Comerțul electronic în Germania: oportunitate în mijlocul unei pandemii

Germania găzduiește cea mai mare economie din Europa și, cu 83,7 milioane de oameni, a doua cea mai mare populație, după Rusia. Este a cincea cea mai mare piață de comerț electronic din lume și a doua ca mărime din Europa, în spatele Regatului Unit Optzeci și cinci la sută din populație are acces la internet. Germania are una dintre cele mai dezvoltate infrastructuri logistice din lume și a navigat pandemia Covid-19 mai bine decât majoritatea țărilor europene. A limitat daunele economiei sale și oferă un mediu stabil pentru comerțul electronic.

Pe scurt, Germania reprezintă o bună oportunitate pentru vânzările online.

Potrivit Statista, care și-a ajustat prognoza pentru a ține cont de impactul Covid-19, veniturile din comerțul electronic din Germania vor atinge aproximativ 82 miliarde USD în 2020, o creștere de 13% de la an la an.

Covid-19 efecte

La fel ca alte țări, Germania a înregistrat o creștere a vânzărilor online în timpul pandemiei - în special pentru produse alimentare și articole din farmacie - și a atras cumpărători care nu erau anterior clienți obișnuiți de comerț electronic. Produsele care în prezent înfloresc online sunt produsele alimentare și de igienă. Vânzările de modă online au scăzut.

Potrivit cercetărilor din iulie realizate de AfterPay Insights, un serviciu european de plată după livrare, consumatorii germani au continuat să transfere achizițiile de la offline la online în iunie.

Șaptesprezece la sută dintre cumpărătorii germani online spun că au cumpărat mai mult online și mai puțin în magazinele fizice în iunie, în timp ce 7 la sută au declarat că au cumpărat mai mult în magazinele fizice și mai puțin online. Cumpărătorii germani spun că vor cumpăra mai puțin în ansamblu, dar vor face mai mult din cumpărături online în iulie.

Înainte de pandemie, comercianții numai online dominau vânzările de comerț electronic. Retailerii germani de cărămidă și mortar au întârziat să stabilească o prezență online, dar Covid-19 i-a determinat pe unii să creeze site-uri web. Majoritatea comercianților cu amănuntul din cărămidă sunt întreprinderi mici, cu mai puțin de cinci angajați; înainte de pandemie, ei au văzut puține motive pentru a vinde online. Unele dintre aceste companii au format mici piețe online locale care cooperează pentru a livra produse alimentare și alte bunuri la nivel local.

Cumpărători online

Consumatorii germani preferă să facă cumpărături de pe site-urile de comerț electronic care sunt în limba lor maternă și care au un domeniu „.de”, potrivit „Germaniei 2020: Raport de țară pentru comerț electronic” de la RetailX. Cumpărătorii preferă descrieri detaliate ale produselor. Vânzările transfrontaliere sunt mai mici decât în ​​alte țări europene, mai mulți consumatori cumpărând de la comercianții cu amănuntul naționali. În 2019, 37% dintre consumatorii germani au cumpărat de la vânzători din străinătate conform RetailX, în mare parte din China.

Electronica și îmbrăcămintea / accesoriile sunt produsele pe care germanii le achiziționează cel mai frecvent online.

Laptopurile sunt cele mai populare dispozitive pentru cumpărături online, 58% dintre cumpărători le folosesc în 2019, potrivit RetailX. Smartphone-urile au depășit computerele desktop pentru a deveni al doilea cel mai popular mod de a face cumpărături online în Germania, 49% dintre respondenți spunând că folosesc smartphone-uri.

Germanilor le place să returneze articole. Orice comerciant online care vinde în Germania ar trebui să fie pregătit pentru o rată de rentabilitate ridicată. Returnările de îmbrăcăminte sunt de aproximativ 40%, de exemplu. Legislația germană impune comercianților cu amănuntul să ofere o perioadă de returnare de 14 zile.

Plăți

Un alt aspect unic al comerțului electronic german este numărul mare de consumatori care plătesc prin factură. Acest lucru se aliniază bine cu politica de returnare îngăduitoare. Facturarea înseamnă că consumatorii își pot primi și examina bunurile fără a trebui să plătească în avans. Ei pot decide dacă vor să le păstreze sau să le returneze înainte de a plăti. În 2019, 81% dintre companiile germane au oferit în continuare plata în cont sau factură.

Cu toate acestea, treptat, germanii se adaptează la plățile digitale. Potrivit Fundației pentru comerț electronic, PayPal reprezintă acum 56% din plățile online cu facturi la 26%.

Mari vânzători online

Piețele domină comerțul electronic în Germania, reprezentând 40% din veniturile online.

Amazon.de , care deservește Germania, Austria, Belgia, Elveția și Olanda, reprezintă aproximativ 35% din piața germană de comerț electronic, potrivit RetailX. Șaptezeci la sută dintre cumpărătorii Amazon.de plătesc prin factură, deși 67 la sută folosesc acum și Amazon Pay și PayPal, potrivit cercetărilor asociației germane de comerț electronic Handlerbund. Traficul lunar estimat pe Amazon.de este de 434,5 milioane de vizite.

eBay.de este al doilea etailer online cel mai vizitat din Germania, cu 25% din totalul vizitelor lunare și 22% din vânzările pe piață. De asemenea, acesta oferă condiții de plată prin factură. Un alt site, eBay Kleinanzeigen, se concentrează pe bunuri uzate, suveniruri și obiecte de colecție, care sunt populare în rândul consumatorilor germani. eBay Kleinanzeigen are o cotă de 14% din vânzările din piața germană, potrivit RetailX.

eBay.de are 25% din totalul vizitelor pe piață în Germania și 22% din vânzările pe piață.

Otto . Fondată în 1949 ca o companie de comandă prin poștă, Otto este piața de lider germană pentru produse de uz casnic, modă, sport și electronice. Oferă aproximativ 2 milioane de produse de la aproximativ 5.000 de mărci, inclusiv propria etichetă. Grupul Otto operează în peste 20 de țări. Otto oferă servicii personalizate, cu linii de asistență pentru clienți echipate de oameni reali. De asemenea, rulează un serviciu de logistică.

Zalando . Cu sediul central în Berlin, Zalando oferă îmbrăcăminte, încălțăminte, îmbrăcăminte sport și produse de înfrumusețare în 17 țări europene. Este unul dintre cele mai cunoscute site-uri online din Germania, în special în rândul femeilor. Comercianții și mărcile care vând pe piața Zalando sunt în creștere, cu 250 de membri înscriși în programul Zalando Partner. Compania intenționează să își consolideze vânzările de la terți cu Zalando Fulfillment Solutions și Zalando Marketing Services.

MediaMarkt . Înființat în 1979 ca magazin de cărămidă și mortar, MediaMarkt este un vânzător german de produse electronice, similar cu Best Buy din Statele Unite. Acum operează în alte 12 țări.

Notebooksbilliger vinde în principal produse electronice și suporturi conexe, menținând o mare cotă de piață online.

Lidl , un lanț de supermarketuri cu reduceri care oferă produse alimentare și alte bunuri, a devenit un nume cunoscut în toată Europa. Are 10.000 de magazine în toată Europa și Statele Unite. Magazinul său online vinde articole de îmbrăcăminte, articole sportive și produse de îmbunătățire a locuințelor, precum și produse alimentare.