Cum să cereți o mărturie: 4 moduri care funcționează cu adevărat (plus cele mai bune practici)
Publicat: 2020-01-06Afișarea mărturiilor este o modalitate excelentă de a transforma potențialii clienți în clienți existenți.
Pe scurt, mărturiile arată că puteți susține toate revendicările atractive din copia dvs. de marketing și că aveți clienți adevărați fericiți care să o demonstreze. Dar, deși beneficiile mărturiilor sunt destul de clare, a afla cum să solicitați o mărturie nu este la fel de simplu.
Când clienții vă oferă o mărturie, vă fac o favoare. Își iau timp din zilele lor ocupate pentru a crea conținut care vă va ajuta să aveți mai mult succes.
Pentru a vă ajuta să convingeți clienții să vă facă această favoare, această postare va explora cum să solicitați în mod eficient mărturii.
Vom începe prin a acoperi patru bune practici pentru a cere mărturii și apoi vă vom arăta patru tactici pe care le puteți folosi pentru a pune în practică acele bune practici.
Dacă faceți calculele, acestea sunt opt sfaturi și tactici minunate pentru cum să solicitați o mărturie - să ne adâncim!
Patru bune practici pentru cum să solicitați o mărturie
Indiferent de canalele pe care le folosiți pentru a cere clienților dvs. o mărturie, există câteva bune practici pe care doriți să le urmați.
1. Oferiți ceva în schimb (etic!)
În primul rând, este important să rețineți că nu vă recomandăm să încercați să „cumpărați” mărturii pozitive, deoarece etica acestora este în cel mai bun caz gri.
Cu toate acestea, există modalități etice prin care puteți oferi valoare persoanelor care vă oferă o mărturie.
De exemplu, aici, la Getsitecontrol, ne asigurăm că evidențiem afacerile persoanelor care ne oferă mărturii atunci când afișăm aceste mărturii pe site-ul web Getsitecontrol sau le includem în postările noastre de pe blog.
Puteți oferi o scurtă descriere despre afacerile oamenilor și poate chiar un link către site-ul lor. În acest fel, primesc o expunere utilă în schimbul împărtășirii mărturiilor lor.
Unele companii oferă, de asemenea, ceva mai tangibil în schimbul unei mărturii, cum ar fi o reducere la următoarea achiziție a furnizorului de mărturie. Dacă mergeți pe acest traseu, asigurați-vă că subliniați că sunteți în căutarea unor opinii oneste.
2. Obțineți momentul corect (întrebați în momentul „Ah-ha!”)
Următorul sfat este să cereți mărturii la momentul potrivit.
Deci ... care este momentul potrivit?
Pur și simplu, doriți să solicitați o mărturie cât mai curând posibil după ce produsul dvs. a livrat valoare clientului dvs. Aceasta se numește adesea produsul sau serviciul dvs. „Ah-ha!” moment.
Clienții sunt la fel de fericiți pentru că tocmai au realizat ceva, ceea ce înseamnă că sunt pregătiți să ofere câteva gânduri pozitive.
De exemplu, dacă sunteți independent, puteți întreba imediat după livrarea proiectului final. Sau dacă aveți o aplicație software care îi ajută pe oameni să-și analizeze vizitatorii site-ului, puteți întreba după ce o persoană primește cu succes primul răspuns la sondaj.
3. Faceți mai ușor pentru clienți să lase feedback
Amintiți-vă - clienții vă fac o favoare oferindu-și gândurile, așa că nu vă pierdeți timpul.
Când solicitați o mărturie (de obicei printr-un formular ), păstrați acel formular cât mai simplu posibil. Colectați doar informațiile de care aveți absolut nevoie și încercați să păstrați în general formularul cât mai fără frecare posibil.
4. Puneți întrebările potrivite pentru a obține mărturii utile
Cele trei sfaturi anterioare s-au concentrat în principal pe convingerea oamenilor să lase o mărturie în primul rând. Acest ultim sfat se concentrează pe modul de a face ca aceste mărturii să conteze.
Vedeți, întrebările pe care le puneți vă vor ajuta să generați mărturii care să vă convingă cel mai eficient potențialii clienți să cumpere.
În timp ce un „generic împărtășiți-vă experiența” are locul său, puteți obține adesea răspunsuri mai utile concentrându-vă întrebările asupra punctelor de durere ale vizitatorilor.
De exemplu, dacă credeți că un punct major de durere pentru potențialii dvs. clienți este teama că instrumentul dvs. va fi prea dificil de instalat pe site-ul lor web, ați putea formula o întrebare testimonială pentru clienții existenți astfel:
„Cum ați găsit procesul de configurare? A fost ușor? Dificil?"
Apoi, ați putea folosi acele mărturii concentrate pentru a aborda direct punctele de durere ale persoanelor care sunt încă în faza de decizie.
Patru canale eficiente pentru a cere o mărturie
Acum, că cunoașteți cele mai bune practici pentru a solicita o mărturie, haideți să aprofundăm câteva dintre metodele reale pe care le puteți folosi pentru a solicita mărturii.
1. Trimiteți cereri de e-mail (manual sau automat)
E-mailul este un canal încercat și adevărat pentru a cere mărturii ale clienților.
Există două moduri în care puteți face acest lucru:
- Manual
- Automat
Trimiterea manuală a unui e-mail este excelentă dacă sunteți un freelancer sau o agenție care a dezvoltat o relație strânsă cu un client. În astfel de scenarii, trimiterea unui e-mail automat se simte impersonal și, la o scară atât de mică, nu economisești prea mult timp.
Dacă aveți de-a face cu clienți pe o scară mai mare, totuși, ruta automată are mai mult sens.
Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail facilitează configurarea automatizării de bază, astfel încât să puteți trimite e-mailuri în timp util și să utilizați un șablon personalizat de e-mail cu mărturie.
Revenind la exemplul nostru „aplicație de sondaj” din secțiunea de bune practici, puteți crea o regulă de automatizare a e-mailului, astfel încât imediat ce unul dintre utilizatorii dvs. primește primul răspuns la un sondaj, puteți declanșa un e-mail automat ca acesta:
Tocmai ai primit primul tău răspuns!
Hei [Nume],
Sondajul site-ului dvs. web este live și tocmai ați primit primul dvs. răspuns. Felicitări! Sunteți pe cale să vă conectați cu clienții dvs. la un nivel mai profund și să adunați feedback valoros.
Știm cât de valoros poate fi acest feedback, motiv pentru care ne-ar plăcea să aflăm despre experiența dvs. cu [Produs]. Ați fi dispus să vă împărtășiți experiențele dvs. folosind [Produsul] într-un scurt sondaj de feedback de 3 minute? Ați avea ocazia să vă prezentați în secțiunea noastră de mărturii, unde vom fi siguri că vom prezenta [Site-ul clientului].
Faceți clic aici pentru a ne oferi feedback.
2. Afișați formulare de contact sau sondaj în aplicație
Știți deja că momentul este important atunci când solicitați mărturii. Dar chiar dacă declanșați un e-mail pe baza activității utilizatorului, există încă un decalaj între momentul în care un client vă folosește produsul și momentul în care vă vede e-mailul de solicitare a mărturiei.
Pentru o alternativă mai imediată, puteți afișa formulare de testare / sondaj în aplicație.
De exemplu, la Getsitecontrol, afișăm un formular de solicitare de feedback în aplicație ca o filă laterală flotantă, care garantează că ne prindem utilizatorii în timp ce sunt implicați activ în produs.
La fel ca în cazul metodei de e-mail, puteți utiliza declanșatoare automate pentru a vă asigura că solicitați o mărturie la momentul potrivit. De exemplu, ați putea aștepta să afișați solicitarea de feedback până când un vizitator accesează o pagină de confirmare.
Setările de direcționare Getsitecontrol fac cu ușurință crearea acestor formulare de feedback în aplicație și afișarea lor la momentul / locul potrivit.
3. Luați în considerare aplicațiile de mărturie dedicate
Deși este total posibil să colectați mărturii fără o aplicație dedicată, există câteva instrumente care sunt concentrate 100% să vă ajute cu asta.
Ca punct de plecare, puteți găsi aplicații dedicate care vă ajută să colectați și să afișați mărturii pe mai multe platforme. Unele opțiuni populare aici sunt:
Lăuda
Spectoos
VocalReferences
De exemplu, Boast vă poate ajuta să culegeți atât mărturii text, cât și video prin intermediul formularelor de site-uri web, aplicații pentru smartphone-uri, e-mailuri și multe altele. Vă poate ajuta apoi să organizați toate aceste mărturii și să le afișați pe site-ul dvs. web.
Iată un exemplu de formular de feedback de la Boast - puteți vedea cum integrează videoclipul în cerere:
Dincolo de acestea, puteți găsi, de asemenea, aplicații de mărturie dedicate pentru platforme specifice. De exemplu, dacă rulați un magazin Shopify, puteți utiliza instrumente precum EVM Testimonials & Review sau Kudobuzz Reviews.
Sau, dacă sunteți pe WordPress, puteți utiliza pluginul dedicat Getsitecontrol pentru a crea formulare de feedback.
4. Monitorizați rețelele sociale pentru clienții fericiți
Datorită popularității rețelelor sociale, s-ar putea să aveți deja câteva mărturii strălucitoare fără să știți.
Aruncă-te pe rețelele de socializare și vezi dacă găsești câțiva clienți fericiți. Apoi, aveți 2 opțiuni:
Solicitați-le permisiunea de a partaja postările existente pe rețelele sociale pe site-ul dvs. web. Dacă este deja structurat ca o mărturie, acest lucru este minunat, deoarece adaugă un alt nivel de autenticitate, mai ales atunci când încorporați postarea direct de pe social media.
Întrebați-i dacă ar fi dispuși să vă scrie o mărturie dedicată.
Deoarece știți deja că sunt mulțumiți de produsul dvs. și doresc să împărtășească public acea fericire, este mult mai ușor să mergeți direct la cererea unei mărturii.
În timp ce căutarea manuală pe rețelele sociale poate consuma mult timp, există o mulțime de instrumente excelente de gestionare a rețelelor sociale care pot monitoriza automat mențiunile mărcii pentru dvs. De exemplu, instrumentul menționat în mod adecvat.
Începeți să cereți mărturii astăzi
Afișarea mărturiilor pe site-ul dvs. web este o modalitate excelentă de a utiliza dovezi sociale pentru a transforma mai mulți vizitatori în clienți. Cu toate acestea, înainte de a putea începe să profitați de avantajele mărturiilor, aveți nevoie de clienți care să vă împărtășească cuvintele lor amabile.
La nivel de bază, colectarea de mărturii este simplă - trebuie doar să întrebați. Dar modul în care întrebați poate face diferența între a obține o mărturie strălucitoare, care stimulează conversia și a nu mai auzi niciodată.
Concentrați-vă pe punerea întrebărilor corecte la momentul potrivit cu stimulentele potrivite. Apoi, utilizați canale precum e-mailul, mesageria în aplicație și social media pentru a vă conecta cu clienții și a colecta feedback.
Dacă sunteți în căutarea celui mai simplu mod de a începe să solicitați clienților mărturii, contactele Getsitecontrol sau ferestrele pop-up de sondaj vă pot pune în funcțiune cu formulare de solicitare de mărturii în aplicație direcționate în câteva minute.
Începeți încercarea gratuită astăzi și începeți să strângeți mărturii de la clienții dvs. fericiți.
Colin Newcomer este un scriitor independent, cu experiență în SEO și marketing afiliat. El îi ajută pe clienți să își dezvolte vizibilitatea pe web scriind în primul rând despre WordPress și marketing digital.
Citiți blogul Getsitecontrol, unde experții în marketing împărtășesc tactici dovedite pentru a vă dezvolta afacerea online. Acest articol face parte din secțiunea de implicare a clienților.
Abonați-vă la buletinul nostru informativ → Ilustrația principală de la Icons8