101+ indicatori cheie de performanță - alegeți cele mai bune opțiuni KPI

Nota editorului: Pentru cea mai recentă versiune a acestei postări, faceți clic aici.

Un indicator cheie de performanță (KPI) este eficient numai dacă îl măsurați activ.

Indicatorii cheie de performanță vă pot oferi informații despre dacă eforturile dvs. de marketing sunt eficiente sau dacă trebuie să adoptați o abordare diferită. De exemplu, dacă una dintre campaniile dvs. afectează negativ rentabilitatea investiției, cu atât mai repede știți, cu atât mai bine.

Specialiștii în marketing care își măsoară KPI-urile în mod frecvent pot identifica mai ușor campaniile nefaste și pot schimba comutatorul înainte ca acesta să afecteze obiectivul final. La fel, campaniile care prezintă promisiuni prin indicatori cheie de performanță pozitivi pot fi explorate în continuare.

Cathy McPhillips, vicepreședinte marketing pentru CMI, subliniază importanța măsurării activităților dvs. de marketing într-un plan simplu pentru măsurarea eficienței marketingului conținutului.

„Nu pot să subliniez suficient cât de critic este să măsoare rezultatele activităților dvs. de marketing de conținut, astfel încât să puteți afla continuu ce îi place publicului dvs. și să utilizați aceste informații pentru a vă îmbunătăți continuu”, spune Cathy. "Rezultatul? Oportunități mai fericite, clienți mai fericiți și un management mai fericit. ”

Dacă nu vă măsurați în mod activ KPI-ul, atunci pierdeți oportunitățile de a îmbunătăți rezultatele afacerii dvs. Fiecare KPI poate fi, de asemenea, o valoare utilă de raportare pentru specialiștii în marketing care doresc să consolideze sprijinul pentru munca lor.

Linia de jos? Alegeți indicatorii KPI pe care urmează să îi măsurați în mod activ și respectați-l.

Conectați obiectivele de marketing la KPI-ul potrivit

Nu orice campanie de marketing începe cu un obiectiv perfect stabilit. În unele cazuri, este necesară puțină reglare fină pe parcurs. Veți ști dacă urmăriți obiectivele corecte numai dacă asociați KPI corect cu acestea.

În unele cazuri, specialiștii în marketing creează o grămadă de indicatori cheie de performanță aleatorii pentru show-and-tell, dar înseamnă puțin pe termen lung dacă nu corespund obiectivelor tale. Dacă raportați KPI doar de dragul raportării, faceți un deserviciu afacerii dvs.

„Din păcate, nu există o formulă magică pentru a identifica indicatorii cheie de performanță (KPI) pe care trebuie să îi măsurați”, spune Sarah Goliger în 5 moduri de a traduce obiectivele dvs. de marketing al conținutului în indicatori cheie de performanță (KPI). „Pentru a profita la maximum de strategia dvs. de marketing pentru conținut, determinați-vă obiectivele specifice și legați-le de indicatorii KPI corecți.”

Utilizați mai multe valori privind rentabilitatea investiției pentru a vă ajuta să creați o imagine mai mare

Dacă vă concentrați asupra unui singur KPI, ați putea avea un impact negativ asupra altor valori fără să vă dați seama. Analiza mai multor indicatori cheie de performanță poate ajuta la o imagine mai mare.

SFAT: Nu sunteți sigur ce KPI trebuie să luați în considerare? Consultați lista de la sfârșitul acestei postări.

Neil Bhapkar oferă câteva perspective excelente în 8 indicatori de performanță care ar trebui să includă:

Deci, dacă aveți 15.000 de vizualizări unice dacă timpul mediu petrecut este de 12 secunde pentru o hârtie albă de 30 de pagini? Atât procentul ratei de respingere, cât și valorile consumate în timp sunt indicatori timpurii buni ai gradului de implicare a traficului către conținutul dvs. ”

Acest lucru se poate aplica și ratelor de conversie. Dacă KPI-ul dvs. afișează vizualizări ridicate cu o rată de conversie scăzută, atunci poate fi necesar să vă reevaluați strategia de marketing pentru conținut.

„Scopul final al marketingului de conținut este de a crește acoperirea și rezultatele mărcii dvs. Astfel, indicatorul final al succesului este adesea numărul de clienți potențiali generați din inițiativele dvs. de marketing de conținut ”, spune Neil. „Cu toate acestea, dacă nu treceți cu vederea aceste alte KPI-uri de marketing de-a lungul drumului către un client potențial sau o vânzare, veți fi într-o formă mult mai bună în timp ce obțineți mai mult din conținutul dvs.!

Amintiți-vă, niciun KPI nu poate măsura în mod eficient întreaga campanie de marketing. Mai degrabă, ar trebui să măsurați un set divers de indicatori cheie de performanță legați direct de obiectivele dvs. unice de marketing.

Nu uitați să măsurați indicatorii KPI ai rețelelor sociale

Includeți valorile rețelelor sociale în indicatorii cheie de performanță? Când vine vorba de un KPI, este ușor să vă blocați măsurând valorile web, cum ar fi ratele de conversie, traficul și vânzările, neglijând în același timp statisticile de pe rețelele sociale. Dar performanța pe rețelele sociale este la fel de importantă de măsurat ca și celelalte valori. Rămâneți conectat cu clienții dvs. vă poate ajuta să vă consolidați marca și profitabilitatea.

În 6 moduri de a măsura performanța de marketing a conținutului B2B, Derek Edmond observă că platformele sociale precum Facebook și Twitter sunt instrumente excelente pentru a genera conștientizarea mărcii și pentru a obține o perspectivă valoroasă asupra bazei dvs. de clienți:

Acordarea atenției la volumul de partajare socială care se desfășoară pe platforme poate fi un indicator important pentru stabilirea îmbunătățirilor în conducerea gândirii și a nivelurilor mai mari de implicare. ”

El recomandă utilizarea Facebook Insights și Twitter Analytics - instrumente încorporate care vă permit să exportați valori sociale importante pentru analiză.

Și când vine vorba de valorile de pe rețelele de socializare, este posibil să doriți să acordați atenție mai mult decât conturilor dvs. de „like” și „follower”. Valori precum numărul de adepți dezvăluie adesea puțin despre performanța dvs. generală. Ar trebui să măsurați un KPI pentru a oferi o perspectivă asupra datelor, cum ar fi modul în care clienții dvs. interacționează cu conținutul dvs. și dacă conținutul respectiv se convertește.

Măsurând implicarea publicului, vă puteți concentra mai bine eforturile de marketing pe strategii care influențează pozitiv indicatorii dvs. KPI critici și mai puțin pe activități care îl trag în jos.

KPI-uri pentru luarea în considerare

Sute de categorii KPI pot ajuta specialiștii în marketing să stabilească dacă își îndeplinesc obiectivele sau dacă nu reușesc. Iată un eșantion de indicatori KPI de marketing, clienți și financiari:

Marketing

• Costul pe achiziție
• Cotă de piață
• Capitalul de marcă
• Cost pe plumb
• Rata de conversie
• Rata de clic
• Vizualizări de pagină
• Rata de respingere
• Cota de voce (SOV)
• Cota de voce online (OSOV)

E-mail

• Rata de deschidere
• Rata de conversie
• Rata de renunțare
• Rata de conversie
• Abonați
• Rata churn
• Rata de clic
• Rata de livrare

SEO

• Vânzări
• Oportunitati
• Rata de conversie
• Vizite
• Timp pe site
• Ora pe pagină
• Pagini de destinație
• Clasamentul cuvintelor cheie
• Vizualizări de pagină
• Rata de respingere
• Pagini indexate
• Creșterea traficului de căutare fără marcă
• Creșterea traficului de căutare de marcă
• Site-uri web de trimitere (backlinks)
• Autoritatea domeniului
• Autoritatea paginii

Plata pe click

• Cost pe clic
• Rata de clic
• Poziția anunțului
• Conversii
• Rata de conversie
• Costul pe conversie
• Cost pe vânzare (CPS)
• Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)
• Cheltuieli irosite
• Impresii
• Scorul de calitate
• Cheltuieli totale

Rețele sociale

• Rata de amplificare
• Rata aplauzelor
• Urmăritori și fani (de exemplu, Facebook, Twitter, Pinterest)
• Rata de conversie
• Rata de conversie a paginii de destinație
• Rentabilitatea angajamentului (ROE)
• Postează acoperirea
• Scorul Klout

Comerț electronic

• Vanzari anuale
• Vânzări orare, zilnice, săptămânale, lunare, trimestriale
• Creșterea vânzărilor
• Vânzări de clienți noi față de clienții întoarși
• Rata de conversie
• Traficul site-ului web
• Rata de clic
• Rata de respingere
• Valoarea medie a comenzii
• Rata de abandonare a coșului de cumpărături
• Rata de abandon a comenzii
• Marja medie
• Costul marfurilor vandute
• Afinitatea produsului (diferite produse achiziționate în același timp)
• Relația de produs
• Nivele de inventar
• Preturi competitive

Diverse

• Traficul site-ului
• Trimiterea de mesaje către abonați
• Sesiuni de chat
• Ratele de performanță ale afiliaților
• Recenzii despre produse

Analize generale ale site-ului web

• Traficul site-ului web
• Vizitatori unici
• Vizitatori noi vs. vizitatori care se întorc
• Timp pe site
• Timpul mediu pe pagină
• Rata de respingere
• Rata de ieșire
• Vizualizări de pagină
• Vizualizări de pagină pe vizită
• Surse de trafic
• Tendințe geografice
• Vizitatori mobili
• Vizitatori desktop
• Vizite pe canal

Clienți

• Scorul net al promotorului (NPS)
• Rata de păstrare a clienților
• Valoarea pe viață a clientului
• Rata de rotație a clienților

Performanta financiara

• Profit brut
• Marja de profit brut
• Profit net
• Marja de profit net
• Marja de profit din exploatare
• EBITDA
• Rentabilitatea activelor (ROA)
• Raportul fondului de rulment
• Raportul câștigurilor din preț (raportul P / E)

Resurse aditionale

Dacă doriți să obțineți mai multe idei KPI sau să studiați valorile în detaliu, consultați aceste resurse:

• Advanced Performance Institute
• Asociația Digital Analytics
• Heidi Cohen Ghid de marketing acționabil
• Bafer 61 valori cheie pentru rețelele sociale
• Moz E-Commerce KPI Benchmark Study
• Cei 42 de experți în analize ai Metricilor online își împărtășesc cele mai bune strategii pentru a defini KPI-urile acționabile
• OCM-urile de la Marketing Land cântăresc valorile privind conținutul video

Concluzie

Toată lumea, de la un nou specialist în social media până la CEO-ul unei companii Fortune 1000, are o perspectivă diferită despre care KPI contează cel mai mult.

La sfârșitul zilei, este pur și simplu o chestiune de urmărire a ceea ce încercați să realizați. Prin crearea acestei postări de resurse pentru indicatorii de performanță, obiectivul meu este să vă ajut să evaluați ceea ce aveți la dispoziție și să identificați oportunitățile pentru viitor.

Dar nu uitați, indiferent de KPI-urile pe care le alegeți, există un lucru universal pe care trebuie să-l faceți - nu uitați să le măsurați de fapt.

Ce indicatori de performanță funcționează bine pentru dvs.?

Operați-vă programul de marketing al conținutului la performanțe maxime. Abonați-vă la buletinele informative gratuite zilnice sau săptămânale CMI pentru a descoperi mai multe sfaturi, tendințe și informații despre marketingul de conținut.

Imagine de copertă de Prawny prin Morguefile.com