Cum să efectuați o cercetare de piață primară perspicace

Publicat: 2015-05-11

Shutterstock.com | Andrey_Popov

În acest articol, vă vom oferi 1) o introducere în cercetarea de piață primară și 2) vă vom arăta cum să efectuați o cercetare de piață primară eficientă .

CERCETAREA PE PIAȚA PRIMARĂ: O INTRODUCERE

Când vine vorba de cercetarea de piață a unei afaceri, cercetarea de piață primară este un fel de metodă prin care se colectează sau se colectează informații direct de la sursă sau clienți. Informațiile astfel colectate sunt colectate pentru prima dată și sunt originale. Cercetarea de piață primară este foarte specifică și relevantă pentru acest scop. Poate fi costisitor și să dureze mai mult timp pentru a efectua cercetări de piață primare spre deosebire de cercetări secundare, dar rezultatele astfel obținute sunt mult mai concentrate.

Două tipuri de informații de bază pot fi colectate prin metoda cercetării de piață primare și includ:

Informații exploratorii - Acest tip de date sau informații sunt deschise și implică date foarte detaliate și neorganizate din interviuri. Astfel de informații pot ajuta companiile să definească soluții la anumite probleme specifice.
Informații specifice - Spre deosebire de informațiile exploratorii, informațiile specifice obținute prin cercetări de piață primare sunt extrem de la obiect și pot fi folosite ulterior pentru a obține soluția la o problemă pe care datele exploratorii au subliniat-o.

Cercetare de piață primară: Avantaje și beneficii

Efectuarea de cercetări de piață primare oferă mai multe avantaje și avantaje. Această metodă trebuie, de asemenea, să fie inclusă în procesul de cercetare de piață nu numai pentru că conduce la informații noi și actualizate, ci și la relevante. Să aflăm mai multe despre aceste beneficii citind următoarele:

Oferă un control mai bun - Cercetarea de piață principală permite proprietarilor de afaceri să caute numai informațiile exacte sau datele necesare și nu informații irelevante care trebuie ulterior reduse. Unul controlează mai mult ceea ce dorește să dobândească atunci când efectuează această cercetare.
Studierea și cercetarea mai bună a datelor - În cazul cercetării de piață primare, datele pot fi evaluate și interpretate mult mai ușor și mai convenabil. Acest lucru este mai bun decât cercetarea de piață secundară în care evaluarea este deja făcută de către o altă persoană.
Abordează aspecte vizate și domenii specifice de cercetare - Numai problemele vizate sau problemele pot fi cercetate sau abordate atunci când vine vorba de cercetarea de piață primară. Aceasta înseamnă că întreprinderile își pot concentra eforturile și munca grea pe un anumit public sau pe o piață mai degrabă decât pe o gamă largă de domenii.
Cheltuieli doar pentru informațiile necesare - Spre deosebire de cercetarea de piață secundară, în cazul cercetării primare, se poate cheltui doar pentru ceea ce este necesar, mai degrabă decât pentru cheltuieli inutile pentru informații care s-ar putea dovedi cu ușurință inutile.
Informațiile sunt proprietare - Un alt avantaj sau avantaj major al cercetării de piață primară este că face posibilă cercetătorilor sau proprietarilor de afaceri să pretindă proprietatea asupra informațiilor căutate de aceștia. Ei pot alege să nu-l împărtășească altora sau să-l facă public.

MODALITĂȚI DE A EFECTA O CERCETARE PRIVIND PIEȚA PRIMARĂ

1. Focus grupuri

Focus grupurile sunt una dintre cele mai frecvent optate și populare tehnici de cercetare de piață primară și ajută la îndeplinirea mai multor cerințe ale întreprinderilor și cercetătorilor. Un focus grup este practic un grup de consumatori sau clienți adunați într-un singur loc pentru a obține feedback-ul lor. Aceste grupuri sunt conduse sau organizate de cercetători cu experiență înaltă, care obțin opinii și răspunsuri de calitate și aprofundate ale clienților. În mare parte, focus-grupurile sunt formate din aproximativ 10-20 de participanți și pot fi realizate chiar prin intermediul web-conferinței și video, etc.

Scopul principal al focus grupurilor este de a cerceta adânc interesele, preferințele, aprecierile, antipatiile și opiniile unui grup de oameni care aparțin unui anumit grup demografic similar. De exemplu, astfel de grupuri pot fi organizate selectând fie doar femei, doar bărbați, persoane din aceeași categorie de vârstă și așa mai departe, în funcție de un serviciu sau de un produs. Oamenii sunt apoi încurajați să-și expună opiniile, iar comportamentul și personalitățile lor sunt evaluate de cercetător pentru a obține informații utile despre punctele de vedere generale și opiniile publicului țintă.

Avantaje

O gamă mai largă de interese poate fi acoperită - unul dintre principalele avantaje ale desfășurării cercetărilor prin focus grupuri este că face posibilă acoperirea simultană a unei game largi de interese și persoane. Acest lucru economisește timp și face loc unei observări mai ușoare.
Interactiv - focus grupurile sunt extrem de interactive și comunicative. Acestea încurajează comunicarea, exprimând opinii oneste și sunt oferite de idei și feedback. Feedback-urile oneste sunt apoi evaluate de cercetător pentru a-și face o idee despre ce vor și ce gândesc masele.
Circulația mijloacelor vizuale este posibilă - un alt beneficiu util al unui focus grup este că, într-o astfel de metodă primară de cercetare a pieței, este posibil ca mijloacele vizuale și instrumentele de sprijin să fie difuzate pentru un răspuns mai bun din partea consumatorilor.
Este posibilă observarea respondenților - cercetătorul poate observa cu ușurință participanții, își poate evalua comportamentul și poate ști din gesturile lor dacă sunt interesați sau nu de produs sau serviciu.

Dezavantaje

Găsirea cercetătorilor cu experiență este dificilă - unul dintre principalele dezavantaje sau provocări de a conduce focus grupuri este dificultatea de a găsi un cercetător cu experiență și abilități. Într-o astfel de metodă de cercetare, este nevoie de o persoană cu abilități excepționale de observare, abilități de comunicare și prezența minții, iar găsirea unuia poate fi dificilă.
Dificil de înființat - este dificil să organizezi și să înființezi focus grupuri, deoarece implică găsirea unei locații, găsirea participanților, oferirea de stimulente pentru a veni și stabilirea unei date și a unei ore. Din aceste motive, este posibil ca focus grupurile să nu fie organizate atât de des și de ușor pe cât și-ar dori o afacere.
Scump - rezervarea unei locații și acordarea de stimulente participanților pentru a participa la un focus grup se poate dovedi a fi o afacere sau o investiție costisitoare pentru o afacere, în special una mică. Acesta este încă un dezavantaj al acestei metode de cercetare de piață primară.

2. Utilizarea ajutorului de pe internet (sondaje și chestionare)

O altă modalitate populară de a efectua cercetări de piață primare este de a lua ajutorul internetului. Internetul este cu siguranță o sursă mai bună pentru cercetarea pieței secundare, dar cu ajutorul sondajelor și chestionarelor, se poate dovedi o modalitate excelentă de a colecta feedback și opinii noi ale consumatorilor. Următoarele sunt câteva dintre modalitățile prin care internetul poate dovedi o bună tehnică de cercetare primară:

Solicitând vizitatorilor site-ului să completeze chestionare electronice;
Solicitarea oamenilor să completeze sondaje în schimbul voucherelor gratuite etc .;
Solicitând vizitatorilor să se înscrie pentru abonamente gratuite și buletine informative.

Internetul poate fi, de asemenea, utilizat pentru a trimite sondaje prin poștă către clienții și consumatorii existenți, astfel încât afacerea să poată cunoaște adevăratul feedback despre produsele, serviciile și nivelurile lor de satisfacție. Aceste sondaje și chestionare pot fi apoi utilizate pentru a evalua nivelul general de satisfacție al publicului țintă în ansamblu. Pe baza acestor răspunsuri sau rezultate, o companie poate face modificări adecvate și poate îmbunătăți șansele de profit sau de succes.

Avantaje

Ieftin - unul dintre cele mai bune lucruri despre utilizarea internetului pentru cercetarea de piață primară este că este ieftin și extrem de accesibil chiar și pentru întreprinderile mici. Crearea și postarea de sondaje și chestionare pe site-uri web nu necesită o investiție uriașă. Efectuarea sondajelor online, în prezent, costă cu greu și, prin urmare, această metodă este mai ieftină decât alte câteva metode de cercetare.
Este posibilă selectarea eșantioanelor aleatoare - un alt avantaj al alegerii metodei de cercetare pe internet este că se pot selecta cu ușurință eșantioane aleatorii și apoi le pot evalua pentru a ajunge la concluzii.
Oferă grafică, imagini, videoclipuri și alte forme de multimedia - internetul este una dintre puținele modalități de a efectua cercetări de piață primare în care datele grafice pot fi prezentate consumatorilor. Aceasta include oferirea de imagini, videoclipuri, grafică și alte câteva tipuri de multimedia.
Loialitatea clienților ca avantaj - unora dintre vizitatorii care sunt mai loiali față de site-ul dvs., afacerea sau produsul nu le va deranja să petreacă timp pentru a completa un sondaj și acest lucru vă poate ajuta să colectați informații. Acesta este un alt beneficiu al acestei metode de cercetare de piață.

Dezavantaje

Cunoștințe necesare pentru a crea sondaje - în majoritatea cazurilor, sunt necesare cunoștințe de specialitate pentru a crea sau formula sondaje care constau din mai multe întrebări. Acest lucru poate fi realizat numai de către persoane cu cunoștințe care uneori pot fi greu de găsit. Acesta este cel mai mare dezavantaj al utilizării acestei metode. Mai mult, poate fi necesară și expertiza computerizată pe care unii proprietari de întreprinderi mici ar putea să nu o dețină.
Utilizarea chestionarelor și sondajelor poate alunga vizitatorii - în majoritatea cazurilor, prezentarea clienților cu chestionare și sondaje pentru a răspunde îi poate alunga și îi poate face să-și piardă interesul pentru site-ul sau produsul dvs. Acesta este încă un mare dezavantaj al utilizării internetului pentru cercetarea de piață primară.

3. Observații

Cercetarea observațională este încă un alt mod de a efectua cercetări de piață primare, iar această metodă vine în diferite variante, forme și dimensiuni. Cercetarea observațională este unul dintre cele două tipuri majore: observarea strictă fără comunicare sau interacțiune cu subiectul și un tip de observație care include un anumit nivel de comunicare și interacțiune cu subiectul sau respondenții. Următoarele sunt câteva dintre exemplele de cercetare observațională:

Urmărirea ochilor - Aceasta este o metodă avansată de cercetare de piață primară în care proprietarul unui site web urmărește zonele de pe site unde privirile vizitatorilor sunt cele mai concentrate sau direcționate. Acest lucru se realizează prin crearea unei hărți termice și îi ajută pe proprietarii de afaceri să știe ce atrage cel mai mult clienții.
Cumpărători misterioși - Aceasta este o metodă foarte frecvent utilizată, care implică o situație în care o afacere angajează o persoană să acționeze ca un cumpărător obișnuit și să raporteze comportamentul, aprecierile și antipatiile clienților către companie.
Anchetă contextuală - Această tehnică implică interviul cu respondenții sau subiecții în timp ce un cercetător îi observă în mediul lor natural.

Avantaje

Comportamentul real poate fi măsurat - unul dintre principalele beneficii ale utilizării tehnicii de cercetare de piață primară este acela că comportamentul real al clienților sau consumatorilor poate fi măsurat și evaluat. Spre deosebire de sondaje, această metodă nu se bazează pe răspunsuri scrise în care o persoană ar putea minți cu ușurință sau nu ar fi complet sinceră.
Fiabil și util - un alt avantaj al utilizării metodei cercetării observaționale este că este foarte fiabil, deoarece folosește date din viața reală și analiza comportamentului pentru a obține rezultate și, astfel, șansele ca rezultatele să fie greșite sunt mai mici.

Dezavantaje

Dificil de condus - una dintre problemele majore cu această metodă de cercetare de piață primară este că poate fi puțin dificil de realizat în comparație cu alte metode. De exemplu, angajarea unei persoane pentru cercetări de cumpărături misterioase nu poate fi întotdeauna posibilă și se poate dovedi costisitoare. În mod similar, utilizarea unor metode precum urmărirea ochilor etc. poate însemna cheltuieli majore.

4. Încercări și experimentare

Aceasta este o altă metodă de cercetare de piață primară și este, de asemenea, una frecvent utilizată. Încercările de teren și experimentarea implică testarea științifică și alte procese care implică variabile și ipoteze. Astfel de teste și experimente sunt fie efectuate în afara terenului, fie în medii controlate. Acesta este un tip cantitativ de metodă de cercetare de piață în care rezultatele obținute se bazează pe opiniile și sentimentele clienților, mai degrabă decât pe statistici și date factuale. Următorul este un exemplu simplu care vă va ajuta să înțelegeți această metodă:

Exemplu

O companie Cola Drinks introduce două eșantioane diferite de ambalaje pentru băuturi și distribuie aceste produse anumitor comercianți cu amănuntul. Compania observă apoi ce ambalaj atrage mai mult clienții și apoi îl alege ca design final al ambalajului. Acesta este un mod simplu de a ști ce atrage clienții mai mult, iar rezultatele ajută la creșterea vânzărilor și a funcțiilor.

Avantaje

Extrem de eficient - unul dintre principalele motive pentru care testele pe teren și metoda de experimentare sunt benefice este că sunt extrem de eficiente și ajută întotdeauna la prezicerea rezultatelor într-un mod favorabil. Această metodă este o metodă superbă de a judeca, asigurându-vă că ați realizat experimente și teste.
Nu are nevoie de sprijinul respondenților - aceasta este una dintre puținele metode de cercetare de piață care nu necesită neapărat sprijinul sau răspunsul consumatorilor sau al participanților și poate fi efectuată de la distanță fără comunicare directă.

Dezavantaje

Scump - unul dintre dezavantajele majore ale acestei metode este că poate fi costisitor de condus. Efectuarea de cercetări sau experimente poate necesita investiții și nu orice firmă își poate permite să plătească pentru astfel de metode de cercetare de piață.
Consumatoare de timp - experimentele și încercările pe teren pot dura mult timp pentru a afișa rezultatele, și acesta este și un alt dezavantaj major al acestei metode.

5. Realizarea de interviuri individuale

O altă modalitate superbă de a efectua cercetări de piață primare este de a efectua interviuri individuale. Interviurile față în față sunt realizate de un cercetător cu un participant, client sau consumator. Aceste tipuri de interviuri seamănă mai mult cu conversațiile care circulă liber și nu sunt restricționate de un număr limitat de întrebări. Aceste interviuri au scopul de a colecta cât mai multe informații posibil și de a ajuta la obținerea de informații despre preferințele clienților, opiniile, feedback-ul și antipatiile, etc.

Interviurile față în față se desfășoară de obicei cu respondenții, dar numai oferindu-le unele stimulente, cum ar fi un bun, vouchere gratuite, cupoane de reducere etc. Fără aceste stimulente, este posibil ca clienții să nu fie de acord să devină participanți la cercetare. În unele cazuri rare, astfel de interacțiuni individuale pot fi, de asemenea, rigide și limitate doar la întrebări specifice și puncte de discuție.

Avantaje

Sunt mai personale - unul dintre beneficiile desfășurării interviurilor față în față sau interviurilor individuale este că au o natură foarte personală. Un respondent poate fi observat și evaluat direct de către un cercetător, iar acest lucru face ca conversia să fie mai relaxată și mai confortabilă pentru respondent.
Sunt mai aprofundate - un alt avantaj al unui proces de interviu individual este că acestea sunt proceduri foarte aprofundate și deschise, care permit să aprofundeze opiniile și feedback-ul consumatorului sau al respondentului. Acestea ajută la dezvăluirea mult mai mult decât chestionare scrise sau sondaje.
Faceți loc observației personale - cercetătorul poate observa personal și direct respondentul și acest lucru face procesul de evaluare a comportamentului și preferințelor clienților mai ușor. Spre deosebire de focus grupuri, atenția cercetătorului rămâne asupra unei singure persoane, iar acest lucru are ca rezultat o evaluare și o observație generală mai bune.
Limbajul corpului dă foarte mult - limbajul corpului respondenților poate dezvălui multe despre aprecierile și antipatiile lor, ceea ce face cercetătorilor mai ușor să facă evaluări.

Dezavantaje

Sunt scumpe de condus - unul dintre cele mai mari dezavantaje sau dezavantaje ale acestei metode de cercetare de piață primară este că poate fi puțin scump de realizat. Este posibil să fie nevoie să cheltuiți sume uriașe pentru a atrage, invita și recompensa respondenții pentru timpul și contribuția lor la procesul de cercetare.
Procesul este lung și complex - întregul proces de angajare a unui cercetător, invitarea unui consumator, acordarea de stimulente, efectuarea mai multor interviuri etc. poate fi destul de lung și complex. Acest lucru se poate dovedi un obstacol pentru majoritatea întreprinderilor și, astfel, se poate dovedi un mare dezavantaj.
Unii respondenți pot fi necinstiți - nu toți respondenții tind să fie complet sinceri și pot minți cercetătorul cu privire la opiniile sau feedback-ul lor. Acesta este, de asemenea, un dezavantaj al acestui proces de desfășurare a cercetărilor de piață primare.

6. Interviuri telefonice

O altă abordare care poate fi urmată ca parte a efortului de cercetare de piață primară este efectuarea de interviuri telefonice cu clienții existenți sau potențiali. Majoritatea oamenilor dețin telefoanele lor mobile în aceste zile în majoritatea țărilor dezvoltate, ceea ce face acest proces mai ușor pentru companii. Aceasta este o metodă care permite companiilor să își extindă eforturile de cercetare chiar și dincolo de granițe și acoperă o bază mare de clienți. Aceste interviuri sunt rigide în structura lor și urmează un anumit model sau abordare a întrebării. Un exemplu de interviu telefonic este un apel de la compania dvs. de conexiuni de telefonie mobilă care vă întreabă dacă sunteți mulțumit de serviciile și planurile lor etc.

Avantaje

Sunt ieftine de condus - unul dintre cele mai evidente beneficii ale interviurilor telefonice este că sunt ieftine și ușor de condus. Comparativ cu sondajul online, acest tip de cercetare primară oferă o oportunitate de a învăța și mai mult din feedback-ul direct de la clienți.
Acoperiți o zonă demografică extinsă - numai printr-un telefon mobil sau telefon mobil se poate acoperi o zonă demografică sau fizică extinsă de cercetare. Efectuarea de apeluri chiar și peste granițe este gratuită sau foarte ieftină, iar acest lucru ajută la obținerea de opinii și feedback de la clienții aflați departe.
Este posibilă selectarea eșantioanelor aleatorii - un alt avantaj al metodei interviurilor telefonice este acela că permite întreprinderilor să selecteze eșantioane aleatorii și apoi să le evalueze pentru a ajunge la o concluzie. Această facilitate este rareori disponibilă și foarte apreciată.

Dezavantaje

O mulțime de oameni închid din cauza lipsei de interes - majoritatea oamenilor care sunt chemați de întreprinderi ca parte a efortului lor de a efectua o cercetare de piață primară închid în timpul apelului, deoarece tind să le lipsească interesul sau poate că nu au timp să Răspundeți la întrebări. Acesta este un mare dezavantaj al acestei metode.
Perioada de timp este mai scurtă - întrucât nu este posibilă implicarea clienților în runde lungi de întrebări-răspunsuri, timpul acordat companiilor pentru a primi feedback de la clienți este scurt. Din acest motiv, este posibil să nu fie posibilă o cercetare aprofundată care să conducă la informații sau rezultate incomplete.
Nu se poate judeca limbajul corpului sau face observații - spre deosebire de interviurile față în față ale focus grupurilor, nu este posibil să se judece limbajul corpului respondenților sau să se facă observații la un apel telefonic. Acest lucru nu poate oferi cercetătorilor acces la alte tipuri de informații, cum ar fi interesul și dezinteresul consumatorilor.