Cum să construiești o pâlnie de marketing Facebook Chatbot

Publicat: 2020-12-19

Probabil ați auzit-o de o mie de ori: e-mailul este canalul de marketing online cu cel mai mare ROI.

Și, deși nimeni nu își neagă puterea, e-mailul se confruntă în prezent cu provocarea unui nou participant: chatbots-urile de pe Facebook.

Chatbot-urile Facebook Messenger sunt programe de comunicare bazate pe AI care vă permit să automatizați răspunsurile clienților fără intervenția unui om. Sunt ca întrebări frecvente despre steroizi: în loc să aibă o pagină statică în care oamenii trebuie să caute ei înșiși un răspuns, un robot găsește răspunsul pentru ei într-un mod personal și direct.

Instabot a constatat că companiile care utilizează chatbots au înregistrat o creștere cu 33% a clienților potențiali generați, în comparație cu formularele tradiționale de contact web:

Instabot

De când Facebook a lansat chatbots în 2016 , specialiștii în marketing au realizat potențialul aproape nelimitat pe care îl au.

Pentru a înțelege mai bine modul de utilizare a chatboturilor pentru a atrage vizitatorii prin pâlnia dvs., acest ghid este pentru dvs.!

Descărcare gratuită a bonusurilor: utilizați această listă de verificare pentru a vă asigura că faceți tot ce puteți pentru a obține mai multe conversii! Faceți clic aici pentru al descărca gratuit acum!
Am ajutat companiile Fortune 500, startup-uri susținute de întreprinderi și companii ca a dvs. să crească veniturile mai repede . Obțineți o consultație gratuită

Pasul 0: Înainte de Chatbot

Primul aspect pe care trebuie să îl luați în considerare atunci când vă construiți pâlnia Facebook Messenger este că obiectivul dvs. este să vă extindeți pe pâlnia pre-existentă de generație de plumb pe care o aveți.

După cum știți deja, o pâlnie plumb-gen arată cam așa:

imagine lipită 0 13

Sursă

  • În partea de sus, aveți articole și rețele sociale.
  • În mijloc, aveți studii de caz și seminarii web.
  • În partea de jos, aveți încercări și demonstrații.

Folosind această pâlnie de marketing, folosiți materiale specifice pentru a duce oamenii de sus până la mijloc până în jos, unde, dacă v-ați făcut treaba corect, prospectul devine clientul dvs. Chatbot-ul dvs. Facebook Messenger vă poate ajuta în fiecare etapă, de la generarea unui potențial până la trimiterea ofertei gratuite pe care ați promis-o în schimbul e-mailului acestora până la trimiterea de mesaje mai personalizate și detaliate.

Acestea fiind spuse, să începem prin instalarea chatbot-ului pe site-ul dvs.

Pasul 1: Instalați chatul

Există două moduri de a instala un chatbot pe pagina dvs. de Facebook:

  • Utilizați chatbotul standard al Facebook
  • Utilizați un instrument de chatbot extern, precum ManyChat, Chatfuel sau MobileMonkey

Demo ManyChat

Utilizarea botului Messenger Facebook vă permite să creați un chatbot foarte personalizat, dar este mai complicat de creat. Dacă aveți timp și bani, continuați cu această opțiune. Pe de altă parte, utilizarea unui instrument de chatbot extern este mult mai potrivită pentru specialiștii în marketing care doresc să înceapă rapid. Alegeți opțiunea care vi se potrivește cel mai bine, apoi instalați botul pe site-ul dvs.

Dacă nu sunteți sigur care dintre instrumentele menționate mai sus să alegeți, iată o analiză aprofundată și o comparație a instrumentelor pentru a vă ajuta în luarea deciziei. La sfârșitul zilei și în scopul pâlniei dvs., ceea ce contează cu adevărat este să începeți, așa că alegeți unul și instalați-l adăugând fragmentul Javascript pe care vi-l oferă în antetul site-ului dvs.

După ce ați instalat chatbot-ul pe site-ul dvs., este timpul să începeți să vă dezvoltați pâlnia!

Aflați mai multe:

  • 5 motive pentru care chatul live vă ajută afacerea să meargă în plus
  • De ce chat-urile sunt obligatorii pentru companii (și cum să le construiești!)
  • Modul în care companiile de comerț electronic pot genera vânzări cu chat-urile Facebook Messenger
  • Ghidul pas cu pas pentru construirea unei pâlnii de marketing care generează mai multe vânzări
  • 4 moduri în care robotii răi vă afectează negativ afacerea (și ce trebuie să faceți)

Pasul 2: Generați un client potențial și livrați oferta de clienți potențiali

Primul pas al oricărei pâlnii de marketing este atragerea și conectarea cu publicul țintă. Faceți acest lucru folosind mai întâi conținut pentru a-l atrage pe site-ul dvs. - ceva care nu intră în sfera canalului nostru de chatbot Messenger - și apoi oferiți ceva de valoare.

Să presupunem că ați răsfoit un articol, precum cel de mai jos, iar la jumătatea articolului, vă interesează subiectul. În mod constant, începi să devii mai interesat de ceea ce citești.

Dintr-o dată, primiți o ofertă de prezentare:

Michael Hyatt chatbot

Mmhh, ce ar putea fi? " te intrebi.

După cum se dovedește, este un magnet relevant în jurul subiectului articolului (în acest caz, despre un studiu de caz al unui scriitor influent care a câștigat bani folosind chatbots).

Să apropiem magnetul de plumb pentru o secundă:

Cum să construiești Facebook Chatbot2

Sursă

Articolul, deși se află în cea mai mare parte în partea de sus a pâlniei (conștientizare), este, de asemenea, axat pe mijloc, întrucât vorbește despre o soluție pe care cineva a primit-o după ce a folosit aceeași ofertă pe care o oferă compania care a scris acest articol (în acest caz, soluții).

Deoarece sunteți interesat de subiect și doriți să aflați mai multe, vă decideți să descărcați ghidul gratuit. După ce faceți clic pe butonul „Trimiteți la Messenger”, vi se arată calea către contul dvs. Messenger:

Cum să construiești Facebook Chatbot3

Sursă

După ce faceți clic pe butonul „Vizualizați-l în Messenger”, vi se afișează o fereastră pop-up în care Facebook vă cere permisiunea de a primi mesaje de la companie și de a vă accesa profilul:

Cum să construiești Facebook Chatbot4

După ce le-ați permis, primiți linkul către magnetul promis promis:

Cum să construiești Facebook Chatbot5

După ce veți obține magnetul de plumb, compania vă va trimite în continuare mesaje, la fel ca ceea ce se întâmplă cu e-mailul.

În această situație, chatbotul joacă un rol dublu, generând interesul de a descărca oferta de plumb și de a o livra. Este ca o pagină de destinație all-in-one amestecată cu o campanie de automatizare a marketingului prin e-mail.

La fel ca în orice pagină de destinație, redactarea dvs. contează foarte mult, deci asigurați-vă că mesajul dvs. atinge clar problema pe care o are utilizatorul. Deoarece spațiul disponibil în casetă este destul de limitat, gândiți-vă la acesta ca la un anunț: aveți un titlu și o copie exactă sub acesta. În titlu, puteți menționa numele magnetului de plumb, ca în exemplul de mai sus, și puteți explica principalul beneficiu pe care îl obține utilizatorul din descărcarea acestuia.

Pasul 3: Angajați și calificați liderul

După ce ați generat potențialul, conversația nu s-a terminat. În acest stadiu, potențialul este extrem de susceptibil (ceea ce marketerii numesc „cald”) la o acțiune mai apropiată de conversia finală, deci doriți să utilizați această oportunitate pentru a le angaja și a le califica.

Spuneți că potențialul dvs. s-a înscris pentru o carte electronică despre costul SEO. După ce livrați cartea electronică, chat-ul dvs. le-ar putea întreba „ Cât cheltuiți pe SEO în fiecare lună?

Pe baza acestui lucru, puteți vedea dacă liderul este un freelancer, un începător, o agenție, o companie mică, o corporație Fortune 500 sau orice altceva între ele.

Să aruncăm o privire la HubSpot, renumita companie de software pentru vânzări și marketing. Când le vizitați botul , vi se oferă trei opțiuni: abonați-vă la blogul lor, vedeți instrumentele lor gratuite sau contactați-le.

hubspot lead gen 1

Presupunând că suntem interesați de instrumentele lor, atunci ni se pun câteva întrebări care să ne permită să ne califice:

hubspot lead gen 2

După cum puteți vedea, ele îmi oferă opțiuni clare care se concentrează pe soluțiile lor. După ce am selectat o opțiune, au creat un pic de raport și apoi m-au condus la site-ul web al produsului:

hubspot lead gen 3

Prin uciderea a două păsări cu o singură piatră, îi atrageți pe vizitatorii site-ului mai mult și vă veți îmbunătăți comunicările viitoare. Obținând informațiile personale ale potențialilor dvs., care pot include numărul de telefon, adresa de e-mail și numele companiei (sau, cel puțin, doar o informație cheie), puteți continua relația prin utilizarea unui set divers de canale, cum ar fi conversații prin e-mail și telefon.

Aflați mai multe:

  • Cum să utilizați chatul live pentru a vă dezvolta afacerea [podcast]
  • Cum să construiți o listă de abonați Messenger cu anunțuri Facebook Comment-to-Messenger
  • Cum să construiți o pâlnie de conversie pentru marketingul social media
  • Cum să vă ghidați clienții prin canalul de marketing cu conținut interactiv

Pasul 4: Faceți ca perspectiva dvs. să acționeze

După ce ați angajat și calificat conducătorul, trebuie să le trimiteți oferta finală, fie că este vorba despre o consultație de vânzări, o probă de vânzări, o demonstrație sau orice altceva. Dacă ați conectat Facebook la un instrument CRM precum Salesforce, puteți utiliza scoringul potențial pentru a afla când este momentul potrivit pentru a le contacta.

O considerație importantă este că acești pași se pot întâmpla într-o conversație lungă. Aruncați o privire la ce face Civilized Caveman cu Sugar Quiz :

pasul 5.1

Sursă

Odată ce începeți, aceștia vă trimit un chestionar atât pentru a vă angaja, cât și pentru a vă califica:

pasul 5.2

Sursă

Descărcare gratuită a bonusurilor: utilizați această listă de verificare pentru a vă asigura că faceți tot ce puteți pentru a obține mai multe conversii! Faceți clic aici pentru al descărca gratuit acum!
Am ajutat companiile Fortune 500, startup-uri susținute de întreprinderi și companii ca a dvs. să crească veniturile mai repede . Obțineți o consultație gratuită

După ce ați finalizat testul, care durează aproximativ un minut, calculează rezultatele:

pasul 5.3

Sursă

După aceste rezultate, care sunt deja valoroase pe cont propriu, vă oferă posibilitatea de a vă înscrie în programul lor „7-Day Sugar Detox”:

pasul 5.4

Sursă

Interesant este faptul că închid chat-ul oferindu-vă un curs plătit în valoare de 147 USD:

pasul 5.5

Sursă

În mai puțin de 5 minute, oamenii din Civilized Caveman te-au angajat, te-au calificat, te-au făcut lider și, dacă te interesează, te transformă într-un client profitabil.

În loc să trebuiască să întârzie canalul de vânzări săptămâni sau luni, chatbot-urile Facebook oferă posibilitatea de a vă accelera angajamentul și de a reduce timpul necesar pentru a converti un client potențial într-un client.

O secvență Chatbot pentru generarea de potențial

Acum că am acoperit cele mai importante aspecte ale unei campanii de generare de clienți potențiali cu Facebook Messenger, să vorbim despre modul în care puteți structura fiecare mesaj al campaniei dvs.

  • Pasul 1: Segmentați publicul . Nu doriți să trimiteți același mesaj fiecărei persoane, așa că începeți prin a pune întrebările corecte. La fel cum solicitați informații cheie în paginile dvs. de destinație standard de generare de clienți potențiali - e-mail, număr de telefon, dimensiunea companiei, venituri - ar trebui să faceți același lucru cu chat-urile dvs. Nu trebuie să puneți un set corect sau greșit de întrebări; mai degrabă, trebuie să puneți întrebările care vă vor permite să descoperiți informațiile cheie pentru a le segmenta corect.
  • Pasul 2: Hartați informațiile de care are nevoie liderul înainte de a lua decizia dorită. Aflați exact ce mesaje le veți trimite în funcție de pașii diferiți pe care îi fac și de scorurile pe care le dați prin sistemul dvs. de scor de plumb .

Citiți mai multe: Cum să vă identificați pâlnia de marketing perfectă

  • Pasul 3: Dezvoltați secvența pe care o veți trimite în funcție de segmentul și călătoria respectivă pe care o parcurg. Aceasta înseamnă că, dacă aveți două segmente de public, trebuie să definiți mesajele exacte pe care le veți trimite fiecăruia pentru a-i determina să întreprindă acțiunea finală.

Acum să trecem în revistă un exemplu de secvență de zece mesaje pe care o puteți utiliza.

Mesajul 1-5: introduceți și puneți întrebări pe segmente

În aceste câteva mesaje, asigurați-vă că vă prezentați, care poate fi simplu ca exemplul HubSpot prezentat mai sus și puneți-le întrebările cheie pe care le-ați definit anterior pentru a segmenta utilizatorul.

motoare kia

Sursă

Mesaj 6: Conținut jucăuș

Unul dintre principalii diferențiatori care face Messenger atât de diferit de alte canale este atingerea personalizată pe care o oferă. Îi fac pe oameni să se simtă ca și când ar vorbi cu un om real. Astfel, utilizarea conținutului jucăuș pentru a sparge gheața și a crea unele relații ajută enorm înainte de a cere o vânzare.

Având în vedere acest lucru, după ce v-ați livrat magnetul principal, trimiteți-le un mesaj jucăuș. Deși următorul exemplu nu este relevant pentru generarea de clienți potențiali, acesta arată tonul jucăuș la care mă refer:

lego chatbot

Sursă

Mesaj 7: Vânzare ușoară

Acum este timpul să alegeți vânzarea ușoară - una care urmărește să determine utilizatorul să convertească fără să facă prea multe eforturi.

Pentru a începe, puteți pune o altă întrebare care atinge problema pe care o are utilizatorul și care justifică conținutul descărcat anterior. Redactorii numesc această tactică Problemă-Agitație-Soluție: începeți prin a menționa problema, continuați să explicați problema - ce înseamnă pentru ei, cum ar fi ore sau bani pierduți - și apoi închideți oferind soluția.

Mesajul 8: Conținut jucăuș

În acest mesaj, continuați să jucați cu utilizatorul, la fel cum ați făcut în al șaselea mesaj. În acest moment, însă, ați putea să o legați de problema despre care ați vorbit în mesajele anterioare.

Aflați mai multe:

  • Cum să creați conținut bazat pe intenții pentru a îmbunătăți conversiile
  • Transformarea unui potențial într-un prospect cu conținut MOFU
  • Cum să integrezi chat-urile în marketingul tău [podcast]
  • Cum să educăm clienții potențiali care nu sunt gata să devină clienți [podcast]

Mesajul 9: Conținut de înaltă valoare

Dacă utilizatorul nu s-a înscris încă, este momentul să trimită un conținut de valoare mai mare, cum ar fi un webinar, un studiu de caz sau chiar un demo live. Cu acest material, căutați să arătați utilizatorului tipul de soluție pe care o oferiți.

Nu este nevoie să supracomplicăm mesajul. În acest moment, utilizatorul este foarte interesat de produsul sau serviciul dvs., așa că trimiteți oferta imediat, ca în exemplul de mai jos:

drift chatbot

Sursă

Mesajul 10: Vânzare grea

În cele din urmă, este timpul să solicitați conversia. În acest mesaj final, le oferiți o acțiune clară pe care să o ia: înscrieți-vă pentru o probă, cumpărați produsul sau programați o consultare cu compania dvs.

După ce trimiteți acest mesaj, puteți continua să trimiteți utilizatorului mai multe mesaje structurate într-un mod similar ca înainte (adică, o distracție, un conținut concentrat, unul concentrat pe conversie) până când se convertesc.

O modalitate simplă de a vă menține relația de afaceri în stare bună este de a cere noului convertit să se dezaboneze după ce ați terminat secvența. Acest lucru garantează că utilizatorul nu se va supăra cu privire la primirea mesajelor dvs., păstrând în același timp fereastra deschisă pentru a comunica cândva în viitor.

Înainte de a închide, permiteți-mi să vă reamintesc că va trebui să adaptați această secvență pentru a se potrivi cu pâlnia dvs., ciclul de viață al clientului și oferta finală. Cu cât sunt mai complexe și mai scumpe și cu cât sunt implicate mai multe părți interesate în decizie, cu atât mai multe mesaje vor lua conversia finală.

Descărcare gratuită a bonusurilor: utilizați această listă de verificare pentru a vă asigura că faceți tot ce puteți pentru a obține mai multe conversii! Faceți clic aici pentru al descărca gratuit acum!
Am ajutat companiile Fortune 500, startup-uri susținute de întreprinderi și companii ca a dvs. să crească veniturile mai repede . Obțineți o consultație gratuită

Concluzie

Cu ajutorul chatbot-urilor de pe Facebook, vă puteți duce canalele de marketing la un nou nivel de implicare nemaivăzut până acum, deoarece nu vindeți doar ceva publicului dvs.; te conectezi cu ei.

Prin utilizarea chatboturilor pe Facebook, marketingul dvs. va deveni mult mai personal, mai eficient și mai interesant. Posibilitățile sunt nelimitate, așa că este timpul să începeți!