8 moduri de a vă crește vânzările de comerț electronic cu personalizarea

Ce este personalizarea în contextul comerțului electronic? Această strategie își propune să arate vizitatorilor că conținutul dvs. online este relevant pentru nevoile lor. Se bazează pe datele lor personale și pe comportamentul anterior de pe site-ul dvs. - căutări, achiziții, locație, interese sau demografie.

Conținutul în sine poate avea diferite formate, în funcție de produsele sau serviciile pe care le vindeți - oferte individuale, idei gratuite, reduceri, articole de actualitate, informații utile, sfaturi etc.

De ce este importantă personalizarea?

• Conținutul personalizat economisește timp

În prezent, utilizatorii sunt copleșiți de informații - reclame, articole, postări pe rețelele sociale, buletine informative, videoclipuri etc. Deoarece oamenii sunt ocupați, nu vor să piardă timpul cu conținut irelevant. De aceea, personalizarea este utilă și adaugă valoare clientului.

• Conținutul personalizat arată că mărcilor le pasă de clienții lor

Dacă sunteți utilizator Spotify, probabil că v-ați bucurat de încheierea dvs. personalizată anuală, arătând istoria a ceea ce ați ascultat în 2019 și în întregul deceniu anterior. Campania anuală încheiată de Spotify a devenit extrem de reușită și zeci de milioane de oameni au înnebunit împărtășindu-și încheierea.

De ce? Pentru că a fost personal și fiecare utilizator Spotify a avut o experiență individuală și unică.

Sursa: Spotify

Ce spun numerele?

• 80% dintre cumpărători sunt mai predispuși să cumpere de la o companie care oferă experiențe personalizate.
• 44% dintre consumatori afirmă că vor deveni probabil cumpărători repetat după o experiență de cumpărături personalizată cu o anumită companie. Același procent de oameni spune că au cumpărat ceva mai scump decât planifica inițial, deoarece au avut o experiență personalizată.
• Vânzările în medie cu 20% mai mult atunci când se utilizează experiențe personalizate.
• 59% dintre clienți spun că personalizarea influențează decizia lor de cumpărare.

Ce informații să colectăm și cum să le folosim

Pentru a crea conținut personalizat pentru clienții dvs., trebuie să colectați anumite date de la utilizatori. Amintiți-vă: cereți întotdeauna acordul lor și confirmați dacă le puteți păstra sau nu datele. De asemenea, trebuie să explicați motivele pentru care îl veți folosi.

Să vedem ce fel de informații puteți colecta de la vizitatorii dvs. și cum le puteți utiliza pentru a crea conținut personalizat.

Colectarea tuturor acestor informații vă va ajuta să oferiți clienților dvs. o experiență personalizată, care poate duce la o creștere a vânzărilor, după cum demonstrează statisticile citate mai sus.

Să aruncăm acum o privire la exemple bune de conținut personalizat de la diferite platforme de comerț electronic și magazine online.

1. Folosiți bannere personalizate pentru noii vizitatori

Sursa: ASOS

Prima impresie este de obicei crucială, deci combinați-o cu o experiență de cumpărături pozitivă. Pentru a primi și a câștiga noi clienți, aveți nevoie de un mic gest, cum ar fi oferirea unei reduceri la prima comandă. Acest lucru îi va încuraja să cumpere. Odată ce se înregistrează și cumpără un produs, vă va fi mai ușor să începeți toate celelalte tactici personalizate.

Știați că 80% dintre consumatori se simt încurajați să cumpere pentru prima dată cu un brand nou pentru ei dacă au găsit o ofertă de bun venit sau o reducere? Oferiți întotdeauna cupoane sau reduceri la prima achiziție.

Având în vedere acest lucru, verificați exemplul de mai sus de la ASOS, unde oferă o reducere vizitatorilor noi pentru a-și încerca magazinul.

Sursa: Boozt

Un alt exemplu cu Boozt oferind un cod de bun venit noilor vizitatori stimulând prima lor cumpărare.

2. Personalizați paginile după categorie sau căutările anterioare

Să folosim site-ul web Asos ca etapă de testare. Înainte de a începe, să creăm un client, numele ei este Mary.

În primul rând, Mary a aterizat pe site-ul Asos și a acceptat cookie-urile. Apoi a răsfoit diferite pagini și categorii, concentrându-se în principal pe rochii. Din anumite motive, Mary a trebuit să părăsească pagina, dar câteva ore mai târziu, le vizitează din nou site-ul.

Nu a fost îndreptată doar către femei, ci și către pagina de categorii pe care a răsfoit-o cel mai mult - rochii. Vedeți captura de ecran de mai jos.

Sursa: ASOS

Acest truc de personalizare poate economisi timp pentru clienții dvs. Platforma știe deja ce categorii de produse au navigat. Dacă părăsesc pagina și se întorc mai târziu, vor fi direcționați automat acolo.

3. Reorientați vizitatorii și difuzați-le reclame personalizate

Sursa: ASOS

Să examinăm tactica de reorientare. Pentru a folosi același exemplu -Mary a vizitat un magazin online, în căutarea unei rochii. A părăsit pagina, și-a deschis pagina de Facebook și în curând a apărut un anunț din același magazin.

Retargeting-ul este o strategie populară și eficientă pentru a vă viza clienții după ce v-au vizitat pagina, dar nu au efectuat o achiziție.

Cum funcționează retargeting-ul? Puteți afișa anunțuri de retargeting atunci când aveți un cod de pixel pe site-ul dvs. web pentru a seta un cookie în browserul utilizatorului. Când vizitatorul face acțiuni pe pagina dvs., cookie-ul trimite informațiile către sistemul dvs. și puteți utiliza aceste date pentru a afișa reclame relevante.

• Articol asociat: 5 strategii de remarketing pe care le puteți utiliza pentru a crește ratele de conversie

4. Afișați articolele vizualizate recent

Ideea de aici este de a reaminti clienților dvs. articolele pe care le-au vizionat recent. Când clienții navighează prin site-ul dvs. web, dau clic pe diferite produse care îi interesează. Afișarea articolelor vizualizate recent le amintește clienților produsele de care sunt interesați.

Un sfat bonus este să oferiți o funcție care să permită clienților să plaseze articole pe care le interesează listele de dorințe . Astfel, clienții pot salva produsele apreciate în profilurile lor și le puteți trimite e-mailuri sau cupoane în cazul în care articolele selectate sunt reduse.

Sursa: Nike

5. Utilizați direcționarea în funcție de locație geografică

Una dintre cele mai frecvente tactici pentru personalizare este direcționarea în funcție de locație geografică. Puteți să vă personalizați magazinul online după IP-urile țării, astfel încât atunci când clienții vă deschid pagina de pornire, aceștia să fie redirecționați automat către magazinul local potrivit.

Acest lucru este esențial dacă nu expediați toate produsele în toate locațiile. Imaginați-vă experiența negativă atunci când clienții parcurg întregul proces de cumpărare doar pentru a afla la finalul verificării că produsul nu poate fi livrat la locația lor. Ați reveni la acest site? Probabil ca nu.

Direcționarea în funcție de locație geografică vă ajută, de asemenea, să afișați campanii promoționale relevante în funcție de locul în care se află clientul.

6. Oferiți recomandări de produse personalizate

Nu ar fi un articol de comerț electronic dacă Amazon nu este menționat. Există multe de învățat de la liderul global și, în acest caz, este abordarea lor față de recomandările de produse.

Oferirea unei recomandări de produse personalizate vă poate crește cu siguranță vânzările. Pe baza articolelor sau achizițiilor vizualizate anterior, puteți recomanda clienților dvs. produse similare care ar putea fi de interes pentru ei.

Puteți difuza recomandările dvs. de produse, pe baza unor produse complementare sau alternative, în diferite secțiuni:

• S-ar putea sa-ti placa si
• Utilizatorii care au cumpărat acest lucru au cumpărat și ei
• Utilizatorilor cărora le place acest lucru le place, de asemenea
• Frecvent Cumparata Împreună

Sursa: Amazon

• Sfat bonus: Adresarea utilizatorului după nume . Este frumos atunci când vă conectați la profilul dvs. Amazon și vedeți nu numai recomandările relevante despre produse, ci și numele dvs. Este imposibil să nu observăm asta. Se pare că platformei îi pasă de tine, îți cunoaște interesele și îți va recomanda produse care îți vor plăcea.

7. Trimiteți e-mailuri personalizate

E-mailurile personalizate furnizează rate de tranzacție de șase ori mai mari, dar 70% dintre mărci nu le folosesc.

Aceste date demonstrează că e-mailurile personalizate sunt obligatorii. După ce strângeți e-mailurile utilizatorilor, puteți începe să le trimiteți oferte personalizate pe baza comportamentului lor de pe site-ul dvs. web. De exemplu, îi puteți informa după ce produsul pentru care s-a arătat interesat este la un preț redus.

Sursa: Etsy

E-mailurile sunt probabil cea mai personală formă de contact online. Pentru a îmbunătăți tarifele de deschidere și clicuri, atunci când trimiteți e-mailuri personalizate, nu uitați să includeți numele. Verificați exemplul de mai jos. Numele este atât în ​​subiectul e-mailului, cât și în copie, ceea ce atrage întotdeauna atenția destinatarului.

Sursa: Social Media Examiner

8. Creați ghiduri personalizate

Când vindeți servicii, ghidurile și tutorialele sunt un mod excelent de a vă atinge obiectivele și remarketingul. O mulțime de platforme pentru călătorii, rezervări și rezervări de vacanță oferă ghiduri de turism personalizate clienților lor. Mai ales dacă ați rezervat deja cazare, acele platforme vor începe să trimită buletine informative cu informații și sfaturi utile despre locul în care mergeți.

Sursa: Airbnb.com

Acesta este un exemplu de ghid personalizat de Airbnb. Când rezervați o cazare pe platformă, primiți un ghid detaliat de experiențe pentru acea locație. Observați secțiunea „experiențe lângă casa ta”, care arată lucruri interesante pe care le poți face aproape de casă.

Setați limite

Personalizarea vă ajută clienții și îi economisește timp, deoarece arată produse care sunt relevante pentru nevoile lor. Cu toate acestea, subiectul poate fi controversat. Cât de departe puteți merge înainte de a arăta că știți prea multe despre utilizatori? Încercați să păstrați echilibrul de a fi un serviciu și de a ști prea multe.

Atunci când vorbim despre colectarea datelor cu caracter personal, mărcile ar trebui să fie întotdeauna prudente. Regula generală este aceea de a informa utilizatorii de ce și cum a obținut compania anumite informații personale despre ei. Referindu-vă la comportamentul lor de pe platforma dvs. - cu secțiuni precum „Pentru că ți-a plăcut asta”, „După ce ai cumpărat asta” - le vei arăta că îți pasă și nu doar spionezi și notezi ce fac.

De asemenea, în buletinele de știri și în e-mailurile directe, dați întotdeauna informații foarte precise de ce utilizatorul primește mesaje de la dvs. De asemenea, ar trebui să oferiți opțiunea de a gestiona abonamentele.

Există reglementări precum GDPR cu privire la ce date pot colecta companiile, cum să le folosească și ce se întâmplă dacă încalcă aceste reglementări. Cu toate acestea, astfel de reglementări diferă semnificativ în întreaga lume, deci verificați întotdeauna legislația locală privind comerțul electronic pentru piețele dvs.

Cum se scalează personalizarea comerțului electronic?

Aceasta este o adevărată provocare aici, deoarece există date enorme care pot fi colectate și utilizate, dar în același timp ar trebui să respectăm confidențialitatea utilizatorului.

Să enumerăm câteva modalități pe care magazinele și mărcile le folosesc pentru a colecta informațiile de care au nevoie de la clienții lor.

• Managementul datelor clienților (CDM), care este un proces de colectare, organizare și analiză a datelor clienților.
• Inteligență artificială care ajută la urmărirea implicării și personalizării clienților,
• Urmărirea comportamentului clientului prin adăugarea de pixeli pe site-ul dvs. web.
• Hărțile termice arată unde vizitatorii dau clic pe site-ul dvs. web.
• Sondaje - Aici puteți solicita clienților direct informații.

Înfășurându-se

Oferirea unei experiențe personalizate clienților dvs. este o necesitate. Mai ales în zilele noastre, când tehnologia continuă să progreseze și să ofere modalități mai bune de a face acest lucru. Cu toate acestea, este extrem de important să respectați confidențialitatea unui client.

Oamenii adoră experiențele unice și speciale, dar, în același timp, își fac griji cu privire la ce fel de informații personale colectează mărcile. Țineți cont de asta.

Am enumerat opt ​​moduri de bază de personalizare pe care le puteți încerca să vă măriți vânzările online. Folosind tehnologia și instrumentele potrivite, puteți colecta informațiile necesare și puteți crea experiențe excelente pentru clienții dvs.

Ideile personalizate oferă un avantaj competitiv puternic. Nu ezitați să ne împărtășiți care strategie a funcționat cel mai bine pentru dvs. și a stimulat vânzările.