Cum ar trebui să răspundă companiile la Coronavirus: Lista de verificare completă

Coronavirusul continuă să aibă un efect devastator asupra vieții și mijloacelor de trai umane la scară globală. Suntem într-o situație rară în care nimeni de pe planetă nu a experimentat vreodată așa ceva. Provocarea este că tot ce putem face este să ne păstrăm distanța și să „vedem cum merge”.

Astăzi, mă voi îndepărta de acoperirea coronavirusului și, în schimb, mă voi concentra asupra unora dintre lucrurile interesante pe care le fac mărcile pentru a avansa în fața incertitudinii.

Aici, trec peste 12 cele mai bune practici culese din intervievarea a peste 100 de companii dintr-o gamă largă de sectoare.

1. Comunicați cu clienții dvs.

Bine, vreau să te gândești la ceva chiar acum: care este strategia actuală de mesagerie a mărcii tale?

Dacă nu ați revizuit acest lucru de când a început focarul, este timpul să luați în considerare cel puțin temporar modul în care se amestecă conținutul dvs. actual, strategiile publicitare, tonul și chiar relația dvs. cu comunitatea.

Potrivit Harvard Business Review, organizațiile ar trebui să urmeze cadrul HEART, care se axează pe aceste cinci domenii cheie:

• H umanize dvs. de brand-recunosc circumstanțele și exprima empatia față de cei ale căror vieți au fost afectate de pandemie. Faceți bilanțul social-urilor dvs. și eliminați orice ar putea apărea ca fiind surd - Tonul Coors a evitat în mod restrâns potențialele reacții, lansând o campanie cu sloganul „berea oficială de a lucra de la distanță”, în timp ce Ford a ales să-și schimbe locurile de nebunie din martie în promovează un program de asistență pentru plățile auto pentru cei afectați de COVID-19.
• E ducate segmentele de public-Cum doriți ca oamenii să interacționeze cu brand - ul pentru viitorul apropiat? Mutați activități online, vă schimbați programul de funcționare, reduceți personalul? În timp ce în cazul disponibilizărilor și închiderilor, poate fi dificil să le aduci
• Un ssure clienții care brand - ul păstrează aceleași valori pe care le are întotdeauna. În esență, reamintiți clienților de ce fac afaceri cu dvs. și ce faceți în prezent pentru a menține lucrurile în mișcare în urma acestei crize.
• R evoluează-ți valoarea prop. Sigur, sunteți același brand vechi, dar ținându-i informați cu privire la modul în care inovați în timpul pandemiei, susținerea celor care au nevoie și îngrijirea angajaților dvs. va contribui mult la asigurarea faptului că clienții dvs. vor rămâne cu dvs. odată ce noi ieșiți de cealaltă parte a acestui lucru.
• T ackle provocările viitoare. Cu ce ​​tip de timp lucrați? Cum vă conformați noilor restricții / recomandări de siguranță?

2. Descoperiți cum puteți ajuta cu această amenințare

În mod real, majoritatea dintre noi nu sunt lucrători din domeniul sănătății sau angajați ai magazinelor alimentare care ne pun viața pe linie pentru a oferi un serviciu esențial.

Totuși, asta nu înseamnă că nu vă puteți ajuta clienții - sau comunitatea - în alt mod.

Să luăm de exemplu Papa John's. Este posibil ca lanțul de pizza să nu fie primul loc în care vă întoarceți în perioade de criză, cu toate acestea, au făcut ceva foarte interesant cu serviciul lor de livrare fără contact.

Îi orientează pe clienți prin ceea ce fac pentru a-i păstra în siguranță, subliniind detaliat procesul în acest pas cu pas ilustrat:

În cele din urmă, ideea este ca mărcile să aibă responsabilitatea de a merge mai departe - suntem cu toții împreună. Așadar, vedem lucruri precum companiile de alcool care își folosesc resursele pentru a face produse de dezinfectare a mâinilor și mărci de modă de cusut măști.

Și apoi este Microsoft care le amintește cu ușurință celor noi la experiența de la domiciliu că pot estompa fundalul în timpul apelurilor video, astfel încât nimeni să nu vadă realitatea dezordonată a autocontrolului.

3. Aduceți creativitate în PR, strategii de publicitate digitală și conținut

În ceea ce privește publicitatea, ei bine, lucrurile devin dificile. În cadrul seminarului web, am discutat dacă protocolul de distanțare al lui Papa John s-ar putea traduce prin publicitate cu plată. Cred că ar putea funcționa, deoarece este ceva ce oamenii vor să audă, mai ales că ni se spune să evităm magazinele alimentare, dacă nu este absolut necesar.

Și, deși livrarea este alternativa logică, au existat o mulțime de întrebări despre ceea ce fac companiile pentru a proteja lucrătorii și clienții de răspândirea virusului. Deci, aici, marca de pizza ar putea folosi reclame de conștientizare pentru a informa clienții că iau în serios siguranța.

Acestea fiind spuse, există multe lucruri care pot merge prost atunci când reclamele și crizele se ciocnesc. Mărcile riscă să devină nesincere, insensibile sau oportuniste, pe baza unei expresii greșite sau a unei încercări de a face lumină situației.

Google a lansat recent următoarele orientări pentru a ajuta agenții de publicitate să navigheze în căutarea plătită în acest climat actual, deși aceste reguli oferă un cadru simplu pentru evaluarea tuturor conținutului - plătit, organic, de căutare sau social.

O modalitate de a evita acest lucru este să vă puneți marca pe backburner, așa cum face Mucinex mai jos.

Ceea ce îmi place la acest exemplu este că acestea abordează una dintre cele mai mari probleme care au apărut în timpul acestei crize: dezinformarea și utilizarea unei declarații limită clickbait pentru a direcționa traficul către o sursă de informație de renume.

4. Creați o pagină pe site-ul dvs. web care să explice modul în care vă confruntați cu criza și să oferiți resurse

Luați în considerare crearea unei baze de cunoștințe pentru toate informațiile legate de COVID-19.

Adobe oferă un bun exemplu în acest sens; încorporarea unui element mare, pe care se poate face clic în partea de jos a postărilor sale de pe blog, care direcționează utilizatorii către pagina resurselor lor:

De acolo, veți fi direcționat către centrul de resurse coronavirus al platformei, unde veți găsi actualizări de știri, resurse specifice industriei și pentru clienții instituționali, posibilitatea de a accesa accesul temporar la domiciliu la aplicațiile Creative Cloud.

În timpul interviurilor noastre cu proprietarii de întreprinderi mici, am constatat că organizațiile au reușit să își îmbunătățească capacitatea de gândire oferind resurse în timp util clienților care se confruntă cu momente dificile.

5. Răspundeți la solicitările mass-media din nișa dvs. pentru a sprijini binele mai mare

În afară de crearea de resurse care să vă susțină clienții care au nevoie, puteți utiliza și acest timp de nefuncționare pentru a explora noi oportunități media - poate profitați de acea solicitare de PR de la un brand puțin cunoscut sau să vă conectați cu oameni care au aceleași gânduri în grupurile LinkedIn sau pe Facebook, Twitter și Instagram.

În timp ce angajarea comunității ar putea să nu ofere o infuzie imediată de numerar, vă poate ajuta să construiți un public fidel de viitori clienți, precum și conexiuni din industrie care funcționează ca un sistem de asistență.

6. Verificați opțiunile pachetului stimul

Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act (CARES) este conceput pentru a sprijini întreprinderile mici care au fost puternic afectate de comenzile de la domiciliu și de închiderile obligatorii. Actul oferă câteva opțiuni de ajutor diferite, în funcție de nevoie.

Programul de protecție a salariului oferă capital pentru a ajuta întreprinderile să rețină angajații, în timp ce Grantul de urgență pentru prejudicii economice oferă o infuzie de numerar pentru a acoperi cheltuielile imediate. CARES include, de asemenea, un program de reducere a datoriilor întreprinderilor mici, precum și asistență prin intermediul partenerilor de resurse (cred că femeile sau centrele de afaceri deținute de veterani).

Rețineți, deși există restricții, denumirea „întreprindere mică” aruncă o rețea mai largă decât ați putea crede. Proprietarii unici, contractorii independenți, organizațiile non-profit și companiile cu sub 500 de angajați sunt bineveniți să solicite ajutor. Consultați sba.gov pentru mai multe detalii.

În plus, multe orașe, state, companii și grupuri industriale oferă sprijin proprietarilor de afaceri care se luptă. Vă recomandăm să consultați acest ghid de la Forbes, care acoperă totul, de la verificările stimulului coronavirusului la beneficiile CARES, până la concediul medical și scutirea plăților ipotecare.

Dacă nu vă încadrați în criteriile SBA, iată o altă listă de resurse care oferă ajutor artiștilor, profesioniștilor și altor creativi.

7. Pregătește-te pentru o mare presiune de sfârșit de an, planificându-ți strategia acum

Bine, desigur, acest punct este un pic controversat - nu știm cu adevărat când lucrurile vor reveni la normal. Heck, nu știm că lucrurile nu vor fi complet diferite atunci când vom ieși de cealaltă parte.

Acestea fiind spuse, îmi place să fiu optimist. Abia acum intrăm în aprilie - oferindu-vă mult timp pentru a vă gândi unde ați putea investi cheltuielile publicitare pentru a obține cel mai bun rezultat posibil - și, sperăm, un 2021 luminos.

8. Îmbunătățiți-vă clasamentul SEO

Uite, așa cum este, aproape toată lumea este online 24/7 în zilele noastre și, ca urmare, traficul de căutare este în creștere. Acest lucru înseamnă că ar trebui să faceți o prioritate să vă concentrați cu adevărat pe unghiul SEO ACUM, astfel încât să puteți trece înaintea curbei atunci când afacerea revine.

Luați în considerare dezvoltarea unei strategii de conținut care să se concentreze pe oferirea de valoare publicului dvs. Deși sună incredibil de evident, oferirea de valoare într-o situație de criză arată mult diferită de a oferi valoare atunci când totul merge excelent.

Ipsos oferă această mică listă grafică despre ce ar trebui să facă mărcile ca răspuns la COVID-19 - observați că ne îndepărtăm de concentrarea asupra beneficiilor care fac viața cumpărătorilor mai ușoară / mai bună / mai plăcută din punct de vedere estetic și mai mult spre oferirea de ușurare în timpul încercării ori.

9. Investiți în căutare plătită și social

Bazându-mă pe ultimul meu punct, cu mai mulți oameni care derulează pe telefoanele lor și navighează pe ecranul computerului, acum este un moment excelent pentru a investi în strategii publicitare plătite pe toate platformele relevante.

O platformă cu adevărat înfloritoare chiar acum este LinkedIn. Platforma oferă 16 cursuri gratuite de învățare online, care au ca scop ajutarea lucrătorilor îndepărtați noi să acumuleze noi competențe în timpul tranziției.

Potrivit Search Engine Land, există o oportunitate reală pentru platformele media de a profita de creșterea valorii ridicate a cererilor de coronavirus, deși observă că ar trebui să faceți acest lucru numai dacă împărtășiți informații reale și actualizate.

Crucea Roșie și anunțurile TikTok ale OMS sunt unul dintre cele mai bune exemple de organizații care utilizează canalele sociale pentru a ajunge la o audiență care altfel ar putea rata PSA-urile televizate sau segmentele de știri locale cu informații critice de sănătate.

Rețineți, atât Google, cât și Facebook și-au actualizat politicile pentru a descuraja comportamentul rău, cum ar fi scăderea prețurilor, utilizarea cuvintelor cheie legate de crize de sănătate publică, tragedii sau dezastre naturale sau orice altă încercare flagrantă de a valorifica situații sensibile pentru a genera trafic sau conversii.

Facebook și Instagram au interzis vânzarea de măști de față, șervețele și dezinfectant pentru mâini, în timp ce YouTube ia o poziție mai relaxată, afirmând că vor elimina conținutul care răspândește în mod flagrant dezinformarea.

În altă ordine de idei, ați putea încerca să utilizați costuri CPC reduse pentru a promova noi servicii, cum ar fi e-consultanță sau un curs online, care ar putea servi drept flux de venituri suplimentare care vă ajută să rămâneți pe linia de plutire.

10. Cum puteți maximiza veniturile acum ? Și cum te poate servi mai târziu?

Unul dintre exemplele mai notabile ale modului în care mărcile schimbă cursul pentru a răspunde cerințelor în schimbare sunt fabricile de bere și distileriile își folosesc inventarul pentru a face dezinfectant pentru mâini, deoarece nimeni nu poate pune mâna pe o sticlă în aceste zile. Sigur, oamenii încă vor să bea bere, dar prioritățile s-au schimbat.

Pe termen lung, este probabil ca Anheuser Busch și Dogfish Head să renunțe la noua linie de produse, dar această strategie le permite să atenueze cel puțin unele dintre pierderile cauzate de focar.

La nivel local, cel puțin aici, în California, restaurantelor le este permis acum să vândă cocktailuri.

Oamenii încep să caute lucruri precum „livrarea alcoolului” sau „cocktail-urile”, care a creat o nouă categorie pe care oamenii o caută, iar restaurantele clasează acei noi termeni. În esență, vedem o mulțime de mărci care se adaptează prin crearea de noi oferte de produse concepute pentru vremuri.

În seminarul web, menționăm un loc de mic dejun din San Diego, Snooze, care face acest lucru. Ele pun la dispoziție pachete de brunch care includ cocktail-urile semnate și mâncărurile pentru micul dejun sau un pachet de petreceri Taco Tuesday (în imaginea de aici) pe care îl puteți ridica și aduce experiența restaurantului acasă.

Loom, o aplicație video, adoptă o abordare diferită oferind conturi gratuite profesorilor și studenților care au fost brusc aruncați într-o experiență de învățare online. Deși nu vând nimic, Loom conduce la adoptarea majoră - ceea ce ar putea duce la un aflux de clienți plătitori odată ce lucrurile vor reveni la normal.

Acestea fiind spuse, veți vedea adesea aceste tipuri de inițiative înapoi - oamenii își anulează conturile când li se cere să plătească - sau, în acest caz, utilizatorii (cum ar fi copiii de vârstă școlară) probabil că nu vor mai avea nevoie de ei.

Totuși, cred că, indiferent dacă Loom realizează sau nu toate aceste conturi plătite, acestea creează gradul de cunoaștere a mărcii prin efectuarea unei fapte bune, așa că, cel puțin, oamenii le vor asocia cu acțiunea pe termen lung.

Lecția de aici este, ce lucruri noi au apărut și cum ați putea aborda aceste lucruri noi pe baza resurselor pe care le aveți la dispoziție.

11. Faceți oferta dvs. virtuală acum.

Totul, de la SXSW la I / O 2020 de la Google până la Jocurile Olimpice de vară de la Tokyo, au fost anulate. În toată țara, școlile sunt în curs de închidere până în toamna viitoare (dacă totul merge bine) și bine, punctele luminoase din viața noastră socială se întâmplă pe aceeași platformă pe care o folosim pentru conferințe.

Cu toate acestea, oamenii vor să se conecteze, iar mărcile încep să-și deschidă mintea și să organizeze experiențe online mai inventive. Personal, cred că evenimentele online au devenit mult mai importante. În prezent, există această oportunitate pentru branduri de a ajunge la public în moduri noi.

Dacă reușești bine, ajungi la oameni într-un moment în care se obișnuiesc cu evenimentele online - și, eventual, chiar plătesc pentru ele - un obicei care poate rămâne după adăpost în loc devine o amintire îndepărtată.

ArtCenter Extension a trimis un memento de înregistrare că mai mult sau mai puțin se simțea ca o afacere ca de obicei. În timp ce cursurile nu încep până în luna mai, școala include o notă în termenele-cheie pentru înregistrare conform căreia toate cursurile de vară vor avea loc online (mai bine să planificați păstrarea virtuală a lucrurilor decât să mâncați costurile asociate cu anularea).

Un alt exemplu din partea B2B vine de la un buletin informativ prin e-mail Sales Hacker. În loc să-i împingă pe cititori să se înregistreze pentru un seminar scump, ei folosesc această actualizare săptămânală pentru a promova subtil Summitul Virtual Unleash, un eveniment gratuit cu o mulțime de vorbitori care discută despre viitorul vânzărilor pe parcursul a patru zile. Deși sigur, nimic nu bate mai bine pentru a face noi conexiuni sau pentru a auzi noi perspective în persoană, Unleash este orientat spre viitor și se simte plin de speranță.

În plus, e-mailul folosește acest spațiu pentru a evidenția resursele de la alte companii din comunitatea de vânzări B2B (o strategie bună pentru a evita atmosfera umilă care vine atunci când anunță propriile fapte bune).

Platforma de implicare în vânzări, Outreach a creat un forum de locuri de muncă pentru reprezentanții de vânzări în afara locului de muncă, cerându-le clienților să posteze deschiderile disponibile. În timp ce Replayz, o companie de coaching pentru vânzări, a lansat o inițiativă pentru a hrăni cei care au nevoie. Brandul oferă sesiuni de instruire companiilor care donează peste 1000 de dolari către banca lor locală de alimente.

12. În cele din urmă, fii bun cu toată lumea chiar acum - își vor aminti răspunsul tău.

Dacă credeți că clienții au lucruri mai mari de care să se îngrijoreze chiar acum, gândiți-vă din nou.

Potrivit Barometrului Edelman Trust 2020: Raport special privind încrederea mărcii și a pandemiei de coronavirus, 69% dintre respondenții la sondaj spun că nu vor cumpăra de la mărci în viitor dacă îi văd protejându-și linia de jos în fața oamenilor lor.

Pentru o scufundare mai profundă în modul în care afacerile se descurcă în fața COVID-19, consultați seminarul web de pe YouTube. Vom acoperi toate punctele prezentate mai sus și multe altele. Nu ratați.