Cum să creați o echipă IT pentru afacerea dvs. mică

În era digitală, echipa IT a unei companii este una dintre cele mai importante fațete ale afacerii lor. Acest lucru este valabil mai ales în lumea SaaS. Dacă vindeți software ca serviciu, trebuie să aveți o structură de echipă IT puternică și bine organizată care să vă sprijine.

O structură solidă a echipei ajută, de asemenea, la alocarea resurselor pentru serviciul clienți și continuitatea afacerii. Aceste zone sunt adesea ignorate din perspectiva IT, cu excepția cazului în care problemele escaladează.

Cum este structurată actuala dvs. echipa IT?

Începe prin a-ți pune această întrebare.

Care este structura echipei tale IT? Ai măcar o structură definită?

Luați în considerare când, majoritatea companiilor nici măcar nu aveau un departament IT. Știu, e greu de crezut. Dar, pe măsură ce tehnologia a avansat, companiile și-au dat seama că au nevoie de un tip (sau o femeie) care să-și repare tehnologia. Și pe măsură ce lucrurile continuau să avanseze și mai mult, aveau nevoie de o întreagă echipă de băieți și fete care să le ajute. Iată, s-a născut „Departamentul IT”.

Pe atunci, echipa IT era doar un grup de oameni care făceau lucruri IT. Cât despre structură, nu a fost mare lucru. Din păcate, pe măsură ce companiile au crescut și au evoluat, echipele IT au rămas în mare parte aceleași. Doar un grup de oameni care fac chestii tehnice. Dar asta pur și simplu nu mai funcționează.

Dacă echipa dvs. IT nu are o structură organizată și specifică, vă limitați serios afacerea.

Departamentul dumneavoastră IT este separat în echipe?

Separarea personalului IT în echipe este primul pas în dezvoltarea unui departament structurat. Tipul de departament „joc of all trades” este de domeniul trecutului. Pentru a vă susține eficient afacerea, aveți nevoie de specialiști. Specialitățile tehnologice pe care le alegeți și echipele pe care le dezvoltați vor depinde de afacerea dvs. individuală și de nevoile acesteia.

Structurile echipelor IT pentru o afacere B2C diferă de la o configurație B2B. La fel, ceea ce vindeți este un factor. Produsele fizice, produsele digitale, serviciile, publicitatea, software-ul, toate au nevoie de diferite tipuri de echipe IT care le susțin.

Cum să vă definiți echipele

Să aruncăm o privire la o structură IT încercată și adevărată, care ar putea face minuni pentru afacerea dvs. Acest model funcționează bine în special pentru companiile B2B în spațiul SaaS (software ca serviciu), PaaS (platformă ca serviciu) și DbaaS (bază de date ca serviciu).

1) Managementul programului

Echipa de management al programului nu este doar o parte a structurii dvs. IT, ci o parte integrantă a dezvoltării afacerii dvs. generale. Această echipă vă gestionează proiectele — orice, de la implementarea de noi echipamente sau tehnologii până la dezvoltarea de noi produse.

Atunci când proiectele implică o terță parte, unul sau mai mulți membri ai echipei dumneavoastră de management al programului vor acționa ca chip al companiei dumneavoastră. Aceștia vor gestiona aspectele interne și externe ale proiectelor și vor face legătura directă cu oamenii din afara organizației dvs.

O echipă de management al programului va urmări, de asemenea, procesele dvs. de afaceri pentru a identifica zonele de ineficiență sau o defecțiune în călătoria clientului.

2) Echipa tehnică

Echipa tehnică este formată din persoane (sau subgrupuri) cu o expertiză specială, cum ar fi arhitectura de rețea, integrările de sisteme, securitatea și diverse domenii de dezvoltare.

Aceasta este o echipă de constructori. Echipa tehnică dezvoltă și construiește noi instrumente pentru personalul dumneavoastră sau noi produse pentru afacerea dumneavoastră. Aceștia au, de asemenea, sarcina de a se asigura că infrastructura tehnică a companiei dumneavoastră funcționează fără probleme și în siguranță.

Pe lângă constructori, unii membri ai echipei tehnice sunt războinici în prima linie. Aceștia sunt guru ai suportului tehnologic care vă ajută personalul intern și, în unele cazuri, clienții dvs. cu solicitările și problemele lor de zi cu zi. Safelite Autoglass este un bun exemplu de serviciu pentru clienți a modului în care tehnologia, instruirea și personalul se unesc.

3) Echipa de date

Informații – date – reprezintă ceea ce înseamnă echipa de date. O echipă de analiști de date și administratori de baze de date se ocupă de toate informațiile care intră, ies și sunt stocate. Imaginează-ți numărul masiv de date cu care se ocupă compania ta. Dar, în loc de un depozit plin de dulapuri alfabetizate, echipa ta de date se ocupă de biți de informații electronice.

Sarcina echipei de date este să se asigure că datele companiei dvs. sunt stocate într-un mod ușor accesibil, sigur și ordonat.

4) Echipa funcțională

Echipa funcțională este de obicei formată din analiști de afaceri și proprietari de procese de afaceri. Deși unele dintre sarcinile lor pot fi similare, această echipă nu trebuie confundată cu echipa de management al programului.

Membrii echipei funcționale fac adesea „munca la picioare”. Îi veți vedea vorbind cu membrii afacerii și cu părțile interesate cheie pentru a aduna cerințele, a înțelege nevoile afacerii și a mapa procesele.