Cum un software CRM poate îmbunătăți generația de clienți potențiali

Publicat: 2020-12-17

Nu există nicio îndoială că managementul relației cu clienții sau software-ul CRM au fost revoluționare în marketing și vânzări și un pas extraordinar pentru companiile din întreaga lume. Dar un pas înainte de ce?

O explozie din trecut

Îți amintești rolodexes? Da, acest dispozitiv care ținea un loc central pe biroul fiecărei persoane. Dar despre dosarele voluminoase de cărți de vizită cu note de hârtie lipite pe ele? Și teancurile de registre ale unui comerciant cu note detaliate scrise de mână despre preferințele personale ale clienților potențiali, relațiile de afaceri etc. ?.

În lumea actuală a progreselor tehnologice nesfârșite, cei menționați mai sus sunt de fapt predecesorii sistemelor de gestionare a relației cu clienții (CMS).

Generarea clienților potențiali de calitate a fost întotdeauna o formă de artă - arta unui bun marketing și baza oricărei afaceri. Pentru că, să recunoaștem, nicio afacere - indiferent dacă este un mic antreprenor local sau o corporație multimilionară - nu poate supraviețui fără clienții săi. Și înainte ca clienții să devină clienți, ei sunt clienți potențiali.

Mai mult, trebuie să le convertiți și să le rețineți, astfel încât să devină loiali și întoarceți. Dar, pentru a face acest lucru, trebuie să parcurgă câteva faze ale pâlniei de marketing. Călătoria se poate încheia cu ușurință la început, iar conexiunea ar putea deveni rece dacă persoana nu este abordată și cultivată corespunzător. Dar, de asemenea, poate duce la un parteneriat durabil și poate fi benefic reciproc. Deci, treaba ta este să te asiguri că nu lași să scape cablurile de calitate.

Iată câteva moduri în care un software CRM poate îmbunătăți generarea de clienți potențiali.

1. Îmbunătățește colaborarea și schimbul de informații

Acest proces este adesea gestionat în colaborare de către echipele de marketing și vânzări, dar uneori pot fi implicați mai mulți oameni. Aceasta înseamnă schimbul de informații cu diferite părți interesate. Dacă nu este gestionat corect, poate exista o comunicare greșită între departamente. Acest lucru ar putea duce la pierderea potențialilor clienți, precum și la informații esențiale.

De exemplu, cablurile calificate și cele calde ar trebui abordate înainte de cele reci, deoarece, dacă li se acordă suficient timp, pot pierde interesul și pot deveni mai reci. În timp ce, dacă sunt abordați la momentul potrivit și cu un pic mai mult de cercetare, clienții potențiali reci ar putea înflori în contacte și oportunități.

2. Optimizează colectarea și stocarea datelor

Din fericire, trăim într-o eră de posibilități nesfârșite, dezvoltare software rapidă și soluții integrate în cloud.

Un sistem de cloud CRM modern vă poate ajuta să generați potențiali clienți potențiali, să vă calificați, să le clasificați și să le organizați pentru a obține rezultate de vânzare de top și, pe termen lung, să oferiți cea mai satisfăcătoare experiență a clientului. Și un client fericit este cel care se întoarce. Software-ul CRM nu numai că adună informații de contact, adrese de e-mail, nume de companii și informații generale. Poate „face un efort suplimentar” și poate colecta informațiile și preferințele publice ale potențialului dvs. potențial de social media, revizuirea generală a prezenței web, informații detaliate despre interacțiunile cu dvs. platformă și multe altele.

În acest fel, puteți economisi forță de muncă, timp și efort și puteți investi în furnizarea de comunicări mai bune clienților și experiențe personalizate atunci când contactați potențiali clienți potențiali.

3. Oferă profiluri detaliate și istoric al activităților

Într-un sistem CRM, toate informațiile referitoare la clienții potențiali și datele de profil sunt colectate într-un singur loc și disponibile pentru toate departamentele relevante. Acesta oferă un istoric detaliat al fiecărei achiziții, clic pe site, verificarea prețurilor, interacțiunea conținutului, fiecare reclamație și rezoluție. Practic, aveți acces ușor la fiecare informație colectată vreodată pe plumb.

Mai mult, cea mai bună parte este că software-ul CRM analizează totul pentru dvs. Timp real. Tot timpul. Norul este accesibil 24/7 din orice punct și loc cu acces la internet și poate fi accesat simultan de mai mulți utilizatori.

Aceasta oferă companiei dvs. mai multă flexibilitate și posibilitatea de a vă conecta cu clienții dvs., de a arăta o abordare unică pentru fiecare caz și de a oferi rezoluții personalizate.

În același timp, software-ul CRM dezvăluie o lume cu totul nouă de oportunități creative pentru oamenii dvs. de vânzări și marketing, care își pot concentra acum atenția asupra realizării muncii reale și a obținerii de profituri, mai degrabă decât a pierde timp și energie în organizarea și analiza datelor.

4. Economisește timp și identifică acțiuni

De-a lungul anilor, concurența crescută a dus la o varietate tot mai mare de instrumente și aplicații CRM, oferind o selecție mai largă de servicii și mai multe modalități de urmărire și generare de clienți potențiali.

În primul rând, un CRM economisește timp. De exemplu, companiile de marketing raportează că angajații lor petrec aproximativ 8 ore pe săptămână lucrând la clienți potențiali, colectând și actualizând informații. Iar problema cu informațiile pe hârtie este că devine depășită uimitor de rapid, ceea ce înseamnă și mai multe ore petrecute pentru verificarea dublă a faptelor, adreselor și tot felului de date.

Software-ul dvs. CRM facilitează calitatea conduce nevoile afacerii dvs. și identifică acțiunile care vă pot ajuta să le convertiți și să le păstrați. Utilizarea acestor date în strategia dvs. vă permite să urmăriți cu ușurință clienții potențiali pe tot parcursul procesului de vânzare, asigurându-vă că vă atingeți cu succes obiectivele de vânzări.

5. Vă ajută să hrăniți calitatea

Cu un software modern CRM puteți captura informații actualizate despre clienți potențiali pe mai multe surse și canale. Aveți chiar acces la unele informații pe care clienții potențiali nu v-au împărtășit în mod deliberat, cum ar fi activitatea recentă a companiei și informații publice pe profilurile lor de socializare.

Odată ce vă angajați la conducere, puteți păstra o evidență a fiecărui canal de comunicare pe care îl utilizați pentru a ajunge la ei și invers. Toate aceste date sunt stocate în siguranță și afișate în profilul liderului. CRM poate fi configurat pentru a colecta și afișa doar informațiile de care aveți nevoie și vă oferă o vedere a tuturor interacțiunilor dvs. cu potențialul.

6. Vă oferă o analiză de perspectivă valoroasă

De obicei, majoritatea produselor software CRM sunt echipate cu instrumente analitice care oferă informații detaliate despre clienți potențiali. Aveți informații structurate despre sursele care funcționează cel mai bine pentru dvs., modul în care echipa dvs. gestionează comunicarea, modul în care interesele clienților potențiali cresc sau scad în timp. Acest lucru vă poate ajuta să identificați punctele tari și punctele slabe ale abordării dvs.

Cu o imagine de ansamblu consolidată a fiecărui prospect și client, un sistem CRM este apoi utilizat pentru a gestiona activitățile zilnice ale clienților, comunicarea și interacțiunile. Dintr-o perspectivă de marketing, aceasta înseamnă să fiți capabil să vă angajați potențialii cu mesajul potrivit, la momentul potrivit, prin campanii de marketing digital direcționate și obținerea celor mai bune rezultate posibile.

7. Rentabilitate ridicată a investiției pe termen lung

S-ar putea să credeți că investiția într-un CRM este scumpă. Și veți avea dreptate și greșeli. Pe de o parte, o astfel de platformă vă permite să vă concentrați atenția asupra clienților individuali și să oferiți o experiență personalizată pentru fiecare dintre ei. Și pe termen lung, acest lucru se dovedește a fi în valoare de fiecare bănuț.

Un studiu de nucleu citat în mod obișnuit a constatat că pentru fiecare dolar cheltuit pe CRM, randamentele pot ajunge la 8,71 USD. Între timp, rentabilitatea medie a investiției (ROI) crește odată cu dezvoltarea mai bună și integrarea în cloud a sistemelor CRM.

Cu toate acestea, calcularea unui ROI precis pentru o investiție CRM poate fi o afacere dificilă. Pentru ca CRM să-și îndeplinească scopul și pentru ca compania dvs. să își folosească cu succes potențialul nelimitat, trebuie să fie pe deplin înțeles și acceptat de echipa dvs. și acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut.

Cum să implementați un CRM în organizația dvs.?

Începeți cu o discuție deschisă. Lasă-i pe toți să-și spună părerea și să-și împărtășească gândurile cu privire la noul software și să fie gata să dea răspunsuri. Concentrați-vă pe profesioniști, dar nu treceți peste potențiale contracarări. Anunțați echipa dvs. că opiniile lor sunt apreciate. Nu există întrebări greșite și, pentru ca acest lucru să funcționeze, toată lumea trebuie să fie la bord.

Instruire

Oamenilor le este greu să-și schimbe rutina de lucru. Mai ales dacă sunt de ceva vreme la serviciu. Unii angajați s-ar putea chiar pune la îndoială cât de valoros este un activ acum, deoarece un program își preia unele dintre responsabilitățile lor. Prevederea unui timp suficient pentru antrenament este de o importanță vitală. Directorii dvs. trebuie să înțeleagă cu atenție modul în care funcționează software-ul și că acesta este acolo pentru a-și reduce volumul de muncă, pentru a-i ajuta să obțină mai mult și pentru a le oferi spațiu de respirație pentru a se concentra asupra clienților potențiali.

Cuibărit

Știm cu toții că este un lucru să înțelegem teoria și un lucru complet diferit să o punem în mișcare. Acordați echipei dvs. suficient timp pentru a trece prin noul sistem CRM, a experimenta și a explora. De asemenea, ar trebui să poată face acest lucru în timp ce echipa IT are spatele.

Perioada de tranziție ar trebui să fie interesantă, nu stresantă, iar cel mai bun mod de a merge mai departe este atunci când există îndrumări. Începerea unui efort poate fi intimidant și puțin înfricoșător. Frica este normală, dar poate fi redusă rapid prin faptul că angajații fac primii pași cu cineva care știe ce fac alături de ei, acest lucru va crește încrederea, va elimina misterul și va reduce frica.

Aprobă abordarea creativă

Acum, că cea mai mare parte a administrației este automatizată, oamenii dvs. de marketing și vânzări se pot concentra pe susținerea clienților potențiali și explorarea oportunităților. Specialiștii în marketing pot utiliza o soluție CRM pentru a gestiona și optimiza campaniile și pentru a conduce călătorii cu o abordare bazată pe date. Le permite să înțeleagă mai bine canalul de vânzări sau perspectivele care intră, făcând previziunile mai simple și mai exacte. Vânzătorii pot decide acum care este momentul potrivit pentru a contacta potențialul cu cea mai potrivită ofertă și pentru a încheia mai multe oferte.

CRM-urile vă oferă o schiță clară a fiecărei oportunități sau oportunități și vă arată calea corectă de la solicitări la vânzări.

Înfășurându-se

Pe scurt, software-ul CRM este mult mai mult decât un rolodex de înaltă tehnologie. Este prezentul și viitorul generației de plumb. Vă oferă nenumărate posibilități de a vă extinde afacerea și de a îmbunătăți calitatea experienței dvs. de client.