Ratele de conversie ale comerțului electronic 2021 - cum vă comparați?
Publicat: 2021-07-14Rata de conversie a comerțului electronic și statistici privind generarea de clienți potențiali pentru desktop și dispozitive mobile pentru medii comparative în diferite industrii
După cum veți ști, ratele de conversie sunt adesea utilizate ca KPI pentru a revizui eficacitatea site-urilor de comerț electronic. Bineînțeles, toți administratorii de site-uri și proprietarii doresc să afle „cum se compară ratele noastre de conversie?”
În această postare, am compilat diferite surse gratuite din industrie, concentrându-se pe conversia comerțului electronic cu amănuntul. La sfârșitul acestui articol, prezentăm, de asemenea, o analiză a ratelor de conversie a generării de clienți potențiali de pagini de destinație în funcție de sectorul industrial până la sfârșitul postării. Menținem această compilație actualizată pe măsură ce sunt publicate noi date de conversie.
În februarie 2021, am actualizat defalcarea industriei și a țării cu date din 2021, precum și o actualizare minoră a ratelor de conversie a paginilor de destinație B2B.
Cum se măsoară ratele de conversie ale comerțului electronic?
La conversia comparativă, este important să luați în considerare numitorul. Împărțiți numărul de vânzări la numărul de vizitatori unici sau sesiunile de vizitatori?
În Google Analytics, care poate fi considerat referința standard, tranzacțiile de vânzare sunt împărțite la vizite. Rata de conversie a comerțului electronic este definită de Google ca:
"Raportul dintre tranzacții și sesiuni, exprimat în procente. De exemplu, un raport de o tranzacție la fiecare zece sesiuni ar fi exprimat ca o rată de conversie a comerțului electronic de 10%".
Înainte de a ajunge la statistici, câteva avertismente privind ratele de conversie comparative:
Atunci când comparăm rata de conversie, considerăm că este important să explicăm managerilor de marketing că aceștia ar trebui să depășească ratele de conversie pentru a segmenta conversia în funcție de diferitele tipuri de vizitatori.
Pentru a vedea de ce, aruncați o privire la postarea excelentă a lui Dan Barker, explicând de ce rata de conversie este o măsură oribilă pe care să vă concentrați ...
Puncte de referință pentru conversia comerțului electronic în funcție de industrie
Această actualizare din ianuarie 2021 provine din datele de piață Growcode E-commerce 2021 care compară conversiile pe sectoare. Variația mare a conversiei pe sectoare este clară aici, arătând importanța comparării cu sectoare similare acolo unde este posibil.
Fiți la curent cu cele mai recente statistici și tendințe de comerț electronic pentru a ajunge și a converti mai mulți clienți pe platformele dvs. digitale. Avem instrumente și instruire pentru a sprijini o abordare bazată pe date a strategiei dvs. de marketing pentru comerțul electronic în acest an.
Ratele de conversie cu amănuntul în funcție de dispozitiv
Kibo e-commerce Quarterly este o sursă excelentă care oferă actualizări reKibgulare cu referințe din Statele Unite și Regatul Unit privind conversia segmentată pe dispozitive și suporturi media pentru mărci mari de comerț electronic.
Cele mai recente date publicate de Kibo aparțin trimestrului III 2020. Raportul complet include, de asemenea, ratele medii adăugate la coș.
Ratele de conversie pentru comerțul electronic mobil
Întrucât cumpărătorii folosesc din ce în ce mai mult smartphone și tabletă pentru a achiziționa, este vital pentru comercianții cu amănuntul online să știe ce criterii de conversie ar trebui să realizeze pe un dispozitiv smartphone. La nivel global, valoarea medie a comenzii pe un desktop a fost cu 42% mai mare decât pe un telefon mobil în T3 2020.
Recomandăm modul nostru avansat de utilizare mobil și multi-ecran pentru marketerii care doresc să îmbunătățească experiențele digitale de comerț electronic multicanal ale clienților lor.
Mai multe informații sunt disponibile cu privire la ratele de conversie pe sistem de operare:
Acest lucru arată că conversiile iOS sunt puțin mai mari decât Android, iar conversiile Windows sunt semnificativ mai mari decât Mac. Nu este clar în ce măsură acest lucru se bazează pe utilizabilitatea față de alte date demografice.
Ratele de conversie omnicanal
Compilațiile ratelor de conversie publicate iau în considerare adesea numai conversia online în vânzare. Cercetările efectuate de Google și Wolfgang Digital luminează „cercetarea-cumpărarea online în magazin”.
„Prin încărcarea informațiilor referitoare la punctul de vânzare pe Google, comercianții cu amănuntul pot acum să asocieze cumpărătorii din magazin cu clicurile de anunțuri online, obținând o vizibilitate suplimentară asupra succesului campaniilor lor.”
Rezultatele vorbesc de la sine: specialiștii în marketing digital au înregistrat un venit suplimentar de 168% în vânzările lor din magazin, în plus față de ceea ce a fost realizat online.
Care sunt motivele pentru care consumatorii au mai puține șanse să cumpere de pe smartphone-uri?
Raportul comScore Mobile Ierarhia are o perspectivă utilă în acest sens, pe care comercianții cu amănuntul îl pot folosi pentru a-și îmbunătăți serviciile sau mesageria pentru a-i liniști pe consumatori.
Ratele de conversie ale comerțului electronic în funcție de țară
Poate fi deosebit de util să veniți cu indicatori KPI specifici fiecărei țări pentru segmente din baza dvs. de clienți. Ar putea fi, de asemenea, necesar să modificați indicatorii de performanță pe baza criteriilor de referință din industrie, dacă asigurați o piață cu o rată de conversie globală mai mică. Ca întotdeauna, cheia aici este ca aceste statistici să vă informeze obiectivele să nu le definească.
În tabelul de mai jos, Germania conduce cu o rată medie de conversie de 2,22%, în timp ce Italia este în urmă cu 0,99%.
Fiți la curent cu cele mai recente statistici și tendințe de comerț electronic pentru a ajunge și a converti mai mulți clienți pe platformele dvs. digitale. Avem instrumente și instruire pentru a sprijini o abordare bazată pe date a strategiei dvs. de marketing pentru comerțul electronic în acest an.
Ratele de conversie mobilă Google Ads în diferite sectoare industriale
Rata de clic și valorile de referință ale conversiilor Google Ads din industrie din 2020 arată că:
Rata medie de conversie în Google Ads pe mobil în toate industriile este de 4,1% în rețeaua de căutare și 0,6% în rețeaua de afișare.
Nu este surprinzător faptul că rata de conversie în rețeaua de căutare este mult mai mare decât în rețeaua de afișare, deoarece, în rețeaua de căutare, căutătorii tastează nume de produse și mărci atunci când au o intenție specifică. Acest lucru nu este cazul în rețeaua de afișare în care acestea răspund la anunțuri banner și text, de obicei pe site-urile editorilor.
Rezultatele din 18 sectoare de activitate ar putea fi utile dacă sunteți o pornire de modelare a ratelor de conversie ca parte a unui plan de afaceri sau dacă doriți o comparație de nivel superior pentru activitățile dvs. cu alte persoane din industria dvs.
Desigur, rezultatul măsurat ca rată de conversie va varia în funcție de sector și, în funcție de tipul de cuvânt cheie, căutările de marcă au întotdeauna rate de clic și conversii mai mari decât căutările generice, de exemplu. Pentru comerțul cu amănuntul, rezultatul va fi conversia în vânzare, dar în multe alte sectoare arată că conversia va fi convertită în plumb.
Pâlnie de conversie pentru comerțul electronic
Această vizualizare a procesului de conversie pe bază de pâlnie este utilă, deoarece, pe lângă coșul mediu și ratele de conversie a vânzărilor, arată și ratele de conversie la vizualizările de pagină de produs care nu sunt publicate atât de des:
Așa cum era de așteptat, numărul de sesiuni cu vizualizări de pagină a produsului este mult mai mare decât celelalte micro-conversii, apropiindu-se de 50%. Aceasta oferă un etalon util și solicită comercianților cu amănuntul că este util să evalueze conversia la vizualizările de pagină a produsului atunci când se realizează îmbunătățiri de proiectare a site-ului.
De asemenea, ne amintește de valoarea urmăririi interesului pentru anumite produse și categorii prin trimiterea de e-mailuri personalizate de abandonare a navigării automatizate. Avem instrumente și instruire dedicate pentru a sprijini specialiștii în marketing care folosesc automatizarea pentru a-și optimiza strategia de marketing.
Conversie după canal
Această cercetare de la clienții cu amănuntul Episerver în primul trimestru al anului 2020 (pe baza a 1,3 miliarde de sesiuni de cumpărături unice pe 159 de site-uri web unice de vânzare cu amănuntul și de consum) arată un model tipic. Ratele de conversie sunt semnificativ mai mari acolo unde consumatorii au intenții mai mari, adică caută produse. Acest lucru se compară cu vizitele sociale și afișate în cazul în care ratele de conversie sunt semnificativ mai mici.
Opțiuni pentru segmentarea ratelor de conversie a comerțului electronic
Așa cum sugerează Dan Barker în sfaturile pe care le-am menționat la începutul acestei postări, rata de conversie devine mai utilă pe măsură ce o împărțiți în funcție de diferite tipuri de vizitatori cu intenții diferite și o relație diferită cu comerciantul cu amănuntul.
Ratele de conversie diferite și valorile medii ale comenzilor pot fi apoi segmentate pentru diferite segmente de public pentru a înțelege și a lucra pentru a îmbunătăți calitatea traficului sau puterea propunerilor, de exemplu:
- Prima dată, repetați conversia vizitatorului sau a clientului înregistrat
- Conversia canalelor referitoare, de exemplu, căutare plătită sau naturală, social media, afiliați, publicitate grafică
- Tipul de căutare, de exemplu plătit sau natural, de marcă, generic sau cu coadă lungă
- Tipul categoriei de produse - ratele de conversie sunt mult mai mari pentru produsele simple, de exemplu - cumpărarea florilor (procent de două cifre) în comparație cu un produs cu costuri mai ridicate, care va fi adesea achiziționat în magazin (de exemplu, paturi sau mobilier care adesea vor fi mai mici decât un procent).
- Tipul promoției sau vânzarea sezonieră - datele IMRG și datele Coremetrics de mai jos arată că ratele de conversie pot crește dramatic în aceste momente.
Fiți la curent cu cele mai recente statistici și tendințe de comerț electronic pentru a ajunge și a converti mai mulți clienți pe platformele dvs. digitale. Avem instrumente și instruire pentru a sprijini o abordare bazată pe date a strategiei dvs. de marketing pentru comerțul electronic în acest an.
Generarea clienților potențiali și ratele de conversie a paginilor de destinație în funcție de sector
Această cercetare a ratei de conversie a generației de clienți potențiali din pagina de destinație 2017 din rapoartele Unbounce raportează ratele de conversie a clienților potențiali în funcție de industrie. Industriile acoperite includ sectoare business-to-business, Călătorii, Sănătate, Juridică și Educație.
Graficul prezintă variații mari în și între sectoare, unele companii obținând rate de conversie a generației de clienți potențiali mult mai mari decât media. Deci, pentru a compara cu tarifele dvs., cel mai bine este să vă uitați la tarifele media care variază între 2,8% și 6%.
Am păstrat această versiune mai veche, deoarece arată gama ratelor de conversie. În 2020, Unbounce a lansat o nouă compilație a ratei de conversie a paginii de destinație.
Comparația ratei de conversie la completarea formularului
O altă sursă de utilizat pentru evaluarea comparativă a eficienței generării de clienți potențiali, care are o perspectivă unică care descompune procesul pe sectoare, este furnizată de standardele de performanță ale formularului Zuko din august 2020.
Tipurile de formulare includ achiziția, cererea și înregistrarea, iar cele mai multe pe care le urmărim sunt forme tranzacționale de diferite tipuri, dar puteți vedea defalcarea și în rapoartele respective
Acest lucru arată că, de obicei, doar o treime din oameni încep să introducă date în formular, arătând valoarea în testarea AB pentru a vă asigura că clarificați valoarea completării formularului prin titlu, copiere, imagini și urmărire. În general, puțin sub jumătate completează de obicei fiecare formular.
Vrei să afli mai multe? Fiți la curent cu cele mai recente statistici și tendințe privind comerțul electronic pentru a ajunge și a converti mai mulți clienți pe platformele dvs. digitale. Avem instrumente și instruire pentru a sprijini o abordare bazată pe date a strategiei dvs. de marketing pentru comerțul electronic în acest an. Stea acum.