Cum să reduceți rata de respingere pe un site web: 8 pași simpli pe care îi puteți face astăzi

Publicat: 2020-02-20

Indiferent de ce fel de site web aveți, obținerea mai multor trafic și a vizitatorilor este probabil unul dintre obiectivele dvs. majore. Dar, odată ce acești vizitatori ajung, obiectivul dvs. ar trebui să fie să îi determinați să acționeze - indiferent dacă este abonarea la newsletter-ul dvs., achiziționarea produsului, descărcarea aplicației sau completarea formularului de contact.

Dacă vizitatorii site-ului web pleacă fără a lua nicio măsură, rata de respingere va reflecta acest lucru și va crește. Și de cele mai multe ori, o rată mare de respingere este un semnal prost care afectează atât SEO cât și conversiile site-ului dvs.


Deci, dacă vă întrebați cum să reduceți rata de respingere pe site-ul dvs. web, am realizat opt ​​pași simpli pentru a vă ajuta cu acest punct de durere.

În primul rând, vom vorbi despre ce este o rată de respingere, despre cum variază în funcție de nișele de afaceri și despre ce cauzează o rată de respingere ridicată. Apoi, vă vom ghida prin sfaturi practice pentru a reduce rata de respingere pe site-ul dvs. web.

Sa incepem.

Ce este o rată de respingere?

Cea mai comună înțelegere a ratei de respingere este procentul de vizite pe o singură pagină. O vizită pe o singură pagină are loc atunci când persoanele care aterizează pe site-ul dvs. web pleacă fără a verifica alte pagini. De exemplu, dacă o mie de vizitatori aterizează pe site-ul dvs. și 470 dintre aceștia pleacă fără a naviga în continuare pe site-ul dvs., rata de respingere este de 47%.

Rata de respingere = reboturi / Total vizitatori x 100%

Acum, aici vine o parte dificilă. Pentru unele site-uri web, o sesiune de o singură pagină nu înseamnă o respingere. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este de a determina vizitatorii să vizioneze un videoclip, să facă clic pe un buton sau să completeze un formular, aceste evenimente pot fi vizualizate ca semnale importante de implicare și urmărite de analiza dvs. web.

În acest caz, un rebot va fi o sesiune de o singură pagină atunci când un vizitator nu interacționează în niciun fel cu site-ul web.

Din perspectiva vizitatorului, un rebot se întâmplă de obicei atunci când:

  • Decideți să faceți clic pe un link extern de pe site-ul dvs. (de exemplu pentru a vă urmări pe Facebook sau Instagram)

  • Tastați o adresă URL nouă în bara de adrese în timp ce vă aflați pe site-ul dvs.

  • Faceți clic pe butonul Înapoi din browserul lor

  • Închideți browserul

  • Experimentați expirarea sesiunii din cauza unei erori de găzduire

Deși cele de mai sus sunt un comportament normal pentru persoanele care navighează pe Internet, rețineți că există o rată de respingere bună, precum și o rată de respingere proastă.

Care este rata medie de respingere între industrii?

Rata de respingere variază în funcție de diferitele industrii comerciale - de aceea poate fi dificil să dai un răspuns precis cu privire la ce este un bun și ce este o rată de respingere proastă. Potrivit QuickSprout, acestea sunt mediile de referință pentru diferite tipuri de site-uri web:

  • Site-uri web de conținut - între 40-60%

  • Site-uri web de generare de clienți potențiali - între 30-50%

  • Bloguri - între 70-98%

  • Site-uri cu amănuntul - între 20-40%

  • Site-uri de servicii - între 10-30%

  • Pagini de destinație - între 70-90%

Luând în considerare industria, rata medie de respingere variază între 44,50% pentru imobiliare și 65,62% pentru industria alimentară și a băuturilor, conform Institutului CXL.

Pe baza numerelor de mai sus, dacă rata de respingere este mai mare de 60%, ar trebui să efectuați un audit detaliat al site-ului și a conținutului și să implementați modificări care vă vor ajuta să reduceți rata de respingere.

Rata de respingere afișată în Google Analytics

Dacă rata de respingere este mai mică de 50%, sunteți bun și dacă site-ul dvs. web este mai mic de 10%, este timpul să sărbătoriți și să continuați treaba bună.

Care este o rată de respingere bună pentru Google Ads?

Când vine vorba de Google Ads, același studiu realizat de CXL Institute enumeră rata medie de respingere la 44,10% pentru căutarea cu plată și 56,50% pentru anunțurile grafice. Având în vedere acest lucru, dacă rulați Google Ads, ar trebui să vizați o rată de respingere cuprinsă între 40-60%.

Ce cauzează o rată mare de respingere?

Deci, acum știți care este rata medie de respingere între industrii. Dar ce cauzează, în primul rând, rata mare de respingere?

O rată ridicată de respingere înseamnă de obicei că un vizitator nu a găsit ceea ce căutau. Acest lucru se poate datora faptului că conținutul pe care se așteptau să îl găsească s-a mutat și nu ați implementat o redirecționare. Sau poate acest conținut nu a fost niciodată acolo pentru început.

O rată ridicată de respingere arată adesea că site-ul dvs. web este prea dificil de utilizat sau că nu există un îndemn clar la acțiune care să îi spună vizitatorului care este următorul pas logic.

De ce ar trebui să vă îmbunătățiți rata de respingere

Rata de respingere este proporțională cu experiența de utilizare oferită de site-ul dvs. web. O rată ridicată de respingere înseamnă o experiență slabă a utilizatorului și înseamnă că ratele dvs. de conversie vor avea de suferit. Pentru dvs., sunt mai puțini abonați, mai puțini clienți potențiali și mai puțini bani în contul dvs. bancar.

Mai mult decât atât, dacă motoarele de căutare observă că vizitatorii dvs. părăsesc site-ul dvs. rapid, cu siguranță vor împinge site-ul dvs. mai jos în rezultatele căutării - și asta înseamnă mai puțin trafic organic.

8 moduri de a reduce rata de respingere pe site-ul dvs.

Deci, acum, când știți ce este rata de respingere, ce o cauzează și care sunt ratele de respingere bune și rele, să vorbim despre opt sfaturi ușoare pe care le puteți folosi pentru a reduce rata de respingere pe site-ul dvs. web.

1. Afișați sondaje de ieșire a site-ului web

În timp ce Google Analytics vă poate spune care este rata dvs. de respingere și ce pagini au o rată de respingere ridicată, nu vă spune exact de ce pleacă vizitatorii dvs. Aceasta înseamnă că veți face o mulțime de ghiciri și fotografii în întuneric, încercând să reduceți rata de respingere.

În loc să ghiciți, luați în considerare utilizarea sondajelor de ieșire a site-ului web pentru a întreba direct oamenii de ce vă abandonează site-ul. Adăugați un sondaj la paginile dvs. critice și afișați-l odată ce un vizitator este pe punctul de a ieși.

De exemplu, Getsitecontrol oferă astfel de modele de sondaj de ieșire de la site-ul web: în timp util, minimalist și ușor de personalizat.

Sondajul de ieșire a site-ului vă ajută să aflați de ce vizitatorii abandonează site-ul dvs. Vedeți previzualizarea live →

Utilizați butonul Vedeți previzualizarea live pentru a vedea acest pop-up de sondaj în acțiune și, dacă doriți să îl adăugați rapid pe site-ul dvs. web, urmați instrucțiunile care vor apărea în modul de previzualizare.

2. Asigurați-vă că pagina dvs. de destinație este atrăgătoare din punct de vedere vizual

Îți place sau nu, designul contează atunci când vine vorba de site-ul tău. Acest lucru este important mai ales dacă utilizați publicitate cu plată. Imaginați-vă confuzia pe care trebuie să o simtă vizitatorii dvs. atunci când dau clic dintr-un anunț frumos proiectat și ajung pe o pagină confuză vizual sau neatractivă.

Ca atare, este important să vă asigurați că conținutul paginii îndeplinește așteptările unui vizitator care citește titlul meta sau descrierea care apare în pagina de rezultate a motorului de căutare. Acest lucru este valabil și atunci când fac clic pe textul publicitar pe platforme de socializare precum Facebook sau Instagram.

3. Optimizați timpul de încărcare a paginii

Nimănui nu îi plac site-urile web lente. Conform studiilor lui Hubspot, 47% dintre oameni se așteaptă ca site-ul dvs. să se încarce în mai puțin de 2 secunde. Cu alte cuvinte, dacă site-ul dvs. web se încarcă încet, este posibil ca vizitatorii să nu aștepte nici măcar până se încarcă complet - vor închide pagina pentru a nu mai reveni.

Începeți examinând cât de repede se încarcă site-ul dvs. folosind instrumente precum Pingdom sau Google Page Speed ​​Insights. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți adresa URL a site-ului și să lăsați instrumentul să vă analizeze pagina.

Analiza vitezei de încărcare a paginii Pingdom ajută la reducerea ratei de respingere

Odată ce primiți raportul, acesta vă va spune cât timp durează încărcarea site-ului dvs. și ce ar trebui să faceți pentru a spori performanța. Și dacă viteza lentă este motivul pentru care oamenii părăsesc site-ul dvs. prea curând, iată ce trebuie să faceți pentru a reduce rata de respingere:

  • Optimizați imaginile de pe site-ul dvs.

  • Utilizați un plugin de cache (cum ar fi WPRocket dacă utilizați WordPress)

  • Treceți la un plan sau o companie mai bună de găzduire

  • Minimizează numărul de pluginuri pe care le folosești

  • Minimizați fișierele de script și stil

  • Utilizați o rețea de livrare de conținut pentru a vă servi imaginile și fișierele statice, cum ar fi MaxCDN, KeyCDN

4. Afișați îndemnuri clare la acțiune

Lipsa de claritate ar putea fi un alt motiv pentru care rata de respingere este ridicată. Dacă nu aveți un îndemn clar la acțiune - ei bine, atunci vizitatorii dvs. nu vor ști ce doriți să facă, și cu siguranță nu vor rămâne încercând să ghicească.

Fiecare pagină de pe site-ul dvs. web ar trebui să aibă un îndemn clar la acțiune.

Apelul la acțiune va depinde de călătoria dvs. de client și de ceea ce considerați o conversie în fiecare etapă. De exemplu, dacă aveți un magazin online, îndemnul dvs. ar putea fi să profitați de o afacere specială sau doar să cumpărați un produs. Dacă furnizați servicii, îndemnul dvs. la acțiune ar putea fi să rezervați un apel gratuit de consultare sau să completați un formular de contact. Dacă creați o listă de e-mailuri, îndemnul dvs. de înscriere prin e-mail ar trebui să reflecte valoarea de la abonarea la newsletter.

5. Îmbunătățiți experiența utilizatorului pe mobil

Potrivit Statista, traficul mobil reprezintă 52% din traficul web din întreaga lume. Deci, dacă site-ul dvs. web nu este compatibil cu dispozitivele mobile, ați putea pierde o parte semnificativă din potențialii clienți.

Dacă nu sunteți sigur dacă site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile, utilizați un instrument precum Instrumentul de testare pentru dispozitive mobile Google. În câteva secunde, veți putea obține un raport ca acesta:

Raport despre instrumentul de testare Google Mobile-friendly

Dacă rezultatele dvs. nu sunt la fel de bune pe care le-ați anticipat, puteți începe să vă optimizați site-ul pentru dispozitive mobile prin:

  • Folosind o temă receptivă sau asigurându-vă că site-ul dvs. este receptiv

  • Asigurându-vă că câmpurile formularului sunt ușor de completat pe ecrane mai mici

  • Folosind butoane mai mari, care pot fi ușor făcute clic pe smartphone-uri și tablete

  • Asigurându-vă că câmpurile de intrare din formularele dvs. sunt configurate pentru a declanșa tastatura corectă. De exemplu, tastatura numerică ar trebui să fie declanșată pentru numerele de telefon și tastatura text - pentru câmpurile de introducere, cum ar fi numele, adresa și codurile cuponului.

6. Implementați conectarea internă

O altă modalitate ușoară de a reduce rata de respingere este de a face link către pagini relevante și postări de blog de pe site-ul dvs. web. Puteți utiliza linkuri text obișnuite în corpul postării dvs., puteți afișa articole aferente sub fiecare postare pe blog sau puteți utiliza bara laterală pentru a afișa categoriile dvs. sau conținutul publicat recent.

Dacă doriți să faceți legătura cu un articol care trebuie citit, de exemplu, puteți utiliza o fereastră pop-up slide-in care va servi ca un îndemn la acțiune. Așa poate arăta:

Atragerea atenției vizitatorilor asupra conținutului asociat scade rata de respingere a site-ului dvs. web Vedeți previzualizarea live →

7. Utilizați ferestre pop-up cu intenție de ieșire pentru a reduce rata de respingere

Pop-up-urile cu intenție de ieșire au fost mult timp recomandate pentru extinderea listei de e-mailuri. Și sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a reduce rata de respingere pe site-ul dvs. web.

Larry Kim, fondatorul Mobile Monkey și WordStream, a reușit să reducă rata de respingere cu până la 60% folosind ferestre pop-up cu intenție de ieșire.

Una dintre cele mai bune practici atunci când vine vorba de ferestre pop-up cu intenție de ieșire este de a oferi un magnet de plumb în schimbul unui e-mail. Nu numai că vă ajută să reduceți rata de respingere, deoarece aprinde interacțiunea utilizatorului, dar aveți și șansa de a crește lista abonaților.

Care este un exemplu bun de magnet de plumb? Practic orice, atâta timp cât oferă valoare publicului tău. În funcție de nișa dvs. de afaceri, luați în considerare utilizarea listelor de verificare, ghiduri, cursuri de e-mail, cărți electronice, coduri de reduceri sau oferte speciale.

La fel ca sondajele de ieșire a site-ului web, acest popup va fi afișat chiar înainte ca un vizitator să închidă pagina.

Ferestrele popup cu intenție de ieșire permit prevenirea abandonului și extinderea listei de e-mailuri Vedeți previzualizarea live →

Dacă doriți să adăugați un popup ca acesta pe site-ul dvs. web, utilizați modul de previzualizare live și urmați instrucțiunile. Veți fi condus la tabloul de bord Getsitecontrol unde veți putea ajusta copia și reclama înainte de a o publica pe site-ul dvs. web.

8. Adăugați dovezi sociale și credibilitate pe pagina dvs. de destinație

Oamenii fac afaceri cu oameni pe care îi cunosc, le plac și au încredere. Cu alte cuvinte, atunci când oamenii au încredere în tine, vor fi mai înclinați să cumpere de la tine.

Câteva modalități de a construi încredere atunci când un vizitator aterizează pe site-ul dvs. pentru prima dată, includ:

  • Afișarea mărturiilor colectate de la clienții anteriori

  • Afișarea recenziilor de produse din magazinul dvs. sau site-uri web terțe, cum ar fi Google, Yelp, Facebook și altele

  • Afișarea siglelor de la mass-media în care ați fost prezentat

  • Cu logo-uri sau ecusoane de acreditare de la asociații profesionale

De exemplu, atunci când afacerea dvs. prezintă atât mărturii, cât și acoperire media, aceasta vă poate ajuta să vă convingeți vizitatorii să privească mai atent ceea ce oferiți. Cu cât rămân mai mult pe site-ul dvs., cu atât sunt mai mari șansele de a le converti în abonați sau clienți.

Începeți să lucrați la reducerea ratei de respingere a site-ului dvs. web astăzi

O rată ridicată de respingere este adesea un semnal clar că paginile de destinație ale site-ului dvs. web nu corespund așteptărilor vizitatorilor dvs. Începeți cu verificarea instrumentului de analiză web pentru a vedea care canal de trafic are cea mai mare rată de respingere. Apoi, aruncați o privire mai atentă asupra mesajelor pe care le utilizați pe acel canal. Metadatele dvs. sunt corecte și actualizate? Anunțurile dvs. de pe Google duc la pagina potrivită? Postările dvs. de pe rețelele sociale comunică mesajul potrivit?

Odată ce vă puteți uita la site-ul dvs. din punctul de vedere al vizitatorilor, veți avea o idee clară despre ce pași trebuie să faceți pentru a reduce rata de respingere pe site-ul dvs. web.

Brenda Barron este o scriitoare din sudul Californiei. Puteți afla mai multe despre ea la The Digital Inkwell

Citiți blogul Getsitecontrol, unde experții în marketing împărtășesc tactici dovedite pentru a vă dezvolta afacerea online. Acest articol face parte din secțiunea de implicare a clienților.

Abonați-vă la buletinul nostru informativ → Ilustrația principală de la Icons8