De ce fiecare site web are nevoie de o funcționalitate a site-ului întunecat pentru gestionarea crizelor

Fiecare site web poate întâmpina probleme - vulnerabilități sau probleme tehnice și funcționale, legate de actualizările de conținut și de terțe părți. De asemenea, fiecare organizație poate fi supusă unei crize de diferite origini și feluri - începând de la provocările pentru afacerea în ansamblu până la problemele personale ale managementului superior. În ambele cazuri, motivele pot fi interne sau externe. De asemenea, problemele ar putea fi recurente și foarte anticipate sau bruște și neașteptate.

Ce este comun în toate cazurile de mai sus? În primul rând, trebuie să reacționați în timp util și adecvat, ceea ce înseamnă în prezent că site-ul dvs. ar trebui să se adapteze și să fie utilizat. Și în al doilea rând, vă puteți pregăti în avans pentru unele dintre scenariile posibile și vă puteți sprijini comunicarea cu o funcție de site întunecată .

The Dark Site este o funcționalitate standard de rezervă

Da, opțiunea site-ului întunecat preconstruit este cel mai adesea o funcționalitate simplă pentru site-ul dvs. principal, care poate fi activată rapid. Este o opțiune care vă oferă un instrument ușor de a anunța vizitatorii site-ului dacă ceva nu funcționează conform așteptărilor.

Site-urile întunecate au cea mai mare importanță pentru companiile care operează online 24/7. Dacă furnizați produse sau servicii, mai ales atunci când acestea sunt fundamentale pentru oameni, trebuie să aveți o opțiune de site întunecată pentru întreruperile serviciului.

DevriX a lansat un plugin WordPress pentru Dark Sites

Noi, la DevriX, credem cu adevărat că fiecare site web are nevoie de o funcționalitate întunecată a site-ului. De aceea, după ani de zile construind-o pentru clienții noștri, am lansat un plugin WordPress pe 18 februarie 2020. Numele pluginului este DX Dark Site și este disponibil pentru descărcare gratuită.

Am creat două opțiuni pentru plugin:

1. Redirecționare - puteți redirecționa temporar întregul site și toți utilizatorii care nu sunt conectați la o adresă URL pe care o alegeți. În acest fel, îi puteți informa despre orice circumstanțe care îi împiedică să folosească site-ul.
2. O bară în antet - această bară poate avea conținut personalizat pentru a anunța orice dificultăți operaționale fără a închide sau redirecționa întregul site. De exemplu, „ Ne pare rău, întâmpinăm întreruperi în sistemele noastre de plată terță parte. ”Bara este echipată cu un cookie care - când este citit și închis - îl ascunde timp de 12 ore.

De ce să ai un site întunecat?

Crizele pot apărea sub diferite forme și scale - un widget eșuat, întreruperea serviciului sau evenimente de forță majoră. Cu toate acestea, în toate cazurile când vă aflați în mijlocul unei crize, aveți mai multe nevoi urgente:

1. Ar trebui să vorbiți cu publicul dvs. și să reacționați deschis, transparent și în timp util. De asemenea, în majoritatea cazurilor, tonul vocii ar trebui să fie diferit de comunicarea obișnuită.
2. Aveți nevoie de timp pentru a vă concentra resursele asupra problemei în sine și a restabili echilibrul.
3. Trebuie să păstrați controlul asupra situației și să demonstrați asta public.
4. Datorită crizei, veți atrage o atenție suplimentară pe care ar trebui să o gestionați în cel mai bun mod posibil.

Scopul site-ului întunecat este de a acoperi acele nevoi de bază și de a vă sprijini în comunicarea de criză. Este unul dintre instrumentele critice din cutia dvs. de instrumente care vă permite să gestionați cu succes o criză.

Vă permite să țineți controlul și să vă luați în serios responsabilitățile. Cu mesajele corecte, site-ul poziționează compania ca sursă principală de informații despre problemă. Când este actualizat în mod regulat și obiectiv, încurajează mass-media să vă facă prima sursă de acoperire a poveștii.

Când să activați un site întunecat?

Iată câteva cazuri tipice în care se recomandă să aveți o funcționalitate a site-ului întunecat ca rezervă:

• Există vulnerabilități cunoscute în cadrul sistemului dvs. de gestionare a conținutului care afectează performanța site-ului.

Toate sistemele de gestionare a conținutului sunt vulnerabile, dinamice și se îmbunătățesc constant. De aceea există actualizări periodice și lansări de versiuni noi. (Cea mai recentă versiune WordPress a fost numită Betty și numerotată 5.1.)

• Când întâmpinați dificultăți în furnizarea serviciului dvs. regulat. Un exemplu tipic este vânzările de Crăciun și Vinerea Neagră care cauzează supraîncărcări ale sistemului și necesită resurse suplimentare. Cu un site web întunecat, puteți anunța că vor exista întârzieri sau că livrările pot fi întrerupte temporar.

În 2018, Debenhams s-a pregătit pentru cererea suplimentară în Vinerea Neagră, reprogramând comenzile la termen. Site-ul întunecat aici este un mic aviz. Sursa: http://web.archive.org

• De asemenea, este posibil să întâmpinați probleme tehnice care nu vă stau în control. De exemplu, legat de soluția de găzduire sau întreruperile de energie electrică.

Dacă LinkedIn nu funcționează, ne oprim cu toții de lucru? #Linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M

- HyperBrendan (@HyperBrendan) 16 mai 2018

La fel ca majoritatea platformelor majore, atunci când LinkedIn se confruntă cu o problemă tehnică, activează un mesaj pre-proiectat.

• Ar putea fi o problemă recurentă, legată de serviciile terților de pe site-ul dvs. Sau este posibil să transmiteți în flux un serviciu terță parte cu un widget. Este obișnuit ca unele widget-uri să nu mai funcționeze din când în când, iar site-ul dvs. nu ar trebui să pară stricat fără el.

Recent DevriX a creat un site întunecat pentru unul dintre clienții noștri de comerț electronic. Au avut nevoie de el în cazul în care unul dintre sistemele lor de plată, întreținut de o terță parte, nu a funcționat sau conexiunea cu acesta se pierde.

• Poate fi, de asemenea, o problemă de comunicare, cum ar fi o situație complicată a companiei, cu mai mulți actori sau parteneri din lanțul de aprovizionare implicați.
• De asemenea, este posibil să trebuiască să vă adresați vizitatorilor site-ului diferit decât în ​​mod normal și chiar să schimbați designul. Dacă compania dvs. se confruntă cu un fel de pierdere, nu va fi adecvat să păstrați site-ul în culori strălucitoare și cu titluri fericite.

PayPal a făcut un pas mai departe prin crearea unui site de servicii separat, https://www.paypal-status.com, pentru ca utilizatorii să verifice starea tuturor sistemelor de producție PayPal operaționale. Toate problemele tehnice pot fi menționate aici. Acest lucru este mult mai mult decât un site web întunecat și o practică foarte bună pentru platformele care operează cu bani și alte date personale sensibile și dinamice.

Site-ul de stare PayPal include, de asemenea, informații despre întreținerea programată. Sursa: https://www.paypal-status.com/

Cum să creați un site întunecat

Există mai multe moduri de a crea funcționalitatea site-ului întunecat și cele mai frecvent utilizate sunt două: o redirecționare totală a site-ului și un anunț asemănător unui banner.

Cu o redirecționare totală , toate linkurile către site-ul dvs. vor fi redirecționate către site-ul întunecat. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. web va fi temporar inaccesibil și va fi înlocuit cu site-ul întunecat. Această strategie este pentru o criză foarte gravă și probleme care privesc fiecare parte a companiei și afacerii dvs. Este foarte similar cu închiderea unui magazin cu o singură notă pe ușă care explică de ce și pentru cât timp.

Cu un anunț de tip banner , adăugați un mesaj scurt pe toate paginile care explică problema. De asemenea, puteți adăuga o pagină internă dedicată, legată de mesaj, cu detalii suplimentare. În acest fel, fiecare vizitator al site-ului află despre această problemă și oricine este cumva îngrijorat de aceasta, poate merge și citi mai multe. În cea mai minimalistă versiune, anunțul ar putea fi scurt și autosuficient și să nu conțină linkuri. Astfel, site-ul întunecat este doar o notificare pe site-ul dvs.

Myspace.com a publicat o notificare foarte mică despre eșecul migrării serverului. Observația (în gri în partea de sus) a fost neproporționată față de dimensiunea pagubelor și a fost vizibilă mai puțin de o săptămână, ceea ce îl face să fie un exemplu prost al unui loc întunecat. Sursa: http://web.archive.org

Cum diferă un site întunecat de site-ul principal?

Așa cum s-a descris mai sus, site-ul întunecat ar putea fi o singură pagină, un mic site web cu mai multe pagini sau doar un banner. Dar diferențiatorul principal este tipul de conținut pe care îl transportă, în raport cu condițiile sale de utilizare prevăzute. De regulă, se recomandă insistent ca site-urile întunecate să fie păstrate simple și simple, cu texte directe și un design minimalist.

Gândiți-vă ca un broker de asigurări

Cel mai bine este să creați un site întunecat înainte de apariția unei crize. Pentru a vă pregăti pentru cele mai nefavorabile scenarii, legate de funcționarea zilnică a site-ului și a companiei dvs., ar trebui să vă gândiți la toate riscurile și problemele potențiale. Pentru a le imagina, adoptați mentalitatea „ce-ar fi dacă ...” a unui broker de asigurări, imaginați-vă ce poate fi cel mai rău și evaluați care ar trebui să fie reacția dvs. în acest caz.

Iată o foaie de calcul pentru a evalua problemele, problemele și criza pe care le puteți acoperi cu un site întunecat pre-proiectat. Gândiți-vă la criza potențială care ar putea fi strâns legată de afacerea dvs., nu la toate cele mai grave cazuri posibile. Apoi alegeți între cele două tipuri de site-uri întunecate și decideți pe care să le construiți.

Cât costă un site întunecat? Cât durează să te dezvolți?

Utilizați tabelul de mai sus pentru a descrie toate cazurile pe care doriți să le acoperă site-urile întunecate și să decideți cum doriți să se schimbe site-ul principal în ceea ce privește conținutul, funcționalitatea și scopul. Apoi, veți putea decide asupra domeniului, designului și structurii lor. Aceasta va defini în cele din urmă prețul pentru producția lor și timpul de creație.

Așa cum spune DevkoX CTO Stanko Metodiev,

„Creăm site-ul întunecat și apoi sperăm să uităm complet de el și să nu-l pornim niciodată”.

La fel ca asigurările, toată lumea speră că totul funcționează bine și site-ul întunecat nu va fi activat niciodată. Dar, totuși, trebuie dezvoltat și gata să fie lansat rapid. Doar în cazul în care.

Site-ul întunecat ca suport secvențial în comunicarea de criză

Când veștile proaste sau o urgență ating brusc o organizație, site-ul dvs. web va fi primul loc în care lumea exterioară va apela pentru informații. Va trebui să reacționați și un site întunecat este un instrument potrivit.

Exemplu de site întunecat: când Steve Jobs a decedat în 2011, Apple l-a onorat cu un site întunecat ca preluare completă a paginii de pornire. Sursa: http://web.archive.org

Evenimentele de forță majoră sunt o ipoteză tipică aici. Dar, comparativ cu problemele de mai sus, lovesc în mod neașteptat și nu au putut fi planificate. Un site întunecat nu a putut fi pre-proiectat și trebuie construit post factum.

Veți avea timp limitat să acționați, așa că iată câteva linii directoare cu privire la modul de pregătire și gestionare a procesului:

• Includeți o descriere a crizelor cu informații despre ceea ce s-a întâmplat și se întâmplă.
• Descrieți declarația companiei și răspunsul oficial.
• Ștergeți pașii specifici care au fost luați pentru ca situația să revină la normal.
• Asigurați-vă că postați actualizări regulate despre următoarele evenimente.
• Nu uitați de instrucțiunile pentru toți cei interesați de criză și de ceea ce trebuie sau nu trebuie să facă.
• Specificați informații de contact pentru mass-media de știri și pentru membrii publicului afectat de criză.

Site-ul întunecat este locul pentru a include toate informațiile de fundal relevante care descriu organizația dvs. și orice lucru care susține înțelegerea situației.

Bine de știut: Site-ul Dark nu este legat de „Dark Web”

Înainte de a intra în detalii despre ce este un site întunecat, haideți să clarificăm ce nu este. Nu este deloc legat de așa-numita dark web. Web-ul întunecat este acea parte a World Wide Web care este accesibilă doar prin utilizarea unui software special care permite utilizatorilor și operatorilor de site-uri web să rămână ascunși și anonimi. Site-urile întunecate servesc ca funcționalitate care nu are nimic de-a face cu toate acestea. Site-urile întunecate sunt un instrument care susține proprietarii de site-uri web în vremuri rele sau „întunecate”.

Funcționalitatea site-ului Dark nu este legată de Dark Web.

Transformarea crizei în oportunități

La o scară diferită, este de asemenea posibil ca un site întunecat să fie un site complet nou, pe un domeniu desemnat, care să abordeze problema crizei și să ofere informații și soluții. Și aceasta este mai mult o strategie de PR pe termen mediu pentru problemele care trebuie abordate în mod deschis decât o reacție de criză care necesită acțiuni imediate.

Dacă afacerea dvs. sau industria în ansamblu se confruntă cu unele probleme grave, puteți alege să o păstrați separat de site-ul principal al companiei dvs. și să creați unul nou, actual. Această practică se mai numește „un loc întunecat”. De îndată ce identificați un subiect care este cu adevărat important și potențial amenințător pentru afacerea dvs., puteți crea o pagină de destinație separată pentru a o aborda și a o trata. Această strategie își propune să schimbe atitudinea publicului, oferind mai multe cunoștințe despre problema critică.

Crizele sunt încercări pentru orice companie, dar și oportunități de a construi încredere. Când propriul dvs. site web devine o sursă de informații credibile, aceasta se traduce direct în încredere. Dacă nu spuneți nimic despre o problemă sau adoptați un comportament asemănător cu struțul și pretindeți că nu se întâmplă nimic, trimiteți un mesaj greșit. Așadar, utilizați funcționalitatea site-ului întunecat cât mai mult posibil pentru a arăta că sunteți în topul crizelor și că meritați încrederea clienților dvs.