Khoros Intelligence Review 2021: Este acest instrument bun pentru ascultarea socială?

Khoros Review: Caracteristici cheie

Pentru cine este conceput?

Vrei o demonstrație?

Cum am ajuns în Khoros Intelligence

În timp ce am selectat cele mai bune instrumente de marketing pentru rețelele sociale, am întâlnit Khoros și suita sa de instrumente. Realizând funcționalitatea bogată pe care o au de oferit, am decis să verific Khoros Intelligence direct.

Sincer, la prima vedere, instrumentul părea un pic intimidant. Asta pentru că acoperă cinci platforme diferite - Instagram, Twitter, Facebook, Tumblr și YouTube.

Pentru toate aceste canale, există capabilități avansate pentru ascultarea socială și gestionarea campaniilor.

Din experiența mea, vă pot spune că, odată ce ați obținut, Khoros Intelligence vă poate ajuta cu adevărat să vă ridicați jocul de socializare. Folosind acest instrument, vă puteți optimiza prezența pe rețelele sociale și puteți obține informații în timp real despre rețelele sociale.

Ceea ce face acest instrument să se distingă de restul este că vă oferă date detaliate într-un mod ușor de înțeles.

Dacă sunteți cineva care dorește analize de social media fără prea multă complexitate, acesta este instrumentul potrivit de utilizat.

Cu Khoros Intelligence, specialiștii în marketing pot beneficia în principal în următoarele moduri:

• Urmăriți mențiunile despre marcă: aflați cine vorbește despre marca dvs.
• Analizați sentimentul clienților: aflați ce spun oamenii despre marca dvs.
• Identificați subiecte populare : recunoașteți subiecte populare în nișa și industria dvs.
• Analiza concurenților: obțineți o idee despre ceea ce funcționează pentru colegii și contemporanii dvs.

Acum, că aveți o idee mai bună despre ceea ce face Khoros Intelligence și despre modul în care o puteți folosi, să vorbim despre asta în detaliu.

Inscrie-te acum

Khoros Intelligence: O revizuire detaliată

O parte din suita de instrumente Khoros Marketing, accentul Khoros Intelligence se concentrează în principal pe ascultarea socială. În această recenzie, voi încerca să vă ofer o prezentare generală a diferitelor caracteristici de pe platformă, împreună cu capturi de ecran pentru o mai bună înțelegere.

Deoarece au o funcționalitate foarte bogată pentru ascultarea socială pe Twitter, mă voi concentra pe platforma respectivă pentru această recenzie.

Cum se folosește Khoros Intelligence pentru Twitter Marketing

Totul din Khoros Intelligence este bazat pe căutare, în special pentru marketingul Twitter.

Are o căutare booleană, ceea ce înseamnă că pot folosi cuvinte cheie împreună cu modificatori precum „și”, „sau” și „nu” pentru a obține rezultate de căutare mai relevante.

Iată cum arată interfața lor:

După cum puteți vedea din captura de ecran de mai sus, puteți selecta platforma de socializare la alegere din bara de sus.

Am ales Twitter. Apoi, pot introduce orice termeni de căutare pe care vreau să-i explorez în caseta de căutare. Când dau clic pe bara de căutare, mi se prezintă mai multe opțiuni de filtrare.

După cum puteți vedea, pot căuta în mod specific rezultatele căutării dintr-un anumit stat, țară, autor sau alți factori de acest gen.

Am ales să merg cu prima opțiune.

Pentru termenul de căutare, îmi voi folosi numele pentru a afla detalii despre prezența mea pe Twitter.

Pe scurt, vreau să obțin rezultatele pe baza menționării oricăror conturi cu termenul „Shane Barker”.

În plus, pot folosi un alt termen pentru căutare. Voi folosi termenul „Afaceri”.

Mai jos este cum arată selecția mea finală. Ceea ce înseamnă acest lucru este că vreau rezultate care să conțină mențiuni despre cele două fraze, „Shane Barker” și „Business”.

La apăsarea butonului „Căutare”, obțin rezultatele din ultimele 7 zile. Pe ecran, puteți vedea numărul total de tweets și creșterea generală. Este ușor să aflați când publicul dvs. a fost cel mai implicat.

Doar o săptămână este puțin limitativă, așa că voi extinde intervalul de timp la 90 de zile. Opțiunea pentru aceasta este disponibilă în colțul din stânga sus al ecranului.

Dacă doriți, puteți căuta și rezultate dintr-o anumită lună sau chiar într-un interval de timp exact. Deocamdată, merg doar cu intervalul de timp de 90 de zile.

Pentru această nouă căutare, văd că creșterea sa schimbat la 34%. Aceasta înseamnă că creșterea termenilor „Shane Barker” și „Business” a crescut cu 34% mai mult decât în ​​ultimele 90 de zile.

Veți vedea, de asemenea, numărul total de tweets pe intervalul de timp selectat.

În grafic, pot vedea câteva vârfuri masive înainte de septembrie. Vreau să găsesc ceea ce funcționa în favoarea mea pe atunci. Pentru a găsi acest lucru, am făcut clic pe cel mai înalt punct din grafic.

După cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, Khoros prezintă unul dintre tweet-urile de top din intervalul de timp dat.

Pe măsură ce derulați în jos, puteți verifica toate tweet-urile de top, precum și o listă a termenilor și conturilor de top asociate cuvintelor cheie introduse.

Privind rezultatele, mi-am dat seama că oamenii care vorbesc despre „Shane Barker” și „Business” sunt interesați și de imaginea de marcă. Ca hashtag, cred că l-am subutilizat puțin până acum.

Mod interesant de a găsi noi hashtag-uri, nu?

Mai mult, când dau clic pe un tweet, arată câte retweets a primit și cine l-a retweetat.

Practic, este o modalitate ușoară de a afla cine este interesat de conținutul nostru. Deoarece pot vedea și numele conturilor, le pot urmări înapoi sau le pot comenta postările pentru a construi relații cu ei.

Acum, să trecem la fila următoare, care este „Activitate”.

Pe măsură ce derulați în jos în filă, puteți vedea acoperirea totală în intervalul de timp specificat. În plus, Khoros afișează și tweet-urile de top pentru un anumit moment al zilei și o zi a săptămânii.

De asemenea, puteți verifica cu ușurință tipul de conținut care funcționează bine, dispozitivele pe care le folosește majoritatea publicului dvs. și sentimentul general.

Este destul de bine făcut!

De fapt, sunt încântat de rezultatele mele în secțiunea Sentiment. Am un sentiment negativ de 0% pentru acești termeni de căutare.

Spre final, există termeni mai populari pe care îi puteți vedea. Îmi place cu adevărat cât de vizuală este această secțiune și cât de ușoară este citirea datelor complexe.

În fila Conținut, principalele adăugiri sunt că puteți vedea, de asemenea, limbile de top, sursele media și linkurile de sus asociate cu termenii dați.

Cu o privire rapidă, mi-am dat seama că 98% din tweet-urile mele din ultimele 90 de zile aveau linkuri în ele. Interesant, nu?

Secțiunea Oameni din Khoros Intelligence are câteva informații foarte interesante.

Categorizează persoanele care redistribuie postările dvs. sau se implică în contul dvs. în diferite categorii - Conturi influențiale, Conturi non-verificate și Conturi active.

Nu numai că este o modalitate excelentă de a găsi conturi influente, dar categoria „Conturi non-verificate” vă poate ajuta să găsiți macro și microinfluenți.

De asemenea, arată secțiunea demografică în partea de jos. Am aflat că majoritatea conturilor active care retweetează conținutul meu sau care interacționează cu contul / conținutul meu erau bărbați din grupa de vârstă 18-24 ani.

Următoarea opțiune, Voice, este una dintre caracteristicile mele preferate personale ale Khoros. Vă permite să introduceți un hashtag, un termen sau un nume de cont pentru a afla cum fac parte din conversația mai largă.

De exemplu, vreau să verific rezultatele pentru termenul „marketing de influență” și mânerul meu Twitter.

Deci, voi începe o nouă căutare pe Khoros Intelligence.

După cum puteți vedea, am o diagramă care prezintă partea mea de voce pentru termenul „marketing influencer”. Vreau să iau această notă și să o compar cu partea de voce a altcuiva.

De exemplu, să ne împărtășim cota de voce cu cea a doi concurenți. Iată cum se acumulează cota de voce a fiecărui brand:

Deoarece este reprezentat pictural, este foarte ușor să evaluați locul în care vă aflați printre concurenții dvs.

Dacă dau clic pe cercul care reprezintă partea mea de voce, pot vedea câteva dintre hashtagurile care au funcționat bine. În plus, pot verifica și cele mai populare tweets cu hashtag-ul selectat.

La derularea în jos, pot vedea, de asemenea, o listă de tweets care au funcționat bine. De asemenea, puteți utiliza această caracteristică pentru a verifica tipul de conținut care funcționează bine pentru concurenții dvs.

Am acoperit toate caracteristicile principale, dar vreau să iau un moment pentru a le aprecia și setările de notificare. Când salvați ceva, veți vedea opțiunea „Configurați notificările”.

După cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, există mai multe opțiuni de setat atunci când doriți să primiți notificări. Dacă doriți să urmăriți un anumit tweet sau un subiect, aceasta poate fi o caracteristică cu adevărat utilă.

Înregistrează-te acum

Cum să comparați diferite subiecte despre inteligența Khoros

Pe platformă, puteți compara, de asemenea, mai multe subiecte, bazate pe diferite categorii. Pentru aceasta, trebuie mai întâi să salvați toate subiectele despre Khoros Intelligence.

Iată procesul pas cu pas pentru a face acest lucru:

Înainte de a începe cu comparația, va trebui mai întâi

Pasul 1: Accesați „Căutare” și introduceți un termen pe care doriți să îl salvați ca subiect. După ce pagina se încarcă, faceți clic pe „Salvați”.

Pasul 2: introduceți numele pentru subiectul dvs. și faceți clic pe „Salvați ca subiect nou”.

Pasul 3: Mergeți la o nouă căutare și introduceți al doilea subiect la alegere și repetați procesul. Am ales „Personal Branding” ca a doua alegere.

Pasul 4: Accesați „Comparați” din ecranul principal și selectați subiectele pe care doriți să le comparați din caseta de dialog.

Pasul 5: Odată ce ați apăsat „Comparați”, veți obține o comparație detaliată a termenilor aleși. În mod implicit, intervalul de timp pentru comparație este de doar 7 zile. Prima secțiune arată potențialul de acoperire al ambelor subiecte.

Pasul 6: derulați în jos pentru a verifica creșterea generală, numărul de tweets și cele mai populare hashtag-uri pentru fiecare subiect.

Pasul 7: În plus, puteți compara, de asemenea, tipul de conținut, sursele media, sentimentul, dispozitivele, conturile de top și alte detalii pentru fiecare subiect.

Tocmai am încercat-o cu două subiecte, dar puteți merge mai departe și puteți compara până la opt subiecte despre Khoros Intelligence.

Solicitați o demonstrație

Cum să verificați cele mai recente tendințe în domeniul inteligenței Khoros

Cu Khoros Intelligence, este foarte ușor să urmăriți ceea ce este în tendință în țara, orașul dvs. sau orice altă parte a lumii. Pentru aceasta, faceți clic pe „Live” din bara de sus și selectați „Tendințe”.

Instantaneu, veți putea urmări tendințele la nivel mondial.

O altă caracteristică avansată sub opțiunea „Live” este „Clasament”.

Cu aceasta, puteți afla cele mai populare conturi din industria dvs. sau din întreaga lume. De asemenea, au câteva clasamente salvate pentru a vă ajuta să începeți. Voi verifica subiectul clasamentului salvat, „Mărci”.

După cum puteți vedea, aceasta încarcă o listă cu cele mai performante mărci de pe Twitter, împreună cu ratele lor de implicare, fanii, aprecierile, retweeturile și alte informații.

În plus, puteți vedea, de asemenea, cele mai virale tweets și performanțele acestora în comparație cu performanța medie a contului.

Există o mulțime de opțiuni de personalizare disponibile cu această opțiune. Puteți crea propriile dvs. clasamente pentru rezultate mai vizate.

Înscrieți-vă pentru Khoros

Cum se face o căutare multicanală pe Khoros Intelligence

Khoros Intelligence vă permite, de asemenea, să căutați popularitatea unui anumit termen pe diferite platforme de socializare simultan. Această funcție vă poate ajuta să obțineți o vedere de pasăre a unei tendințe pe diferite canale.

Vă poate oferi o mai bună înțelegere a tipului de conținut care funcționează cel mai bine pe canal (canale).

Iată cum funcționează pe Khoros:

Pasul 1: Faceți clic pe „Căutare multicanal” din bara de sus a platformei Khoros.

Pasul 2: introduceți termenul de căutare și selectați intervalul de timp pentru căutare.

Pasul 3: Faceți clic pe căutare pentru a vedea rețelele cele mai performante pentru termenul dvs. În mod obișnuit, Twitter tinde să împiedice celelalte rețele din punct de vedere al volumului.

Pasul 4: De asemenea, puteți exclude rezultatele unei anumite rețele făcând clic pe pictograma rețelei din colțul din dreapta sus.

Pasul 5: pe măsură ce derulați în jos, puteți vedea o defalcare a termenilor de top, a sentimentului, a conturilor de top și a altor factori de pe platforme.

Pasul 6: Pentru a vă adânci într-o anumită rețea socială, puteți face clic pe opțiunea „Căutare completă”.

Pentru această caracteristică specială, am fost surprins că nu au existat rezultate zero pentru Instagram.

Dar, în cele din urmă, mi-am dat seama că trebuie să îmi autentific contul Instagram pentru a vedea rezultatele. Acest lucru nu este necesar pentru celelalte platforme, dar este o cerință pentru Instagram.

Acum, că am acoperit câteva dintre lucrurile pe care le puteți face cu Khoros Intelligence, să trecem la întrebările frecvente.

Încercați acum Khoros

Întrebări frecvente

Q1. Ce platforme de socializare acoperă Khoros Intelligence?

A. În prezent, Khoros Intelligence acoperă cinci platforme principale:

• Facebook
• YouTube
• Stare de nervozitate
• Instagram
• Tumblr

Q2. Trebuie să vă autentificați conturile de socializare pentru a utiliza Khoros Intelligence?

A. Este necesar să vă autentificați conturile pentru a beneficia de funcții legate de Instagram. De exemplu, hashtagurile și menționarea surselor sunt disponibile numai după autentificarea contului dvs. Facebook.

Rețineți că este necesar să aveți cel puțin acces la nivel de analist de pe o pagină conectată la contul dvs. Instagram Business.

Q3. Există o modalitate rapidă de a afla cum funcționează Khoros Intelligence?

A. Khoros are un centru bogat de resurse care are seminarii web și postări pe blog care detaliază strategiile cu privire la modul de valorificare a platformei lor. Puteți verifica aici.

Alternativ, puteți solicita și o demonstrație.

Q4. Când este disponibilă echipa de asistență pentru clienți a Khoros?

A. Pe site-ul lor web, Khoros menționează că sunt întotdeauna disponibile pentru incidentele de serviciu Severitate 1. Pentru alte cazuri în care este necesară asistență, echipa lor este disponibilă de luni până vineri în următoarele ore:

Notă: Asistența Khoros se extinde dincolo de aceste ore pe baza nivelului pe care îl alegeți

Q5. Este necesar să salvați un subiect pentru a utiliza caracteristica de comparație în Khoros Intelligence?

A. Da, va trebui să salvați două sau mai multe subiecte pentru a le compara pe Khoros Intelligence. Fără a salva un subiect, puteți utiliza numai opțiunile generale de căutare.

Q6. Khoros oferă o încercare gratuită?

A. Nu, Khoros nu oferă în prezent o încercare gratuită. Cu toate acestea, puteți solicita o demonstrație pentru a înțelege mai bine modul în care funcționează platforma lor.

Înscrieți-vă pentru Khoros

Studii de caz Khoros

Studiu de caz nr. 1: Danone și-a mărit utilizatorii cu 164% în mai puțin de un an cu Khoros

Clientul lui Khoros, Danone, este un brand de frunte în produse alimentare și băuturi.

Este investit în principal în trei sectoare: nutriție specializată, apă și produse pe bază de plante și lactate. Cu un portofoliu unic care se concentrează pe sănătate și durabilitate, acest brand este, de asemenea, prezent în mai multe țări.

Cu ce ​​se lupta Danone

În timp ce aveau o echipă solidă, Danone s-a luptat cu procesele complexe implicate în crearea de conținut și marketingul social media.

Iată ce căutau pe o platformă de gestionare a rețelelor sociale:

• Democratizarea datelor într-o singură platformă
• Capacitatea de a proiecta fluxuri de lucru mai eficiente
• Funcții pentru o colaborare ușoară între diferite verticale

Atunci au decis să piloteze Khoros Marketing.

Cum l-a ajutat Khoros pe Danone

În ianuarie 2020, au extins implementarea în toate afacerile lor. Acest lucru a fost făcut după o fază pilot validată și de succes.

De atunci, au lucrat cu echipele Khoros Success pentru a-și spori vizibilitatea online. Drept urmare, au reușit să vadă următoarea creștere:

• Creșterea cu 162% a numărului de utilizatori ai platformei
• Reducere cu 50% a timpului de îmbarcare

În prezent, companiile Danone din Spania, Germania și Brazilia se bazează pe marketingul Khoros pentru operațiuni zilnice. Cu toate acestea, se așteaptă ca întreprinderile Danone din alte țări să urmeze exemplul în curând.

Înregistrați-vă acum pentru Khoros

Studiu de caz nr. 2: Instrumentele naționale au dezvoltat o prezență globală în rețelele sociale cu Khoros Marketing

Firma de inginerie din SUA, National Instruments, are o prezență puternică în peste 20 de țări. Din această cauză, au avut echipe din diferite țări care lucrau separat la creșterea prezenței lor online.

Cu ce ​​se lupta instrumentele naționale

Firma lor avea 57 de conturi de marcă diferite la nivel global, dar echipa corporativă avea parole doar pentru 10 dintre aceste conturi. Pe scurt, coordonarea a fost o problemă majoră pentru ei.

În plus, menținerea unei voci și a unui ton de marcă consecvent în toate țările a fost, de asemenea, o provocare.

Iată ce căutau pe o platformă de gestionare a rețelelor sociale:

• Capacitatea de a construi o voce de marcă unificată pe tot globul
• Colaborare perfectă între echipe multinaționale
• Capacitatea de a furniza conținut personalizat prin direcționare și segmentare

Deoarece Khoros a furnizat un instrument eficient pentru colaborare, împreună cu funcții avansate de personalizare, au decis să îl folosească.

Cum a ajutat Khoros instrumentele naționale

Iată rezultatele pe care le-au văzut după trecerea la platforma de marketing Khoros:

Pentru o funcționare eficientă, National Instruments a urmat o abordare în patru direcții. Iată o defalcare a procesului:

• Planificare: utilizarea unui calendar editorial global pentru a alinia strategiile de conținut în diferite țări pentru a menține un ton și o voce consistente.
• Identificare: descompunerea ratei de implicare a fanilor în diferite țări pentru a afla cum diferă preferințele publicului în funcție de factorii demografici

• Utilizare: valorificarea platformei pentru a discuta răspunsurile la întrebările clienților și pentru a consolida comunicarea între echipe.
• Evaluare: măsurarea și optimizarea fiecărei campanii printr-un proces de planificare combinat într-o singură platformă.

Cu această abordare, National Instruments a reușit să îmbunătățească comunicarea generală și coordonarea între echipe din diferite țări.

Managerul lor de programe în rețelele sociale, Brain Nunnery, a spus: „Cred că primul lucru care contează pentru noi la sfârșitul unei campanii este conținutul cel mai performant. Acesta este primul lucru pe care îl vom analiza și constat că utilizarea etichetelor de conținut în Khoros ne ajută destul de repede să identificăm ce tip de conținut funcționează. ”

Verificați Demo

Studiu de caz nr. 3: AAA și-a pivotat strategia de conținut cu Khoros în timpul crizei COVID-19

Cu peste 60 de milioane de membri, AAA este una dintre cele mai mari organizații de agrement și auto din America de Nord. Au început 2020 cu 15 campanii naționale planificate pentru a-și spori vizibilitatea pe rețelele sociale.

Cu ce ​​se lupta AAA

Aveau în vigoare un plan eficient, dar acesta a devenit irelevant din cauza crizei COVID-19. Strategia lor s-a axat pe promovarea conținutului auto și al călătoriilor.

Odată cu blocarea, oamenii nu călătoreau sau conduceau distanțe mari. Trebuiau să își pivoteze obiectivele și conținutul pentru a se potrivi circumstanțelor în schimbare.

Și-au dat seama că oamenii petrec mai mult timp online, dar nu caută terenuri de vânzare. Așadar, au decis să creeze conținut nou axat pe evidențierea ofertelor pentru primii respondenți, evenimentele virtuale viitoare, informații despre asistență rutieră și alte astfel de conținut.

Iată căutarea AAA într-o platformă de gestionare a rețelelor sociale:

• Caracteristici pentru colaborare și coordonare ușoară
• Distribuirea fără probleme a conținutului între diferite echipe
• Abilitatea de a idea și planifica conținut rapid

Pentru aceasta, AAA a folosit Khoros Marketing Content Center.

Cum a ajutat Khoros AAA

Au reușit să își pivoteze strategia și să vină cu una nouă prin brainstorming eficient și colaborare pe platformă. De-a lungul fazei, AAA a păstrat, de asemenea, legătura cu potențialii lor clienți prin diferite canale de socializare.

Una peste alta, Khoros i-a ajutat să se adapteze rapid pentru a rămâne relevanți în timpul pandemiei COVID-19.

În prima jumătate a acestui an, AAA a înregistrat următoarele creșteri ale valorilor cheie în aceeași perioadă de timp din 2019.

• Acoperire: creștere de 113% față de jumătatea primului 2019
• Afișări: creștere de 140% față de jumătatea primului 2019
• Angajament: creștere de 164% față de jumătate din primul 2019
• Urmăritori: 80.000 de noi adepți pe mai multe canale în primele șase luni

Încercați acum Khoros

Inteligența Khoros: Care este verdictul nostru final?

Khoros Intelligence este un instrument de ascultare socială care vă face mai ușor să înțelegeți analiza social media. Întrucât este reprezentat prin grafice și diagrame, puteți avea o imagine a imaginii de ansamblu aruncând o privire rapidă asupra rapoartelor.

Această simplificare mă atrage către acest instrument de ascultare a rețelelor sociale. Pe de altă parte, oferă, de asemenea, o mulțime de caracteristici pentru a compara și analiza diferite valori. Pe scurt, oferă cel mai bun din ambele lumi.

În plus, Khoros Intelligence face parte din soluțiile de marketing mai mari pe care Khoros le oferă pentru a ajuta marketerii sociali să asculte, să planifice, să publice, să măsoare și multe altele. Puteți utiliza oricând programele lor software complementare pentru funcționalități suplimentare.

Aș recomanda acest instrument de socializare pentru afacerea dvs.? După ce l-aș folosi, aș spune că este un da clar de la sfârșitul meu.

Înregistrați-vă acum pentru Khoros