Cum se utilizează analizele de comerț electronic pentru conversii mai bune
Publicat: 2021-07-14Când operați un magazin de comerț electronic; fie pierzi, fie câștigi bani. Vânzările sunt fie în sus, fie în jos. Indiferent de situația dvs., puteți crește oricând conversiile magazinului dvs. pentru a opri sângerarea sau pentru a câștiga și mai mulți bani
Una dintre cele mai exacte metode care vă ajută să faceți acest lucru este săpătura profundă în analizele magazinului dvs. Analiza vă poate ajuta să aflați ce nu funcționează pe paginile dvs. web sau poate fi îmbunătățită în continuare.
Din păcate, statisticile despre modul în care magazinele de comerț electronic își folosesc analiza este destul de dezgustătoare. 80% din magazinele online nu folosesc Google Analytics în mod corespunzător , ceea ce se descompune în:
- Doar jumătate din toate magazinele de comerț electronic își deranjează chiar urmărirea principalelor puncte de conversie
- 67% dintre magazine nu au integrat urmărirea social-media cu analiza lor
- 73% nu se deranjează să urmărească micro-conversiile, cum ar fi înscrierile la newsletter sau înregistrările noi
Cu toate acestea, atunci când vă monitorizați cu atenție analiza și le înțelegeți, puteți rezolva orice problemă și puteți vedea rezultate mai bune.
Cum arată analizele de comerț electronic
Ne va ajuta să definim în mod specific ce sunt analizele într-un context de comerț electronic. În esență, sunt orice date care vă oferă informații mai detaliate despre comportamentul utilizatorilor clienților dvs.
Urmând această definiție, analiza poate acoperi o gamă largă de factori, dintre care doar unii sunt:
- De unde provine traficul către site-ul dvs. (căutări organice, rețele sociale etc.)
- Cât timp rămân clienții pe o anumită pagină
- Unde clienții se uită mai întâi pe o pagină
- Cu ce elemente de pagină interacționează clienții
- Rata de respingere a unei pagini
- Rata de conversie a unei pagini (atât mini-conversii, cât și achiziții efective)
- Utilizatorul circulă pe orice pagină dată
- Ce cuvinte cheie specifice aduc în trafic
După cum puteți vedea, există o mulțime de date pe care le puteți urmări în magazinul dvs.
În scopurile noastre de aici, ne vom concentra pe trei bucăți semnificative de date analitice în magazinele de comerț electronic și le vom analiza temeinic:
- Date despre coșul de cumpărături abandonate
- Date despre pagina de destinație sau produs
- Date Heatmap
Datele despre coș abandonate și ce să facem cu acestea
Un coș abandonat apare atunci când clientul dvs. dă clic sau atinge butonul „Cumpărați acum” sau „Adăugați la coș”, plasând astfel un anumit articol din magazinul dvs. în coșul lor. Cu toate acestea, din orice motiv, nu reușesc să treacă la achiziție în procesul de plată.
Statisticile spun că, în medie, 15% dintre cei care și-au abandonat cărucioarele se vor întoarce să cumpere de la dvs. Uneori, acest procent este de până la 30%.
Indiferent de procentajul sau rata de abandon pe care ți-o arată analiza, ia-ți seama că poți face ceva în acest sens.
Este de la sine înțeles că nu ar trebui să renunți la transformarea unora dintre acei abandonanți în conversii directe. Uneori, este nevoie doar de o mică lovitură. Cu toate acestea, cel mai bun mod de a preveni acest lucru este optimizarea procesului de plată.
Iată câteva lucruri pe care le puteți face din start:
- Abordarea temerilor de verificare prin afișarea vizibilă a sigiliilor sau simbolurilor de încredere (BBB, McAfee, VeriSign etc.) Până la 61% dintre cumpărători nu vor cumpăra atunci când simbolurile de încredere nu sunt prezente în procesul de verificare.
- Încurajați finalizarea conversiilor oferind reduceri exclusive la punctul de plată.
- Asigurați-vă că mesajele de „expediere gratuită” sunt afișate în mod vizibil pe tot parcursul procesului de plată, deoarece diferite studii de caz indică faptul că expedierea gratuită crește ratele de conversie.
Aceste tactici preventive nu vă vor reduce rata de abandon până la 0%. Deci, iată câteva abordări pentru a reduce rata de abandonare a magazinului dvs., în plus față de cele de mai sus:
- Trimiteți e-mailuri de coș abandonate pentru a urmări clienții care nu au reușit să finalizeze o achiziție deoarece 29,9% din toate clicurile din e-mailurile de coș abandonate duc la o achiziție recuperată.
- Includeți o reducere specială sau un cupon în e-mailurile de urmărire pentru a îndulci în continuare oferta.
- Urmăriți o campanie de remarketing Facebook care folosește pixeli Facebook pentru a urmări pe cei care au abandonat coșurile de pe site-ul dvs. Și apoi vizați-le cu anunțuri relevante pe Facebook.
Date despre pagina de destinație / produs și ce trebuie să faceți în legătură cu aceasta
Verificați statisticile pentru a vedea ce pagini au performanțe slabe în raport cu restul, din punct de vedere al conversiei și al veniturilor. Acestea fiind spuse, acest lucru poate costa magazinul dvs. mulți bani pe termen lung. Puteți opri scurgerea conversiilor și pierderea veniturilor implementând câteva remedieri solide.

Paginile de destinație sau de produs cu performanțe slabe pot fi rezultatul diferitelor probleme. Ar putea fi orice, de la apeluri greu de văzut la butoane de acțiune până la obiective de pagină sau fluxuri de utilizatori, care sunt slab definite și neclare. Vestea bună este că soluția pentru așa ceva este foarte simplă.
Cercetările arată că paginile de produse care prezintă povestiri bine definite, spre deosebire de descrierile de produs, au rate de conversie mai mari.
Un studiu de caz a arătat că o pagină de produs pentru sticlele de vin cu povestiri bogate a sporit conversiile cu 5% comparativ cu paginile de control care conțineau doar descrieri de produse.
În acest caz, a avea o poveste ca parte a paginii produsului a ajutat la convingerea mai multor persoane să se convertească, așa că, în loc să scrieți doar o copie uscată pentru a descrie produsul dvs., implicați-vă clienții spunându-le o poveste despre produsul dvs.
Ceva la fel de simplu ca punerea butonului de apelare la acțiune deasupra pliantei poate avea, de asemenea, efecte dramatice și pozitive asupra ratelor de conversie ale paginii de destinație . Un studiu de caz pentru un instrument premium de editor WordPress a arătat că includerea unui buton mare, ușor de văzut de îndemn în noua pagină a contribuit la creșterea conversiilor cu un impresionant 47% .
Date Heatmap și ce trebuie să faceți în legătură cu aceasta
Heatmaps sunt folosite pentru a afișa comportamentul utilizatorului pe anumite pagini. Prin urmare, acestea oferă o perspectivă extrem de detaliată a modului în care clienții dvs. interacționează cu o anumită pagină din magazinul dvs.
Acest lucru poate oferi „Aha!” Care deschide ochii momente care dezvăluie brusc motivul pentru care clienții nu au reușit să facă clic pe un buton de îndemn. Poate au renunțat pentru că pagina lungă i-a forțat să deruleze prea mult în jos. Sau de ce fac clic pe o pagină înainte de a termina obiectivul utilizatorului. Poate că aveți prea multe distrageri sub formă de linkuri inutile înainte de butonul final de îndemn.
În orice caz, hărțile de căldură sunt, de asemenea, mai ușor de analizat, deoarece sunt extrem de vizuale. Acest lucru le face, de asemenea, ideale dacă nu vă place să parcurgeți o mulțime de date statistice în, să spunem, Google Analytics. Frumusețea hărților de căldură constă în faptul că oferă răspunsuri directe sau cel puțin indicații cu privire la ceea ce trebuie remediat.
Un studiu de caz citează o hartă de căldură pe site-ul web al instrumentului de automatizare a creșterii site-ului, determinând faptul că clienții săi fac clic în principal pe conținut și îndemnuri în partea stângă a unei pagini , cu un efect de reducere a conținutului în partea de jos a paginii. Acest așa-numit model de absorbție a conținutului în formă de F indică faptul că magazinele ar trebui să plaseze conținutul mai important pe paginile lor în partea stângă a unei pagini.
Un alt studiu de caz cu hărți de căldură realizat de o firmă de cercetare UX a dezvăluit că utilizatorii tind să privească doar imaginile de pe paginile relevante , ignorând în același timp imaginile ciudate, cum ar fi fotografiile de stoc.
Înarmat cu informații de acest gen, vă puteți asigura că paginile de produse ale magazinului dvs. afișează doar imagini relevante ale articolelor dvs. De asemenea, ar trebui să eliminați fotografiile de stoc inutile care sunt de umplutură și substituenți.
Un alt studiu de caz care implică hărți de căldură efectuat de un tester de optimizare împărțit a constatat că dimensiunea, culoarea și plasarea butoanelor de îndemn vor avea un impact profund asupra conversiilor.
Pe o pagină de destinație cu trei îndemnuri concurente, CTA care avea cea mai mare rată de conversie avea următoarele caracteristici:
- S-a remarcat cel mai mult datorită dimensiunii și culorii
- Avea copia cea mai convingătoare și ușor de citit
- Acesta a fost poziționat ca fiind unul dintre principalele puncte focale ale paginii
Înarmat cu aceste informații, puteți spori și conversiile paginii dvs., asigurându-vă că CTA împărtășește aceste trei caracteristici în studiul de caz.
Datele exacte ajută întotdeauna la conversii
Gândiți-vă la datele analitice ale magazinului dvs. ca la cheia pentru creșterea conversiilor și creșterea vânzărilor. Privind în profunzime este diferența dintre a continua să scapi de bani (sau să nu câștigi cât ai putea) și să te bucuri de o creștere a veniturilor.
Dacă v-ați întrebat vreodată de ce o anumită pagină din magazinul dvs. funcționează așa cum este, analiza dvs. va avea răspunsul. Deși ar putea părea copleșitor la început să analizați datele, merită să faceți ajustările de care aveți nevoie pentru a opera un magazin mai de succes.