Cum să vă îmbunătățiți procesul de verificare a comerțului electronic pentru a avea o experiență lină a clienților

Publicat: 2020-08-20

Imaginați-vă că sunteți proprietarul unui mic magazin fizic. Stând în tejghea. Un client a intrat și a ridicat 8/10 articole. Când a venit la tejgheaua ta, ai zâmbit și ai dat câteva oferte în plus văzându-i curtea. Apoi, brusc, a părăsit magazinul tău fără să cumpere nimic.

Nu este o poveste dureroasă ca proprietar?

Se întâmplă adesea cu magazinul dvs. online dacă nu oferiți un proces de plată ușor.

Conform statisticilor Bymard, rata medie de abandonare a coșului de cumpărături a fost de 69,57% în 2019.

Statistici privind rata abandonului coșului

Cu toate acestea, unii dintre ei sunt în vizită pentru a compara prețul, economisind pentru mai târziu, explorând opțiunile de cadou. Acestea sunt în mare parte abandonări inevitabile de căruțe.

Dar restul abandonului poate fi redus prin luarea unor inițiative bune pe pagina coșului de cumpărături.

Dacă doriți să îmbunătățiți experiența de cumpărare în magazinul dvs. online, dar nu sunteți sigur de ce clienții își lasă coșul umplut fără a cumpăra nimic, acest articol vă poate ajuta să adunați câteva sfaturi.

Vă rugăm să luați în considerare toate aceste puncte care pot ajuta la reducerea frustrării utilizatorilor pe parcursul întregului proces, dar în cele din urmă, fluxul dvs. de plată ar trebui să se bazeze pe modelul utilizatorului dvs.

Eliminați distracțiile și arătați calificarea corectă

Dacă clientul dvs. a ajuns deja pe pagina de plată, aceasta înseamnă că el / ea a decis să efectueze achiziția (în majoritatea cazurilor, pentru a fi sincer). Deci, zona coșului de cumpărături ar trebui să fie curată. Și pentru numele lui Dumnezeu! Să nu folosim animația GIF în pagina de plată pentru a afișa ofertele de Anul Nou sau de Crăciun! Ele vă abat doar clienții.

Imaginați-vă pagina de plată ca pe o cameră liniștită, cu aer condiționat, în care puteți lua decizii în mod pașnic.

Exemple de coșuri de cumpărături

Alt exemplu.

Cărucior de cumpărături

Credit de imagine: Rebecca Atwood

Pe de altă parte, afișarea gradării corecte înseamnă că utilizatorul poate vedea ce cumpără și oferindu-le control deplin asupra tuturor acțiunilor. Trebuie să arătăm următoarele opțiuni într-un mod curat și organizat.

Fotografie produs cu titlu.

Cantitatea produsului (cu opțiuni de modificare).

Despre termenele de livrare.

Toate celelalte opțiuni posibile.

Clientul dvs. ar trebui să poată vedea toate acele opțiuni, precum și să le editeze fără complexitate.

Coș de cumpărături pe Amazon.com

Coș de cumpărături: Amazon.com

Împarte procesul de plată

Completarea unui formular este plictisitoare sau poate subestimată, dar formularul este probabil cea mai importantă componentă pentru a finaliza procesul de checkout fără nicio eroare.

Împarte procesul de plată

Set de pictograme de la Freepik

Când clientul dvs. ajunge la pagina dvs. de plată, nu doriți ca aceștia să copleșească cu pereți interminabili de câmpuri de intrare.

În schimb, putem împărți plata în bucăți mici. Astfel, ei pot vedea pagini de plată nedezglobate. În acest fel, structura va arăta curată, deoarece nu ați afișat prea multe obiecte pe o pagină. Ierarhia vizuală va juca un rol vital aici.

Un lucru de reținut, este ideal dacă puteți finaliza procesul complet cu mai puțini pași.

Procesul de verificare într-o singură imagine

Verificați fără înregistrare

Majoritatea clienților vin la magazinul dvs. cu o singură intenție. Ei caută produsul. Du-l la casă și cumpără articolul. Este foarte frustrant pentru ei să vadă un popup sau un formular de înscriere în acest moment.

Pagina de verificare Nike

Pagina de verificare Nike

În general, dacă permiteți checkoutul pentru oaspeți, pentru unii oameni procesul va fi mai simplu și îi va ajuta să obțină ceea ce doresc să cumpere, mai rapid. După cum puteți vedea, 28% din abandonuri în 2020 s-au produs din cauza lipsei unei opțiuni de plată a oaspeților.

Motive pentru abandon în timpul plății

Sursa: Institutul Baymard

Afișați bare de progres clientului dvs.

În timpul procesului de plată, oamenii presupun adesea că au un drum lung de parcurs și renunță la proces după unul sau doi pași. Aici bara de progres îi ajută să înțeleagă cât de aproape sunt de a finaliza comanda.

Afișați clientului dvs. bare de progres

(Credit de imagine)

Afișați bare de progres clienților dvs. doi
Verificare progres

(Sursa imaginii)

💡 Principalele lucruri de reținut

  • Trebuie să indice unde este utilizatorul și cât trebuie să facă pentru a finaliza o achiziție.
  • Faceți-o clar vizibilă.
  • Trebuie să indice nivelurile lor de finalizare.

Păstrați fișierele de formular curate

Nu solicitați informații inutile în timpul plății. Acest design al formularului dvs. va avea impact asupra procesului complet de plată. Un formular bine conceput vă poate arăta utilizatorilor că marca dvs. este utilă, profesională și plăcută.

Așadar, păstrați-vă formularul direct. Desigur, unele câmpuri sunt obligatorii, cum ar fi adresa de e-mail și adresa. Întrebați-vă însă, chiar aveți nevoie de data sa de naștere pentru a cumpăra mâncare pentru câini?

Ascundeți navigarea stratificată în timpul procesului de plată

Scopul principal al navigării stratificate este de a ajuta clienții în căutarea și localizarea produselor. Cu toate acestea, poate distrage atenția clientului în timpul procesului de plată.

Dacă ascundeți navigarea stratificată în casă, aceasta va păstra și pagina de casă curată și va păstra atenția clienților asupra produselor selectate, prețurilor și va trece la pasul final.

Pagina de plată Walmart

Buton „Înapoi” complet funcțional

Uneori, oamenii apasă butonul Înapoi pentru a reveni la pagina produsului sau pentru a adăuga unul nou. Dacă butonul Înapoi nu este funcțional, înseamnă că site-ul poate afișa un mesaj de eroare.

Acest lucru afectează negativ experiența cumpărătorului. Chiar și se poate transforma în frustrare dacă utilizatorul trebuie să completeze formularul din nou.

Salvarea datelor utilizatorului poate rezolva această problemă. Ceea ce înseamnă că, de fiecare dată când se întorc, vor vedea forma așa cum au plecat mai devreme.

Furnizați un rezumat al achiziționării articolelor

Afișarea articolelor comandate într-un rezumat îi ajută să verifice dacă cumpără articolele și cantitatea potrivită. Ar trebui, de asemenea, să arate livrarea și prețul total.

Acest lucru este foarte important pentru a arăta fiecare pas al procesului de plată.

Pagina de verificare Lululemon

Coș de cumpărături: Lululemon

Fii transparent cu privire la taxe. Anunță-i în avans

Afișarea taxelor de expediere, a taxelor sau a altor taxe pe ultima pagină poate fi foarte distractivă. Acest lucru face ca clientul dvs. să aibă un al doilea gând și provoacă abandonarea coșului.

Ar trebui să înțelegem așteptările clienților că vor să știe dinainte cât de mult îi vor costa lucrurile și care este timpul de livrare.

Afișați opțiunea de plată disponibilă într-un stadiu incipient. Unele site-uri îl plasează tot timpul în subsolul fiecărei pagini. Acesta îl ajută pe client să decidă în stadiu incipient cum poate șterge plata.

A concluziona

Sper că acest articol vă va ajuta să alegeți câteva idei care vă pot stimula conversia și pot duce la vânzări mai mari. Afacerea de comerț electronic depinde în mare măsură de cât de ușor își poate finaliza plata clientului.

Cu toate acestea, rețineți că contextul este foarte important atunci când proiectați experiența de plată. Faceți cercetări adecvate ale utilizatorilor, adunați informații, apoi decideți în funcție de context. Nu uitați să faceți teste de utilizator. Merită mereu pentru procesul de verificare a comerțului electronic.

De exemplu,

  • Chiar aveți nevoie de o plată cu mai multe pagini? Sau Checkout cu o singură pagină poate face treaba?
  • Utilizatorul dvs. are nevoie de o ofertă de abonament?
  • Cum veți plasa cuponul sau codul promoțional?

Am discutat răspunsul la aceste întrebări? Nu chiar, pentru că acestea depind în mare parte de rezultatele cercetării dvs.

Deci, prevenind toate barierele, să oferim clienților noștri o experiență simplă și convenabilă, deoarece toți dorim ca clienții noștri să fie mulțumiți de experiența lor de cumpărături.