Genchi Genbutsu: Conceptul de rezolvare a problemelor care conduce Toyota înainte

Un lucru este să identificați erorile sau punctele slabe din afacerea dvs., dar altul este să le remediați și să le îmbunătățiți.

Pasul crucial în remedierea unei erori este de a decide soluția corectă de implementat. Alegeți-o pe cea greșită și creați o altă problemă.

Când vă aflați într-o companie masivă, doriți să vă asigurați că alegeți soluția potrivită înainte de a începe să implementați într-o întreagă structură corporativă.

Din acest motiv, investigarea problemei cât mai amănunțită ar trebui să fie primordială. Și acest lucru ne conduce la Genchi Genbutsu; parte a setului de instrumente conceptuale Toyota Production System.

În acest articol Process Street vom analiza:

• Ce este Genchi Genbutsu?
• Modul în care Toyota și-a revitalizat monovolumul datorită unei călătorii pe drum
• 3 abordări academice pentru a vă ghida investigația

Ce este Genchi Genbutsu?

Sursă

Genchi genbutsu este un concept japonez care înseamnă „Du-te și vezi”. A fost inventat ca parte a dezvoltării sistemului de producție Toyota de către Taiichi Ohno.

Scopul genchi genbutsu este de a ilustra importanța de a fi la fabrica unde se produce producția, astfel încât să puteți vedea atât crearea de valoare, cât și generarea de deșeuri sau muda.

Cu această înțelegere, un inginer poate începe să găsească probleme sau limitări și să caute să le schimbe.

Munca lui Ohno subliniază importanța genba - sau „locului real” - atunci când evaluăm și analizăm procesele. Există senzația că un lucrător trebuie să fie încorporat în proces pentru a-l înțelege pe deplin și a operațiunilor sale.

Și există o logică în spatele acestui lucru dincolo de încurajarea celor mai bune practici.

Ohno a simțit că informațiile culese în rapoarte sau statistici reprezentau doar o abstracție a realității. Orice raport sau set de date va avea probleme inerente: poate părtinirea conducerii sau a cercetătorului, poate alegerea statisticilor de măsurat.

Dacă ne gândim la asta ca la sport, ne-am putea imagina un jucător care joacă brusc mult mai bine decât făceau acum câteva luni și, ca fani, am putea specula cu privire la ce s-a schimbat. Poate că sistemul a fost configurat mai bine pentru ei, poate ceilalți jucători îi aduc mai mult în joc sau poate sunt mai în formă? În sporturile moderne există multe site-uri web cu statistici pe care le-ați putea trece prin minute și încercați să pictați o imagine a ceea ce s-a schimbat.

Dar, în realitate, performanța lor s-ar putea reduce la o schimbare a dietei, a stării relației sau a unei alte variabile pe care statisticile nu o urmăresc.

Dacă nu ești de fapt acolo, nu știi.

Același lucru este valabil și la locul de muncă. Dacă primiți întotdeauna rapoarte despre ceea ce se întâmplă într-o fabrică, atunci nu aveți cu adevărat imaginea completă.

Ohno obișnuia să sublinieze acest punct pentru noile angajări, ducându-le la fabrică și desenând un cerc de cretă pe podeaua magazinului. Tânărul inginer ar sta apoi în acest cerc și i s-a spus să observe lumea din jurul lor.

Când Ohno se va întoarce mai târziu în acea zi, inginerul va fi chestionat cu privire la ceea ce văzuseră. Dacă Ohno ar simți că nu au văzut suficient, ar trebui să rămână acolo mai mult timp și să continue să privească.

Ohno subliniază tot acest punct de vedere al atelierului, deoarece abordarea Toyota consideră că linia de producție este sursa generării de valoare. Dacă compania dvs. se bazează pe valoarea creată pe o linie de asamblare într-o fabrică, atunci aceasta este cea mai importantă locație din compania dvs. Este tocmai ultimul loc pe care ar trebui să-l neglijezi.

Modul în care Toyota și-a revitalizat monovolumul datorită unei călătorii pe drum

Sursă

Conceptul de genchi genbutsu, deși născut din producția din fabrică, poate fi aplicat într-o gamă întreagă de cazuri de utilizare diferite.

Cel mai cunoscut dintre aceste exemple este renașterea monovolumului Toyota Sienna.

Siena a fost un pic cam flop.

În parte, acest lucru se datorează faptului că Sienna nu era destinat pieței japoneze. Acest tip de vehicul nu era popular în Japonia și, ca rezultat, proiectele nu se potriveau nevoilor potențialilor cumpărători.

Ca urmare a acestei prime versiuni, Toyota a decis să amestece lucrurile pentru al doilea model. L-au numit pe inginerul Yuji Yokoya la proiect ca inginer șef și i-au acordat spațiu pentru a oferi conducere pentru a întoarce această autoutilitară.

După cum a fost raportat în Chicago Sun Times în 2003:

Yokoya este un credincios în principiul ingineriei Toyota: „genchi-genbutsu”, ceea ce înseamnă: „du-te, vezi și confirmă”. Yokoya a condus un Sienna actual de peste 53.000 de mile, traversând continentul de la Anchorage la granița cu Mexic, sudul Floridei până în sudul Californiei și toate punctele între ele.

În călătoria sa, a descoperit o serie de probleme diferite cu duba:

• Mașina a fost suflată peste drum pe alte benzi la traversarea râului Mississippi.
• Când conducea pe drumurile de pietriș din Alaska, camioneta avea o direcție excesivă.
• Străzile aglomerate din Santa Fe necesitau un cerc mult mai strâns.

Sursă

Acestea sunt genurile de lucruri pe care te-ai aștepta să le observe un inginer; manevrarea și performanța.

Dar, încorporându-se în procesul de utilizare a monovolumului și făcând o încercare concertată de a se întâlni și de a vorbi cu cei care folosesc monovolume, Yokaya a ajuns la o concluzie filosofică.

Minivanul nu este o mașină pentru adulți; este o mașină pentru copii.

Copilul ocupă între 2/3 și 3/4 din spațiul interior al unui monovolum. Oamenii cumpără doar monovolume pentru a satisface nevoile copiilor lor. Copiii fericiți au ca rezultat părinți mai fericiți.

Ca atare, el a făcut recomandări suplimentare:

• Calitate mai bună a scaunelor prin autoutilitară.
• Derulați ferestrele pentru al doilea rând.
• DVD playere și centre de divertisment.
• O oglindă de conversație, astfel încât părinții să poată monitoriza bancheta din spate.

După cum a spus Yokaya:

Părinții și bunicii pot deține monovolumul, dar copiii sunt cei care îl conduc. Copiii ocupă cele două treimi din spate ale vehiculului și sunt cei mai apreciați pentru mediul lor.

3 abordări academice pentru a vă ghida investigația

Sursă

Dacă doriți să folosiți genchi genbutsu în afacerea dvs., nu este deosebit de greu de făcut.

Plasați-vă în locațiile importante unde puteți vedea fluxurile de valoare și deșeuri în practică.

Cu toate acestea, poate căutați să mergeți puțin mai adânc de atât? Poate că aveți un set organizațional complex și are nevoie de un nivel mai profund de investigație. Dacă trebuie să intrați într-un mediu pentru a-l observa și a înțelege cum funcționează, s-ar putea să faceți o formă a ceea ce numim studiu etnografic.

Ideea etnografiei în general este că un cercetător studiază un popor sau o cultură nu dintr-o perspectivă exterioară, ci din punctul de vedere al subiectului. O metodă centrală de cercetare a antropologiei, principiile sale pot fi aduse la locul de muncă pentru a înțelege mai bine modul în care funcționează organizațiile.

Având în vedere că ne imaginăm utilizarea abordărilor etnografice în ierarhiile formelor tradiționale ale structurilor organizaționale, probabil că ne uităm la o abordare realistă a etnografiei. Descris de John Van Maanen de la Școala de Management MIT Sloan, etnografia realistă încearcă să rămână obiectivă cu privire la subiectul său de studiu, cercetătorul încearcă să rămână separat de subiecte și, totuși, lucrarea finală va fi inevitabil definită de încadrarea și interpretarea cercetătorului. din datele pe care le-au adunat.

Interpretarea făcută de cercetător nu prezintă o problemă prea mare pentru scenariul nostru; unde cercetătorul este consultant cu scopul de a identifica probleme și soluții.

Vom prezenta trei cadre metodologice diferite care operează pe o abordare etnografică pe care ați putea să o utilizați pentru a evalua critic un mediu:

• Cercetare de acțiune
• Teorie solidă
• Netnografia

Cercetarea acțiunii ca metodă de rezolvare a problemelor

Sursă

În O privire de ansamblu asupra abordării metodologice a cercetării de acțiune , Rory O'Brien expune o explicație a ceea ce este cercetarea de acțiune, cum funcționează, unde este benefic să o folosești, ce critici ar putea fi impuse împotriva ei și oferă o serie de studii de caz.

În cele din urmă, cercetarea de acțiune nu trebuie să fie de natură etnografică, ci poate fi etnografică în funcție de mediul în care se desfășoară cercetarea dvs.

Cercetarea de acțiune are o voință inerentă de a identifica o soluție și de a oferi o problemă încorporată în ea. Ideea brută ar fi ca cercetătorul să găsească problema prin studiu și culegere de date și apoi să implice subiecții în încercările de a găsi o soluție.

Aceasta conține o abordare ciclică prin care, odată găsită și implementată o soluție, studiul continuă să reidentifice și să reorienteze problema, ducând la o nouă rundă de investigare a soluției.

După cum remarcă Gilmour, Krantz și Ramirez, în textul lor Moduri de anchetă bazate pe acțiune și relația gazdă-cercetător (1986):

[T] aici este un angajament dublu în cercetarea acțiunii de a studia un sistem și, în același timp, de a colabora cu membrii sistemului pentru a-l schimba în ceea ce este considerat împreună ca o direcție dorită. Realizarea acestui obiectiv dublu necesită colaborarea activă a cercetătorului și a clientului și, prin urmare, subliniază importanța co-învățării ca aspect principal al procesului de cercetare.

Teoria bazată vă ajută să construiți o teorie a propriilor operațiuni

Sursă

Am scris de multe ori despre modul în care W. Edward Deming crede că cel mai important și mai eficient mod de a-ți dezvolta afacerea este să ai o teorie cuprinzătoare a afacerii tale; să adopte o abordare cu adevărat științifică a operațiunilor.

Ei bine, Teoria întemeiată se referă la crearea teoriei - ci o teorie care se bazează pe observații din lumea reală și pe culegerea meticuloasă de date.

The Grounded Theory a fost dezvoltat de Glaser și Strauss în anii 1960 în textele lor Awareness of Dying (1965) și The Discovery of Grounded Theory (1967).

Dezvoltarea acestei abordări a fost valoroasă, deoarece a contribuit la furnizarea de practici de cercetare calitative care ar putea fi științifice în abordarea și implementarea lor. Teoria bazată are o cale clară pe care cercetătorul trebuie să o urmeze pentru a reduce în mod eficient lunile de date și observații în cele mai valoroase rezultate.

Teoria bazată este o opțiune bună pentru un studiu mai lung și mai aprofundat, în timp ce Cercetarea acțiunii poate avea ca rezultat o schimbare mai rapidă și o perspectivă mai centrată asupra obiectivelor.

Netnografia este o școală în curs de dezvoltare pentru etnografie online

Sursă

Companiile urmăresc din ce în ce mai mult tendința generală de digitalizare în continuare. Pentru unele companii, acest lucru ar putea însemna că operează exclusiv în cloud.

Pentru alții, această digitalizare a mers chiar mai departe până la punctul în care companiile nu au locații fizice.

Ca atare, dacă cineva dorește să ne studieze într-o manieră etnografică, trebuie să recunoaștem că reprezentăm un alt tip de fenomene și că vor fi necesare abordări diferite.

Aici intervine școala în curs de dezvoltare a Netnografiei. Netnografia este un exemplu de încercări de a urmări ceea ce se numește cibernetnografie. Multe eforturi inițiale de etnografie online s-au găsit vinovate de reproducerea modurilor de investigație offline, inclinând rezultatele pentru a exagera importanța sferei online.

Avem nevoie de o nouă paradigmă prin care să investigăm aceste abordări și una care să recunoască elementele online și offline. De exemplu, deși lucrez online, ating tastatura offline, stau într-o cameră offline, mănânc offline și am planuri de seară mai târziu într-un cadru offline.

Explorarea numai a muncii mele ca lucrător la distanță efectuat online oferă maximum 50% din spiritul genchi genbutsu, cu siguranță?

Termenul de Netnografie a fost inventat de Robert V. Kozinets în 1995, iar cartea sa din 2015, Netnography, este probabil cel mai bun punct de plecare pentru a înțelege cum să abordăm studiul etnografic încorporat în era digitală.

Cu toate acestea, dacă doriți să utilizați Netnography într-un mod similar cu cum a făcut Toyota cu Sienna - ca formă de cercetare de piață - atunci îl puteți folosi pur și simplu într-un mod descris în imaginea de mai jos; etnografie clasică, doar online.

Sursă

Utilizați genchi genbutsu și metode etnografice pentru a privi adânc operațiunile dvs.

Indiferent dacă faceți parte dintr-o echipă mică sau supravegheați o întreagă fabrică situată într-o altă țară, principiul genchi genbutsu vă poate ajuta să vă direcționați prioritățile și să vă ghidați modul în care alegeți să investigați problemele.

Domeniul acestui concept care mă interesează cel mai mult este cum să aplic genchiți genbutsu într-o manieră online dispersată și dacă conceptele de Netnografie pot ajuta la realizarea acelei investigații la fel de valoroase ca înainte.

Ține-te bine și poate vom atinge din nou acea zonă în viitorul apropiat!

Ați folosit concepte precum genchi genbutsu în afacerea dvs.? Ați folosit tehnici etnografice pentru un studiu mai aprofundat? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!