Aplicați aceste 10 strategii de servicii pentru clienți de la mărcile de top

Publicat: 2019-01-31

Fiabilitatea și calitatea produselor au devenit aproape mărfuri în lumea noastră. Provocarea atunci, pentru o afacere, este să găsești o altă modalitate de a te diferenția. Și una dintre cele mai bune modalități de a implica cu adevărat clienții este să vă conectați prin intermediul serviciului superior pentru clienți.

Astăzi, să ne uităm la o varietate de companii ale căror succes au făcut tocmai acest lucru. Aceste companii și-au pus amprenta pe piață cu experiența lor excepțională pentru clienți și serviciul extraordinar pentru clienți.



Exemple de servicii bune pentru clienți

1) Nordstrom - Fii dispus să spui „Da!” De fiecare dată

A rămâne în afaceri de peste 100 de ani este extrem de rar. A prospera în afaceri de peste 100 de ani – într-un domeniu extrem de competitiv – este și mai mult. Nordstrom cu sediul în Seattle a reușit să realizeze acest lucru. An după an.

De exemplu, Nordstrom este atât de orientat către client încât ia rambursat odată un client pentru achiziția unei anvelope, chiar dacă compania, desigur, nu a vândut niciodată anvelope. Puteți spune întotdeauna că întregul personal se angajează să vă ofere un „da” la orice solicitați.

În plus, în calitate de simbol al comerțului cu amănuntul, Nordstrom a evitat tentația de a se odihni pe lauri. În schimb, a urmărit îmbunătățiri tehnologice de ultimă oră în experiența clienților.

Acestea se află în principal în noul său magazin emblematic din Manhattan. Aici realitatea virtuală vă ajută să obțineți potrivirea perfectă și alegerea materialului. Noua dvs. comandă de costum este apoi trimisă în Italia pentru producție. Mânerele magazinului returnează chiar la ușa din față cu un proces instantaneu de coduri de bare pentru confortul total al clienților.

Ideea cea mare: Fii gata să spui „da” clienților tăi, indiferent de solicitare. Cu această abordare, nu numai că veți avea grijă de clienții dvs., ci și ei vor avea grijă de dvs.

2) Drybar — Nu puteți înlocui o experiență unică pentru client

Drybar este fenomenul de „bar de explozie” de la coastă la coastă, care s-a extins rapid la aproape 100 de locații de la subsolul co-fondatorului Alli Webb. (Ca să nu mai vorbim de linia lor cea mai bine vândută de uscătoare de păr și produse de îngrijire a părului livrate la Sephora.)

Conceptul Drybar ar putea deveni rapid o marfă și să cedeze operatorilor imitatori. Dimpotrivă, ar putea fi o sarcină să-și influențeze baza de clienți înverșunat de loiali, care iubește o spălare și o explozie de 40 USD.

Secretul lor? Experiență fantastică pentru clienți la fiecare punct de contact. De la procesul eficient de rezervare la zecile de detalii care definesc o locație Drybar — comedii romantice pe ecrane plate și scaune personalizate — fiecare aspect al experienței a primit o atenție deosebită.

„Experiența este totul”, spune cofondatorul Drybar Michael Landau, care a început afacerea alături de sora sa, Alli Webb. „Dacă nu ar fi experiența pe care o creăm, am fi un alt loc pentru coafarea părului femeilor. Ceea ce vindem la Drybar este o experiență. Timp de 45 de minute, poți să te relaxezi și să fii răsfățat. Bea o mimoză și răsfăță-te cu plăcerea vinovată a celui mai recent film de pui sau a revistei de celebrități în timp ce cineva îți spală și periază părul.”

Ideea cea mare: Indiferent ce vindeți, îl puteți transforma în mai mult decât o marfă. Concentrați-vă pe fiecare punct de contact din călătoria clientului.

3) Danny Meyer's Union Square — A face clienții să se simtă speciali nu îmbătrânește niciodată

Danny Meyer este un restaurator de succes din New York, a cărui abordare se bazează în mare măsură pe crearea unui sentiment real de ospitalitate. Deși nu este el însuși bucătar, numeroasele sale restaurante de succes - inclusiv Gramercy Tavern, Union Square Cafe și acum, la nivel global, Shake Shack - au nota Meyer distinctă.

El selectează noi angajați doar pe baza a ceea ce el numește „coeficient de ospitalitate”. Aceasta include șase atribute de personalitate - căldură optimistă, inteligență, etica în muncă, empatie, conștientizare de sine și integritate.

Un alt semn adevărat al atingerii Meyer include recunoașterea personală atunci când un oaspete intră pe ușă. Meyer îl numește „primul motiv pe care oaspeții îl invocă pentru că doresc să se întoarcă”. Nimic nu scapă atenției sale sau atenției personalului său talentat!

Ideea mare: Aspectul uman al experienței clienților este de neînlocuit. Asigură-te că clienții tăi se simt recunoscuți și, la rândul lor, ei vor oferi companiei tale recunoașterea pe care o merită.

4) Virgin Atlantic Airlines — Ceea ce contează cel mai mult este modul în care vă tratați clienții nemulțumiți

Este imposibil să mulțumești fiecare client de fiecare dată. Dar statisticile serviciului pentru clienți arată că ceea ce faci atunci când un client este nemulțumit poate face toată diferența. Virgin Brands sunt spectaculoase în utilizarea plângerilor ca oportunități de a lega mai strâns cu clientul în cauză.

„O plângere este o șansă de a transforma un client într-un prieten pe viață”, spune Richard Branson. „La Virgin, credem că dacă abordăm bine o plângere și chiar implicăm clientul în soluție, îi aduce pe clienți mai aproape de marca noastră.”

Într-un episod celebru, un client din clasa întâi (pe care Virgin Atlantic îl numește în mod adorabil Upper Class) a întâlnit ceea ce sună ca o masă cu adevărat îngrozitoare cu tematică indiană pe un zbor intercontinental. Scrisoarea pe care i-a scris-o lui Branson (însoțită de fotografii care întorc stomacul) a fost atât amuzantă, cât și tulburătoare.

Pasagerul a descris un articol de pe tavă drept un „cuboid central divers de materie bej”. Acest pasager explică mai târziu în altă parte că „mașina de zdrobire de cartofi s-a rupt în mod evident și astfel s-a decis că următorul lucru cel mai bun ar fi să treci cartofii prin tractul digestiv al unei păsări”.


Cea mai semnificativă parte a poveștii nu este scrisoarea, ci așa a răspuns Branson. Branson l-a invitat pe pasager să o ajute pe Virgin să-și revizuiască meniul și, în cele din urmă, să fie în consiliul culinar al companiei aeriene.

Ideea cea mare: o plângere este într-adevăr un cadou. Dacă vă puteți câștiga clienții supărați, succesul afacerii dvs. nu va avea limite.

5) Zappos — Împuterniciți-vă angajații să vă impresioneze clienții

Vă puteți imagina o companie lider de comerț electronic al cărei principiu de bază este „a trăi și a livra WOW”? Zappos este exact acea companie. O subsidiară deținută integral de Amazon, Zappos a devenit lider în vânzările online de pantofi și îmbrăcăminte printr-un devotament obsesiv față de client.

Compania este dispusă să petreacă orice perioadă de timp la telefon pentru a servi și pentru a crea legături cu un client. Chiar și până la un record mondial de 10 ore și 29 de minute, făcut celebru la TV de noaptea târziu de Jimmy Fallon! Iar angajații vor depune toate eforturile – și vor cheltui, de asemenea, banii companiei – pentru a face tot ce este necesar pentru a mulțumi și a „uimi” clienții.

Inclusiv zborul la domiciliul unui client pentru a returna bijuterii care au fost expediate accidental companiei, după cum a povestit Rob Siefker, directorul senior al centrului de contact de la Zappos:

Nu cu mult timp în urmă, doi dintre clienții noștri – un cuplu proaspăt căsătorit – își făceau bagajele pentru a se muta într-o nouă casă. În graba mutarii, soțul a împachetat bijuteriile soției sale într-una dintre poșetele ei și apoi a ținut geanta în ceea ce el credea că era o cutie Zappos de rezervă.

[Odată ce soția și-a dat seama ce s-a întâmplat și de ce îi lipseau bijuteriile], reprezentantul la care a contactat la Zappos a decis să redirecționeze cutia direct la biroul lui. Temându-se pentru siguranța bunurilor de valoare aflate în tranzit, a cumpărat un bilet de avion pentru a putea livra el însuși pachetul. Când el și bijuteriile au sosit, cuplul recunoscător l-a invitat la cină. Acum sunt clienți pe viață, așa cum vă puteți imagina.

Ideea cea mare: Străduiește-te să surprinzi - să surprinzi și să încânți - fiecare client. Și implicați și împuterniciți-vă angajații în a face acest lucru în fiecare zi.

6) Freddy's Frozen Custard & Steakburgers — Investește în cultura ta de servicii pentru clienți

Freddy's a crescut la peste 280 de locații în 31 de state din SUA, în timp ce prezintă o atmosferă retro și niște burgeri delicioși. (Da, steakburgerii sunt hamburgeri cu un alt nume. Sunt buni , datorită unui preparat plat pe grătar!)

De asemenea, au hot-dogi grozavi în stil Chicago. Și au un sortiment sălbatic de deserturi pe bază de cremă. Dar serviciul pentru clienți îl distinge cu adevărat și pe Freddy's, cu angajați mereu veseli în spatele tejghelei.

Freddy's investește cu mult dincolo de standardele industriei în instruirea de servicii pentru clienți și utilizează și metode inovatoare pentru acest lucru. Au o combinație de formare în persoană cu formare digitală scurtă, dar eficientă (numită „Freeducation”).

De asemenea, ei încurajează angajații să urce în rânduri. Recent, un grup de angajați care au început ca bucătari și casierii la o veche locație deținută de companie din Wichita s-au ocupat în funcții de conducere. Apoi au continuat să fie operatori de succes nu ai uneia, ci a două francize, cu mai multe potențial pe drum.

Ideea mare : O cultură a serviciului clienți poate însufleți chiar și cele mai rapide concepte de afaceri. Pregătirea angajaților actuali ca viitori lideri oferă mai multe șanse tuturor de a străluci.

7) Safelite Autoglass - Serviciul pentru clienți este un sport de echipă (tehnologie, antrenament și personal)

În fața macro tendințelor care nu sunt întotdeauna ideale pentru oricine din industria auto, Safelite Autoglass a crescut, trimestru după trimestru, prin accent pe îmbunătățirea experienței clienților.

O parte din aceasta este prin angajare. Astăzi, nimeni nu este angajat să lucreze la Safelite care nu ajunge printr-un profil. Acesta este dezvoltat intern cu asistența unei companii de profilare numită Predictive Index, care arată o afinitate pentru lucrul cu clienții.

Îmbunătățirea experienței clienților a fost, de asemenea, realizată prin instruire, atât pe bază de evenimente, cât și zilnic. Acesta din urmă fiind ceea ce Safelite numește „îngrădirea zilnică” în care principiile serviciului clienți sunt discutate, o dată pe zi, în întreaga companie.

În al treilea rând, Safelite a dezvoltat o abordare unică pentru a analiza și analiza feedback-ul clienților primit în sondaje. În loc să se concentreze pe scorurile primite, Safelite acordă mai multă atenție pepitelor care pot fi conținute în „verbatim”.

Una dintre temele descoperite aici recent a fost că nu doar lungimea ferestrei contează în ceea ce privește sosirea tehnicianului. Este, de asemenea, să știi că sunt pe drum și că sunt în cartier.

Acum, folosind o abordare bazată pe aplicații asemănătoare cu Uber, clienții pot afla exact acest lucru și pot fi pregătiți exact pentru sosirea tehnicianului.

Ideea cea mare: îmbunătățirea experienței clienților ar trebui să fie un efort pe mai multe direcții. Există aspecte legate de tehnologie, personal și instruire de luat în considerare. Lucrați pe toate aceste unghiuri diferite, iar rezultatele pot fi spectaculoase.

8) USAA — Tratează-ți angajații ca primii tăi clienți

USAA, o companie Fortune 500 care operează în asigurări, servicii bancare și financiare, are sediul în San Antonio, Texas. Campusul său de acolo, care deține 19.000 din cei 34.000 de angajați ai săi, este aproape de dimensiunea Pentagonului.

USAA este evaluată în mod regulat în topul diferitelor sale industrii pentru satisfacția clienților. Unul dintre secretele lor este abordarea lor unică de a propulsa inovația axată pe client.

Cultura inovației aici este atât de puternică încât un agent de securitate care lucrează la USAA a reușit să creeze (pe lângă „slujba lui obișnuită”) douăzeci și cinci de brevete pentru compania sa. Aceste brevete, fiecare concepute pentru a îmbunătăți o parte din experiența clienților, sunt doar câteva dintre cele 10.000 de idei prezentate de angajați în fiecare an, dintre care peste 900 au primit brevete americane.

Primul lucru care este necesar pentru a propulsa inovarea în serviciul pentru clienți este mentalitatea. Mentalitatea la USAA este ideală: fiecare angajat al USAA este, de asemenea, un client. Angajații sunt încurajați să caute cum să îmbunătățească experiența clienților - cu alte cuvinte, ei înșiși.

Dincolo de aceasta, USAA recoltează idei prin „Platforma sa „Always On Ideas”, un portal care este disponibil pentru toți angajații. Există modalități suplimentare prin care inovatorii angajaților pot participa, inclusiv ceea ce USAA numește provocări, competiții și hackathon-uri. USAA oferă, de asemenea, diverse sesiuni de formare pentru a încuraja și a distila inovația, inclusiv un parteneriat deosebit de ambițios cu Universitatea din Texas din Austin.

Ideea cea mare: oferirea celui mai bun serviciu pentru clienți și cea mai rafinată experiență pentru clienți depinde de inovația axată pe client. Pentru a ajunge acolo este nevoie de o mentalitate de „a fi client”, plus canale/portale pentru a recolta inovații, plus instruire pentru inovare.

9) Umpqua Bank — O industrie aglomerată, lipsită de farmec este șansa ta de a te evidenția prin serviciul clienți

Situată în principal în California și nord-vestul Pacificului, Umpqua se referă cu mândrie și obraznic la sine drept „cea mai mare bancă din lume”. Umpqua dă putere angajaților să ajute clienții în orice mod pot, folosindu-și creativitatea și resursele băncii.

De exemplu, un nou stagiar a remediat un blocaj la linia de trecere folosind cablurile mașinii sale pentru a porni mașina unui bărbat în vârstă. Ea nu a trebuit să ceară permisiunea pentru a face acest lucru și a fost celebrată pentru acțiunea ei.

Angajații Umpqua urmează, de asemenea, cursuri de perfecționare pentru serviciul clienți conduse de Ritz-Carlton în mod regulat.

Ideea cea mare: chiar dacă vă aflați într-o industrie lipsită de farmec, în care mulți dintre ceilalți jucători sunt văzuți de către clienți ca mărfuri, există întotdeauna eforturi pe care le puteți face în serviciul clienți și experiența clienților pentru a ieși în evidență în mulțime.

10) Starbucks — Nu doar zâmbiți din greu, creați standarde puternice de servicii pentru clienți

Mantra, pe care o vei auzi în mod repetat dacă petreci ceva timp cu Starbucks, este „Make It Right”. Aceasta înseamnă că orice a mers prost, în ochii unui client, acesta este dispuși să rezolve fără dispute. Dar reprezintă, de asemenea, angajamentul Starbucks de a îmbunătăți întotdeauna experiența clienților.

Domeniile de îmbunătățire la Starbucks, de exemplu, includ aplicația lor mobilă de succes. Unele dintre aceste standarde de servicii pentru clienți pot fi destul de elaborate. Când comanzi un caramel macchiato la Starbucks, acesta are un model precis de sos de caramel: o rețea de șapte linii verticale și orizontale cu două cercuri pline în jurul lui.

Acest standard oferă mai mult decât consistență vizuală; asigură, de asemenea, o cantitate mică de sos de caramel aproape la fiecare înghițitură. Este adevărat, indiferent de locația Starbucks în care te afli când iei acele înghițituri cu zahăr.

Și bețișoarele alea de lemn? Îl provin dintr-o varietate specifică de mesteacăn despre care testele companiei au arătat că nu va interacționa cu aroma unei băuturi de cafea.

Ideea mare: un serviciu excelent pentru clienți înseamnă mai mult decât să zâmbești din greu. De asemenea, depinde de existența unor standarde care guvernează părți din experiența clientului pe parcursul călătoriei clientului. Rezolvați-le corect și sunteți pe cale lungă pentru a vă mulțumi clienții - nu doar o dată, ci și din nou.

Deci, ce au toate aceste companii în comun?

În timp ce componentele unui serviciu „bun” pentru clienți pot diferi în funcție de industrii și companii, un bun serviciu pentru clienți are următoarele atribute cheie:

  • Disponibilitatea întrebărilor frecvente ușor de utilizat și a conținutului de autoajutorare.
  • Răspuns prompt la întrebările, reclamațiile sau solicitările clienților.
  • Acces facil la reprezentanții de asistență pentru clienți/asistență printr-o abordare omnicanal (online, e-mail, SMS, chat, social media, apel video, mobil etc.).
  • Soluții personalizate bazate pe situația sau contextul fiecărui client.
  • Practică pe scară largă a ascultării active și a empatiei în proiectarea soluției.
  • Simț puternic al responsabilității, inclusiv dorința deplină de a admite, de a cere scuze și de a compensa erorile proaste de serviciu/produs.
  • Utilizarea inteligentă a tehnologiilor relevante, cum ar fi CRM, analiza datelor, inteligența artificială și învățarea automată în sprijinul asistenței clienților.
  • Abilitatea de a cultiva și de a dezvolta relații prin implicare susținută pe mai multe canale, feedback și recomandări.
  • Aliniere perfectă cu o strategie generală de experiență a clienților.
  • Profesionisti autentici, motivati ​​si foarte pregatiti in service-ul clientilor.

Fiecare companie care intenționează să rămână relevantă și competitivă în industria sa trebuie să aibă o organizație puternică și eficientă de servicii pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că legătura dintre serviciul clienți și indicatorii cheie de performanță, cum ar fi reținerea clienților, satisfacția clienților, ratele de upsell/cross-sell și veniturile a fost stabilită de mult.

Lecții de la 4 gafe populare ale serviciului pentru clienți

1) FCK KFC

Din cauza problemelor legate de lanțul de aprovizionare, sute de puncte de vânzare KFC din Marea Britanie au fost forțate să se închidă la începutul anului 2018, deoarece nu aveau pui pentru a servi clienții. Ce!? Pentru a gestiona clienții furioși care apoi trebuiau să-și ia mesele de la alte lanțuri alimentare, KFC a publicat scuze publice pe multe canale de presa scrisă.

Scuzele au folosit brandingul vizual al companiei, dar și-a modificat faimosul acronim de trei litere în „FCK” pentru a reflecta gravitatea a ceea ce tocmai sa întâmplat. Pentru că a gâdilat oasele amuzante ale clienților, scuzele au fost un succes, iar patronii au iertat în cele din urmă popularul lanț alimentar.

De făcut: umorul creativ funcționează uneori. Când problema clientului nu este prea gravă, infuzarea umorului unei scuze oficiale poate schimba lucrurile.

2) Planul durerii

În aprilie 2017, rețelele de socializare s-au aprins după ce United Airlines a scos cu forța un pasager de pe scaunul său. Episodul controversat și violent a dus literalmente la sânge vărsat - al pasagerului.

Deoarece scuzele publice din partea CEO-ului companiei aeriene nu aveau nici un indiciu de remuşcare sau empatie, reacţia a fost masivă, iar publicul a strigat după sânge. Piața a fost de acord: compania-mamă a UA a sângerat aproape un miliard de dolari în valoare de piață, în timp ce investitorii au fugit spre ieșire. A fost nevoie de eforturi eroice în gestionarea crizelor pentru a reduce acest lucru la aproximativ 250 de milioane de dolari.

De făcut: Demonstrați empatie – mai ales după un eveniment tragic. Clienții moderni bine informați, bine conectați și bine echipați controlează conversația. Oferă-le cea mai mică scuză și ei vor renunța cu ușurință la marca ta pentru altul, difuzând tot timpul experiența lor online.

3) Conturi și scuze: falsificare la Fargo

A forța practic angajații să creeze conturi false de clienți este, ei bine, necinstit. Ceea ce este mai dezamăgitor este modul în care Wells Fargo a gestionat scandalul. După ce a creat 3,5 milioane de conturi bancare și de card de credit fără aprobarea clienților de-a lungul a patru ani, Wells Fargo nu numai că nu a reușit să-și prezinte scuze sincere, ci chiar a părut să accepte frauda, ​​netrăgând directorii la răspundere. După o serie de pași greșiți, scandalul l-a obligat în cele din urmă pe CEO-ul să demisioneze.

De făcut: nu-ți pare rău dacă acțiunile tale spun contrariul. Nu te va duce prea departe. Când are loc un incident grav, trebuie să demonstrezi că rezolvi problema cu soluții strategice pe termen lung și nu doar să-ți liniștiți temporar clienții supărați.

4) Epuizarea bateriei

În 2016, un model popular de telefon Samsung – Galaxy Note 7 – a devenit meme pe internet, deoarece bateria sa defectă avea tendința de a arde sau de a exploda. Compania a transformat coșmarul PR, ținându-se la răspundere, rechemanând milioane de unități pentru a asigura siguranța clienților și implementând măsuri mai puternice de control al calității de atunci.

Brandul a suferit inițial o scădere a vânzărilor, dar contramăsurile sale autentice au dat roade în cele din urmă - și-a crescut evaluarea pe piață, iar marca sa a recâștigat încrederea și dragostea a milioane de oameni.

De făcut: Valorile vechii școli vor rămâne fierbinți pentru totdeauna. Așadar, fii sincer și ține-te la răspundere atunci când ceva rău se întâmplă pe teritoriul tău. Arătați preocupare reală față de clienți, chiar dacă acest lucru vă va costa scump. (Rechemarea Note 7 a costat Samsung cel puțin 5,3 miliarde de dolari).

Sfaturi tactice pentru a vă actualiza strategia de servicii pentru clienți

Companiile pot – și ar trebui – să-și folosească infrastructura de servicii pentru clienți ca un avantaj competitiv. Iată câteva sfaturi tactice care vă pot ajuta să realizați acest lucru.

  • Ajută-ți organizația la tranziția către o mentalitate centrată pe client, dacă nu a făcut-o încă.
  • Construiți o înțelegere mai clară și mai profundă a personajelor clienților dvs., precum și a călătoriilor unice pe care acestea le întreprind în mod obișnuit. Cu piețele, tehnologiile și comportamentul consumatorilor în flux constant, eforturile de a înțelege un public trebuie, de asemenea, să fie fluide și adaptative.
  • Îmbunătățiți timpul mediu de răspuns și rezolvarea problemelor.
  • Simplificați, dar personalizați furnizarea de servicii pentru clienți.
  • Faceți planuri pe termen lung - pentru că, pentru afacerile inteligente, fiecare client este pe viață.
  • Gândiți-vă la serviciul pentru clienți ca la partea reactivă a domeniului mai cuprinzător al experienței clienților (CX).
  • Împuterniciți personalul serviciului pentru clienți și restul angajaților dumneavoastră din prima linie pentru a le motiva și a le permite să ofere un serviciu excelent pentru clienți în orice moment.
  • Treceți către un cadru omnicanal pentru a întâlni clienții la jumătatea drumului.
  • Feedback-ul este prietenul tău. Ia-l cât de des și cât mai discret poți.
  • Folosiți tehnologia pentru a orchestra angajamente mai semnificative sau mai eficiente. Apelurile telefonice rămân relevante, dar unii clienți pot solicita videoclipuri unu-la-unu, GIF-uri și alte formate de conținut.
  • Oferă o gamă largă de opțiuni, dar oferă motoare puternice de recomandare și filtrare pentru a ajuta clienții să decidă mai rapid și mai bine.
  • Păstrați clienții valoroși la curent atunci când vine vorba de noi funcții de produse sau servicii, chiar invitându-i pe unii dintre ei să participe la lansările beta.
  • Stabiliți un buget rezonabil pentru serviciul clienți, care să poată absorbi cheltuieli minore (cadouri de ziua de naștere simple, recompense de loialitate etc.) pentru a menține nivelul ridicat de satisfacție și implicare a clienților.

Încotro se îndreaptă strategia dvs. de servicii pentru clienți?

Serviciul pentru clienți joacă un rol important în atragerea, păstrarea și cultivarea clienților. Sprijină generarea de venituri, programe de loialitate și campanii de recomandare. Alături de caracteristicile produsului și experiența generală a clienților, serviciul pentru clienți este un instrument principal pentru menținerea clienților implicați și mulțumiți.

După cum au sugerat numeroase cercetări, serviciul pentru clienți va fi, de asemenea, domeniul cheie în care mărcile vor concura cu acerbă în viitorul apropiat.

Imagine: Depositphotos.com


Mai multe în: Nextiva, Conținutul canalului editorului