Marketing în domeniul sănătății: optimizarea experienței clienților într-un mediu digital competitiv

Publicat: 2021-07-14

Experiența digitală omnicanală a clientului dvs. este esențială pentru îndeplinirea obiectivelor dvs. de marketing în domeniul sănătății. Abilitatea ta de a stabili priorități determină cât de repede vei ajunge acolo

Bineînțeles, experiența utilizatorului (UX sau CX) se aplică pentru aproape orice sector de marketing chiar acum. Dar, în cazul în care marketingul pentru asistență medicală își face apariția, este ocazia de personalizare bazată pe date.

Marketingul în domeniul asistenței medicale axat pe client valorifică beneficiile transformării digitale pentru producție, logistică, lanțul de aprovizionare, agenți din domeniul sănătății și pacienții ca utilizatori finali.

În primul rând, să luăm în considerare întreruperea digitală care pune consumatorii în locul cercetătorului și să ia decizii personale cu privire la asistența medicală, online:

  • 47% cercetează medici online
  • 38% spital de cercetare și facilități medicale online
  • 77% rezervă online întâlniri medicale

Dar cum pot marketerii și managerii să anticipeze și să satisfacă nevoile consumatorilor de servicii medicale care solicită produse și servicii la cerere? În acest articol, vom analiza câteva elemente ale experienței digitale, inclusiv resursele recomandate din calea noastră de învățare a experienței digitale.

Tehnografie multi-ecran

Este de la sine înțeles că, în calitate de profesioniști în domeniul sănătății / marketingului farmaceutic, prima noastră prioritate este de a face produsele și serviciile ușor accesibile în toată demografia tehnologiei audienței și comportamentul pe mai multe ecrane. Fără această utilizare cheie, toate celelalte tactici omnichannel devin nesemnificative.

Datele tehnografice, astfel cum sunt definite în modulul nostru avansat, Utilizare mobilă și multi-ecran, din calea noastră de învățare a experienței digitale include:

  • Rezoluții de ecran
  • Dispozitive (modele și desktop-uri pentru smartphone-uri)
  • Browsere, inclusiv versiuni de browser

Aplicați o abordare bazată pe date pentru optimizarea călătoriei clienților publicului dvs., aplicând valori tehnografice, cum ar fi cota de piață și statistici, așa cum se arată în acest grafic, preluat din modulul nostru de utilizare pentru dispozitive mobile și pe mai multe ecrane.

Marketing multi-ecran pharma

Bineînțeles, în funcție de publicul vizat și de cota de piață, tehnografia va varia între diferite companii medicale și de asistență medicală. Dar imaginea de ansamblu este una de adoptare lentă, constantă și mobilă:

  • 92% dintre medici folosesc un smartphone
  • 89% dintre medici ar recomanda o aplicație de sănătate mobilă unui pacient
  • 59% dintre pacienți se așteaptă ca mHealth să schimbe modul în care caută informații cu privire la problemele de sănătate

Ar trebui să ne optimizăm conținutul pentru mobil, deoarece dacă nu procedăm astfel, ne putem pierde afacerea. Dar, desigur, cealaltă față a monedei este marketingul mobil, oferind specialiștilor în marketing o serie întreagă de beneficii, pe lângă faptul că nu pierde afacerea!

Prin interacțiunea cu clienții de pe telefoanele lor mobile în timp real, specialiștii în marketing pot utiliza date comportamentale și de localizare pentru a-și personaliza conținutul și a crește conversia.

Următoarele diagrame prezintă considerațiile cheie privind experiența utilizatorului mobil pentru specialiștii în marketing care doresc să-și optimizeze marketingul mobil. Diagramele complete și îndrumările suplimentare pot fi găsite în modulul nostru avansat, Utilizare mobilă și multi-ecran, în Calea noastră de învățare a experienței digitale:

  • Luați în considerare ceea ce solicitați publicului dvs. să facă pe mobilul lor și cea mai ușoară poziție a mâinii pentru această activitate (demonstrată în prima diagramă).
  • Acest lucru vă va influența conținutul și designul omnicanal (demonstrat în a doua diagramă).
  • Aplicați testarea și analiza bazate pe date pentru a vă asigura că călătoria clientului este pe deplin optimizată pe parcursul experienței multi-ecran a clienților.

Experiență digitală Pharma

Experiența conținutului telefonului mobil

Calea noastră de învățare a experienței digitale este plină de instrumente și instruire pentru a vă sprijini în aplicarea unei abordări bazate pe date pentru optimizarea experienței dvs. de asistență medicală / farmaceutică, cum ar fi modulul nostru avansat de prezentare, funcționalitatea mobilă și multi-ecran.

Membrii Smart Insights Business utilizează calea de învățare a experienței digitale și multe altele pentru a câștiga, a ajunge și a converti mai mulți clienți. Începeți de azi

Poate afacerea dvs. Pharma sau Healthcare să concureze online?

Cu atâta concurență, trebuie să ieși în evidență. Folosiți procesul de creștere RACE pentru a câștiga mai mulți clienți

Începeți acum
Construiește-ți marca personală

Tehnologie portabilă

Specialiștii în marketing din domeniul sănătății care monitorizează evoluțiile tehnologice vor ști că creșterea tehnologiei portabile specifice asistenței medicale oferă oportunități excelente pentru companiile din domeniul sănătății și farmaceutice de a-și spori propunerea de valoare digitală pentru clienți.

Acum este momentul să ne extindem în tehnologie inteligibilă de purtat - se așteaptă ca piața dispozitivelor medicale purtabile să ajungă la peste 27 de milioane de dolari până în 2023, un salt spectaculos de la aproape 8 milioane de dolari în 2017. Se prevede că utilizatorii de articole inteligente din SUA vor crește de-a lungul tuturor generațiilor în următorii 4 ani, Millennials a prezis cea mai mare adoptare de 27,6% până în 2024.

Dispozitivele portabile de îngrijire a sănătății cresc

Dispozitivele portabile inteligente asistă furnizorii de servicii medicale în îngrijirea pacienților în mod electronic (eHealth), deoarece dispozitivele pot asigura transferul la distanță al datelor de sănătate pentru monitorizarea zilnică. Această tehnologie s-a dezvoltat ca urmare a nevoii tot mai mari de monitorizare ambulatorie a pacienților.

Un studiu recent a clasificat dispozitivele purtabile în 4 domenii de aplicare:

  1. Monitorizarea sănătății și siguranței
  2. Managementul bolilor cronice
  3. Diagnosticul și tratamentul bolilor
  4. Reabilitare

După cum puteți vedea, oportunitățile sunt vaste. Utilizate corect, dispozitivele purtabile pot reduce sarcinile manuale implicate în îngrijirea continuă a pacientului, precum și reducerea costurilor îngrijirii datorate prevenirii și detectării timpurii și reabilitării bazate pe date. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca un ceas inteligent care monitorizează ritmul cardiac.

Strategie de marketing pentru dispozitive purtabile

Dar ce poți face cu toate aceste informații? Și cum este relevant pentru specialiștii în marketing omnicanal?

Marketingul omnicanal pentru clienții cu un dispozitiv portabil le permite specialiștilor în marketing să livreze mesaje hiper-personalizate. Un exemplu în acest sens ar putea fi prețurile / stimulentele competitive pentru asigurările de sănătate pentru clienții care iau măsuri pentru a-și îmbunătăți sănătatea. Există avantaje pentru asigurătorii care pot utiliza aceste date pentru a estima mai exact asigurările de sănătate, plus clienții simt un sentiment de proprietate în propria călătorie de sănătate.

Atunci când optimizați experiența digitală a clienților dvs., poate fi ușor să vă lăsați purtați cu cantități mari de date, în special având în vedere exact ceea ce este în joc aici: Obiectivul nostru principal în această sarcină este de a adăuga valoare experienței clientului.

Prin urmare, este crucială păstrarea analizei acționabile în centrul testării și al luării deciziilor. Aplicarea listelor de verificare și a diagramelor, precum elementele esențiale ale analizei acționabile, din modulul de îmbunătățire a experienței digitale a clienților din Calea noastră de învățare a experienței digitale vă va ține pe drumul cel bun, astfel încât să puteți obține cea mai mare valoare din optimizare.

Analize de marketing

În cele din urmă, gamificarea este o tactică de marketing populară într-o serie de industrii - acest lucru se traduce prin sănătate prin jocuri omnicanale pentru purtătorii de dispozitive inteligente. Furnizorii de servicii medicale creează obiective comportamentale competitive pentru purtătorii de dispozitive pentru a le atinge prin exerciții fizice, dietă și nutriție, cu beneficii similare, așa cum s-a discutat mai sus.

Calea noastră de învățare a experienței digitale este plină de instrumente și instruire pentru a vă sprijini în aplicarea unei abordări bazate pe date pentru optimizarea experienței dvs. de asistență medicală / farmaceutică, cum ar fi modulul nostru prezentat, îmbunătățirea experienței digitale a clienților.

Membrii Smart Insights Business utilizează calea de învățare a experienței digitale și multe altele pentru a câștiga, a ajunge și a converti mai mulți clienți. Începeți de azi

Poate afacerea dvs. Pharma sau Healthcare să concureze online?

Cu atâta concurență, trebuie să ieși în evidență. Folosiți procesul de creștere RACE pentru a câștiga mai mulți clienți

Începeți acum
Construiește-ți marca personală

Prioritățile strategiei de marketing în domeniul sănătății

Aceste exemple sunt doar două modalități de a încorpora dispozitive portabile în marketingul dvs. omnichannel pentru a optimiza experiența digitală a clientului și a profita de recompense.

Graficul de mai jos, preluat din oportunitățile noastre de îmbunătățire a modulului de experiențe digitale în cadrul traseului de învățare a experienței digitale, demonstrează modul în care îmbunătățirea experienței digitale adaugă valoare în întregul proces de marketing:

  • Produs
  • Interactivitate
  • Serviciu
  • Proiecta
  • Reasigurare
  • Ușurință în utilizare
  • Relevanţă
  • Performanţă

Valoarea digitală a experienței utilizatorului

În funcție de maturitatea dvs. digitală, cea mai mare prioritate poate fi în cele din urmă eficientizarea proceselor de marketing mobil sau, stimularea cercetării și dezvoltării tehnologiei purtabile sau, oriunde între ele - inclusiv e-mail și automatizare, social media, marketing de conținut, SEO și multe altele.

Pentru a vă stabili prioritățile, vă recomandăm o ponderare potențială pentru fiecare într-un sistem de notare, care încorporează viabilitatea resurselor, valoarea organizațională și potrivirea.

Sistemul și instrumentele complete de notare pot fi găsite în oportunitățile noastre de îmbunătățire a modulului experiențelor digitale în cadrul Căii de învățare a experienței digitale.

Prioritățile experienței utilizatorului

Calea noastră de învățare a experienței digitale este plină de instrumente și instruire pentru a vă sprijini în aplicarea unei abordări bazate pe date pentru optimizarea experienței dvs. de asistență medicală / farmaceutică, cum ar fi modulul nostru prezentat, îmbunătățirea experienței digitale a clienților.

Membrii Smart Insights Business utilizează calea de învățare a experienței digitale și multe altele pentru a câștiga, a ajunge și a converti mai mulți clienți. Începeți de azi

Poate afacerea dvs. Pharma sau Healthcare să concureze online?

Cu atâta concurență, trebuie să ieși în evidență. Folosiți procesul de creștere RACE pentru a câștiga mai mulți clienți

Începeți acum
Construiește-ți marca personală