Cum să utilizați urmărirea apelurilor pentru a îmbunătăți direcționarea anunțurilor și pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți

Consumatorii americani sunt expuși la aproximativ 4.000 până la 10.000 de reclame în fiecare zi. Este o mulțime de oportunități de a achiziționa clienți noi și, la fel de probabil, șanse de a deranja dracu din mii de alții. Când utilizați remarketingul pentru a rămâne la curent cu clienții, mergeți pe o linie fină între atragerea de clienți potențiali și furia publicului. Remarketingul poate funcționa și funcționează, dar numai dacă puteți pune experiența clientului peste KPI-uri de scurtă durată. Iată cum să o faceți și cum să îmbunătățiți experiența clientului folosind platforma de urmărire a apelurilor Invoca.

Ce este remarketingul și retargetarea?

Remarketingul, cunoscut și sub denumirea de publicitate comportamentală, este publicitate online care „vizează” consumatorii care navighează pe web cu reclame pe baza activității lor anterioare de navigare pe web. Pixelii retargeting sunt utilizați pentru a seta un cookie în browserul utilizatorilor, care permite agentului de publicitate să le afișeze reclame (în mod ideal) relevante pentru comportamentul lor anterior de navigare și cumpărături. Remarketingul este adesea utilizat pentru potențialii clienți care și-au manifestat interesul prin deschiderea unui e-mail, vizitarea unei pagini web, adăugarea de articole într-un coș de cumpărături sau făcând clic pe un anunț de socializare.

Care este diferența dintre retargeting și remarketing? Diferența este subtilă, dar există o distincție. Remarketingul este strategia dvs. generală de reconectare cu clienții și potențialii după ce au interacționat cu marca dvs. Aceasta ar putea fi o combinație de e-mail, suport digital plătit, poștă directă și multe altele. Retargetingul sau anunțurile retargetate sunt anunțurile bazate pe cookie utilizate pentru remarketingul către oameni după ce au părăsit site-ul dvs. pe alte site-uri ca parte a unei rețele publicitare, cum ar fi anunțurile din Rețeaua de display Google.

Scopul principal al remarketingului este de a ajuta consumatorii să-și păstreze compania sau produsul de top. Acest lucru poate îndeplini mai multe scopuri, inclusiv generarea de clienți potențiali, realizarea unui scop inițial și vânzarea în sus și vânzarea încrucișată.

De ce consumatorii consideră remarketingul atât de enervant

Este posibil ca consumatorul dvs. tipic non-marketer să nu cunoască acești termeni sau funcționarea internă a remarketingului. Le cunosc doar ca reclame care par să le urmărească oriunde merg după ce au vizitat site-ul dvs. web și au câteva motive întemeiate să le urască.

Reclamele sunt în afara contextului

Ați făcut vreodată cumpărături pentru un fel de produs martech și apoi ați primit reclame pentru blogul dvs. preferat de hochei? Dacă sunteți un agent de marketing, probabil că doar oftați și dați din cap de rușine că cineva o face greșit. Afișarea anunțurilor în afara contextului este unul dintre motivele mari pentru care consumatorii simt că sunt „urmăriți” de dvs. Iese ca un deget mare, deoarece este doar locul greșit și timpul greșit. Cu toate acestea, dacă vă puteți contextualiza remarketingul, anunțurile vor părea naturale și vor face ceea ce ar trebui să facă - păstrați-vă brandul la curent. Când vedeți anunțuri pentru echipamentele de hochei pe care le-ați cumpărat pe blogul de hochei și automatizarea e-mailurilor pe site-urile web din industria de marketing, vă dați aprobarea din cap și vă gândiți „DA, acești oameni știu ce fac!” Apoi cumpărați acel pachet de 12 pucuri și sună înapoi acel SDR martech care te urmărește în ultimele șase săptămâni. Misiune indeplinita!

Anunțurile dvs. sunt absofreakinlut peste tot, pentru totdeauna

Cu cât cineva vă vede anunțul de mai multe ori, cu atât este mai probabil să vă amintească de voi, nu? S-ar putea să fie cazul, dar probabil că își vor aminti că ar dori să vă sugrume. Un studiu realizat de Skin Media și RAPP Media și-a propus să afle cum afectează această repetitivitate consumatorii. În cadrul studiului, au descoperit că oamenii cred că a vedea un anunț reorientat de cinci sau mai multe ori este „enervant”, în timp ce a vedea de zece sau mai multe ori îi face „supărați”. Nu experiența pe care o căutați. Mai mult de jumătate dintre vizitatorii chestionați au spus că s-ar putea să fie interesați de anunț prima dată când îl văd, chiar dacă doar 10% declară că au făcut o achiziție ca urmare a vizionării unui anunț remarketizat. Gândiți-vă cu atenție când setați limitele de frecvență și asigurați-vă că nu vă inundați clienții cu anunțuri.

Se reorientează pentru lucrurile pe care le-ați cumpărat deja

Pasul 1: Cumpărați un nou burghiu electric. Pasul 2: vedeți milioane de reclame de reorientare pentru același exercițiu ciudat. Pasul 3: Strigați la computerul dvs. „GAWD, remediați-vă suprimarea, manechine!” De asemenea, consumatorul mediu poate găsi acest lucru destul de inept, dar, mai probabil, va fi oprit de acesta. Suprimarea adecvată a anunțurilor post-conversie face ca marketingul dvs. să fie mult mai eficient și vă scutește clienții de agonia de a le reaminti cumpărarea lor timp de șase săptămâni sau, mai rău, de a vedea un anunț cu un preț mai mic decât au plătit și de a-i face să se simtă înșelați.

Modul în care datele de urmărire a apelurilor pot îmbunătăți experiența de remarketing

În special în epoca post-cookie-uri în care trăim, în care utilizarea cookie-urilor terță parte pentru remarketing este distrusă de noile reglementări și de blocarea cookie-urilor la nivel de browser, folosirea fiecărei surse de date primare pe care o aveți la îndemână pentru remarketing este esențială . Dacă afacerea dvs. primește o mulțime de solicitări de vânzări din apelurile telefonice primite, imaginea dvs. de remarketing devine și mai tulbure. Este posibil ca un potențial client să fi navigat la site-ul dvs. web și să fi dat clic pe o pagină sau un produs înainte de a vă apela și de a vă pune o întrebare sau, în cele din urmă, de a face o achiziție. Oricum ar fi, rămâneți cu un decalaj de date care vă lasă deschis pentru luarea unor decizii de remarketing greșite, care vă vor enerva clienții și vă vor irosi bugetul de marketing.

Puteți elimina acest decalaj de date și puteți pune mâna pe date proprii precise pentru remarketing utilizând o platformă de urmărire a apelurilor și de analiză conversațională, cum ar fi Invoca. Când clienții vă sună, ei vă spun literalmente ce vor și cum vorbesc despre asta. Pentru a clasifica în mod fezabil conversațiile clienților în seturi de date digitale utile, aveți nevoie de un sistem automat care să înțeleagă ceea ce se spune și să obțină cu acuratețe sensul din acesta. Platforma dvs. de urmărire a apelurilor ar trebui să poată realiza câteva lucruri:

• Determinați automat rezultatul apelurilor telefonice primite
• Preziceți și clasificați tipul de apel (de exemplu, apel de vânzare, apel de serviciu etc.)
• Colectați date de călătorie digitale, cum ar fi UTM, cuvinte cheie și Gclid (Google Click ID)
• Împingeți informațiile de marketing colectate din apeluri către stiva dvs. de martech în timp real

Cu acest tip de funcționalitate, vă puteți ajusta campaniile de remarketing fără a face o grămadă de greutăți. Datele pot fi introduse în rețeaua dvs. DMP și / sau publicitară pentru a automatiza procesul în timp real. Și atunci când înțelegeți natura unui apel, vă puteți optimiza media pentru un ROI mai ridicat, ceea ce poate fi deosebit de util atunci când urmăriți următorul cel mai bun pas din marketing, indiferent dacă este vorba de reclame pentru o persoană care nu a efectuat o achiziție. sau suprimarea anunțurilor pentru cineva care a făcut-o. De asemenea, puteți utiliza datele apelurilor pentru a alimenta algoritmul de licitare automată Google pentru a vă ajusta sumele licitate în funcție de ceea ce se întâmplă (sau nu) pe telefon.

Instrumentele de analiză conversațională, cum ar fi noul Signal Discovery al Invoca, duc acest lucru la un nou nivel de precizie și granularitate, deoarece vă pot ajuta să aflați lucruri despre conversațiile telefonice pe care nici nu știți să le căutați. Peste 56% dintre specialiștii în marketing nu au nicio idee despre ceea ce se spune în timpul apelurilor pe care le conduc sau despre rezultatele acestor apeluri. Este un mare decalaj de date cu care specialiștii în marketing nu ar trebui să trăiască. „Conversațiile sunt pline de informații care nu văd întotdeauna lumina zilei în afara centrului de contact. Ca rezultat, multe companii pierd oportunități de a crea o experiență mai consecventă și mai pozitivă a clienților în punctele de contact umane și digitale ”, a declarat Dan Miller, analist principal și fondator la Opus Research.

Signal Discovery rezolvă această problemă, permițând specialiștilor în marketing să obțină rapid informații noi din zeci de mii de conversații și să ia măsuri în timp real. De acolo, puteți explora fiecare subiect pentru a înțelege comportamentul apelantului și apoi creați un „semnal” pe care Invoca îl va asculta în apelurile viitoare, astfel încât să puteți vedea exact când este discutat un anumit subiect și vă puteți automatiza marketingul pe baza aceste date. Gata cu presupunerile, gata cu ipotezele riscante ale apelurilor.

Cu toate aceste date, puteți face eforturile de remarketing mai direcționate, relevante, eficiente și mai ales mai puțin enervante.

Obțineți Ghidul de studiu de urmărire a apelurilor pentru specialiștii în marketing pentru a afla mai multe despre modul în care Invoca vă poate ajuta să vă optimizați eforturile de remarketing.