30 de bune practici de marketing prin e-mail pentru 2020

Publicat: 2021-07-13

Marketingul prin e-mail este un dinozaur printre strategiile de marketing digital.

Există un motiv pentru care e-mailul a depășit platformele sociale, a rămas puternic după o eră de practici proaste și nu va fi ucis de cea mai recentă aplicație de mesagerie.

În acest ghid, voi trece peste 30 de bune practici de marketing prin e-mail care vă vor ajuta să generați trafic și să creșteți conversiile din lista dvs. de abonați în 2020 - și nu numai.

Cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Generați mai multe conversii și un ROI mai mare cu aceste cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru 2020.

99% dintre consumatori își verifică zilnic căsuța de e-mail, în timp ce 59% dintre destinatari spun că e-mailurile influențează deciziile de cumpărare. De asemenea, este de 40 de ori mai eficient decât Facebook și Twitter pentru achiziționarea clienților. Statisticile în favoarea e-mailului sunt aproape nesfârșite.

1. Faceți un proces de optare

Reglementări precum GDPR și CCPA impun companiilor să obțină consimțământul explicit înainte de a le adăuga la o listă. În timp ce o singură înscriere este tot ceea ce aveți nevoie din punct de vedere tehnic, o opțiune dublă este un pariu mai bun.

De ce? Ei bine, o modalitate rapidă de a pierde clienții este să-i bombardezi cu e-mailuri nedorite.

Asigurați-vă că toată lumea de pe lista dvs. dorește de fapt să fie acolo, având un proces clar de înscriere.

Iată unul de pe Social Media Today

Social Media Today cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Sursă

Asta nu înseamnă că toți cei care descarcă cartea electronică gratuită sau se înscriu la un seminar web ar trebui adăugați automat la listă.

Fiți clar cu privire la ce primesc când se înscriu - gândiți-vă la oferte speciale, buletine informative săptămânale etc., apoi cereți-le să confirme că sunt la bord făcând clic pe un link într-un e-mail de confirmare

2. Faceți mai ușor să renunțați

Oamenii renunță la tot felul de motive, nu o iau personal. Dacă vor să plece, ușurează-le, în caz contrar, pot ajunge să te raporteze ca spam sau să se plângă de tine pe social media. Ambele sunt rele.

3. E-mail cu scop

Fiecare companie este diferită, dar, în general, majoritatea companiilor cu o strategie de e-mail de succes includ următoarele elemente:

  • Confirmare dublă înscriere.
  • E-mail de bun venit.
  • Anunțuri de marcă.
  • Mementouri de căruțe abandonate.
  • Confirmări de comandă și expediere.
  • Buletine informative.
  • Cerere de sondaj.

Ca linie de bază, veți dori să dezvoltați un șablon pentru fiecare dintre aceste tipuri de e-mail, permițându-vă să păstrați coerența în timp ce economisiți timp.

Hei, nu doriți să proiectați un șablon nou de fiecare dată când există un e-mail în calendarul dvs.

De acolo, puteți adăuga noi modele pentru a sprijini campaniile specializate.

Cel mai important lucru la care trebuie să ne gândim aici este că fiecare mesaj pe care îl trimiteți trebuie să fie legat de un scop clar.

  • Abonat nou -> confirmați înscrierea.
  • Comandă expediată -> trimiteți o notificare
  • Conținut nou -> trimiteți un abonat la newsletter interesat de subiectele pe care le-ați tratat

Ai ideea. Nu există „doar salut” în marketingul prin e-mail.

4. Creați campanii de picurare

5. Definiți valorile care contează

Campaniile de marketing prin e-mail sunt în general măsurate prin câteva valori esențiale:

  • Tarife de deschidere: Procentul de abonați care au deschis e-mailul.
  • Ratele de clicuri: procentul de deschizători care au dat clic pe o imagine, un link sau un buton.
  • Ratele de conversie: Procentul de deschizători care au finalizat acțiunea dorită.
  • Ratele de răspuns: Procentul de deschizători care au răspuns la e-mail.
  • Tarife de dezabonare: Procentul de abonați care s-au dezabonat după ce au primit un e-mail.

Deși fiecare dintre aceste valori oferă informații valoroase, unele sunt mai eficiente decât altele pentru măsurarea obiectivelor specifice.

Câteva exemple:

  • Folosiți un buletin informativ pentru a stimula cititorii blogurilor? Concentrați-vă pe generarea de clicuri.
  • Actualizare importantă a serviciului? Scopul deschiderilor.
  • Rulați o vânzare flash? Este vorba despre acele conversii.

În plus, veți dori să aflați ce rata „bună” se bazează pe cine trimiteți prin e-mail și despre ce trimiteți prin e-mail.

Câțiva factori de luat în considerare:

  • Industrie: Valorile variază considerabil în funcție de industrie, precum și dacă sunteți un brand B2B sau B2C.
  • Dimensiunea publicului: campaniile mari obțin, de obicei, mai multe deschideri și clicuri pe baza numărului mare. Deși campaniile care vizează segmente de nișă ar putea să nu producă o tonă de clicuri, făcute corect, este probabil să fie mai eficiente pentru a stimula implicarea / acțiunea pe baza relevanței.
  • Tip de conținut: Noutatea joacă un rol, aici. Campaniile construite în jurul noilor versiuni sau a anunțurilor interesante primesc mai multă acțiune decât umilul buletin informativ. Acestea fiind spuse, buletinele de știri cu adevărat grozave pot dezvolta o urmărire loială dacă continuați să furnizați informații valoroase.

Iată detalierea Campaign Monitor în funcție de industrie pentru 2020, pentru a vă oferi o idee despre ce să vizați:

Campaign Monitor 2020 defalcare pe marketing prin e-mail din industrie

Sursă

6. Scrieți titluri care fac ca utilizatorii să dorească să facă clic

Subiectele sunt în fruntea listei când vine vorba de cele mai bune practici de marketing prin e-mail.

Majoritatea oamenilor se luptă să țină pasul cu e-mailurile esențiale din căsuța de e-mail, cu atât mai puțin cu comunicările pe care le primesc de la mărci.

Subiectul este șansa ta de a reduce zgomotul cu ceva suficient de convingător pentru a justifica o deschidere.

Prinderea subiectului necesită o anumită practică, timp și multe teste.

Cu toate acestea, iată câteva lucruri generale care vă pot ajuta să creați un cârlig eficient:

  • Folosiți numele destinatarului.
  • Folosiți verbe de acțiune.
  • Păstrați-l scurt - între 30-50 de caractere este o țintă bună.
  • Un emoji relevant, bine plasat.
  • O valoare cristalină prop.
  • Copie rapidă, pe marcă.

Și acum, câteva lucruri de evitat:

  • Tipografii.
  • Click-bait-y cârlige care nu se potrivesc cu conținutul e-mail.
  • SCRIEREA ÎN TOATE MAJUSCULE.
  • Cuvinte cheie spam (urgent, cumpărați acum, câștigați, gratuit)
  • Utilizarea aleatorie sau excesivă a emoji-urilor.

Scopul dvs. aici este să obțineți persoanele potrivite să vă deschidă e-mailul, astfel încât să primească informații relevante.

Există mult mai multe de acoperit pe subiecte. Dacă sunteți în căutarea unei liste detaliate a celor mai bune practici, vă recomand să vă îndreptați aici pentru mai multe informații.

7. Pune-ți unghiul în timp

Momentul este totul.

Deși timpul optim de trimitere va varia în funcție de afaceri și industrie, de regulă marți este cea mai bună zi a săptămânii pentru a trimite un e-mail (conform celor 10 studii de marketing prin e-mail).

Cea mai bună zi pentru a trimite un e-mail

Interesant este faptul că un studiu recent realizat de Kissmetrics a constatat că e-mailurile de serviciu sau financiare aveau tendința de a se descurca cel mai bine chiar după prânz, atunci când destinatarii erau mai „în zonă”, în timp ce e-mailurile legate de vacanță sau de vacanță se descurcau cel mai bine după orele de lucru.

Utilizați aceste constatări ca linii directoare și amintiți-vă că singurul mod de a ști cu siguranță ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. este să testați și să testați din nou.

8. Oferiți întotdeauna ceva valoros

Deși fiecare e-mail ar trebui să aibă un obiectiv, acest obiectiv nu trebuie întotdeauna să se concentreze asupra vânzării.

Acest exemplu din CoSchedule oferă câteva sfaturi practice pentru specialiștii în marketing social media fără a încerca în mod activ să-i convingă să facă o achiziție:

Exemplu de pagină de destinație pentru marketing prin e-mail CoSchedule

Mai jos, pagina evidențiază încă câteva resurse colectate de pe alte site-uri web.

Lecția aici? Puneți-vă în locul clientului și luați în considerare ce informații ar găsi cele mai utile.

Nu vă faceți griji cu privire la conducerea traficului în altă parte. Conectarea la conținut credibil ajută la creșterea încrederii și oferă destinatarului sentimentul că vă pasă de furnizarea de informații bune cititorilor dvs.

cele mai bune practici de marketing prin e-mail

9. Optimizați pentru mobil

Mai mult de jumătate din e-mailuri sunt citite prin intermediul smartphone-ului, deci este în interesul dumneavoastră să vă proiectați e-mailul în funcție de modul în care oamenii vă văd conținutul.

Grafic despre modul de proiectare a campaniilor de e-mail marketing pentru mobil

Previzualizarea inbox include trei componente principale:

  • Din Nume. Dacă ești un brand, folosește „Nume + companie”. Consultanții / profesioniștii / antreprenorii folosesc „Prenume + Prenume”
  • Subiect. Din nou, faceți ca valoarea să fie clară și convingătoare.
  • Antet. Folosiți antecedentul pentru a întări linia subiectului.

În e-mail, aceste bune practici vă vor configura pentru o experiență de vizionare mai bună:

  • E-mailurile trebuie să aibă o lățime maximă de 480 px.
  • Folosiți un font mai mare pentru a îmbunătăți lizibilitatea.
  • Deoarece unii clienți de e-mail blochează imaginile, asigurați-vă că utilizați text alternativ pentru a oferi privitorului mai mult context.
  • Butoanele CTA ar trebui să fie suficient de largi pentru a se potrivi cu degetele mari.
  • Asigurați-vă că trimiteți utilizatori la o pagină de destinație optimizată pentru dispozitive mobile.

10. Conduceți traficul către descărcări

11. Faceți CTA clar și direct

CTA dvs. ar trebui să le spună cititorilor exact ce trebuie să facă în continuare, fără a lăsa loc de interpretare.

Aici, vă ajută să luați în considerare de ce trimiteți acest e-mail în primul rând.

În acest exemplu, Evernote invită destinatarii la programul lor beta cu un titlu convingător: „Vedeți viitorul lui Evernote”, apoi termină cu directiva clară „Alăturați-vă versiunii beta”.

Exemplu Evernote de pagină de destinație

12. Spune „Mulțumesc”

HeHeadspace „mulțumesc” e-mail marketing landing pageadspace „mulțumesc” e-mail pagina de destinație

Sursă

13. Aruncă ceva special

14. Utilizați conținut dinamic pentru a personaliza

Abonații așteaptă mai mult de la mărci decât un e-mail care începe cu „Stimate client” sau promovează o ofertă irelevantă. Provocarea este că mărcile nu au exact timpul să introducă o notă personală către fiecare abonat de pe lista lor.

Conținutul dinamic rezolvă această problemă, permițându-vă să afișați automat conținut diferit pentru diferiți utilizatori. Dacă nu sunteți familiarizați cu termenul, conținutul dinamic este un tip de conținut web care se modifică pe baza criteriilor predefinite - preferințele utilizatorului, date demografice, acțiuni, locație etc.

Conținutul este generat atunci când utilizatorul deschide un e-mail pe baza datelor pe care le aveți disponibile în acel moment, permițând specialiștilor în marketing să ofere o experiență mai interesantă în căsuța de e-mail, fără a petrece timp suplimentar creând mesaje personale.

Pentru a o configura, va trebui să utilizați o platformă de automatizare a marketingului. Dar, în general, veți dezvolta un mesaj diferit pentru fiecare variantă din segmentul dvs. țintă, apoi veți stabili criteriile care determină cine primește ce, care poate include oricare dintre următoarele:

  • Nume
  • Gen
  • Locație
  • Vârstă
  • Organizare
  • Industrie
  • Comportamentul de cumpărare
  • Interese
  • Interacțiuni trecute
  • Istoricul de navigare

Iată un exemplu de la Nordstrom, care promovează o imagine diferită bazată pe locație - gândiți-vă la iarnă în California vs. New York.

15. Distribuiți statisticile utilizatorilor

Trimiterea de informații personalizate este o modalitate excelentă de a plasa utilizatorul în centrul poveștii.

S-ar putea să le trimiteți utilizatorilor rapoarte personalizate sau ceva de genul a ceea ce face Grammarly aici, cu actualizarea sa scrisă săptămânal. În timp ce aceste valori nu reprezintă cu adevărat nimic tangibil, raportul vorbește despre dorința noastră de a afla despre noi înșine și despre dragostea noastră colectivă pentru infografică.

Un exemplu de pagină de destinație de marketing prin e-mail personalizată Gramatic

Sursă

16. Dovadă socială

Indiferent dacă este vorba de recenzii Yelp, mărturii sau evaluări de stele, dovada socială creează instantaneu încredere în rândul consumatorilor. Deci, dacă îl puteți combina cu eforturile dvs. de e-mail, e-mailurile dvs. vor avea mult mai mult succes.

Spuneți-le câți abonați aveți sau care este evaluarea dvs. TripAdvisor. Includeți un fragment dintr-o recenzie strălucitoare, includeți sigle ale clienților sau evidențiați un studiu de caz.

Cu oricare dintre cele de mai sus în e-mailurile dvs., vă veți crește credibilitatea în ochii cititorului, făcându-i mai repede să aibă încredere în marca dvs.

17. Folosiți Autorespondere pentru a atrage noi abonați

Autoresponderele sunt e-mailuri automate care sunt declanșate de o acțiune specifică - un coș abandonat, o descărcare, o achiziție și așa mai departe. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă asigura că noile opțiuni de participare rămân angajate.

De exemplu, puteți configura sistemul astfel încât fiecare confirmare de înscriere să declanșeze un mesaj de întâmpinare și, de acolo, un alt mesaj o zi mai târziu, apoi în cinci zile și din nou o săptămână mai târziu pentru a vă arăta caracteristicile, diferite părți ale site-ul web și alte lucruri pe care ar putea dori să le știe.

18. Fii cu ochii pe livrare și livrabilitate

Credeți sau nu, livrarea e-mailului și livrabilitatea e-mailului sunt doi termeni diferiți (dar înrudiți). Pentru mai multe informații despre acest subiect, Litmus face o scufundare profundă cuprinzătoare pe care ați putea dori să o verificați.

Iată elementele de bază:

  • Livrare. Livrarea este măsurată ca procent de e-mailuri livrate din totalul trimis. Nu garantează că destinatarul a primit mesajul, mai degrabă că acesta a fost primit de către furnizorul de e-mail - care ar putea să-l trimită în căsuța de e-mail principală, spam sau să nu-l trimită deloc. Adesea, acest lucru este din mâinile tale.
  • Livrabilitate. Aceasta se referă la locul în care conținutul dvs. aterizează în căsuța de e-mail atunci când abonatul primește mesajul. Calitatea conținutului, frecvența, relevanța, problemele de domeniu, reputația fac parte din rata de livrabilitate - elemente care se află sub controlul dvs.

Ambele sunt esențiale pentru succesul campaniei, deoarece determină dacă abonații primesc sau nu e-mailul dvs.

19. Evitați să utilizați „Fără răspuns” în adresa de e-mail a expeditorului

Regulamentele CAN-SPAM nu sunt tocmai noi. Legislația este în vigoare de ani buni și, deși majoritatea mărcilor sunt la bord cu practici de opt-in și opt-out, multe mărci folosesc în continuare „[email protected]” în materialele lor de marketing - ceea ce încalcă și regula.

Niciun mesaj de răspuns nu poate împiedica utilizatorii să vă contacteze sau să vă dezaboneze - acțiuni pe care CAN-SPAM le protejează.

Dincolo de ceea ce dictează regulile, folosirea numelui unei persoane reale în comunicațiile dvs. prin e-mail merge mult în umanizarea mărcii dvs.

20. Utilizați Text alternativ

Alt-text nu este doar un lucru SEO. Este o parte importantă pentru a vă face e-mailurile mai accesibile. Mulți furnizori de e-mail blochează imagini și GIF-uri.

Uneori HTML-ul nu se redă. În ambele cazuri, textul alternativ oferă o asigurare că cititorii primesc mesajul. Fără acest detaliu, destinatarii vor vedea spații goale în locul fotografiilor frumoase ale produsului și a butoanelor orientate spre acțiune.

21. Luați în serios segmentarea

La fel ca în toate lucrurile de marketing digital, e-mailurile tind să funcționeze mai bine atunci când sunt relevante pentru cititor. Am parcurs un drum lung de la exploziile uniforme de la începutul anilor 2000, constatând că elaborarea mesajelor bazate pe caracteristicile grupului va oferi rezultate mai bune.

S-ar putea să vă segmentați e-mailurile pe baza:

  • Demografie
  • Comportament
  • Istoricul cumparaturilor
  • Locație
  • Cum interacționează cu conținutul dvs.

Lista este nesfârșită, dar cu cât răspundeți mai mult la preferințele abonaților dvs., cu atât vor fi mai bune clicurile și ratele de conversie.

22. NU cumpărați liste

Acest lucru ar trebui să se înțeleagă de la sine înțeles, dar acum că avem de îngrijorat Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind protecția consumatorilor din California (CCPA), merită să menționăm din nou: nu cumpărați niciodată liste de e-mail .

În primul rând, acestea vă pot compromite valorile campaniei. Doriți ca datele dvs. să reflecte acțiunile și preferințele publicului. Când cumpărați informații de contact, vizați persoane despre care nu știți nimic. Acest lucru vă împiedică să aflați despre publicul dvs. și să rafinați strategia pe baza interacțiunilor anterioare, ceea ce va duce probabil la performanțe slabe.

Listele de e-mail pot conține adrese de e-mail inactive sau incorecte, ceea ce poate crește rebuturile. Dacă acest lucru se întâmplă de suficientă ori, furnizorii de servicii de e-mail pot începe să eticheteze automat e-mailurile dvs. ca spam sau să împiedice livrarea cu totul.

În cele din urmă, listele de achiziții încalcă GDPR și CCPA, care solicită companiilor să obțină consimțământul înainte de a trimite mesaje.

23. Faceți Preview Prețul

Potrivit cercetărilor din GetResponse, petrecerea unui timp optimizând textul de previzualizare poate avea rezultate. Raportul a constatat că mărcile care fac din aceasta un accent primesc cu 22% mai multe clicuri, în medie, în toate sectoarele de activitate.

De mai târziu:

Exemplul din Later utilizează emojis pentru a atrage atenția cititorilor.

24. Practică bună (listă) igienă

Curățarea sau curățarea listei de e-mailuri se referă la procesul de eliminare a e-mailurilor respinse, a abonaților inactivi sau a e-mailurilor nevalide din liste, care pot:

  • Creșteți ratele de implicare.
  • Îmbunătățește-ți reputația de trimitere.
  • Împiedicați marca dvs. să ajungă pe o listă neagră.

Chiar și utilizatorii care ignoră în mod constant mesajele dvs. (dar nu și-au dezabonat oficial) semnalează către ISP că trimiteți mesaje nedorite. Luați ceva timp la fiecare două luni pentru a elimina adresele inactive din listă - vă va ajuta să evitați potențialele bătăi de cap pe drum.

25. Mențineți coerența mărcii

Gândiți-vă omnicanal și asigurați-vă că fiecare e-mail pe care îl trimiteți se aliniază cu alte canale. Cu alte cuvinte, ar trebui să se potrivească perfect cu conținutul site-ului dvs. web, rețelele sociale și conținutul publicitar plătit.

Dând clic dintr-un e-mail către site-ul dvs. web ar trebui să fie o experiență fluidă, astfel încât să știe exact cum și unde pot face următorul pas.

La un nivel și mai de bază, nu doriți ca abonații dvs. să deschidă un e-mail și să nu aibă nici o idee despre cine provine.

Mai jos este un exemplu recent de la Norton, buletinul informativ prin e-mail, urmat de conținutul paginii de destinație. Ambele pagini folosesc același grafic și titlu, ceea ce îmi spune că sunt în locul potrivit - un mod de bază de a satisface așteptările clienților.

Buletin de e-mail Norton și exemplu de conținut al paginii de destinație

Pagina de destinație:

Exemplu de conținut al paginii de destinație Norton

Sursă

26. A / B testează diferite linii de subiect și apeluri la acțiune.

Vă amintiți cum am menționat mai devreme definirea obiectivelor și valorilor dvs.? Avantajul acestui lucru este înainte de a vă configura campania, vă permite să vă urmăriți performanța în raport cu obiectivul dvs.

Acest lucru vă va ajuta să prindeți nealiniere între obiective și mesagerie - gândiți-vă la un număr mare de clicuri, dar puține conversii într-o campanie promoțională.

Sau, s-ar putea să descoperiți că ultimul dvs. e-mail a avut ca rezultat o mulțime de abonați - ceea ce ar putea sugera că mesajele dvs. nu se potrivesc cu percepțiile mărcii sau nu au fost relevante pentru publicul dvs.

Rularea testelor A / B vă poate ajuta să ajungeți la partea de jos a oricăror probleme sau să vă îmbunătățiți performanța testând două versiuni ale aceluiași e-mail. Grupul A primește originalul, în timp ce Grupul B primește o variantă cu un CTA diferit sau o linie de subiect pentru a vedea ce elemente influențează decizia publicului dvs. de a acționa.

27. Încurajați răspunsurile prin e-mail

E-mailul a fost conceput pentru comunicarea bidirecțională. În timp ce solicitați oamenilor să răspundă s-ar putea să nu vă trimită multe mesaje în schimb, acesta oferă câteva avantaje: A: oferă clienților dvs. o modalitate ușoară de a lua legătura - ceea ce „[email protected]” nu vă poate oferi . B: s-ar putea să primiți feedback valoros.

28. Consolidați-vă mesajul cu imagini

Folosirea imaginilor în campaniile dvs. de marketing prin e-mail este un instrument eficient pentru a determina publicul să simtă o legătură emoțională cu ideea sau produsul dvs.

Companie de închiriere în aer liber, Arrive face acest lucru bine, provocând un sentiment de nostalgie cu copiii care se joacă în iarbă desculți - nu le puteți vedea fețele, așa că acesta este un instrument eficient pentru a transporta cititorii adulți înapoi la acele amintiri de la începutul verii.

Exemplu de campanie de marketing prin e-mail companie Arive Exemplu de campanie de marketing prin e-mail companie Arive

29. Examinați-vă paginile de destinație

După ce ați creat campanii specifice segmentelor, ați optimizat copia, liniile de subiect și CTA-uri și ați perfecționat designul, veți dori să vă asigurați că destinatarii ajung pe o pagină care se potrivește cu ceea ce au văzut în e-mail.

  • Paginile de destinație ar trebui să fie proiectate în același scop ca și e-mailul.
  • Oferta și CTA ar trebui aliniate în ambele locații.
  • Evitați direcționarea utilizatorilor către pagina dvs. de pornire, deoarece îngreunează vizitatorii să acționeze. Trimiteți-le direct la produsul / conținutul / descărcarea oferite în e-mail.

Menținerea conexiunii la pagina de destinație a e-mailului vă va ajuta să creați încredere și

30. Verifică-ți munca

În cele din urmă, nu trimiteți nimic până nu vă verificați dublu, triplu munca. Verificați următoarele elemente pentru a vă asigura că destinatarii primesc versiunea pe care doriți să o primească:

  • Copia este curată, fără erori și pe marcă.
  • Imaginile sunt redate corect.
  • Linkurile trimit utilizatorii la pagina potrivită.
  • Elementele de formatare și design funcționează pe mobil și desktop.
  • HTML și text simplu arată ambele bine.

Gânduri finale

În 2020, marketingul prin e-mail a evoluat încă din primele zile, însă, în multe privințe, cele mai bune practici rămân aceleași - deși tehnologia continuă să conducă la îmbunătățiri.

Principalele metode de luat masa: concentrați-vă pe relevanță, valoare și motivul dvs. pentru a contacta. De acolo - optimizați, testați și reporniți totul.