Marketing electronic prin e-commerce: Ghid unic

În calitate de specialiști în marketing ecommerce, am întâlnit cu toții acele studii care menționează că e-mailul are cel mai mare ROI dintre orice canal de marketing disponibil.

De fapt, marketingul prin e-mail este cea mai bună modalitate pentru companiile de comerț electronic de a se conecta cu clienții și de a genera vânzări.

În acest ghid, vă vom îndruma prin întregul proces de marketing prin e-mail al comerțului electronic și vă vom oferi sfaturile și șabloanele necesare pentru a vă asigura că prima campanie este un succes.

Ce veți învăța:

• De ce marketingul prin e-mail este important pentru mărcile de comerț electronic
• Noțiuni de bază!
• 15 sfaturi pentru marketingul prin e-mail ecom
• 10 exemple de șabloane de marketing prin e-commerce

De ce este atât de important marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic?

În primul rând, 61% dintre clienți declară că e-mailul este metoda lor de comunicare la alegere. Și peste 90% dintre oameni spun că preferă să primească e-mailuri promoționale de la mărcile lor preferate. Inutil să spun că nu poți greși cu e-mailul.

Marketingul prin e-mail oferă, de asemenea, o alternativă mai flexibilă și mai rentabilă la formele tradiționale de marketing. Asigurați clienți potențiali, închideți vânzările și păstrați clienții - totul fără a sparge banca.

Marketing prin e-commerce prin e-mail: Cum începeți?

Când vă gândiți la o strategie de e-commerce pentru e-commerce, probabil că vă vin în minte câteva lucruri.

În acest moment, probabil că vă imaginați explozii uriașe de e-mail care promovează o vânzare de neratat sau o nouă linie de produse. Dar aceasta este doar o categorie de marketing prin e-mail. Adevărul este că poate lua mai multe forme, unele care sunt chiar mai utile decât acele explozii masive și altele care sunt automatizate pentru a scoate o parte din munca ocupată de pe farfurie.

În esență, marketingul prin e-mail implică orice e-mail pe care îl trimiteți unui client sau potențial client.

Dar, cum anume porniți acest proces? Care sunt pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a pune totul în funcțiune?

15 sfaturi de marketing prin e-commerce

Am compilat o listă cu câteva dintre strategiile noastre de top încercate și testate, care vor stimula interesul clienților dvs. și îi vor face să revină pentru mai multe:

1. Elaborați un plan

Când vine vorba de marketingul prin e-commerce prin e-commerce, nu doriți să îl jucați doar după ureche. Începeți cu finalul în minte și începeți să scrieți pașii pe care trebuie să îi faceți și ajustați-le în consecință.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile

Cu mai mult de jumătate din e-mailurile deschise pe un dispozitiv mobil, asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este optimizat pentru a fi citit atât pe tablete, cât și pe smartphone-uri. Conținutul care poate fi derulat, fonturile ușor de citit și spațierea bună sunt toate cerințe la nivel de bază.

3. Segmentează-ți publicul

Înțelegerea clienților dvs. este ceea ce îi separă pe învingători de eșecurile în marketingul prin e-commerce. Vă puteți segmenta publicul pe baza acțiunilor pe care le-au întreprins deja pe site-ul dvs., în funcție de caracteristicile individuale sau de preferințele specificate.

4. Scrieți subiecte care atrag atenția

Ai o singură șansă să îi faci pe abonați să-ți deschidă e-mailurile și începe și se termină cu subiectul tău, deci fă-o captivantă. Vrei să găsești acel echilibru perfect între atrăgător și vânzător.

5. Păstrați conținutul concis

Când scrieți e-mailul dvs. de comerț electronic, nu uitați că mai puțin înseamnă mai mult. Deoarece doriți să transmiteți povestea mărcii dvs. cât mai eficient posibil, evitați limbajul încărcat de jargon și puful de marketing.

6. Folosiți imagini de înaltă calitate

Indiferent de ceea ce vindeți, imagini puternice sunt esențiale pentru a determina abonații să cumpere. Imaginile și videoclipurile pot transmite lucruri pe care cuvintele nu le pot și sunt o modalitate excelentă de a arăta în loc să le spună.

7. Adăugați un îndemn la acțiune

Utilizatorul mediu primește 121 de e-mailuri pe zi. În ciuda efortului depus pentru a crea e-mailuri cu designuri receptive și conținut convingător, un îndemn la acțiune îl stimulează pe cititor să facă următorul pas și să deschidă e-mailul.

8. Personalizați, personalizați, personalizați

Pentru un client nu există nimic mai mult decât să fie tratat ca parte a mulțimii. În funcție de natura e-mailului, puteți utiliza detaliile profilului clientului și preferințele de cumpărare pentru a crea campanii direcționate care să ducă la mai multe vânzări.

9. Adăugați o funcție de chat live

Chatul live este una dintre cele mai eficiente metode de comunicare disponibile. Clienții pot pune cu ușurință întrebări sau pot împărtăși preocupări înainte de a lua o decizie de cumpărare, sporind astfel rata de conversie și creând o experiență de cumpărare pozitivă pentru marca dvs.

10. Oferiți transport gratuit

Dacă afacerea dvs. nu oferă o opțiune de livrare gratuită, poate fi timpul să adăugați una. Se pare că 91% dintre consumatori afirmă că transportul gratuit influențează deciziile lor de cumpărare.

11. Oferiți promoții exclusive clienților fideli

În medie, clienții care revin valorează până la 10 ori mai mult decât achiziția inițială. Pentru a vă asigura că vă vor continua să cumpărați de la dvs. în viitor, creați un program de loialitate în care să poată folosi puncte de recompensă pentru a obține reduceri și produse gratuite.

12. Rugați clienții să se alăture listei dvs. de marketing prin e-mail

Procesul de colectare a adreselor de e-mail și adăugarea acestora în baza de date este o abilitate în sine. Pentru a vă asigura că popup-ul dvs. de înscriere este ușor de utilizat, asigurați-vă că testați diferite opțiuni și aflați ce este cel mai eficient pentru publicul dvs. țintă.

13. Urmăriți rezultatele

Pentru a obține cele mai bune rezultate din campaniile dvs. de e-mail, trebuie să fiți ferm în monitorizarea și rafinarea rezultatelor. Aceste valori includ rate de deschidere, rate de clic și deschideri unice.

14. Solicitați feedback

Furnizarea de dovezi sociale pe site-ul dvs. de comerț electronic poate merge mult. Dacă puteți identifica clienții care cumpără de la dvs. și fac clic pe e-mailurile dvs., profitați de ocazie pentru a contacta și a cere o recenzie.

15. Răspundeți la recenzii

Mărturiile clienților vă pot crea sau rupe afacerea. Indiferent dacă sunt pozitive sau negative, răspunsul la comentariile lor este o modalitate excelentă de a construi încredere și ilustrează faptul că îți pasă de ce cred ei despre brandul tău.

10 șabloane de e-mail de comerț electronic de care aveți nevoie

Cele mai bune șabloane de e-mail pentru comerț electronic sunt concepute pentru a vă perfecționa campania și a vă crește vânzările prin e-mail marketing:

1. E-mail de bun venit

Ce modalitate mai bună de a introduce abonații în marca dvs. decât cu un e-mail de introducere convingător? Generând de trei ori mai multe venituri pe e-mail decât orice alt e-mail de marketing, acestea sunt o componentă esențială a strategiei dvs. de e-commerce.

Exemplu: Huckberry

2. E-mail de logodnă

În zilele noastre este mai greu ca niciodată să ieși în evidență în căsuța de e-mail a clienților. Deci, pentru a vă crește șansele, nu aruncați doar niște informații și faceți clic pe „trimiteți”. Concentrați-vă pe consolidarea relației dintre dvs. și client. Ce le va atrage atenția? O vanzare? Mostre gratuite?

Exemplu: Sephora

3. Email de recomandare

Cu recomandări de la clienți existenți, prietenii și familia lor au mai multe șanse să facă o achiziție de la marca dvs., spre deosebire de cineva care s-a întâmplat să întâmpine publicitatea dvs. plătită în altă parte pe internet. Este cel mai simplu instrument de generare a clienților potențiali, care vă ajută să aduceți înapoi clienți fideli și să atrageți clienți noi fără niciun efort.

Exemplu: Misty Robotics

4. Email de reducere

Cui nu îi plac reducerile? Nu numai că duc la rate de conversie mai mari, dar motivează clienții să acționeze mai devreme decât mai târziu, astfel încât să poată obține economii mari. Dar, încercați să rezervați prețurile reduse pentru cei care se angajează în mod regulat în campaniile dvs. de marketing prin e-commerce.

Exemplu: Hotels.com

5. Email de coș abandonat

Aproape 70% dintre utilizatori abandonează articolele din coș înainte de a finaliza vânzarea. Vestea bună este că, prin trimiterea unui e-mail de urmărire, este mai probabil să se convertească. E-mailul ar trebui să includă imagini cu produsul (produsele) lăsat în urmă, o posibilă reducere și un puternic îndemn la acțiune.

Exemplu: Dote

6. Comanda e-mail de confirmare

Deși confirmările comenzilor sunt adesea privite pur și simplu ca chitanțe digitale, este, de asemenea, o modalitate excelentă de a crește vânzările și de a aduce clienții înapoi pe site-ul dvs. Tot ce trebuie să știe ar trebui să fie inclus în e-mail - adresa de livrare, data de sosire preconizată, descrierea produsului, cantitatea și informații despre preț.

Exemplu: Dollar Shave Club

7. Upsell Email

Este mult mai ușor să vindeți unui client repetat decât să descoperiți clienți noi. Știind acest lucru, ar trebui să utilizați aproape fiecare e-mail către baza dvs. existentă pentru a vinde produse. Puteți aborda acest lucru trimițând un e-mail după ce efectuează o achiziție cu detalii despre produsele din aceeași categorie de care ar putea fi interesați.

Exemplu: SHOP.com

8. E-mail de recuperare

În fiecare an, unul din patru abonați de e-mail decide să renunțe la e-mailurile de comerț electronic. Lansând o campanie de recuperare a e-mailurilor în mai multe părți, puteți determina oamenii să interacționeze din nou cu e-mailurile dvs.

Exemplu: Crocs

9. Emailul sondajului

E-mailurile de sondaj sunt un mod excelent de a vedea ce părere au clienții dvs. despre afacerea dvs. Acestea vă oferă o perspectivă asupra tuturor, de la punctele de durere la obiectivele pe termen lung. Cu cât mai mulți utilizatori răspund la sondaj, cu atât aveți mai multe șanse de a vă îmbunătăți strategia de marketing.

Exemplu: mărci de croitorie

10. E-mail de apreciere

Indiferent de afacerea dvs. de comerț electronic, este esențial să spuneți „mulțumesc” clienților dvs. În timp ce aceste mesaje sunt adesea automatizate, nu doriți ca acestea să devină impersonale. Cea mai bună automatizare a e-mailurilor de comerț electronic ar trebui să arate în continuare recunoștință și să transmită clientului că apreciați cu adevărat afacerea lor.

Exemplu: MacPaw

Încheierea

Folosind strategiile menționate mai sus și implementându-le în mod corespunzător cu resursele potrivite în spate, vă puteți îmbunătăți foarte mult șansele de succes.

Marea întrebare este - sunteți gata să începeți?

Dacă răspunsul dvs. este da, gândiți-vă la marketingul prin e-mail ca la arma secretă a companiei dvs. de comerț electronic. Fără să ne gândim din nou, este timpul să vă punem la încercare eforturile de marketing și să lăsați rezultatele să revină!