Marketing de vacanță pentru reținere maximă

Sărbători fericite! Pentru multe companii, aceasta este cea mai aglomerată și mai profitabilă perioadă a anului. Cu toate acestea, nu te poți baza doar pe succesul tău trecut. Trebuie să vă asigurați că pregătiți și stabiliți marketingul adecvat care va atrage noi clienți și îi va face pe cei vechi să revină.

Cu toate acestea, există un tip de marketing de sărbători despre care multe companii uită - este marketingul intern necesar pentru a gestiona stresul în cadrul organizației dvs. și pentru a menține angajații loiali, astfel încât să rămână alături de dvs.

Retenția angajaților afectează profitabilitatea la fel de mult ca și reținerea clienților. Să vedem cum le poți gestiona pe amândouă.

Importanța păstrării angajaților

Știi că să găsești un mare talent nu este ușor. Păstrarea ei este și mai grea. Există întotdeauna un recrutor pe LinkedIn care se adresează personalului dvs. vedetă oferind noi oportunități.

Este și mai important pentru că angajații mai în vârstă – cum ar fi Generația X, în prezent cu vârsta cuprinsă între 35-46 de ani – au mult mai multe de adus afacerii tale în afară de talent. Generația X este mai loială mărcii decât generațiile mai tinere, așa că a avea acești oameni în echipa ta, încurajându-și colegii să cumpere de la tine, este vital și pentru păstrarea clienților.

Doriți să evitați „exodul creierelor” care vine din pierderea angajaților experimentați și talentați și din nevoia să-i înlocuiți cu oameni care încă nu vă înțeleg afacerea.

Așadar, cum rețineți angajații cheie în plină criză de vacanță?

Sfaturi pentru menținerea angajaților în perioada sărbătorilor

Marketingul este o parte cheie pentru a vă ajuta să vă construiți reputația mărcii și să câștigați clienți. Ceea ce s-ar putea să nu realizezi este că marketingul intern – pentru propriul personal – este o modalitate vitală de a construi reputația companiei tale în ochii lor. Acest lucru îi ajută să-i mențină concentrați, motivați și cu organizația dvs.

În timpul sărbătorilor, lucrurile pot fi ocupate, iar angajații tăi au și o mulțime de stresuri externe. Începeți prin a le aminti de misiunea companiei. Ajutați-i să realizeze că toată munca lor grea face o diferență reală, mai ales în perioada sărbătorilor.

Creați o atmosferă de sărbătoare la locul de muncă într-un mod care să respecte cultura fiecăruia. S-ar putea să creați o felicitare de sărbători la birou, cu fotografii ale întregului personal, de exemplu, sau să încurajați o petrecere în care toată lumea aduce un fel de mâncare de sărbătoare care reprezintă tradițiile lor de sărbători.

Oferiți resurse pentru a gestiona stresul cerințelor concurente. Dacă aveți un Program de asistență pentru angajați, amintiți-le oamenilor despre acesta și furnizați informații despre cum să îl utilizați. Sărbătorile sunt foarte volatile, incerte, complexe și ambigue (VUCA), o combinație care provoacă o mare presiune asupra personalului dvs. atât la serviciu, cât și acasă.

Asigurați-vă că angajații dvs. se simt respectați și recunoscuți. Chiar și gesturile mici înseamnă mult. Evitați o cultură în care singura dată când angajații aud de la tine este atunci când au făcut o greșeală. Comunicați clar așteptările și invitați-vă personalul să fie deschis și să comunice cu dvs.

Între timp, a fi bolnav este greu pentru oricine, iar cineva care este bolnav la locul de muncă poate face ravagii dacă germenii se răspândesc pe podea. Ajutați-i pe angajați să se mențină bine cu vaccinurile împotriva gripei, dezinfectantul și activitățile de wellness, precum și încurajându-i să rămână acasă, să lucreze de acasă și așa mai departe.

Mai presus de toate, permiteți cât mai multă flexibilitate și distrați-vă și distrați-vă spontan!

Păstrarea clienților vă crește rezultatul

Nicio companie nu trebuie să i se spună că afacerile repetate sunt un lucru bun, dar mulți proprietari de afaceri nu realizează cât de ușor este să obții afaceri repetate decât să câștigi un nou cumpărător. Costă de 16 ori mai mult să aduci un nou client la nivelul de cheltuieli al unuia actual decât să-l încurajezi pe clientul actual să cumpere, până la urmă.

Vestea bună este că, în timpul sărbătorilor, probabil vei câștiga mulți clienți noi dacă joci cărțile corect. Un plan puternic de marketing de vacanță va câștiga multă atenție și va încuraja noi achiziții în acest fel. Întrebarea este, totuși, cum veți păstra acești noi clienți și cum veți încuraja achizițiile repetate după vacanță?

Iată câteva strategii pe care le poți folosi.

Strategii pentru reținerea clienților

În perioada sărbătorilor, probabil că veți face toate opririle pentru a ajunge la consumatori. Vestea bună este că există o mulțime de strategii puternice de social media care se vor conecta cu clienți noi și cumpărători anteriori pentru a-i încuraja să cumpere.

Cheia reținerii este să vedeți clientul ca pe o conexiune de-a lungul vieții, nu doar ca cumpărător unic, mai ales în preajma sărbătorilor. Vrei să le oferi un produs de top, să-i uimești cu un serviciu excelent pentru clienți și să continui să cultivi relația după aceea.

De asemenea, asigurați-vă că marketingul dvs. nu cade de pe o stâncă după sărbători. Dacă oamenii nu mai aud de tine sau nu-ți mai văd marca, vor uita rapid de tine și vor merge mai departe. În timp ce sărbătorile reprezintă cu siguranță un pas înainte în bugetul dvs. de marketing, asigurați-vă că continuați să vă adresați consumatorilor în ianuarie și ulterior.

Vedeți dacă puteți găsi o modalitate de a vă transforma produsul sau serviciul într-un abonament, de exemplu. Oamenii au adesea nevoie de lucruri în mod constant sau cumpără cuiva un pachet cadou lunar. Dacă configurați plăți recurente, este mult mai puțin probabil să observați o scădere semnificativă a veniturilor după sărbători.

Luați în considerare creșterea gradului de conștientizare cu privire la programul dvs. de loialitate și în timpul sărbătorilor, deoarece câștigarea de puncte pentru următoarea achiziție poate încuraja oamenii să continue cumpărăturile la afacerea dvs. mult după sărbători.

În cele din urmă, asigurați-vă că continuați să vă cultivați conexiunea cu clienții pe tot parcursul anului. O listă de e-mail care este segmentată în funcție de interese sau achiziții anterioare vă poate ajuta să extindeți oferte noi, să anunțați vânzări și să introduceți produse noi.

Marketingul de vacanță este intern și extern

Marketingul către cei din afara afacerii dvs., pentru a câștiga clienți suplimentari, este o idee simplă în orice moment al anului. Odată ce ai acești oameni, este esențial să-i păstrezi. Luând măsuri precum oferirea de servicii incredibile pentru clienți și continuând să vă implicați folosind lista de e-mail, puteți transforma clienții noi în consumatori fideli pe viață.

Ceea ce nu-ți poți permite să treci cu vederea este marketingul tău intern către echipa ta. Să presupunem că vor rămâne cu tine doar pentru că lucrează cu tine astăzi este o greșeală. Vestea bună este că, în timpul sărbătorilor, puteți să vă amintiți personalului de misiunea companiei, să creați o atmosferă de sărbătoare și să-i ajutați să gestioneze stresul cerințelor concurente din timpul sărbătorilor.

Când luați acești pași, veți avea clienți fideli și angajați fideli pentru mulți ani de acum înainte.