Profitați de puterea evaluărilor Google

În ultimul an, recenziile clienților au devenit un atu cheie în majoritatea campaniilor media licitate. Evaluările produselor Google AdWords sunt o modalitate rapidă de a vă crește rata de clic (CTR), de a reduce costul pe clic (CPC) și de a crește încrederea consumatorilor în marca dvs.

Această postare va analiza creșterea marketingului de recenzii și modul în care puteți profita la maximum de feedback-ul clienților în campaniile dvs. PPC.

Ajunge la stele

V-ați întrebat vreodată cum să afișați stele aurii în anunțurile dvs. Google?

Google a făcut foarte simplu ca mărcile să afișeze evaluări - obțin recenzii dintr-o serie de site-uri web independente de recenzii terțe, care sunt agregatoare pre-aprobate.

Evaluările vânzătorului vs. Evaluările produselor

Evaluările produselor sunt diferite de evaluările vânzătorului. Evaluările vânzătorilor informează cumpărătorii că sunteți o afacere de încredere, cu o bună reputație, evaluările produselor furnizând informații vitale utilizatorilor despre un anumit produs.

Exemplu de evaluări ale vânzătorului

Evaluările vânzătorilor arată o combinație de informații și stele de recenzie lângă anunțurile dvs. AdWords. Acestea pot fi găsite în anunțurile AdWords normale și în anunțurile pentru Cumpărături Google și arată astfel:

Criterii pentru evaluările vânzătorilor Google

Pentru a valorifica puterea evaluărilor vânzătorilor Google și a începe să vedeți stele, aveți nevoie de:

• Cel puțin 30 de recenzii live
• Un rating mediu de stele cuprins între 3,5 și 5
• Recenziile nu trebuie să fie mai vechi de 12 luni
• Numele contului terță parte trebuie să se potrivească cu cel al companiei - se recomandă utilizarea numelui dvs. de domeniu (www.example.com sau example.com)
• Cel puțin 10 dintre recenziile dvs. trebuie să fie în limba interfeței Google a utilizatorului

Google afișează uneori evaluări pentru comercianții cu mai puțin de 30 de recenzii, atunci când au suficiente date din alte surse pentru a determina o evaluare exactă.

Câte recenzii ați indexat?

Nu sunteți sigur câte recenzii a indexat Google pentru marca dvs.? Deoarece aveți nevoie de cel puțin 30 de recenzii indexate, probabil că veți dori să știți câte recenzii ați indexat până acum. Nu vă faceți griji, este foarte simplu.

Luați următoarea adresă URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) și înlocuiți textul de la final cu propriul nume de domeniu. De exemplu, pentru Thomascook.com utilizați „http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”.

Rezultatele dvs. ar trebui să arate ca cele de mai jos:

Dacă nu există recenzii indexate, veți vedea următorul mesaj: „Detaliile evaluărilor nu sunt disponibile pentru acest comerciant”

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

Exemplu de evaluare a produselor AdWords

Evaluările produselor arată stele din recenzii legate în mod specific de produsul căutat în Cumpărături Google. Evaluările produselor pot apărea pentru produsele cu orice număr de stele, de la 1 la 5. Un produs trebuie să aibă cel puțin 3 recenzii pentru ca evaluările produselor să poată fi afișate pe Google.com. Un comerciant trebuie să aibă, de asemenea, 50 de recenzii pentru toate produsele pentru a participa la program.

Arată așa:

Impactul evaluărilor Google asupra Scorului de calitate

Deci, cum îmbunătățesc evaluările vânzătorului și ale produsului Scorul de calitate atât de important?

Potrivit AdWords, „ Scorul de calitate este o estimare a cât de relevante sunt anunțurile, cuvintele cheie și pagina de destinație pentru o persoană care vă vede anunțul.” Cei trei factori principali ai Scorului de calitate sunt:

1. CTR
2. Calitatea paginii de destinație
3. Relevanţă

Scorul de calitate la nivel de anunț

Stelele de evaluare ale vânzătorului și ale produselor vă cresc CTR-ul, care la rândul său are un impact pozitiv asupra Scorului de calitate, reducând astfel CPC-ul mediu.

Scorul de calitate al paginii de destinație

Scorul de calitate al paginii de destinație nu afectează poziția anunțului, dar este luat în considerare pentru eligibilitatea dvs. de a merge la licitație.

Rata de respingere și timpul pe site sunt luate în considerare în Scorul de calitate al paginii dvs. de destinație. Așadar, utilizați recenzii pozitive pentru a îmbunătăți adresele URL către care conduceți trafic.

Afișarea conținutului relevant generat de utilizatori (UGC) pe pagina dvs. de destinație promovează transparența și încrederea site-ului dvs.

De ce să folosiți recenziile?

Așadar, de ce fac companiile atât de mari pentru a utiliza ratingurile și recenziile în campaniile lor PPC?

Google o recomandă

Google spune că „ anunțurile cu evaluări ale vânzătorilor obțin un CTR cu 17% mai mare decât aceleași anunțuri fără evaluări ”. La rândul său, acest lucru va duce la creșterea traficului și la oportunități sporite de conversii.

Pot crește conversiile

PPC Hero raportează că „pentru un client de comerț electronic, am văzut că ratele de conversie au crescut cu 25%, iar conversiile au crescut cu 50% odată ce evaluările vânzătorului au devenit eligibile”.

Utilizatorii au încredere în recenzii

90% dintre clienți spun că deciziile de cumpărare sunt influențate de recenziile online (Marketing Land), iar 88% dintre clienți au încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările personale (Search Engine Land).

Alegerea unei companii de recenzii

Pentru a atrage cu succes mai mulți clienți, este esențial să alegeți soluția potrivită de revizuire a clienților terță parte pentru afacerea dvs.

Un furnizor de recenzii de top se va asigura că recenziile sunt colectate cu ușurință și că toate informațiile corecte sunt partajate cu Google.

Iată câteva întrebări de luat în considerare atunci când alegeți un agregator de recenzii:

• Platforma de revizuire este un partener de conținut licențiat de Google?
• Sunt toate recenziile verificate?
• Puteți contacta clienții anteriori și le puteți cere recenzii?
• Ești capabil să răspunzi la recenziile negative?
• Există o opțiune de a distribui recenzii pe rețelele sociale (Twitter și Facebook)?

Este important să puneți aceste întrebări pentru a vă asigura că alegeți un furnizor de recenzii care nu numai că vă va ajuta să obțineți stele aurii, ci și să oferiți informații de afaceri de încredere de la clienții dvs. autentici.

Un cuvânt despre recenzii false

Recenziile false sunt ilegale în majoritatea țărilor și vor face mai mult rău decât bine pentru reputația mărcii dvs. În iunie 2015, Autoritatea pentru Concurență și Piețe (CMA) a elaborat un raport detaliat privind utilizarea recenziilor false, care au arătat o lumină asupra acestei probleme în creștere.

Acum un subiect fierbinte în căutare, există o îngrijorare tot mai mare cu privire la recenziile false. Acestea nu numai că pot afecta reputația mărcii dvs., ci și să diminueze calitatea oricărei informații de afaceri câștigate. În timp ce unii furnizori de recenzii depun eforturi mari pentru a lua măsuri retrospective, există o modalitate simplă de a evita recenziile false de la început.

Platformele cu feedback închis, precum Feefo, permit utilizatorilor să lase recenzii autentice numai după ce au efectuat o tranzacție pe site-ul dvs. web. Există mai multe avantaje în utilizarea unei platforme cu feedback închis; în cele din urmă pentru cei interesați de Google Stars, se reduce la a avea recenzii verificate 100% de încredere trimise către Google de la un partener autorizat.

Evaluări Google: Statisticile

La Feefo am văzut mai multe studii de caz în care evaluările vânzătorului sau ale produselor au avut un impact dramatic asupra performanței PPC.

Folosind instrumentul de extensii Google AdWords și 5 luni de date de la Gopak.co.uk, agenția de marketing digital Thought Shift a efectuat un studiu pentru a examina impactul evaluărilor vânzătorilor asupra CTR.

Acest studiu a dezvăluit o creștere uriașă cu 28,72% a valorii CTR atunci când anunțurile conțineau un rating de stele comparativ cu când nu.

Dacă sunteți mândru de recenziile pe care le-ați generat, de ce să nu folosiți datele pentru a crește conversiile? Implementarea recenziilor pe paginile de destinație Gopak a crescut rata de conversie cu 6,77% de la an la an. În termen de trei luni de la găzduirea recenziilor live, rata de respingere a scăzut cu 8,09%.

Logo-urile, recenziile și evaluările cu stele au fost plasate în locuri proeminente pe paginile produselor, atunci când clienții se aflau într-un moment critic al ciclului de cumpărare.

Într-un studiu separat realizat de agenția de marketing digital Red-Eye, comerciantul Feefo Monarch Airlines a văzut o creștere medie de 3% a conversiilor atunci când scorul lor de recenzie a fost plasat lângă un buton de cumpărare acum.

Cum să vă asigurați că primiți recenzii de 5 stele

Dacă aveți deja evaluări ale vânzătorului sau ale produselor în anunțurile dvs. PPC, există o serie de moduri de a crește cantitatea și calitatea recenziilor dvs.

Executați un plan de comunicare eficient

Pentru ca utilizatorii să vă examineze produsul sau serviciul, trebuie să fie conștienți de faptul că au opțiunea de a face acest lucru! Trimiteți un e-mail clienților la scurt timp după o achiziție mulțumindu-le și rugându-le să scrie o recenzie.

Discutați cu clienții existenți

Trimiteți un e-mail la baza de date existentă solicitând o revizuire. Clienții actuali sunt deja familiarizați cu produsele dvs. și sunt mai predispuși să lase o recenzie pozitivă.

Destinații de plasare pentru examinare

Merită să testați unde să solicitați recenzii în ciclul cumpărătorilor clienților, de exemplu, pagina de confirmare a achiziției sau pagina de mulțumire.

Răspundeți la recenziile slabe

95% dintre clienții nemulțumiți s-ar întoarce dacă o problemă ar fi tratată rapid și eficient (conform Asociației Naționale de Marketing cu amănuntul). Unele platforme de revizuire permit utilizatorilor să reevalueze un produs sau serviciu odată ce acesta a fost tratat de furnizor.

Recenzii video

Paginile de destinație cu videoclipuri au de opt ori mai multe conversii decât fără un videoclip. Alegeți o platformă de recenzii care oferă utilizatorilor opțiunea de a trimite recenzii video.

Recenzii locale

Dacă conduceți o afacere locală (de exemplu, restaurant, salon de coafură, clinică veterinară, instalator, antrenor personal), veți avea nevoie de recenzii locale pentru a vă verifica afacerea.

Dacă sunteți o companie locală, asigurați-vă că alegeți un sistem de feedback care să satisfacă comenzile offline. Unele platforme de recenzii folosesc coduri unice prezentate la punctul de vânzare, astfel încât clienții dvs. să poată feedback ulterior cu privire la experiența lor.

În încheiere

Deci, iată-l. Google conectează recenziile direct la produse din rețeaua de cumpărături Google, iar companiile care utilizează agregatori oficiali de revizuire a produselor terță parte vor profita de beneficii.

Dacă faceți recenziile o parte din strategia dvs. media plătită, veți câștiga încrederea utilizatorilor dvs. și veți vedea o creștere considerabilă a conversiilor.

Despre autor

Oliver Ewbank este partener certificat Google și șef al Global Digital la Feefo. Campaniile de marketing digital ale lui Oliver au câștigat premii din industrie și munca sa a fost prezentată într-o varietate de publicații, inclusiv BBC News, SEMrush și Virgin Entrepreneur.