6 idei unice și creative pentru „Ziua cunoaște-ți clienții”
Publicat: 2021-04-12Clienții sunt coloana vertebrală a oricărei afaceri. Pentru ca afacerea dvs. să fie profitabilă, este esențial să știți cine este piața dvs. țintă , care sunt preferințele acestora și să vă potriviți produsele la nevoile lor. Analiza periodică a tendințelor și comunicarea contribuie în mare măsură la cunoașterea pieței dvs. țintă, dar unul dintre cele mai bune instrumente pe care le puteți utiliza pentru a afla despre clienții dvs. este să respectați Ziua cunoașterii clienților dvs. .
Există patru zile în fiecare an în care proprietarii de afaceri și angajații ar trebui să-și cunoască clienții. Aceste zile cad în a treia joi din ianuarie, aprilie, iulie și octombrie . Fiecare zi de cunoaștere a clienților dvs. este o oportunitate dedicată de a vă conecta cu baza dvs. de clienți, de a construi relații și, sperăm, să vă asigurați loialitatea continuă .
Dacă nu ați încorporat niciodată o Zi pentru cunoașterea clientului în planul dvs. de păstrare, nu este prea târziu să începeți. Iată câteva idei pentru a obține cea mai mare valoare din această zi de sărbătoare a clienților.
Cuprins
- Reintroduce-ți afacerea clienților tăi
- Solicitați feedback
- Creați-vă profilurile clienților
- Oferiți o recompensă sau un stimulent
- Creați un eveniment de cunoaștere a clienților dvs
- Utilizați rețelele sociale
- Încearcă
Reintroduce-ți afacerea clienților tăi
Un memento subtil despre ceea ce faci sau ce vinzi poate face o mare diferență. Atingerea aduce beneficii clienților care nu v-au susținut afacerea recent și celor care v-au achiziționat bunurile sau serviciile doar o singură dată.
Redeschiderea acestor canale de comunicare va aduce afacerea dvs. la un loc bun pentru loialitatea viitoare.
Ziua cunoaște-ți clienții este momentul ideal pentru a intra în legătură cu clienții tăi. Folosiți o serie de e-mailuri cu ajutorul unei agenții de marketing prin e-mail din SUA sau din altă parte, ca teasers până la această zi, în ianuarie, aprilie, iulie și octombrie.
Ideile de text creative sunt mai eficiente în a atrage atenția decât e-mailurile informative blânde. Amintește-le să adauge datele Zilei cunoașterii clienților tăi în calendarul lor și spune-le cât de mult prețuiești afacerea lor .
Solicitați feedback
Ziua cunoaște-ți clienții este șansa perfectă de a cere gândurile și ideile clienților tăi . Puteți face acest lucru sub forma unui chestionar sau a unui sondaj online sau sub formă de e-mailuri individuale care solicită feedback sincer pe o varietate de subiecte.
Internetul are câteva programe utile pe care le poți folosi pentru a întocmi un chestionar sau un sondaj, dar asigură-te că pui întrebări deschise care necesită mai mult decât un răspuns da sau nu.
Cu cât poți obține mai multe informații de la clienții tăi, cu atât acest exercițiu are mai multă valoare pentru afacerea ta.
Chestionarul dvs. ar trebui să urmărească determinarea obiceiurilor de cumpărături ale clienților dvs. . Aflarea dacă există anumite zile în care fac cumpărături sau ore preferate ale zilei vă poate ajuta să vizați publicul potrivit pentru o promovare a magazinului sau un eveniment.
Solicitați feedback despre lucruri precum serviciul pentru clienți și experiența generală a clienților . Este important să știi cum se simte clientul tău când se află în magazin, când folosește produsul sau când interacționează cu angajații tăi.
S-ar putea să preferați să-ți chestionezi patronii atunci când aceștia îți vizitează afacerea în orice Zi de a cunoaște-ți clienții . Oferiți angajaților dvs. o scurtă prezentare a informațiilor pe care doriți să le obțineți. Ei înșiși pot formula întrebările pe baza interacțiunilor lor cu fiecare client în ziua respectivă.
Creați-vă profilurile clienților
Efortul de a-ți cunoaște clienții aduce cu siguranță valoare afacerii tale, dar nu va însemna mare lucru dacă nu ții evidența . Este puțin probabil că veți putea menține o evidență exactă pentru toți cei care interacționează cu afacerea dvs. mică, așa că concentrați-vă mai întâi pe patronii dvs. obișnuiți.
Când vă vizitează afacerea, folosiți aceste oportunități pentru a afla despre ei . Notați-le:
- Nume
- ziua de naștere sau ale membrilor familiei lor
- hobby-uri
- Interese speciale
- ce cumpără, mai ales dacă există achiziții repetate
- alte informații relevante care ar fi putut apărea în conversațiile dvs
Ceea ce cumpără clienții vă va ajuta să aflați mai multe despre ei și despre obiceiurile lor de cumpărături.
Solicitați fiecărui client să completeze un formular cu informații precum numele, adresa de e-mail și data nașterii și, de asemenea, cereți-i să opteze pentru a primi un buletin informativ al companiei care îi va ține la curent cu noile produse, promoții sau oportunități de angajare. Veți descoperi că arătarea interesului față de clienții dvs. crește loialitatea și vă întărește relațiile cu clienții.
În zile precum „ Ziua cunoaște-ți clienții” , veți putea, de asemenea, să trimiteți oferte personalizate tuturor bazei de clienți fideli, dacă înțelegeți mai bine ce anume doresc să obțină din afacerea dvs.
Oferiți o recompensă sau un stimulent
Toată lumea iubește să obțină ceva pentru nimic și Ziua cunoașterii clienților tăi este șansa perfectă de a-ți mulțumi pentru obiceiurile lor sau de a-i stimula să-ți susțină afacerea.
Companiile care au deja programe de loialitate ar putea oferi puncte duble în Ziua Cunoaște-ți clienții sau ar putea răzui două blocuri pe cardurile de fidelitate în loc de unul, dar, dacă afacerea dvs. nu are un astfel de program, aceasta nu înseamnă că puteți Nu implementați ceva special pentru această sărbătoare.
Gândește-te la ceea ce i-ar face pe clienții tăi să se simtă speciali . Ar putea fi un voucher de reducere pe care îl trimiteți prin e-mail pentru a fi folosit la următoarea lor vizită sau la următoarea lor comandă sau un cadou gratuit pe care îl primesc atunci când intră sau părăsesc magazinul dvs. Orice adaugă valoare experienței clienților dvs. va menține afacerea dvs. în prim-planul minții lor.
Creați un eveniment de cunoaștere a clienților dvs
Organizați un eveniment pentru a vă asocia cu Ziua Cunoaște-ți clienții în ianuarie, aprilie, iulie și octombrie. Puteți folosi acest lucru pentru a vă promova produsele, numele mărcii sau serviciul, dar în primul rând este vorba despre construirea relațiilor cu clienții . Dacă aveți o locație pe strada principală, puteți să vă invitați clienții să vină, dar dacă afacerea dvs. este mai îndepărtată, poate fi necesar să închiriați un loc.
Comunicați detaliile evenimentului prin e-mail și prin publicitate pe site-ul dvs. Folosiți canalele de marketing interne pentru a vă promova evenimentul clienților dvs. ca o modalitate de a le mulțumi pentru sprijinul pe care vi l-au oferit și pentru rolul pe care l-au jucat în succesul dvs.
Indiferent de tipul de eveniment pe care îl aranjați, asigurați-vă că intrați în legătură cu clienții dvs. la nivel personal și nu doar în ceea ce privește afacerea pe care ți-l pot oferi.
Evenimentele mici, intime, permit proprietarilor de afaceri să petreacă mai mult timp de calitate cu clienții, dar evenimentele la scară mai mare pot ajunge la mai mulți clienți.
Perioada anului poate determina tipul sau tema evenimentului dvs. Ați putea organiza un eveniment de Anul Nou pentru Ziua cunoașterii clienților dvs. din ianuarie, în care să serviți șampanie și tartine și să sărbătoriți ceea ce vă rezervă noul an. Aprilie ar putea fi corelată cu Paștele, iulie ar putea sărbători vara, iar octombrie ar putea fi un premergător pentru Halloween.
Toate aceste teme pot genera entuziasm în rândul clienților tăi și au un potențial mare de expunere pentru site-ul tău web sau rețelele sociale.
Profitați de rețelele sociale
Profită de ocazia Zilei cunoașterii clienților tăi pentru a-ți împinge canalele de socializare către clienții tăi. Fă-i să se conecteze cu tine prin aprecieri, urmăriri și partajarea postărilor tale. Puteți lega o competiție la paginile dvs. de rețele sociale care necesită ca oamenii să aprecieze și să partajeze o anumită postare. Platformele de social media sunt instrumente minunate de marketing.
Profită de interacțiunea cu piața țintă prin aceste canale și folosește-le pentru a adăuga valoare afacerii tale mici . Cereți-vă urmăritorilor recomandări , astfel încât să vă puteți construi baza de clienți. Ei pot numi prietenii care ar putea fi interesați sau pur și simplu îi pot eticheta într-o postare. Există multe modalități de a folosi rețelele sociale pentru a-ți crește clientela.
Companiile cu o prezență obișnuită în rețelele sociale au șanse mai mari de a construi relații mai bune cu clienții . Invitați oamenii să vă revizuiască produsul și serviciul pentru clienți pe rețelele sociale, deoarece atunci când recenziile sunt în domeniul public, proprietarii de afaceri sunt mai înclinați să acorde atenție și să ia măsuri pentru a-și îmbunătăți serviciile.
Înregistrați toate evenimentele pe care le-ați aranjat pentru Ziua cunoașterii clienților dvs. și publicați un scurt articol cu fotografii ale evenimentului și creați un hashtag pentru ziua respectivă și folosiți-l cât de mult puteți. Etichetează-ți clienții și încurajează-i să interacționeze cu postarea comentând și împărtășind prietenilor folosind hashtag-ul Ziua cunoaște-ți clienții.
Încearcă
În ciuda sărbătorilor obișnuite, mai cunoscute, care au locuri regulate în calendarul tău, există multe alte zile speciale din an care trebuie sărbătorite. De Ziua Cunoaște-ți Clienții, trebuie să sărbătorim clienții noștri și valoarea pe care aceștia o adaugă afacerii tale. Poți să faci totul și să aranjezi evenimente generoase și cadouri gratuite sau poți să-l păstrezi mai mic și mai intim.
Când vine Ziua Cunoaște-ți Clienții, cel puțin, spuneți mulțumesc. Aceste două cuvinte, spuse din inimă, au mai mult sens decât orice cadou sau eveniment. Este o propoziție simplă care nu costă nimic și nu ia deloc timp. Este cel mai bun mod de a le transmite clienților cât de mult îi prețuiești.