de marketingul de comerț electronic. Fiți la curent cu ultimele tendințe din sector
Nu este o surpriză faptul că strategiile și tacticile de e-commerce din acest an se concentrează pe experiențele de cumpărături online și comunicările mai convingătoare. În 2021, comercianții cu amănuntul de comerț electronic au nevoie de instrumentele și tehnicile pentru a rămâne competitivi și pentru a-și apăra cota de piață. De aceea, am creat împreună ghidul nostru gratuit de tendințe de marketing 2021 pentru comerțul electronic cu amănuntul, pentru comercianții de comerț electronic, pentru a-și optimiza marketingul pe tot parcursul ciclului de viață al clienților. Ca întotdeauna, am integrat aceste tendințe în cadrul popular RACE Framework de acoperire, acțiune, convertire și implicare.
În timp ce vânzările online continuă să crească în importanță, zilele de creștere ușoară de două cifre, de la an la an (pe măsură ce cumpărăturile online au crescut în popularitate) se încheie. În era optimizării marketingului pentru comerțul electronic, comercianții cu amănuntul scanează rapid piața pentru a depăși concurenții lor. Ghidul nostru gratuit de tendințe de marketing pentru comerțul cu amănuntul 2021 acoperă 10 tendințe în total, integrate în fiecare etapă a RACE, pe care le puteți aplica strategiei dvs. de comerț electronic pentru a vă accelera rentabilitatea investiției într-un mediu provocator.
În Statele Unite, Canada, Australia și țările europene cu un nivel ridicat de maturitate de marketing pentru comerțul electronic, majoritatea consumatorilor care doresc să cumpere online sunt deja. Deci creșterea datorată penetrării crescute va scădea. Acestea fiind spuse, este clar că 2020 a fost un an masiv pentru comerțul electronic, așa cum arată această cercetare de la eMarketer:
Așa cum puteți vedea în modelul RACE Framework de mai jos, companiile trebuie să-și optimizeze marketingul omnicanal pe toate mijloacele media câștigate și deținute și experiența, ca parte a activităților lor de marketing și campanie „mereu activ”.
Să trecem acum la tendințele specifice care trebuie revizuite pentru a vă informa strategia. În acest blog, vom discuta 4 din cele 10 tendințe acoperite în totalitate în ghidul nostru gratuit de tendințe de marketing pentru comerțul electronic cu amănuntul 2021. Acestea sunt grupate folosind RACE Framework-ul nostru pentru a oferi structură și ajutor pentru implementare.
REACH: Marketing de comerț electronic pentru comerțul conectat
Cum se vor integra experiențele Internet of Things (IoT) cu interacțiunile M2M
Internetul obiectelor (IoT), împreună cu mașina la mașină (interacțiuni M2M), promite să aducă conectivitatea internetului în fiecare fațetă a vieții noastre. Aceste sisteme ar trebui să facă dispozitivele și casele noastre mai inteligente și mai eficiente. Mai multe produse vor deveni compatibile cu IoT. De exemplu, un acord între furnizorul IoT Evrythng și furnizorul de etichete Avery Dennison va vedea cel puțin 10 miliarde de produse de îmbrăcăminte și încălțăminte care se îndreaptă spre piață pe parcursul a 36 de luni ca produse fizice #BornDigital gata de web.
Cisco explică importanța IoT și M2M în marketingul de comerț electronic
„Creșterea fenomenală a dispozitivelor mai inteligente pentru utilizatorii finali și a conexiunilor M2M este un indicator clar al creșterii IoT, care reunește oameni, procese, date și lucruri pentru a face conexiunile în rețea mai relevante și mai valoroase.”
Această secțiune se concentrează pe creșterea continuă a conexiunilor M2M și tendința emergentă a dispozitivelor purtabile. Cisco prognozează că, la nivel global, conexiunile M2M vor crește de 2,4 ori, de la 6,1 miliarde în 2017 la 14,6 miliarde până în 2022.
Mașină la mașină (conexiuni M2M)
Acestea includ securitatea și automatizarea la domiciliu și la birou, contorizarea inteligentă și utilitățile, întreținerea, automatizarea clădirilor, auto, asistență medicală și electronice de larg consum. Dar aplicațiile de marketing ale produselor conectate? Evrythng recomandă aceste aplicații IoT pentru ca mărcile să le ia în considerare:
1. Produs ca suport media: Unele produse conectate care au ecrane pot fi utilizate potențial pentru reclame care vor fi mai valoroase dacă sunt personalizate. Dispozitivele nu au neapărat nevoie de ecrane. Etichetele activate pentru IoT din pachetele de produse pot fi utilizate pentru a vă conecta la informații, divertisment și oferte, așa cum se arată în mini studiu de caz pe Diageo.
În ultimii doi ani, brandurile de lux au început să folosească și tehnologia IoT. Pentru aceste mărci, există avantaje suplimentare, de exemplu, informarea utilizatorilor cu privire la lanțurile de aprovizionare a produselor și verificarea autenticității mărfurilor.
LVMH dezvoltă propria sa platformă digitală, Aura, pentru a fi utilizată la toate mărcile. Gabriela Hearst și PVH au lucrat la proiecte de identitate digitală. Etichetele de la Ralph Lauren până la 1017 Alyx 9sm au colaborat cu Avery Dennison și Evrythng pentru urmărirea digitală a lanțului de aprovizionare.
Proiectul Denim Reimagined, creat de compania de îmbrăcăminte reciclată din Hong Kong The R Collective și susținut de Levi's, își propune să ducă moda trasabilă folosind etichete la un nou nivel care să depășească trasabilitatea lanțului de aprovizionare. Denim Reimagined folosește tehnologia Internet of Things (IoT) pentru a urmări informațiile relevante despre îmbrăcăminte și pentru a le transmite în siguranță consumatorilor.
2. Produse ca serviciu: Produsele de control „casă inteligentă” sunt exemple în acest sens. Aceste servicii sunt adesea administrate prin intermediul aplicațiilor mobile sau desktop. Acest lucru oferă oportunități de a menține publicul implicat prin notificări atunci când acestea sunt la timp, mai degrabă decât sistemul anterior de facturi lunare.
3. Produse ca ecosistem conectat: în contextul casei, există un număr tot mai mare de nori populari IoT pentru casă inteligentă pe piață, cum ar fi Homekit, Nest, SmartThings și Wink. Produsele noi pentru casă vor trebui să sprijine interoperarea cu aceste și alte produse care sunt integrate cu acestea.
Comerț conectat și căutare vocală
Comerțul conectat se referă la conectarea casei, a magazinului și a persoanei prin „asistenți personali inteligenți”. Difuzoarele inteligente precum Amazon Alexa, Google Home și Apple HomePod sunt exemple perfecte de Connected Commerce. Echo este dispozitivul și Alexa este recunoașterea vocii. Alexa permite conexiuni cu alte dispozitive, astfel încât să puteți reda muzică la comandă sau să setați memento-uri, să adăugați ceva la coșul dvs. Amazon și așa mai departe. În timp ce Amazon nu este un magazin fizic, cu siguranță face eforturi pentru a se conecta fizic cu consumatorii.
Probabil că ați observat hype-ul în jurul marketingului e-commerce și al dispozitivelor conectate, începând cu Amazon și determinând Google, Apple și Microsoft să se ridice. Nu vom analiza această tendință în profunzime, deoarece nu este un lucru pe care alți comercianți cu amănuntul îl pot imita prin crearea propriilor dispozitive.
Acum, trecem dincolo de hype, care a estimat că 50% din căutări vor fi bazate pe voce până în 2020. Astăzi, începem să vedem un impact asupra comerțului cu amănuntul, cu cele mai recente date eMarketer care arată că procente de două cifre navighează, reordonând și cerând recomandări de la difuzoarele lor inteligente. Achizițiile efective sunt în cifre simple.
Concluzii
Hype în jurul căutării vocale a fost de lungă durată și optimist, dar, chiar și acum, când s-au vândut peste 100 de milioane de dispozitive - și aceasta este doar cifra Alexa Alexa - este clar că suntem încă departe de a naturaliza procesul de cumpărare.
În funcție de capacitatea internă a companiei dvs., probabil că va trebui să colaborați cu o agenție terță parte pentru a dezvolta o astfel de ofertă, dar, deoarece tehnologia este în curs de dezvoltare de câțiva ani, prețurile se stabilizează.
Aflați mai multe despre comerțul conectat și alte aspecte ale optimizării afacerilor dvs. de comerț electronic, pentru creștere, prin descărcarea ghidului nostru gratuit de tendințe de marketing pentru comerțul electronic cu amănuntul 2021. Acest nou ghid acoperă 10 tendințe de marketing cu amănuntul și comerțul electronic, plus următorii pași pentru a vă dezvolta afacerea. Descărcați ghidul și începeți astăzi.
Recomandare
Căutarea vocală și comerțul conectat completează încet experiența digitală stabilită bazată pe browser. Deși s-ar putea să nu pară imediat aplicabil pentru afacerea dvs. actuală, există multe alte modalități de a îmbunătăți eficiența site-ului web al companiei dvs. și experiența digitală a clientului.
Pentru a începe călătoria dvs. spre îmbunătățirea site-ului web al companiei dvs. și a contribuției acesteia la afaceri, aruncați o privire la calea noastră de învățare a experienței digitale. Este plin de concepte, exemple și oportunități de a vă testa înțelegerea și, în cele din urmă, de a aplica o abordare bazată pe date pentru a îmbunătăți modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs.
ACT: Marketing de comerț electronic pentru inovații în platformele mobile
Dispozitivele mobile au avut deja un impact extraordinar asupra industriei comerțului electronic în anii precedenți, dar vor juca un rol și mai mare în viitor. Estimările spun că 82% dintre oameni își consultă telefonul cu privire la o achiziție pe care urmează să o facă într-un magazin. În viitor, cumpărăturile mobile vor continua să se adauge la veniturile din comerțul electronic, deoarece cumpărăturile din mers vor deveni din ce în ce mai frecvente.
Nu este un șoc că e-commerce-ul mobil sau m-commerce crește într-un ritm rapid. Oamenii își petrec mai mult timp pe smartphone-uri, navighează prin punctele de vânzare cu amănuntul, oferte de reduceri etc., folosindu-le pentru mai multe tipuri de activități decât oricând.
Așa cum se arată în graficul de mai jos, în timp ce traficul mobil de pe web a încetinit în ultimii ani, totuși reprezintă o proporție semnificativă din traficul web. Având în vedere impactul pandemiei globale asupra obiceiurilor consumatorilor, ne așteptăm să vedem o creștere și mai mare în rapoartele de anul viitor.
În ciuda traficului de birouri de depășire a dispozitivelor mobile, acesta rămâne în continuare în comparație cu umilul PC când vine vorba de conversii. Potrivit unui raport al BroadbrandSearch, ratele de conversie ale comerțului electronic din SUA au fost de puțin peste 4% pentru desktop, iar dispozitivele mobile de doar 1,5%.
Creșterea m-commerce a fost susținută în mod activ de creșterea caracteristicilor mobile care au fost dezvoltate în ultimii ani. Aceasta include plată cu o singură pagină, teme responsive pentru site-uri web și o integrare mai ușoară cu portofele mobile precum Amazon Pay, PayPal One Touch, Apple Pay etc.
Opțiuni de platformă mobilă
Companiile de comerț electronic utilizează o varietate de abordări pentru a oferi experiențe mobile în ceea ce privește platformele tehnologice utilizate. Unele sunt mai întâi mobile, altele sunt receptive pentru mobil, în timp ce altele sunt adaptabile pentru mobil. Cuplate la aceasta, există tehnologii precum Accelerated Mobile Pages (AMP) și Progressive Web Apps (PWA), care cresc din ce în ce mai mult în popularitate și importanță - și ar putea fi pe foaia dvs. de parcurs.
Care este diferența și de ce contează?
Primul design mobil înseamnă că site-urile sunt proiectate având în vedere utilizatorul de telefon mobil de la bun început. Acest lucru este diferit de designul receptiv, care adaptează un design de bază la dispozitivele mobile. Acestea tind să aibă elemente de design și butoane mari, care pot funcționa bine pentru paginile mobile, dar nu pe desktopuri. Mobile first este, de asemenea, o strategie „content first”. Conținutul dictează designul site-ului, spre deosebire de site-ul care este proiectat și apoi are conținut înclinat după. Designurile adaptive devin din ce în ce mai populare, deoarece pot utiliza diferite aspecte de design, conținut și îndemnuri pentru smartphone vs desktop.
Pe care ar trebui să le folosim?
Companiile aleg adesea mai întâi dispozitivele mobile dacă datele lor de analiză și conversie sugerează că primesc mai mulți vizitatori / mai multe comenzi de pe smartphone-uri sau tablete. Dacă site-ul dvs. nu este primul mobil, acesta ar trebui să fie cel puțin receptiv. În caz contrar, ar putea avea consecințe grave pentru poziția dvs. de căutare Google. Chiar trebuie să optați pentru unul sau altul.
Pagini mobile accelerate
Puteți vedea importanța pe care Google o acordă AMP, deoarece David Besbris, vicepreședinte al Căutării Google, este și liderul proiectului AMP. El explică creșterea lor:
„În doi ani, am văzut proiectul crescând de la câțiva parteneri de lansare la peste 25 de milioane de domenii de site-uri web care au publicat peste 4 miliarde de pagini AMP . Și nu numai că numărul de pagini construite cu AMP a crescut, dar și viteza lor a crescut. Timpul mediu de încărcare a unei pagini AMP din căutarea Google este mai mic de o jumătate de secundă ”.
El contrastează cifra de jumătate de secundă cu o statistică de referință conform căreia 53% din vizitele site-ului mobil sunt abandonate dacă paginile durează mai mult de trei secunde pentru încărcare. Deși, abandonarea locului este naturală, indiferent de timpul de încărcare.
AMP este din ce în ce mai utilizat de comercianții cu amănuntul pentru a livra pagini mai rapid utilizatorilor. AMP a fost în mod tradițional cel mai important pentru știri și pagini de blog, totuși acestea sunt relevante pentru majoritatea site-urilor. Deci, de ce „doar” 25 de milioane de site-uri prezintă AMP și de ce nu sunt utilizate pe mai multe pagini de proiect? Besbris citează cercetări care arată că AMP duce la o creștere de 10% a traficului pe site-ul web, cu o creștere de 2 ori a timpului petrecut pe pagină. Pentru site-urile de comerț electronic care utilizează AMP, studiul a constatat, de asemenea, o creștere cu 20% a conversiilor de vânzări comparativ cu paginile non-AMP.
Aplicații web progresive
Google și-a sporit „presiunea” pentru PWA-uri. Google explică avantajele PWA-urilor și le compară cu aplicații mobile de acest gen:
„Nu este greu de văzut de ce brandurile de top ar îmbrățișa PWA-urile. Ei realizează necesitatea de a oferi cea mai bună experiență mobilă utilizatorilor - indiferent de platformă.
PWA-urile elimină fricțiunea utilizând web pentru a oferi experiențe la nivel de aplicație. Nu este nevoie ca consumatorii să găsească aplicații în magazinul de aplicații și să le instaleze - pot doar să navigheze pe site prin orice browser, inclusiv Chrome și Safari. Tehnicile PWA se concentrează pe încărcarea mai rapidă în mod fiabil (chiar și funcționarea offline) și utilizarea mai puține date ”.
Adoptătorii de PWA includ companii media precum Forbes, Washington Post și site-uri de comerț electronic precum Alibaba (China), Myntra (India) și Lancome. Pe piețele unde domină mai degrabă 2G decât 3G sau 4G, PWA-urile sunt deosebit de importante.
Beneficiile PWA includ:
- Instalare și descărcare rapidă în comparație cu aplicațiile tradiționale din magazinele de aplicații native, ceea ce duce la o mai bună implicare și utilizare
- Transfer de date mai puțin și poate funcționa offline
- Potențial o singură bază de cod, mai degrabă decât aplicații native Web față de iOS / Android
- Suport Magento2 disponibil
Dezavantajele sunt că se bazează pe tehnici precum „Web App Manifest” și „Service Workers”, pe care Apple nu le acceptă încă în Webkit / iOS / Safari, deși se așteaptă ca acest lucru să se schimbe. Există, de asemenea, alte standarde, cum ar fi React Native, utilizate de Facebook și AirBnB.
Merită luat în considerare legătura potențială dintre PWA și AMP. Pagini AMP pot utiliza multe funcții PWA pe cont propriu, atâta timp cât sunt difuzate din domeniul site-ului dvs., spre deosebire de un cache AMP. Acest lucru înseamnă că funcțiile PWA nu vor începe atunci când consumă o pagină AMP pe o platformă precum Google sau Bing, dar vor continua, sau dacă utilizatorii navighează direct la paginile dvs. AMP. Acest articol pentru dezvoltatori explorează opțiunile pentru ca acestea să funcționeze împreună.
Concluzii
Am menționat deja importanța tot mai mare a concentrării pe mobil înainte de desktop. PWA-urile sunt fantastice, dar și o investiție mare și încă rezervate în mare măsură pentru comercianții cu amănuntul imens și magazinele de știri.
Servirea unei versiuni AMP a site-ului dvs. este totuși realizabilă de aproape oricine. Dacă site-ul dvs. este construit pe un CMS precum WordPress, implementarea AMP este la fel de simplă precum adăugarea și configurarea unui plugin. Odată ce ați făcut acest lucru, revedeți fizic modul în care site-ul dvs. arată și funcționează ca și cum ați fi un utilizator, deoarece uneori stilul poate merge în neregulă și are nevoie de puține modificări.
Multe site-uri ale comercianților cu amănuntul nu vor fi noi, iar arhitectura lor va fi construită și adaptată de-a lungul timpului și, din punct de vedere istoric, având în vedere desktop-ul. Acest lucru face ca proiectarea pe primul dispozitiv mobil să fie greu de implementat, deoarece implică adesea o demolare completă a site-ului, care poate fi costisitoare și consumatoare de timp.
Cu toate acestea, există modificări pe care le puteți face, care pot avea un impact mare asupra utilizabilității utilizatorilor de telefonie mobilă (și, de asemenea, beneficiază în mod pozitiv de traficul de pe desktop). Creșterea suprafețelor care fac clic pe butoane sau a butoanelor în sine pot ajuta utilizatorii de telefonie mobilă să facă clic cu precizie. În mod egal, distanțarea butoanelor poate fi mai eficientă îmbunătățește foarte mult utilizarea. Un alt sfat este să vă asigurați că imaginile sunt optimizate corespunzător pentru web. Optimizarea imaginii vă poate economisi prețioase milisecunde de timp de încărcare. Mai bine, difuzarea versiunilor de imagini specifice dispozitivului vă poate asigura că fiecare tip de utilizator vede imaginile cele mai potrivite și eficiente de pe site-ul dvs.
Ca o ușoară avertisment și, la fel ca în multe lucruri din marketingul digital, trebuie să aveți încredere și în analiza dvs. Dacă pur și simplu nu vedeți la fel de mulți vizitatori mobili ca desktop, puteți fi iertat pentru că ați plasat optimizarea mobilă mai jos în coadă dacă resursele dvs. de dezvoltare sunt reduse.
Aflați mai multe despre inovațiile în platformele mobile și alte aspecte ale creșterii interacțiunii și creșterii clienților pentru afacerea dvs. de comerț electronic, descărcând ghidul nostru gratuit de tendințe de marketing pentru comerțul electronic cu amănuntul 2021 Acest nou ghid acoperă 10 tendințe de marketing cu amănuntul și comerțul electronic, plus următorii pași pentru a vă dezvolta afacerea. Descărcați ghidul și începeți astăzi.
Recomandare
Modulul nostru de parcurs de învățare pentru utilizare mobilă și multi-ecran este un loc bun pentru a începe atunci când vine vorba de îmbunătățirea utilizabilității site-ului dvs. pe dispozitive mobile. Modulele noastre privind revizuirea și îmbunătățirea clasamentelor mobile și implementarea AMP vă vor ajuta să vă mențineți site-ul vizibil și rapid de încărcat pentru utilizatorii de dispozitive mobile.
CONVERT: Marketingul comerțului electronic pentru îndeplinirea comerțului electronic „la cerere”
Până de curând, clienții trebuiau deseori să accepte livrări lente sau pur și simplu să meargă la un magazin dacă doreau rapid ceva. Cu toate acestea, comerțul electronic a depus eforturi pentru a face față cererii de livrare rapidă. Astăzi și în viitor, obținerea obiectelor la viteză, în timp real, va fi mai practic.
Ce este comerțul la cerere?
Comerțul la cerere se referă la plasarea comenzilor și primirea de bunuri, servicii sau conținut la un moment determinat de cumpărător. Această tendință a fost descrisă și ca economia „la cerere” sau „acces”.
Cum a evoluat comerțul la cerere
În urmă cu câțiva ani, aprecieri precum JustEat au făcut posibilă evitarea apelului la un loc de luat masa pentru a plasa o comandă. De asemenea, au făcut posibile plăți cu cardul pentru magazinele de produse alimentare de luat masa. Localurile de luat masa locale s-au luptat pentru a obține cele mai bune recenzii, gătind mâncare excelentă și livrând-o cât mai repede posibil. Acum, există un nivel cu totul nou de cerere. Descris ca fiind cea mai recentă și cea mai mare tendință de investiții, la cerere este vorba de a oferi clienților ceea ce doresc, atunci când doresc. Produse alimentare, bunuri de larg consum și conținut online, cum ar fi programe TV
și filmele, toate profită de dorința de a avea ceva la propriul program și, adesea, într-o clipă.
Amazon și-a pus amprenta în acest domeniu cu Amazon Go, Prime și Prime Now.
Nu doar Amazon este cel care conduce comerțul la cerere - Uber permite oricui să localizeze cel mai apropiat taxi Uber pentru a veni să-l ridice. Netflix continuă să perturbe piața tradițională a televiziunii cu plată (concurând cu Sky și Virgin Media, precum și cu concurentul său similar Amazon Prime Video). Permit oricui să transmită în flux programe
la cerere pe mobil sau computer. Apoi, apare creșterea serviciilor de canale TV la cerere, precum All4, Discovery + și BBC iPlayer.
Distribuitorul cu mai multe canale Argos a împărtășit informații despre schimbarea preferințelor de îndeplinire a consumatorilor în raportul anual al companiei lor mamă, Sainsbury. Acest lucru arată că rapiditatea, termenul lor de livrare sau colectare în aceeași zi, este acum mai popular decât tradiționalul „livrare la domiciliu pe internet”, care durează mai mult de o zi. Aceste date arată, de asemenea, o schimbare considerabilă pe o piață matură de comerț electronic de la 54% la 59% de comenzi digitale.
Ce este click and collect?
Clienții pot colecta articole din diferite locații sau dulapuri în loc să le primească de la un poștaș la adresa de acasă sau de la birou. Ei pot colecta în timpul lor. Potrivit Retail Gazette, click and collect va ajunge la 10 miliarde GBP până în 2023, crescând cu 45% în decurs de 5 ani.
Creșterea clicurilor și colectării
Faceți clic și colectați pare cu siguranță ceea ce doresc clienții. ASDA, Tesco, eBay și Argos au construit toate strategiile de clic și colectare, Sainsbury colaborând cu Argos pentru a deschide 200 de clicuri și colecta puncte. ASDA are una dintre cele mai avansate oferte de clic și colectare, deoarece serviciul lor de clicuri și colectări al produselor alimentare este disponibil de la multe stații de benzină, precum și din magazine.
Waitrose a lansat, de asemenea, clicuri și adună puncte pentru comenzile lui John Lewis. În timp ce clienții pot aprecia comoditatea de a face clic și de a colecta, este o modalitate rapidă și ușoară de a ridica alimente în drumul spre casă de la serviciu. De asemenea, este gratuit, de aceea clienții economisesc și la taxele de livrare. Doddle este un jucător destul de nou pe piață, care oferă servicii de cutie poștală pentru o serie de comercianți online și High Street, care pot fi folosiți pentru a posta și colecta colete.
În timp ce unii experți cred că click-and-collect-ul și-a început ziua, Sainsbury's a lansat un serviciu de livrare în aceeași zi, iar Holland și Barrett au lansat click-and-collect în toate magazinele lor. Dulapurile Amazon din locațiile cheie permit destinatarilor să colecteze articole în timpul lor, mai degrabă decât să aștepte acasă sau să lucreze pentru livrări - servicii similare de colectare poștală apar în mod regulat în diferite magazine și centre comerciale.
Concluzii
Oferirea posibilității de a utiliza un serviciu de colectare precum Collect + sau un serviciu de livrare a dulapurilor poate face viața mai ușoară pentru client - ducând în cele din urmă la conversii crescute și, eventual, la scoruri mai mari ale promotorilor.
Aflați mai multe despre îndeplinirea la cerere a comerțului electronic și alte aspecte ale creșterii ratei de conversie și a rentabilității investiției afacerii dvs. de comerț electronic, descărcând ghidul nostru gratuit de tendințe de marketing pentru comerțul electronic cu amănuntul 2021. Acest nou ghid acoperă 10 tendințe de marketing cu amănuntul și comerțul electronic, plus următorii pași pentru a vă dezvolta afacerea. Descărcați ghidul și începeți astăzi.
Alte opțiuni de îndeplinire
Pe măsură ce concurența de vânzări online continuă să crească, mărcile care oferă opțiuni de realizare mai eficiente vor avea rezultate mai bune. Infografia de pe pagina anterioară arată comportamentul modern al consumatorului și evidențiază importanța opțiunilor de îndeplinire în călătoria unui cumpărător. Tot mai mulți comercianți cu amănuntul online încep să ofere servicii de livrare și livrare rapide, cu opțiuni de urmărire îmbunătățite și precise.
Potrivit Deloitte, peste 70% dintre consumatori menționează comoditatea și transportul gratuit drept principalele motive pentru a face cumpărături online. PWC a constatat că 41% dintre consumatori erau chiar dispuși să plătească suplimentar pentru livrarea în aceeași zi. În timp ce aceste cifre sunt ambele din 2018, este indicativ al dorinței unei livrări rapide și convenabile, în ciuda costurilor asociate - și poate fi chiar bună pentru construirea mărcii. De exemplu, Amazon livrează bunuri de peste 37 USD în ziua comenzii pentru membrii Prime.
În mod similar, Walmart le permite clienților să își ridice comenzile, reducând timpul necesar serviciilor de livrare.
Clienții se așteaptă în mod natural la livrare rapidă și la mai multe opțiuni de livrare, care pot fi importante în decizia de cumpărare, după cum arată această cercetare de la Metapack:
- 83% dintre consumatori doresc să vadă opțiunile de livrare afișate pe pagina produsului
- 66% au cumpărat bunuri de la un comerciant cu amănuntul față de altul, deoarece au oferit mai multe opțiuni de livrare
- 49% au plătit mai mult pentru opțiuni de livrare mai bune sau mai convenabile
După cum puteți vedea în graficul de mai sus, au dispărut zilele în care trebuia să faceți cumpărături online de la limitele unui dispozitiv desktop. Diverse obiceiuri de cumpărături înseamnă că platforma dvs. trebuie să fie flexibilă și accesibilă. În cele din urmă, trebuie să vă asigurați că veți putea întotdeauna să serviți clientul în orice situație se află.
Recomandare
Funcționalitatea pe mai multe dispozitive este cheia pentru a obține acest lucru corect și o acoperim în detaliu în modulul nostru avansat de cale de învățare privind utilizarea mobilă și pe mai multe ecrane. Veți descoperi cum să creați o experiență digitală eficientă pe mai multe ecrane și dispozitive, cu accent pe creșterea utilizabilității și, la rândul său, a conversiilor.
Un partener excelent pentru cele de mai sus este modulul nostru de descompunere a vizitelor de pe dispozitive mobile și desktop - care vă permite să analizați fluxul și experiența utilizatorilor pe măsură ce aceștia interacționează cu prezența dvs. pe web.
ENGAGE: Marketing de comerț electronic pentru fidelizarea și fidelizarea clienților
Implicarea clienților prin e-mail este adesea un domeniu în care comercianții cu amănuntul online nu își valorifică întregul potențial. Factorii cheie ai gestionării lanțului de aprovizionare pot fi abordați în mod eficient prin angajarea prin e-mail. Factorii sunt:
Partajarea datelor:
Datele cheie, cum ar fi disponibilitatea stocului, datele clienților, informațiile de livrare sau chiar informațiile dinamice despre produs pot fi puse la dispoziția clienților printr-un angajament eficient prin e-mail. De exemplu, datele la nivel de stoc pot fi imperative pentru a genera vânzări pentru dvs.
Afaceri. Un articol despre utilizarea psihologiei de către Amazon arată cum datele la nivel de stocuri introduc un element de lipsă. Lipsa disponibilității unui produs îi poate determina pe consumatori să facă achiziții mai rapid, pentru a evita pierderea.
Etsy este un alt exemplu de utilizare a datelor la nivel de stoc, ca suprapunere, pe paginile sale de produse și de a conduce vânzările prin lipsă.
Interesant este faptul că aceste date la nivel de stoc pot fi transmise acum prin e-mailuri live, afișând date dinamice la nivel de stoc, în timp real.
Prezentarea condițiilor meteo pentru locația utilizatorului și destinația publicată Virgin Holidays și-a promovat vânzarea de sărbători prezentând în mod creativ condițiile meteo live pentru locația utilizatorului și destinațiile publicitare utilizând gif-uri animate. În e-mailul live, picăturile de ploaie curg pe ecran și piscina sclipea.
Automatizare:
Implicarea prin e-mail prin automatizarea marketingului vă poate ajuta să vă consolidați strategia de marketing prin e-mail și să obțineți rezultate măsurabile prin fidelizarea clienților și răspândirea informațiilor clare către publicul dvs. țintă.
Solicitările de remarketing și e-mail (cum ar fi solicitările de coș abandonate) pot contribui la creșterea veniturilor prin readucerea clienților abandonați. Personalizarea prin e-mail duce acest lucru la un nivel complet nou. Într-un raport recent realizat de Smart Insights în parteneriat cu Movable Ink, am constatat că e-mailurile promoționale, e-mailurile de bun venit și buletinele informative domină strategiile campaniei de e-mail a ciclului de viață. Cu toate acestea, mulți comercianți EMEA nu reușesc să exploateze întreaga gamă de opțiuni de direcționare prin e-mail pentru a-și personaliza e-mailurile. Este aceeași poveste și cu conținut dinamic. Majoritatea specialiștilor în marketing utilizează, de asemenea, valori destul de simple, iar lipsa de strategie este cea mai mare barieră în calea personalizării contextuale.
Am constatat că timpul deschiderii e-mailurilor, locația, tipul dispozitivului și informațiile tranzacționale sunt tipurile de date cele mai utilizate pentru personalizarea e-mailurilor pentru marketingul de comerț electronic.
Este de la sine înțeles că obiectivele, preferințele, tendințele și comportamentul online al clienților dvs. ar trebui să fie în centrul strategiei dvs. de vânzare cu amănuntul online. Construirea centrelor de preferință folosind sistemul dvs. de automatizare a marketingului este un exemplu cheie de gestionare eficientă a lanțului de aprovizionare.
Acest exemplu din serviciul de cutii de abonamente de frumusețe Birchbox arată cât de multe secvențe de e-mail de bun venit sunt mai eficiente decât un singur e-mail de bun venit.
Ce este gestionarea accesului și a identității clienților?
O categorie de aplicații pentru gestionarea accesului utilizatorului și a consimțământului pentru informații și servicii online, de obicei de conectare socială.
Gestionarea identității și accesului clienților (CIAM)
Forrester explică avantajele managementului accesului și identității clienților (CIAM). Printre furnizorii notabili ai CRM se numără furnizorii Janrain, Gigya, LoginRadius, Auth0 și CRM precum Salesforce și Microsoft.
- Simplificați procesele de achiziție și înregistrare a clienților noi prin conectare socială. Permițând clienților să utilizeze bring-your-own-identity (BYOI) de la un furnizor recunoscut de identitate socială. Multe implementări CIAM includ Facebook, Google, LinkedIn sau PayPal.
- Gestionați consimțământul utilizatorului pentru a respecta cerințele globale de confidențialitate. Mărcile multinaționale cu milioane de clienți trebuie să răspundă cererilor la nivel global, unde diferite regiuni și țări au cerințe de confidențialitate diferite.
- Oferiți capacități centrate pe utilizator pentru gestionarea preferințelor. Actualizarea preferințelor de comunicare sau renunțarea la un centru de preferințe.
- Integrati-va cu alte sisteme si raportati despre performanta. CIAM-urile se pot integra cu sistemele CRM, dar nu înlocuiesc funcționalitatea lor de mesagerie.
Rețineți că integrarea profundă dintre rețelele sociale și sistemele CRM promisă de Social CRM nu a fost livrată în practică. Acest lucru se datorează unei combinații de probleme de confidențialitate și rețelelor sociale care doresc să păstreze controlul, necesitând cheltuieli publicitare pentru comercianți pentru a putea comunica abonaților lor.
După cum explică Inside CRM: „Platformele sociale dominante au blocat în mare parte CRM-urile sociale prin schimbarea API-urilor și limitarea accesului. Facebook și-a închis ușa și a spart multe integrări CRM, iar LinkedIn a fost ales. Promisiunea social CRM ca o modalitate de a colecta automat datele de contact și de a comunica pe platformele sociale din CRM a murit rapid. '
Testare și experimente
Marketerii au astăzi acces la numeroase testări A / B și multivariate folosind instrumente precum Google Optimize și UnBounce. Există, de asemenea, înregistrări ale site-ului de la servicii precum Hotjar. Toate aceste instrumente vă pot ajuta să proiectați pagini de destinație cu conversie ridicată, precum și să înțelegeți călătoriile clienților prin intermediul site-ului. Platformele de testare de la distanță ale utilizatorilor, precum WhatUsersDo și UserTesting, vă pot arăta cum utilizatorii utilizează site-ul dvs. Testarea vă ajută să descoperiți la ce se așteaptă utilizatorii de la pagina dvs. de pornire și paginile de produs, să testați și să vă îmbunătățiți formularele și multe altele.
Publicitate de reorientare publicitară și public similar
Retargeting-ul a fost popular pentru o vreme, cu toate acestea recent au existat câteva inovații, cum ar fi „CRM retargeting” și „Lookalike audience”. „Direcționare similară” (Google Customer Match plus publicuri Facebook / Instagram personalizate și similare).
Aruncați o privire la foaia de trucuri pentru opțiunile media digitale, unde enumerăm cele mai recente inovații, dintre care multe sunt relevante pentru comercianții cu amănuntul. Cu ajutorul foii noastre de cheats pentru media digitală, care se află într-o foaie Google, puteți vedea cele mai recente și mai actualizate tehnici promoționale pe mass-media digitală, cum ar fi platformele de socializare și Google Ads.
Retargeting-ul CRM ajută la crearea de audiențe online numai cu o adresă de e-mail sau adresă poștală și funcționează în parteneriat cu rețelele de editori care se potrivesc în siguranță cu adrese de e-mail sau poștale anonime. Permite specialiștilor în marketing să reorienteze cu informații minime și să găsească clienți potențiali în rețelele mari de editori. Vă ajută să aduceți date offline online, permițând potențialilor clienți să fie redirecționați prin reclame online.
Concluzii
Publicitatea de direcționare publicitară și publicul similar sunt cu siguranță unele dintre cele mai rapide și mai ieftine moduri de introducere a automatizării în fluxul dvs. de lucru, iar impactul lor poate fi semnificativ. După cum am menționat anterior despre personalizare, orice eforturi pentru a face comunicările dvs. mai relevante le vor face și mai eficiente. And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
Find out more about customer loyalty and retention and other aspects of engaging and retaining your e-commerce customers by downloading our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide. This brand-new guide covers 10 retail and e-commerce marketing trends, plus your next steps to grow your business. Download the guide and get started today.
Recommendation
We offer a huge amount of expert advice through our Email Marketing and Automation Learning Path that can help you improve your existing email marketing efforts and stay ahead of the curve as the industry matures.
In light of the trend above, a good place to start would be our module on understanding marketing automation opportunities.
E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
If you have found the above 4 trends useful, download our free retail e-commerce marketing 2021 trends guide to catch up on the remaining 6 trends for 2021. Plus, our trends guide is packed with recommended resources and next steps so you can start optimizing your marketing and driving results for your e-commerce business now.