Pașii cheie și cele mai bune practici pentru a câștiga cu Amazon | Partea 1. Comerț electronic

Partea 1 din 2: Cum poate câștiga comerțul electronic cu Amazon

Amazon este de departe una dintre cele mai mari și cunoscute mărci din lume și una dintre primele cinci mari companii din lume prin capitalizare de piață. Afacerea a crescut exponențial în ultimii 10 ani și ritmul continuă cu o rată de noduri:

Sursa: Bursa de Valori SUA

Amazon a fost o forță a naturii în creștere și dominantă în lumea comerțului cu amănuntul încă de la originile sale în 1994, amenințând jucătorii existenți precum Walmart și Toys R Us, perturbând în același timp întreaga dinamică a pieței și așteptările clienților cu privire la ceea ce se așteaptă în termeni de calitate, servicii și livrare.

* Pentru o prezentare detaliată a istoriei, modelului de afaceri și strategiei Amazon, consultați analiza aprofundată a studiului de caz a lui Dave Chaffey.

Descărcați resurse GRATUITE - 10 greșeli de comerț electronic

Explorați primele 10 greșeli de comerț electronic și cum să le evitați. Comerțul electronic este un mediu în mișcare rapidă și ne menținem în mod activ greșelile, astfel încât să profitați întotdeauna de marketingul dvs.

Accesați cele 12 greșeli comune de marketing în comerțul electronic

Ambiția Amazon de a deveni „magazinul totul”, mutându-se în sectoare noi, cum ar fi moda și alimentația, în ultimii ani, a văzut compania extinzându-și portofoliul de interese dincolo de simpla vânzare cu amănuntul, creând o gamă de servicii care acoperă tehnologie, servicii web, mass-media și originale producția de conținut:

Amazon dezvoltă acum o prezență fizică, după cum reiese din achiziția de 13,7 miliarde de dolari a Whole Foods și de la lansarea primului magazin conceptual Amazon Go din Seattle în ianuarie anul acesta:

În timp ce Amazon este o companie de tehnologie inovatoare extrem de orientată spre viitor, acestea sunt, de asemenea, un comerciant cu amănuntul și tot ceea ce fac este orientat spre construirea afacerii lor de bază cu amănuntul, reinvestind sumele uriașe de venituri pe care le generează în fiecare an înapoi în afacere. optimizați calitatea și performanța.

Oportunitățile pentru marketeri

Odată cu extinderea serviciilor dincolo de doar amazon.co.uk, există acum un număr tot mai mare de oportunități pentru marketeri de a se angaja și de a vinde consumatorilor cu Amazon. Cred că acestea pot fi împărțite în general în două domenii:

1. Comerț electronic
2. Publicitate digitală

Comerțul electronic este o zonă pe care majoritatea oamenilor o asociază cu Amazon și o voi explora mai detaliat în această postare. Cu toate acestea, apariția afacerii de publicitate digitală Amazon a crescut rapid în ultimii ani și acesta va fi accentul pe următoarea postare din această serie.

Oportunități de comerț electronic

În calitate de comerciant cu amănuntul, Amazon are o platformă unică, cu câteva distincții interesante, care pot reprezenta atât provocări / amenințări, cât și oportunități pentru marketeri, în funcție de strategia lor:

Varietatea platformelor pe care Amazon le-a dezvoltat atât în ​​cadrul comerțului electronic pur (de exemplu, amazon.co.uk), cât și pe piața sa, oferă marketerilor opțiuni de angajare și vânzare către consumatori. În timp ce algoritmul de preț al Amazonului și piața terță parte pot fi dificile, mai ales dacă sunteți într-o poziție în care alte persoane și / sau companii vă pot vinde produsele și mărcile la mâna a doua sau prețuri reduse, în general Amazon este un canal cheie dacă doriți să vinde online unui public larg.

Deci, cum puteți obține cel mai mult din relația dvs. de comerț electronic cu Amazon?

Lista de verificare a comerțului electronic pentru succes

1. Începeți cu elemente de bază minunate

Când lucrați cu Amazon, poate exista tentația de a trece direct la noile inovații strălucitoare, strălucitoare, cum ar fi căutarea vocală sau Amazon Dash. Dar, deși este cu siguranță o valoare de câștigat aici, vedeți-o ca pe o călătorie și începeți mai întâi cu elementele de bază, construiți o prezență puternică și apoi treceți la zonele mai avansate.

Amazon este o platformă puternică de vânzări și marketing, așa că asigurați-vă că creați pagini excelente de produse:

• Conținut - paginile puternice vor avea cel puțin patru imagini de produs și cinci puncte glonț de informații:

• Vizibilitate - aproximativ 81% dintre consumatori citesc recenzii despre produse și Amazon recomandă ca mărcile să aibă cel puțin 20 de recenzii pe listă. Recenziile sunt un mod puternic de a crește credibilitatea și dovada socială, dar pot fi greu de generat, motiv pentru care Amazon și-a creat programul Vine, o rețea de recenzori influenți pe care mărcile le pot folosi pentru a genera recenzii oferind acces exclusiv (deși recenziile pozitive nu sunt garantat):

De asemenea, este important să aveți stoc bun disponibil pentru a evita temutul mesaj „temporar epuizat” - Amazon nu vrea să-și dezamăgească clienții!

• Gama - Amazon dorește să vadă o gamă bună de produse și mărci pe site. Deși nu va fi întotdeauna posibil să vindeți tot ce aveți pe Amazon, dacă aveți un produs popular de care clienții sunt interesați, atunci Amazon va dori să pună acest lucru la dispoziție pe platforma lor:

2. Optimizați pentru căutare

Un procent foarte ridicat de achiziții pe Amazon începe cu căutarea, sugerând că clienții care vizitează site-ul au deja o idee destul de clară despre ceea ce doresc (adică vs. doar navigând mai general).

Datele din 2016 indică, de asemenea, că un număr tot mai mare de consumatori merg, de asemenea, la Amazon pentru a începe căutarea produselor față de alte canale, cum ar fi Google:

Amazon oferă unele dintre propriile lor îndrumări comercianților cu privire la modul de optimizare pentru căutare pe platformă, dar iată un rezumat al unora dintre cele mai bune practici cheie:

• Termeni de căutare - pare evident, dar trebuie să alegeți cei mai buni termeni care descriu produsul dvs. Acest lucru va necesita cercetare și testare, dar efortul va fi util, așa că gândiți-vă la fel ca clienții dvs. și folosiți termeni care sunt populari pe propriul site sau linia de produse
• Titlul listării produsului - probabil unul dintre cei mai importanți factori de luat în considerare, mențineți-vă titlul scurt, concis, dar cu cuvinte cheie relevante pe tot parcursul. Punctele cheie de luat în considerare includ:
  • Marca produsului
  • Descriere
  • Linia produsului
  • Culoare
  • Material
  • Dimensiune sau dimensiuni
  • Cantitate
• Descriere - ca și în cazul titlului, descrierea ar trebui să articuleze în mod clar produsul dvs. într-un mod care să iasă în evidență și să rezoneze cu utilizatorul. Luați în considerare utilizarea gloanțelor mai degrabă decât un paragraf lung și întins și folosiți cuvinte cheie cu atenție pe parcursul descrierii
• Preț - mai multe vânzări, sesiuni și conversii = clasamente mai bune, deci este important să domniți competitiv. Efectuați propriile cercetări de produse pentru a afla cele mai bune prețuri comparabile din categoria dvs., dar luați în considerare și ce vă puteți permite pentru a evita o cursă costisitoare până la fund
• Imagini și videoclipuri - așa cum este evidențiat în punctul „Începeți cu noțiuni de bază minunate” de mai sus, vă asigură că utilizați o selecție de imagini de înaltă calitate și, acolo unde este posibil, pentru a vă aduce produsul la viață.

3. Identificați golurile de produs din portofoliul dvs.

Furnizarea unui portofoliu de produse puternic și variat și menținerea în stoc este una dintre cele mai bune modalități de a crește afinitatea și vânzările. Amazon dorește să ofere cea mai bună gamă și opțiuni clienților săi și, prin urmare, este în interesul tuturor părților să prezinte gama dvs. de produse în întregime unui public larg și implicat.

Datele pe care le puteți obține de la Amazon, de exemplu, ce se vinde / nu, ce se conectează cu consumatorii, feedback-ul despre produse etc. pot fi utilizate nu numai pentru a îmbunătăți vizibilitatea actuală pe Amazon, ci și pentru a identifica ceea ce ar putea lipsi din produsul dvs. general portofoliu.

4. Profitați de date cheie, evenimente și promoții

Pe lângă evenimentele online mari, consacrate, precum Black Friday (Amazon este cel mai vizitat site din Marea Britanie în această zi și a fost pionier în Marea Britanie), Amazon a început să lanseze propriile evenimente, cum ar fi Prime Day:

Oportunitatea cheie pentru specialiștii în marketing este de a combina calendarul evenimentelor dvs. pentru anul cu ceea ce Amazon intenționează să profite nu numai de buzz și impuls generat, ci și de noile „momente de cerere”, ocazii în care diferite produse pot fi reunite, de exemplu , bere și gustări pentru un mare eveniment sportiv sau ciocolată și flori pentru Ziua Îndrăgostiților.

Graficul de mai jos prezintă câteva evenimente majore pentru anul următor în stânga (evenimentele mari de pe Amazon sunt evidențiate în roșu) și calendarul campaniei unui brand în dreapta.

Concentrați-vă pe mai puțini, mai mari, mai buni; alege două-trei inițiative majore pe an și investește în acestea, mai degrabă decât să încerci să mergi pentru toate și să te răspândești prea subțire.

5. Conectați punctele cu publicitatea digitală

Deși mă voi uita la publicitatea digitală mai detaliat în a doua parte a acestei serii, merită să subliniem în acest moment că există avantaje imense de câștigat prin combinarea elementelor de comerț electronic și publicitate pe care le oferă Amazon pentru a crea o experiență conectată pentru consumatori.

Prin parteneriatul cu publicitatea digitală puteți începe să creați sinergii cu ceea ce vindeți în prezent și cu orice produse sau lansări noi mai târziu în cursul anului, creșterea cererii și asigurarea unei vizibilități excelente pe toată platforma, inclusiv Amazon.co.uk, Amazon Fresh, Prime Go și Cămară.

Aceasta este prima parte a unei serii Amazon care este scrisă de colaboratorul nostru expert, Gavin Llewellyn - următoarea tranșă se va concentra pe publicitatea digitală.