Cum să stabiliți cele mai bune KPI-uri pentru rețelele sociale pentru obiectivele dvs. de marketing de conținut

Publicat: 2020-12-22

cel mai bun conținut-marketing-social-media-kpis

Pentru mulți comercianți de conținut, strategia de socializare nu depășește niciodată procesul de pulverizare și rugăciune de a împărtăși un nou conținut cu cel mai larg public posibil și apoi de a măsura dacă cineva s-a angajat cu el. Se bazează pe o idee că, dacă continuați să creați conținut nou și să îl împingeți, rezultatele vor veni.

Dar, după cum spune Jonathan Crossfield, „în rețelele sociale, publicul trage corzile”.

În #socialmedia, publicul trage corzile, spune @kimota. Faceți clic pentru a trimite un Tweet

În calitate de specialiști în marketing de conținut, trebuie să facem un pas înapoi. La fel cum punem timp în crearea unei strategii de marketing pentru conținut, tot așa trebuie să creăm o strategie de social media adaptată în mod specific obiectivelor noastre de conținut. Și aceasta începe cu stabilirea KPI-urilor (indicatori cheie de performanță) pentru rețelele sociale potrivite pentru aceste obiective de conținut.

La urma urmei, dacă strategia noastră de socializare se bazează mai degrabă pe intuiție decât pe KPI, este puțin probabil să ne servească bine conținutul.

Strategul de rețele sociale Jeremy Goldman știe ceva sau două despre acest lucru. Este autorul cărții Going Social and Getting to Like și este fondatorul Firebrand Group, o firmă de consultanță în managementul mărcii care numără L'Oreal și Unilever printre numeroșii săi clienți.

jeremy-goldman-books-going-social-getting-to-like

CONȚINUT RELATAT MANUAL: Cum să construiți un plan inteligent, dar simplu, de marketing social media [șablon]

CCO: Going Social a fost publicat acum patru ani și totuși conține încă lecții pentru strategii de astăzi ai rețelelor sociale. Care sunt cele mai semnificative schimbări de atunci?

Goldman : Când Going Social era pe punctul de a ieși, m-am speriat pentru motivul pe care tocmai l-ați declarat ... social media se mișcă atât de repede. Cum scrieți o astfel de carte fără ca aceasta să devină imediat depășită? Mi-am dat seama că trebuie să evit să scriu despre mecanica modului în care răspundeți la comentariile de pe Facebook sau cum participați la un chat pe Twitter, deoarece acestea se pot schimba cu ușurință în orice moment. În schimb, m-am concentrat asupra modului în care social media se bazează pe principiile comunicării care au precedat social media de câteva milenii.

Cât despre cele mai semnificative schimbări? Asta e ușor. Rețelele sociale sunt plătite pentru joc, iar norocul rulează orice strategie semnificativă doar în jurul acoperirii organice. Când am scris Going Social, companiile mijlocii ar putea găsi de fapt modalități de a deveni creativi și de a câștiga pe social media fără un buget media plătit. O, cum s-au schimbat vremurile.

Mult noroc în desfășurarea oricărei strategii semnificative #socialmedia pur și simplu în jurul acoperirii organice, spune @jeremarketer. Faceți clic pentru a trimite un Tweet

CONȚINUT RELATAT MANUAL:

  • 9 tactici strălucitoare pentru a vă promova conținutul blogului pe Facebook
  • Amplificarea conținutului: Cum să promovați și să distribuiți conținutul în mod eficient

CCO: În contextul marketingului de conținut, cum parcurgeți valorile aparent infinite ale rețelelor sociale pentru a ajunge la indicatorii KPI ai rețelelor sociale?

Goldman: În primul rând, este complet normal să amesteci într-o oarecare măsură valorile și indicatorii de performanță. De fapt, am văzut oameni chiar și la niveluri superioare scuturând acest lucru. Metricele sunt pur și simplu măsurători cuantificate. KPI-urile sunt valori pe care le-ați determinat ca fiind esențiale pentru afacerea dvs.

Ați atins ceva foarte important aici: în aceste zile putem măsura mai mult decât oricând. Cu toate acestea, acest lucru nu este neapărat un lucru bun, deoarece determină unele organizații să-și piardă concentrarea. Doar pentru că avem mai multe valori nu înseamnă că avem nevoie de mai mulți indicatori de performanță.

Cu cât organizațiile dvs. au definit mai mulți indicatori de performanță, cu atât este mai puțin concentrat. Am avut o companie care se lăuda că a fost hotărât să treacă de la patru indicatori de performanță la 16 indicatori de performanță în anul fiscal următor. Este întotdeauna un lucru bun sau asta diluează valoarea unui KPI?

CCO: Vorbiți cu noul manager de marketing pentru conținut. Care sunt primii pași pe care trebuie să-i facă pentru a-și da seama de cei mai buni indicatori de performanță socială pentru obiectivele lor de marketing de conținut?

Goldman: Acest lucru va depinde de organizație și de scopul rolului, așa că primul lucru este să descoperiți cum să aveți cea mai mare valoare pentru organizație în general. Dacă cel mai bun lucru este să obțineți ochi pe cea mai recentă carte albă a companiei, cele mai bune indicatori de performanță pot fi vizitele la formularul lead-gen conectat la cartea albă și numărul total de descărcări de hârtie albă - atât de simplu.

CONȚINUT RELATAT MANUAL: 5 moduri de a vă traduce obiectivele de marketing de conținut în indicatori cheie de performanță (KPI)

CCO: Care sunt de obicei cele mai importante KPI-uri de social media pentru marketingul de conținut și cum creați un proces sustenabil, orientat către echipă, pentru a vă orienta spre ele?

Goldman: Din nou, va depinde de organizație, dar cred că oportunitățile de vânzări sunt probabil numărul unu KPI pentru marketingul de conținut. Dacă nu faceți nicio vânzare, este greu să păstrați luminile aprinse și este greu să scrieți conținut bun fără lumini. Legat de asta, clienții care vin din acești clienți potențiali sunt un KPI puternic, ca să nu mai vorbim de traficul pe anumite conținuturi.

Îmi place să întrebați cum să aveți un proces orientat spre echipă, deoarece acest lucru nu este suficient de mulți oameni. Este important ca întreaga echipă să împingă în direcția corectă. Fiecare membru al echipei trebuie să înțeleagă nu doar KPI-urile echipei, ci ce rol trebuie să joace fiecare membru al grupului pentru a le atinge. Nu puteți să vâsliți cu toții în direcții diferite. Văd că se întâmplă prea des.

CCO: Ați ajutat atât start-up-urile scăzute, cât și companiile transnaționale masive să își stabilească KPI-urile de pe rețelele sociale. Ce teme trec prin fiecare și ce pot învăța specialiștii în marketing de conținut, indiferent de dimensiunea companiei lor?

Goldman: Companiile mici și întreprinderile mari au mult mai multe în comun decât ați crede. Cea mai mare paralelă este dorința de a alerga înainte de a afla ce cale ar trebui să ia. Trăim într-o societate care judecă destul de dur pe oricine ia o secundă să respire. Dacă nu faci asta, trebuie să fii mai slab, nu? Dar realitatea este că stabilirea KPI-urilor și apoi revizuirea acestor KPI-uri în mod regulat sunt dincolo de critici și atât start-up-urile, cât și întreprinderile monolitice nu o fac suficient de des.

Setarea KPI-urilor și apoi revizuirea regulată a acestor KPI-uri sunt dincolo de critici, spune @jeremarketer. Faceți clic pentru a trimite un Tweet

CCO: Puteți oferi câteva sfaturi despre stabilirea celor mai bune indicatori de performanță social media pentru obiectivele dvs. de marketing de conținut?

Goldman: Înțelegeți marca dvs. Organizația dvs. are probabil o declarație de misiune - un motiv pentru a fi. Poate suna ca un loc înalt pentru a începe, dar nu poți reuși fără să înțelegi firma și unde încearcă să meargă.

Determinați-vă propriul rol. Asigurați-vă că știți care este rolul dvs. în companie. Ați fi surprins de câți manageri de marketing de conținut își petrec timpul în domenii ușor diferite decât ar dori managerii lor.

Analizați valorile. Uită-te la toate valorile pe care le urmărește organizația ta. Nu presupuneți că totul este important. La fel, nu presupuneți că o valoare aparent lipsită de valoare nu poate fi extrem de utilă.

Determinați-vă KPI-urile. Descompuneți lista de valori și alegeți câteva dintre care sunteți hotărât să lucrați noapte și zi pentru a vă măsura succesul. Asigurați-vă că nu alegeți prea multe - nu mai mult de șase și, în unele cazuri, mai puține vor face.

Determinați-vă KPI-urile. Nu mai mult de șase și, în unele cazuri, mai puține vor face, spune @jeremarketer. Faceți clic pentru a trimite un Tweet

Rafinați permanent. Este posibil să fi ales greșit KPIs, rolul dvs. s-ar fi schimbat sau organizația dvs. se îndreaptă într-o nouă direcție. Indiferent care se întâmplă, revizuirea KPI-urilor dvs. în mod regulat vă permite să corectați cursul și să selectați altele noi.

CONȚINUT RELATAT MANUAL: 101+ indicatori cheie de performanță - alegeți cel mai bun

O versiune a acestui articol a apărut inițial în numărul din august al Chief Content Officer . Înscrieți-vă pentru a primi abonamentul gratuit la revista noastră tipărită bilunar.

Imagine de copertă a lui Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute