Cum se schimbă afacerile din cauza COVID-19?

Faceți o plimbare afară și veți vedea că unitățile pline de viață sunt acum extrem de liniștite și abandonate. Dar, în lumea online, au loc câteva discuții majore.

Provocările cu care se confruntă lucrătorii din întreaga lume au devenit un nou front în războiul împotriva COVID-19. În timp ce data când viața va reveni la normal este încă în aer, majoritatea companiilor globale nu s-au mai confruntat niciodată cu această scală de perturbări.

Am contactat 59 de proprietari de afaceri din țări și industrii și le-am cerut să împărtășească modul în care noul coronavirus și-a influențat operațiunile până acum și ce fac pentru a-și ajuta forța de muncă să prospere în aceste vremuri incerte.

Iată ce au avut de spus:

Ajustarea cererilor în creștere cu un lanț de aprovizionare flexibil

Andreas Velling, inginer mecanic la Fractory, Regatul Unit

„Am văzut mai mulți clienți noi care se revarsă, deoarece lanțurile de aprovizionare obișnuite din industria prelucrătoare sunt în mare parte rupte. Oamenii caută modalități alternative sau își fabrică piesele.

Ne potrivim frumos, deoarece avem o rețea mare de parteneri de producție. Deci, chiar dacă există companii în rețea care nu pot face nimic în acest moment, suntem conștienți de situație. Astfel, putem garanta în continuare scurte perioade de livrare în condițiile actuale.

Oamenii care caută noi alternative într-o industrie în mare parte neschimbată ne-au dat destul de mult un impuls, deoarece vechile poziții privind „trebuie să știm că ai încredere în tine” au fost respinse. Scopul principal este să menținem liniile de producție în funcțiune și clienții fericiți, iar afacerea noastră a fost una care îi ajută pe ingineri în acest sens. ”

Realizarea operațiunilor virtuale

William Taylor, Manager de dezvoltare a carierei la VelvetJobs, SUA

„Ne schimbăm operațiunile online și ne instruim angajații cu privire la modul de utilizare a instrumentelor tehnologice de lucru la distanță. Colegii noștri care au folosit Slack și Zoom în trecut configurează tutoriale despre cum să utilizați aceste instrumente și cum este funcționalitatea lor, astfel încât ceilalți să poată învăța de la ei.

În plus, restructurăm procesele organizaționale pentru cum se întâmplă comunicarea, cum se întâmplă socializarea și cum se întâmplă coordonarea. În scurt timp, nu este posibil să faci totul. Deci, ne concentrăm pe un singur lucru la un moment dat. ”

O nouă modalitate de a învăța

Cindra McCoy, fondatorul Guide Dots, LLC, SUA

„Din cauza virusului, suntem închise până la o nouă notificare. Am avut norocul de a lucra deja la o cutie de abonament de artă unică și la un curriculum online pentru copii. În timp ce avem un site web, lucrăm să trimitem truse imediat ca răspuns la închiderea școlii și la carantine.

Cel mai util a fost sprijinul comunității noastre locale, care au fost clienți de cărămidă și mortar de ani de zile. Părțile, comentariile și recenziile lor au fost esențiale în răspândirea creativității. Creativitatea este contagioasă! ”

Faceți față cererii în creștere și incertitudinii

Brandon Mathews, CEO al Stonestep AG, Elveția

„Coronavirusul a împins cererea prin acoperiș, dar amenință să scoată covorul de sub noi pentru aprovizionare.

Integrăm operatori de telefonie mobilă și portofele mobile pentru a vinde asigurări în mici trepte zilnice în locuri precum Nepal și Myanmar. Lumea înțelege brusc de ce există asigurarea. Asigurătorii doresc mai multe date, dar sunt totuși receptivi.

Lucrăm pentru a lansa asistență pură, pachet cu telemedicină. Plățile pentru daune de asigurare sunt valoroase, dar la fel și sfaturile experților pe care profesioniștii în daune le oferă în timpul unei crize. Lucrăm din greu pentru a le lansa chiar acum. ”

Ajutarea unei forțe de muncă la distanță să prospere online

Joey Price, CEO Jumpstart HR, SUA

„Am fost întotdeauna o companie online la distanță, dar coronavirusul ne-a determinat să ne înclinăm cu adevărat și să educăm companiile nou îndepărtate despre cum să prosperăm online. Am oferit opțiuni gratuite la unele dintre cursurile noastre care îi ajută pe angajatori să construiască un plan de răspuns la coronavirus și am consiliat clienții noștri despre modul cel mai bun de a trece de la LAN la Wifi.

A fost, de asemenea, o ocazie excelentă de a ne servi comunitatea saltând pe podcast-uri ale forței de muncă și scriind articole pentru ziare din industrie. Expunerea ne ajută să construim bunăvoință și să ne deschidă către o bază de clienți mai mare. Sunt încântat să văd rezultatele! ”

Conectarea fanilor cu echipele lor

Shachar Shamir, vicepreședinte marketing la Pico, Israel

„Cu anotimpuri întregi anulate, ne-am schimbat complet mesajele și comunicarea, deoarece nevoia de implicare a fanilor și de conținut nou este mai mare ca niciodată.

Știm că fanii, echipele sportive și sponsorii au avut un mare succes și am vrut să ajutăm. Oferim serviciul nostru gratuit, astfel încât echipele să poată rămâne conectate cu fanii lor în perioadele dificile, să ajute sponsorii frustrați, în timp ce își pot îndeplini obiectivele de afaceri. ”

Menținerea siguranței forței de muncă și fericirea clienților

Javi Fondevila, cofondator și co-CEO Holded, Spania

„Ne-am îndepărtat 100% de o săptămână acum pentru a ne proteja angajații de orice riscuri inutile.

Cea mai mare schimbare pe care am făcut-o în afacerea noastră este modul în care comunicăm cu clienții noștri. IMM-urile sunt îngrijorate de afacerile lor și de viitorul incert - așa că înseamnă că trebuie să le ținem la curent cu știrile live despre ce subvenții există.

Primim mai multe apeluri și oferim clienților upgrade-uri. Dacă cineva are nevoie de locuri suplimentare pentru echipa sa, asta ne ocupă de noi pentru a-l ajuta.

În cele din urmă, vreau să spun că schimbăm modul în care ne comercializăm produsul. Suntem o soluție all-in-one. Dar, deocamdată, principalul punct de vânzare este că totul este pe cloud. ”

Utilizarea instrumentelor de comunicare online

Gregory Golinski, șef de marketing digital la YourParkingSpace, Regatul Unit

„Am trecut de la 5% din forța de muncă care lucra de acasă înainte de pandemie la 100% care lucra de acasă.

Toată lumea s-a adaptat foarte repede. Folosim Zoom, Slack, Whatsapp, e-mail și apeluri telefonice pentru a comunica și până acum totul merge bine.

Știm că putem avea încredere în angajații noștri să facă tot posibilul în aceste vremuri grele. ”

Reevaluarea bugetelor

Jeremy Schaller, analist de industrie și manager PR la Exit Technologies, SUA

„Am împrumutat o mare parte din puterea de calcul a serverelor noastre către foldingathome.com pentru a ajuta oamenii de știință să înțeleagă proteinele Covid-19.

În ceea ce privește marketingul, am alocat mai mult buget pentru mai puține zone de închidere. De asemenea, am permis accesul de la distanță la multe dintre mașinile noastre în procesare și gestionare. Din păcate, din partea logisticii companiei mele, pandemia a încetinit lucrurile. ”

Creșterea eforturilor de vânzări și marketing

Steve Levine, președinte și CEO AtmosAir Solutions, SUA

„Coronavirus are un impact asupra companiilor mari și mici de la Wall Street la Main Street. Ne confruntăm cu o creștere considerabilă a apelurilor, a e-mailurilor, a intereselor și a comenzilor noi pentru tehnologia noastră brevetată de ionizare bipolară a calității aerului interior. Ne-am intensificat forța de vânzări și marketing pentru a satisface acest interes crescut.

Dispozitivele noastre, care se încadrează în sistemele HVAC, neutralizează continuu coronavirusul în aer și pe suprafețele clădirilor de birouri, spitale, colegii și stadioane și arene sportive. Deși tehnologia noastră nu este RĂSPUNSUL la coronavirus, este o soluție pentru a ajuta la limitarea răspândirii sale. Astfel, noul interes crescut pentru produsul și afacerea noastră. ”

Consolidarea concentrării pe marketing

David Reischer, avocat și CEO ProBono.LegalAdvice.com, SUA

„Strategia noastră de afaceri a trecut de la întâlnirea cu clienții noștri în biroul fizic la comercializarea serviciilor noastre juridice online. Eforturile noastre de marketing și obiectivele strategice au răsturnat cu 180 de grade, deoarece coronavirusul forțează acum clienții să obțină servicii juridice online. Vom continua să ne împingem produsul legal online în viitorul apropiat. ”

Faceți față anulărilor

Liam Smith, proprietar al fotografiei Liam Smith, Regatul Unit

„Ca fotograf de nuntă, vremurile sunt grele. Clienții își reprogramează până în 2021, ceea ce înseamnă pierderi financiare mari.

Cea mai mare schimbare pe care am făcut-o este să maximizez timpul petrecut izolat și să transform toate postările mele pe blog în videoclipuri și podcast-uri. Pentru a genera venituri pe termen scurt, vând vouchere pentru fotografii viitoare.

Strategia este de a gândi pe termen lung, așa că, atunci când totul se calmează, marketingul meu va fi la îndemână și afacerea va fi într-o poziție primordială de valorificat. ”

Planificarea înainte în casă și în străinătate

Will Hatton, fondatorul The Broke Backpacker, Regatul Unit

„Am prevenit anulările care credeam că sunt primite și am trimis prin e-mail tuturor clienților noștri care au rezervat călătorii viitoare, în special în Europa și SUA. Ne-am oferit să amânăm călătoriile la nesfârșit și să păstrăm fondurile în garanție. Acest lucru ajută la evitarea unui număr mare de anulări și, dacă / atunci când industria turistică reia activitatea normală, acestea pot face o rezervare. Dacă nu am face acest lucru, am fi avut o cantitate mare de anulări și nu există nicio modalitate sigură de a ne asigura că vor rezerva din nou cu noi și nu vreo altă agenție când călătoria a primit din nou totul clar ”.

Asigurarea sănătății și siguranței lucrătorilor

Mike Richards, fondatorul The Golf Einstein, SUA

„În ciuda gestionării deja a unei echipe la distanță, trebuie să recunosc că focarul de coronavirus ne-a determinat să facem câteva ajustări la operațiunile noastre de afaceri. În primul rând, suntem mai precauți cu privire la orele de lucru și nu am luat ore suplimentare de la izbucnire. De asemenea, am implementat orele de lucru flexibile, făcând mai ușor pentru membrii echipei noastre să se relaxeze și să lucreze în timpul preferat. Deși aceste schimbări de timp și ore au întârziat încărcarea conținutului, este un risc pe care suntem dispuși să-l asumăm de dragul sănătății și al bunăstării noastre ”.

Ajutarea altor companii la distanță

Dustin Vann, proprietar și CEO al Trusy Social, SUA

„Fiind o agenție socială, nu am avut probleme în a ne îndepărta complet de personalul nostru. Cu toate acestea, mulți dintre clienții noștri nu au prea multă experiență în a avea personal la distanță.

Dar majoritatea oamenilor, chiar și cei care au efecte negative pe plan digital, vor avea WhatsApp pe telefon. Atragerea companiilor să înființeze o echipă departamentală și grupuri de resurse umane pe telefonul lor va permite tuturor angajaților să păstreze o comunicare consecventă și relevantă atât despre muncă, cât și despre situația coronavirusului. ”

Impact pozitiv asupra industriei de depozitare

Carmelo Mannino, CEO și fondator al STOW IT, SUA

„Cred că afacerea noastră a fost un pic unică în urma coronavirusului, deoarece ne-a ajutat.

Am văzut clienții noștri spunându-ne că trebuie să rămână luni suplimentare sau să apeleze clienți noi, deoarece nu vor călători în această vară și au nevoie de depozitare. Avem mulți clienți care stochează RV-uri și bărci.

Acești indivizi nu vor călători sau vor avea multe zile de lac în viitorul apropiat. Aceasta înseamnă că au nevoie de spațiu de stocare sau trebuie să extindă spațiul de stocare pe care îl au în prezent la noi. Ca companie, ne-am îndepărtat complet și am oprit toate întâlnirile și călătoriile în persoană. ”

Pandemia relevă beneficiile diversificării veniturilor

Rubeena Ianigro, proprietarul The Grey Muse, SUA

„Magazinul nostru tocmai a atins un an. Din cauza pandemiei de coronavirus, mi-a întârziat repopularea și noua versiune cu mai mult de o lună, ceea ce mi-a afectat veniturile.

Am vrut să antrenez și să îi învăț pe oameni despre construirea mărcilor lor pe Instagram ca urmare a propriului meu succes. Mi-am lansat serviciile de coaching luna trecută, am început să predau webinarii pe Zoom și am terminat prima mea carte electronică. Ce mi-a amintit această criză este că majoritatea oamenilor de succes au mai multe surse de venit. ”

Prioritizarea siguranței unei noi forțe de muncă

Rima Shah, executiv la Technostacks, India

„Întreprinderile au devenit mai virtuale concentrându-se pe lucrul la distanță. Instrumente precum

TeamViewe, Zoom, Basecamp și Slack sunt apărarea muncii pentru o productivitate mai bună pe fondul siguranței sănătății. Munca trebuie să continue, dar să asigure protecția securității, să prefere criptarea e-mailurilor și să evite computerele partajate. Evitați să lăsați laptopuri, dispozitive mobile în locuri accesibile altora.

Întreprinderile ar trebui să echilibreze starea de sănătate a organizației, precum și să asigure activități de lucru eficiente, oferind muncă de acasă, concedii medicale și motivându-le pe o platformă online precum https://wooboard.com/ pentru o cultură sănătoasă.

Pentru autoapărare, practicați distanțarea socială, subliniați curățenia și igienizarea, împărțiți familia și timpul de lucru și evitați panica. ”

Oferirea de servicii gratuite pentru compensarea succesului în industria ospitalității

Beth Lawrence, proprietarul întâlnirilor și evenimentelor Beth Lawrence, SUA

„Mi-am schimbat afacerea de planificare a evenimentelor pentru a oferi consultanță virtuală celor care ar dori să își mute întâlnirile și evenimentele online, gratuit, ore de lucru virtuale în colaborare în timp ce ne auto-punem în carantină, și branding personal virtual. servicii pentru antreprenori, profesioniști independenți și pentru cei care încep în forța de muncă.

Mi-am schimbat afacerea cu cofondatoarea Nicole Morgenstern pentru a oferi consultații virtuale gratuite pentru proprietarii de restaurante în această săptămână și în următoare și am oferit servicii de marketing reduse pentru restul anului pentru cei care doresc să se înscrie pentru abonamentul nostru anual. Lumea ospitalității primește un impact mai puternic decât multe alte industrii, așa că vrem să facem partea noastră pentru a da înapoi. ”

Creșteți apelurile de asistență cu creșterea numărului de lucrări la distanță

Sanjeeth Kumar, CMO al Exotel, India

„În ultimele săptămâni, am văzut un interes crescând din partea clienților care se întreabă despre produsele noastre din centrul de apeluri la distanță. Pe măsură ce mai multe companii își mută operațiunile de la distanță, există o luptă majoră atunci când vine vorba de gestionarea apelurilor de asistență.

În majoritatea cazurilor, companiile au o configurare on-prem care nu poate fi gestionată de la distanță. Pentru a profita la maximum de această situație, desfășurăm diferite campanii de promovare a produsului nostru virtual de call center. ”

Efectuarea de activități offline traduse online

Lisa Natcharian, fondatoarea The Storyteller's Cottage, SUA

„În mod normal oferim evenimente cu tematică literară în persoană, săli de evadare și cursuri. Am închis și proiectăm noi activități online, inclusiv povestiri virtuale pe Facebook Live, cluburi de cărți virtuale pe Goodreads, cursuri de scriere virtuale prin Zoom, cursuri de artizanat virtual prin YouTube și ateliere online despre proiectarea propriilor săli de evacuare acasă.

De asemenea, ne consolidăm comunitatea online prin creșterea postărilor noastre interactive pe rețelele sociale și oferind spectacole live gratuite pe rețelele de socializare, inclusiv un concert meditativ de harpă și un magician care spune povești înălțătoare în timp ce execută trucuri. ”

Încurajarea cumpărătorilor să cumpere online, în schimb

Jeff Moriarty, proprietar al Gem Art al lui Moriart, SUA

„Fiind o mică afacere de bijuterii pe strada principală, cu închiderea tuturor afacerilor, traficul pietonal a scăzut cu 75%. Am început să împingem oamenii la nivel local să cumpere online prin intermediul site-ului nostru de comerț electronic. Reclamăm mai mult prin e-mailuri și SMS-uri, ceea ce ne ajută și pe noi. Nu ne așteptăm să ne întoarcem la 100%, dar dacă mai mulți oameni continuă să cumpere online și să le livreze articole, ar trebui să putem rezista furtunii. ”

Împuternicirea întreprinderilor pentru a comunica mai bine cu forța lor de muncă la distanță

Pat Scheckel, vicepreședinte pentru managementul produselor și marketing la Singlewire Software, SUA

„Ca o companie de software care oferă soluții de notificare în masă, am observat că multe companii vin la noi realizând că nu au cum să ajungă la angajații lor atunci când lucrează de la distanță. Acest lucru ne-a determinat să punem un accent mai mare pe capacitățile mobile ale software-ului nostru de notificare în masă, astfel încât companiile să poată livra mesaje consistente prin SMS, e-mail și notificări desktop angajaților lor în timp ce lucrează de la distanță. Am dezvoltat noi programe de marketing online pentru a permite companiilor și altor organizații să știe că pot începe să funcționeze rapid folosind produsul nostru, astfel încât să poată menține comunicarea cu forța de muncă. ”

Punerea tehnologiei la încercare

Tracey Welson-Rossman, CMO Chariot Solutions, SUA

„Pe fondul îngrijorărilor pentru virusul COVID-19, Chariot Solutions a mutat conferința noastră anuală, Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), Conferința pentru dezvoltatori din Mid-Atlantic, live-online pentru 2020. Ca o conferință pentru tehnologi, mutarea evenimentului la lumea digitală este o evoluție naturală și echipa noastră este încântată să pună tehnologia la încercare. Sperăm să oferim un exemplu pentru alte evenimente din zonă și nu numai, deoarece se iau măsuri de precauție pentru a limita răspândirea COVID-19. Utilizând HeinSummit și Zoom Webinar pentru a facilita live-ul virtual Ajutarea companiilor să rămână conectate

Brian Buck, CEO Scotwork America de Nord, SUA

„Dacă nu sunteți echipat să negociați într-o lume virtuală, impactul asupra rezultatului dvs. va ajunge dincolo de criza de astăzi.

Scotwork a lansat un curs virtual de abilități de negociere. Scotwork îi ajută pe clienți să câștige oferte valoroase, să rezolve conflictele mai repede și să creeze o cultură de tranzacționare care să producă rezultate. Acum, ei îi ajută să facă toate acestea de la distanță.

În timp ce clasa este virtuală, sfaturile sunt reale. Negociatorii lor vă vor ajuta echipa să învețe abilități critice de tranzacționare din spațiul lor de lucru la distanță, oriunde în lume. Participanții sunt vii și conectați într-un mediu online captivant. Tot ce le trebuie este un dispozitiv conectat. ”

Furnizarea unei lucrări de calitate de la distanță

Leonard Ang, CMO al Unify Cosmos, SUA

„Angajații noștri sunt prioritatea noastră principală. Prin urmare, în acest moment de criză, ne-am asigurat să ne păstrăm angajații în siguranță, permițându-le să lucreze de la distanță. Li s-a oferit posibilitatea de a rămâne în siguranță în casele lor, oferind în același timp același rezultat de calitate pe care l-ar oferi într-un birou regulat. Am stabilit conferințe video pentru a obține actualizări periodice cu privire la sarcinile lor și, prin aceasta, am putea clarifica rapid orice întrebări dacă apar. "

Cerere crescută pentru imagini prin satelit

Dexter Jagula, COO al SkyWatch, SUA

„Odată cu noile restricții de călătorie puse în aplicare, ne așteptăm să vedem o creștere a cererii de imagini prin satelit de către companiile care doresc să urmărească activele lor. Aceasta este o tehnologie adevărată și testată și a fost utilizată de ani de zile în sectoarele resurselor naturale, asigurărilor și petrolului și gazului. Dar vedem acum cerere din partea noilor industrii în fiecare zi. ”

Oferirea clienților de asigurare suplimentară

Hurriya Burney, vicepreședinte al serviciilor financiare comerciale la RBC, Canada

„Echipa mea se ocupă de clienții de afaceri și are un grad ridicat de contact cu oamenii în fiecare zi. Ne-am mutat cu toții la muncă de acasă și folosim instrumente de conferințe web pentru a comunica între noi și cu clienții noștri. Fac apeluri aproape zilnice cu echipa mea pentru a-i ține la curent cu coronavirusul, evoluțiile recente și asistența băncii noastre. În timp ce avem de-a face cu clienți care deservesc publicul, mulți dintre ei s-au închis, punând în pericol plățile împrumuturilor. Prin urmare, contactul cu clienții noștri în aceste zile implică în mare măsură liniștirea clienților și implementarea unui nou plan de tratament în care îi lăsăm să renunțe la plata împrumuturilor pentru câteva luni. ”

Crearea propriilor standarde de sănătate și productivitate

Kevin Hancock, CEO al Hancock Lumber Company, SUA

„Compania noastră are 525 de angajați care lucrează pe 14 site-uri. Aceste site-uri sunt unități de producție și centre de distribuție a produselor. Deși unele lucrări pot fi realizate de la distanță, pentru ca noi să operăm un procent semnificativ din echipa noastră trebuie să fie la fața locului.

Am fost inspirat să văd munca colectivă a angajaților noștri în ultimele zile, pe măsură ce aceștia dezvoltă și implementează modalități localizate de a rămâne curat, de a rămâne la distanță și de a rămâne puternici. Fiecare echipă de site își dezvoltă propriile sisteme pentru a se potrivi circumstanțelor sale unice unite de un set comun de valori. Birocrația de comandă și control este prea lentă, prea generalizată și prea limitativă. Conducerea locală este mai rapidă, potrivită în formă și dinamică în moduri care nu pot fi împinse în jos de sus. ”

O pauză în vânzări înseamnă mai multe oportunități de îmbunătățire

MarkWebster, cofondator al Authority Hacker, SUA

„Suntem o echipă mică, la distanță, de marketing online. Deși acest lucru ne pune într-o poziție primordială pentru a aborda evenimentele mondiale chiar acum, asta nu înseamnă că vom fi mulțumiți.

După cum știm, aceasta va fi o perioadă lentă de vânzări și am luat decizia de a muta toate resursele noastre în îmbunătățirea întreprinderilor care nu intră sub incidența activității noastre de vânzări. Aceasta înseamnă lucruri precum arhivarea datelor vechi, ordonarea bazelor noastre de date, perfecționarea angajaților și, în general, concentrarea asupra îmbunătățirilor auxiliare ale afacerii.

În momente dificile de acest gen, este important să vă țineți ochii concentrați asupra luminii de la capătul tunelului și să utilizați acest timp ca o perioadă de reflecție pentru afacerea dvs.! ”

Câștigă încrederea clienților într-un timp de panică

Nick Flint, proprietar și CEO al Pure Cut Supplements, SUA

„Pe măsură ce vânzările încetinesc pentru proprietarii de comerț electronic, este important să acționăm cât mai curând posibil. Am încetinit activitatea pentru profesioniștii mei și am redus cheltuielile suplimentare pentru site-ul meu (cum ar fi unele aplicații care nu sunt la fel de importante).

Folosesc acest timp de inactivitate pentru a genera cât mai mult conținut posibil. Voi face videoclipuri care să sublinieze lansările mele viitoare de produse, să scriu articole pentru blogul nostru și să postez antrenamente la domiciliu pentru social media. Scopul este de a interacționa cu clienții / adepții mei cât mai mult posibil, astfel încât, atunci când operațiunile revin la normal, să le câștig încrederea și să-i convertesc pe adepții lor în clienți fideli. ”

Oferind clienților o opțiune fără contact

Bryan Clayton, cofondator al GreenPal, SUA

„Îmbrățișarea distanțării sociale datorită coronavirusului a schimbat procesele privind modul în care partenerii noștri furnizori interacționează cu clienții lor.

Acum am instituit o procedură fără contact pentru momentul în care un proprietar de case angajează un profesionist în îngrijirea gazonului pentru a-și tunde curtea.

Anterior, li se cerea să facă o plimbare cu clientul pentru a trece peste ceea ce este inclus în serviciu și pentru a gestiona așteptările. Dar acum, proprietarii de case pot alege să aibă o opțiune contactless unde pot angaja un serviciu de tuns gazon pentru a veni să taie iarba fără a fi nevoie să vorbească cu ei sau să se întâlnească cu ei față în față.

Tehnologia va găsi modalități de a limita răspândirea coronavirusului chiar și atunci când vine vorba de tăierea ierbii. ”

Oferirea unui serviciu de consiliere în domeniul sănătății mintale în timp ce păstrați clienții implicați

Jeanne Hurlbert, președintele Hurlbert Consulting, SUA

„Asigur profitabilitatea afacerii arătându-le ce doresc clienții lor și cât de bine le oferă clienților ceea ce doresc. Cu toate acestea, pentru că am fost profesor de sociologie timp de 25 de ani și am efectuat cercetări care documentează modul în care rețelele sociale oferă sprijin social în caz de dezastre, acum folosim această expertiză unică pentru a ajuta companiile să își mențină angajații și clienții angajați și să construiască noi alianțe strategice.

De asemenea, lucrăm pentru a oferi servicii de consiliere în domeniul sănătății tele-mentale care să permită angajaților să reducă anxietatea, stresul și depresia în acest moment dificil. ”

Profitând la maximum de evenimentele online

Paige Arnof-Fenn, fondator și CEO al Mavens & Moguls, SUA

„Cea mai mare schimbare pentru mine și clienții mei împotriva virusului este închiderea tuturor evenimentelor de rețea, a călătoriilor și a conferințelor. Primăvara este de obicei o perioadă foarte aglomerată, cu multe evenimente, expoziții comerciale, întâlniri de afaceri pe drum etc. Și acum, toată lumea rămâne pe loc și se întâlnește practic. Am avut mai multe apeluri Zoom și Skype în ultimele 10 zile decât în ​​ultimele 6 luni! Acesta este un moment minunat pentru a-ți construi mica afacere prin marketing online și social media. Rețelele sociale și tehnologia sunt 24/7, așa că este ușor de aspirat, dar nu trebuie să-l lăsați să vă conducă viața!

Sfatul meu este să alegeți câteva lucruri care vă plac să faceți și să le faceți foarte bine. Nu poți fi peste tot tot timpul, așa că alege activități cu impact ridicat care să funcționeze pentru tine și să se joace în funcție de punctele tale forte. De exemplu, marketingul de conținut și leadershipul de gândire sunt modalități excelente de a-ți construi marca, de a-ți spori vizibilitatea mai larg, de a-ți crește profilul și de a atrage mai mulți clienți / clienți. Activități precum scrierea de articole, găzduirea de seminarii web și podcast-uri și creșterea numărului de persoane pe rețelele de socializare contribuie la creșterea gradului de conștientizare cu potențialii clienți și la consolidarea credibilității dvs. cu o comunitate mai mare. ”

Crearea de resurse în timp util pentru întreprinderile mici

Joy Gendusa, fondator și CEO al PostcardMania, SUA

„Prioritatea noastră este să păstrăm angajații în siguranță și să ne asigurăm că se simt în siguranță, în timp ce continuăm să menținem un nivel ridicat de servicii pentru clienții noștri, care sunt toți proprietari de întreprinderi mici și care trec prin momente dificile chiar acum, în lumina COVID-19. În plus față de a face munca la distanță o posibilitate pentru mulți membri ai personalului, am adăugat curățare suplimentară în jurul facilității noastre și adăugarea de stații de dezinfectare a mâinilor. Pentru a-i ajuta pe clienții noștri de afaceri mici, am concentrat toată crearea de conținut pe noua noastră resursă COVID-19 axată pe întreprinderi mici, despre care multe IMM-uri mi-au spus personal că mi-au ajutat să se gândească la această problemă. ”

Cultivarea empatiei în timpul crizei

Taylor Cimala, director principal și strategic al Digital Third Coast, SUA

„Ca agenție de marketing digital, suntem obișnuiți să avem flexibilitate în locație, dar nu a trebuit să ne închidem biroul complet pentru o perioadă lungă de timp. Comunicarea este cea mai mare schimbare - mult mai multe puncte de contact intenționate cu echipa și mai multă atenție cu managementul și prin ce trece toată lumea individual acasă. Din punct de vedere al serviciilor, dezvoltăm o nouă ofertă orientată către întreprinderi mai mici, localizate, pentru a răspunde cerințelor companiilor care intră pe piață după ce au trebuit să reducă. ”

Adaptarea imediată a practicilor de afaceri

Daniel Feiman, Managing Director la Build It Backwards, SUA

„A trebuit să ne schimbăm afacerea aproape imediat după ce ne-am dat seama că coronavirusul ne va reduce capacitatea de a călători sau de a oferi consultanță și instruire față în față. Am configurat atât conturi WebEx, cât și conturi Zoom pentru a facilita instruirea și consultanța virtuală. Apoi, am analizat ofertele noastre principale pentru a le adapta la micul ecran, pentru a facilita participanților să nu doar să le vizualizeze, ci să interacționeze activ. În cele două săptămâni de când am trecut la online, în primul rând răspunsul a fost foarte bun și a înlocuit o parte din ceea ce fusese programat înainte de pandemie.

Am intrat complet online atât cu serviciile noastre de consultanță, cât și cu cele de instruire. Ne-am ținut de competențele noastre de bază (nu timpul pentru a ieși din banda noastră) în timp ce ne migram conținutul pentru a ne potrivi mai bine prezentării online în sesiuni relativ scurte. ”

Crearea rapidă a resurselor online pentru a compensa pierderile de venituri

Krista Neher, CEO Boot Camp Digital, SUA

„Compania noastră face instruire în marketing digital, iar o mare parte din afacerea noastră o reprezintă ateliere de instruire. Pentru a compensa, am făcut rapid o brainstorming și am lansat trei noi produse de formare virtuală. De exemplu, oferim un audit privat și un plan de acțiune LinkedIn, participăm la un eveniment virtual și efectuăm audituri private de marketing digital. Obiectivul nostru este să înlocuim pierderile de venituri în termen de o lună și am avut deja vânzări pentru toate cele trei produse. Pivotarea rapidă a fost cheia succesului. ”

Găsirea de soluții creative pentru a satisface nevoile clienților

Chris Rojas, proprietar al galeriei Carpet Care, SUA

„În calitate de companie de curățare a covoarelor deținută de o familie, simțim puternic efectele COVID-19. Încercăm să combatem criza devenind creativi cu serviciile pe care le oferim pentru a satisface nevoile comunității. Am început programarea programărilor pentru serviciile de igienizare a locuințelor. Aceasta implică pulverizarea dezinfectanților de tip spital pe orice suprafață pe care clientul ar dori să o igienizeze. Am realizat această suprafață pe paturi, jucării pentru copii, canapele și multe altele.

Speranța noastră este că, prin extinderea serviciilor noastre, ne putem ajuta comunitatea și putem compensa afacerile pierdute din alte servicii ”.

Furnizarea de capacități de urmărire în timp real către industriile afectate

Jett McCandless, CEO și fondator al proiectului44, SUA

„La project44, oferim urmărire gratuită în timp real pentru organizații non-profit, ONG-uri și organizații umanitare care răspund la focarul de coronavirus. Cu o presiune extremă pusă pe orice, de la lanțurile de aprovizionare la infrastructura spitalelor, până la piețele financiare, acest efort își propune să îmbunătățească planificarea și să livreze cât mai repede posibilele consumabile și produsele de siguranță. În timpul unei urgențe de sănătate publică, este esențial ca persoanele afectate să obțină resursele de care au nevoie atunci când au nevoie de ele și sperăm că prin oferirea serviciilor noastre suntem capabili să ușurăm o parte din incertitudine. ”

Reducerea costurilor și îmbunătățirea nivelului de marketing

Mark Evans, CEO al Summer Camp Hub, SUA

„Conduc o afacere de consultanță pentru tabere de vară. Îi ajutăm să respecte standardele guvernamentale de siguranță și să le comercializeze clienților. De cele mai multe ori călătorim din tabără în tabără lucrând cu ei cot la cot. Pentru a ne adapta la pandemia actuală, în loc să călătorim, oferim consultații numai prin videoconferință. Acest lucru a funcționat foarte bine pentru noi până la punctul în care ar putea fi permanent. Nu numai că suntem capabili să deservim mai mulți clienți, dar economisim și o grămadă de bani și timp, deoarece nu trebuie să călătorim. ”

Folosirea timpului de oprire pentru reevaluarea procedurilor

Michael McCready, fondator și avocat al McCready Law, SUA

„Am închis toate birourile fizice. Întregul personal lucrează de la distanță. Am notificat peste 200 de clienți activi prin text cu privire la starea biroului și cazul lor. Fiecare manager de caz are un script de puncte de discuție pentru clienții noștri care sunt îngrijorați de modul în care acest lucru va avea impact asupra cazului lor. Vom lua încetinirea generală pentru a reexamina procedurile și formularele, astfel încât să ieșim din acest lucru și mai puternic decât înainte. ”

Promovarea unor conexiuni puternice între membrii echipei

Makenzie Rath, președinte Talent Plus, Inc. SUA

„Ținem o întâlnire zilnică de stand up. Un alt coleg conduce o valoare și urmează discuția. Colegii sărbătoresc jocurile zilei (cei care au trecut dincolo de dincolo), aniversări de muncă și zile de naștere, urmate de anunțuri. Am început acum câțiva ani să ne încorporăm valorile și să ne susținem cultura de recunoaștere. Un rezultat inițial? Nu avem manuale pentru angajați. În urma pandemiei, colegii lucrează acasă și suntem în formare virtuală prin Microsoft Teams. Oamenii își folosesc camerele pentru laptop și funcționalitatea de chat pentru a comenta. A fost extrem de participativ și oferă tuturor un timp pentru a se conecta. ”

Ameliorarea stresului clienților în perioade incerte

Heather A. O'Connor, avocat și fondator al dreptului familiei O'Connor, SUA

„Există o mare teamă în public, așa că am îndreptat firma noastră că, atunci când vorbim cu clienții și potențialii clienți, trebuie să fie clar că, deși există o mulțime de necunoscute în cadrul procesului în acest moment, vom face descopere totul ca să nu se îngrijoreze. Abilitatea de a auzi un mesaj calmant care le asigură securitate în spaima și haosul actual abundent este exact ceea ce au nevoie clienții noștri în acest moment. ”

Menținerea consolidării relațiilor

Joseph Giranda, director de relații comerciale la CFR Rinkens, SUA

„Coronavirusul a provocat întreruperi în industria noastră în mai multe moduri. În primul rând, programul navelor este fluctuant. În al doilea rând, ne confruntăm cu un deficit de containere de 45 de picioare, dintre care multe provin din China. În cele din urmă, plănuiam să participăm la Conferința Premier pentru transportul internațional de containere, care trebuia să aibă loc 1 - 4 martie. Cu toate acestea, în lumina preocupărilor tot mai mari legate de coronavirus, conferința a fost anulată.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Gânduri finale

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.